Yaşlılarda Çatışma Ve Stres Yönetimi 2

Yanıt Açıklaması: Saklı Alan: Bu alan kişinin bildiği ancak başkalarının bilmediği alandır. Kişi, bilinçli olarak bazı yanlarını gizlemek istemektedir. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Gülme, fiziksel, psikolojik ve psikososyal bakımdan çok faydalıdır. Olumsuz duygu ve düşüncelerden uzaklaşmaya yardımcı olur.

Yanıt Açıklaması: Kazan-kazan yaklaşımı, çatışmada yer alan her iki tarafın da amaç ve isteklerine ulaştığı durumları ifade eder. Doğru yanıt "E" seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Etkin bir çatışma yönetiminin sağlanabilmesi için öncelikle doğru iletişim teknikleri- nin kullanılması gerekir. Yaşlı sağlık ve bakım hizmetleri veren çalışanların iletişimle ilgili farklı hedefleri vardır: • Kaliteli ilişkiler kurmak, • Sorunları doğru değerlendirmek, • Empati kurmak, • Bakım/tedaviyle ilgili anlaşılır açıklamalar yapmak vb.

Yanıt Açıklaması: Orta yaşlarında bakım verme işini üstlenen çalışan bireylerin iki sorumluluk alanıyla baş etme ve bu alanlar arasında denge kurma çabaları sandviç duygusu olarak tanımlanmaktadırlar. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Tükenmişlik içerisinde olan kişilerin yapmaması gerekenler: •Tükenmişlik belirtilerinin yaşlıya bakarken normal olduğunu düşünmekten vazgeçin. Tükenmişlik belirtilerini görmezden gelmeyin. Yardım istemeyi gurur meselesi yapmayın. Yaşlının başına gelenler konusunda kendinizi suçlamayın. Her şeyin sorumluluğunu tek başınıza üstlenmeyin. Tükenmişliği sadece çalışanların çözmesini beklemeyin. Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Tükenmişlik

Yanıt Açıklaması: Dışa dönüklük, sosyal etkileşim ve aktivitelere eğilim anlamına gelmektedir. Dışa dönük kişilik özelliği, enerjik, konuşkan, sıcakkanlı, heyecanlı, coşkulu ve sosyal olma gibi özelliklerden oluşmaktadır. Dışa dönük insanlar sosyal, aktif, konuşkan, kişi odaklı, iyimser ve heyecan arama özellikleri sergilemektedirler.

Yanıt Açıklaması: Bir problemi çözmeye çalışmadan önce kişi olumlu ve iyimser bir tutumu benimsemeli ve kendi yetenekleriyle problemle baş edebileceğine inanmalıdır. Olumlu ve iyimser tutum takınanlar sorunları yaşamın doğal bir parçası olarak görürler. Sorunları çözme konusunda kararlılık sergiler, yetenekli olduğuna inanır ve sorunların çözümünün çaba ve zaman gerektirdiğini fark ederler.

Yanıt Açıklaması: Benlik algısı, kişinin sahip olduğu fiziksel, bilişsel, sosyal, kişilik özelliklerini düşünerek kendine ilişkin olumlu ya da olumsuz algısıdır.

Yanıt Açıklaması: Yaşlılarda stres süreciyle birlikte bilişsel fonksiyonlarda oluşabilecek değişiklikler; • Davranış veya eylem öncesi planlamada yetersizlik, • Hatırlamama, • Uyumsal (oryantasyon) sorunlar, • Bