Kurumsal Kaynak Planlaması Yazılımları

Soru 1

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi; amacı, müşterinin seçkin bir şirket tarafından sunulan üstün ürünlerin değerini anlamasına yardımcı olmak olan müşteri ilişkileri yönetimi fonksiyonudur?

A) Edinim

B) Değerini yükseltmek

C) Hatırda tutmak

D) Müşteri desteği

E) Satış gücü otomasyonu

Soru 2

Orta Zorluk

Sistemde değişiklikler yapma girişimine ne ad verilmektedir?

A) Yazılım iyileştirme geliştirme

B) Yazılım bakım onarımı

C) Yazılım değiştirme düzenleme

D) Yazılım düzeltme onarım

E) Yazılım yükseltme değiştirme

Soru 3

Orta Zorluk

Müşteri yaşam devrinin aşamaları aşağıdakilerden hangisinde doğru sırada verilmiştir?

A) Değerini Yükseltme – Edinim - Hatırda Tutma

B) Değerini Yükseltme - Hatırda Tutma - Edinim

C) Edinim - Değerini Yükseltme – Hatırda Tutma

D) Edinim - Hatırda Tutma - Değerini Yükseltme

E) Hatırda Tutma - Değerini Yükseltme - Edinim

Soru 4

Orta Zorluk

Müşterilerin ticari ve yaşamları ile ilgili verileri izleyip, bu verileri hizmet profesyonelleri, pazarlama ve satış departmanlarıyla paylaşan müşteri ilişkileri unsuru aşağıdakilerden hangisidir?

A) Pazarlama ve yerine getirme

B) Satışlar

C) Bağlantı ve hesap yönetimi

D) Müşteri hizmeti ve desteği

E) Elde tutma ve sadakat programları

Soru 5

Orta Zorluk

Bir bütün içinde yer alan bağımsız bölümlere ne ad verilir?

A) Paydaş

B) Etkin proje yönetimi

C) Performans ölçütü

D) Modül

E) Sistem uygunluğu

Soru 6

Orta Zorluk

Bir ERP sisteminin yapılan harcamalar ile gerçekleşen sonuçlar bağlamında değerlendirilmesi aşağıdakilerden hangisinin kapsamına girer?

A) Maliyet etkinlik değerlendirmesi

B) Belge değerlendirmesi

C) Yazılım değerlendirmesi

D) Uygulama değerlendirmesi

E) Etki değerlendirmesi

Soru 7

Orta Zorluk

Sistemde değişiklikler yapma girişimine ne ad verilir?

A) Yazılım bakım-onarımı

B) Safhalı geçiş

C) Pilot uygulaması

D) Paralel geçiş

E) Üretim planı

Soru 8

Orta Zorluk

ERP yazılımları temelde dört modülden oluşur. Aşağıdakilerden hangisi bu modüllerden biri değildir?

A) Finans ve Muhasebe

B) Satış ve Pazarlama

C) Üretim ve Malzeme Yönetimi

D) İnsan Kaynakları

E) Denetim ve Kalite

Soru 9

Orta Zorluk

2011 yılında İş Zekâsı (Business Intelligence) yazılımları geliştiren WorldBI’ın çoğunluk hisselerini ve 2013 yıl sonunda da tamamını satın alarak internet ve mobil merkezli teknolojilerin yanı sıra İş Zekâsı (Business Intelligence) pazarında önemli bir paya sahip olan yerli yazılım firması aşağıdakilerden hangisidir?

A) Netsis

B) Likom

C) Biltay

D) Logo

E) SAP

Soru 10

Orta Zorluk

Tedarik Zinciri Yönetiminin en iyi şekilde kullanılabilmesi için zincir boyunca bilgi akışının en etkin duruma getirilmesi gerekir. Ayrıca, tüketici hizmetleri düzeyleri ile ilişkili amaçların yerine getirilebilmesi için tedarik zincirindeki mevcut kaynaklar toplamı en uygun şekilde kullanılmalıdır. Tedarik zinciri; ürün akışı, tüketiciler, dağıtıcılar ve değer zincir birimleri arasındaki, arz talep işlem bilgisidir. Tedarik zinciri yönetiminde kullanılan kaç aşama vardır?

A) 4

B) 7

C) 5

D) 3

E) 2

Açıklama:

Yanıt Açıklaması: Tedarik Zinciri Yönetiminin günümüzde kullanılan 3 süreci vardır. İlk aşamada bir işletme, iç tedarik zinciri süreçlerine ve dış süreçlere ve müşteri ile tedarikçi arasındaki ilişkilere yoğunlaşmaktadır. İşletmenin e-ticaret web sitesi ve kendisinin ticari ortaklarından bazıları, sınırlı online işlemleri desteklerken yararlı tedarik zinciri bilgilerine ve online kataloglara erişimi de sağlamaktadırlar. İkinci aşamada ise işletme içeride seçilmiş Tedarik Zinciri Yönetimi yazılım programını kullanarak tedarikçilere, dağıtım kanallarına, müşterilere ve diğer ortaklara linkleri bulunan extranet ve İntranetleri kullanmak yolu ile önemli uygulamalarını tanımlar. İşletmeler bu aşamada ayrıca kendi tedarik zincirlerinde bulunan Web olanaklı Tedarik Zinciri Yönetimi işletme ortaklarının birlikte belirlemiş oldukları stratejik işletme hedeflerini gerçekleştirebilmek için gerekli olan faaliyetlerin etkinlik ve verimliliklerini arttırmak üzerinde kurulmuş bir sistemdir. Üçüncü aşamada işletme ileri düzeydeki Tedarik Zinciri Yönetimi yazılımı, tam hizmet veren extranet linklerini ve kamusal ve özel e-ticaret değişimlerini kullanarak uçtaki ortak tedarik zinciri yönetimi uygulamalarını geliştirmeye ve gerçekleştirmeye başlarlar. Örnekler arasında ortak ürün tasarımı ve teslimatı ve ortak planlama, tahmin etme ve ikmal (CPFR) gibi ortak tedarik zinciri planlama ve gerçekleştirme uygulamalarıdır. Bunlara ek olarak müşteri ve ortak ilişkileri yönetimini de içeren ticari ortaklar ile ortak pazarlama satışları ve servis uygulamaları da oluşturulabilir. Bu üçüncü aşamada işletmeler kendilerinin stratejik müşterilerinin değeri ve işletme değeri hedeflerini gerçekleştirmek için tedarik zincirlerinin yönetimini ve geliştirilmesini mükemmel hâle getirmek için çalışırlar.

Soru 11

Orta Zorluk

Hangi ifade müşteri ilişkileri yönetim unsurlarından bir tanesidir?

A) Proje yönetimi

B) İçerik yönetimi

C) Anket ve Pazar araştırmaları

D) İş birliği araçları ve Platformları

E) Pazarlama ve yerine getirme

Soru 12

Orta Zorluk

"Kurumsal Kaynak Planlaması yazılımlarının en çok zorluk yaşanan yönlerinden biri kullanıcı dostu olmayan menü yapısı ve arayüz tasarımlarıdır. Kurumsal Kaynak Planlaması 2 yazılımında bu zorluk aşılmaya çalışılmıştır. Ancak, Kurumsal Kaynak Planlaması 3 yazılımları ile kullanıcılara kendi özel menülerini tasarlama, farklı menü tasarımı seçme, ana sayfalarını istedikleri gibi tasarlama, arayüz renklerini değiştirme, hızlı erişilen sayfalar listesi oluşturma gibi çok farklı seçenekler sunulması sağlanmıştır. Kurumsal Kaynak Planlaması 3’e tüm bunları yapma imkanını ise tamamen Web tabanlı teknoloji sağlamaktadır." Yukarıdaki tanım kurumsal kaynak planlaması 3 yazılımlarının hangi özelliğine aittir?

A) Sosyal Medya Araçları ve Entegrasyonu

B) Özelleştirme Seçenekleri

C) Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Servis Yönetimi

D) Proje Yönetimi

E) İş Birliği Araçları ve Platformları

Soru 13

Orta Zorluk

Zayıflıkları arasında 2-3 yıl sonra işlem kesintilerinin yaşanması olan KKP geçiş alternatifi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Hazır KKP Uygulaması

B) Kısmi KKP uygulaması

C) İşletme içinde geliştirme

D) Mevcut durumu koruma

E) Eski sisteme geri dönme

Soru 14

Orta Zorluk

"Bir şirketin müşterileriyle etkileşim sağladığı müşteri hizmetlerindeki, pazarlamadaki, satıştaki çoğu müşteri-hizmet süreçlerini otomatikleştiren ve bütünleştiren çapraz fonksiyonlu bilgi teknolojisi" aşağıdaki kavramlardan hangisiyle açıklanmaktadır?

A) Müşteri ilişkileri yönetimi

B) Elde tutma ve sadakat programları

C) Bağlanabilirlik

D) Müşteri etkileşim merkezi

E) Müşteri tedarik zinciri

Soru 15

Orta Zorluk

Yeni bir müşteriye satış yapmak, eski olana satış yapmaktan kaç kat daha maliyetlidir?

A) 2

B) 3

C) 4

D) 5

E) 6

Soru 16

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi yeni kurulan bir yönetim bilgi sistemini değerleme aşamasında hangi sistemin daha iyi olduğunu belirlerken dikkat edilmesi gereken kriterlerden değildir ?

A) İyi bir sistem, maliyetleri azaltırken geliri artırmalıdır.

B) İyi bir sistem, yarış (rekabet) üstünlüğü sağlamalıdır.

C) İyi bir sistem, zamanında, doğru ve anlaşılır çıktılar vermelidir.

D) İyi bir sistem, kullanıcıları, uygulama sırasında bilgilendirmelidir.

E) İyi bir sistem, kullanılmaya başlandıktan sonra değiştirilmemelidir.

Soru 17

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi müşterili ilişkilerinin amaçlarından birisidir?

A) Müşterilere daha kolay ulaşmak ve onları sadakatli müşteri yapabilmek

B) Müşterilere daima güler yüzlü davranmak

C) Müşterileri özel günlerinde yalnız bırakmamak

D) Müşteri takip sistemi

E) Yeni ürünlerin devamlılığını sağlamak

Soru 18

Orta Zorluk

Araştırmaya göre, eğer, şirket bir hizmet problemiyle hızlı bir şekilde ilgilenirse müşteri toplamının yüzde kaçı bu şirketle yeniden iş yapacaktır?

A) %70

B) %60

C) %50

D) %40

E) %10

Soru 19

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi büyük işletmelerin kurumsal kaynak planlaması sistemleri kurmalarında küçük işletmelere ek bir işletme nedenidir?

A) Düzenli büyüme

B) Stok maliyetlerinin azalması

C) İşletme çapında karar desteği sağlamak

D) Müşteri siparişleriyle ilgili olarak gecikme ve hataların ortadan kaldırılması

E) Standartlaşma yoluyla veri ve kayıtların azaltılması

Soru 20

Orta Zorluk

I. Personeli Güçlendirme Olanakları II.. Küresel Rekabet Koşulları III. Yeni Bilgi Teknolojileri Olanakları IV. Yeni Tedarik Zinciri Olanakları V. Rekabate Dayalı Yeni Ürün ve Üretim Politikaları Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri işletmeleri kurumsal kaynak planlamasına iten sebeplerden bazılarıdır?

A) I.

B) I. ve II.

C) II. Ve III.

D) II. , III. , IV. ve V.

E) I. , II. , III. ve V.

Sınav Ayarları

Soru 1

Soru 2

Soru 3

Soru 4

Soru 5

Soru 6

Soru 7

Soru 8

Soru 9

Soru 10

Soru 11

Soru 12

Soru 13

Soru 14

Soru 15

Soru 16

Soru 17

Soru 18

Soru 19

Soru 20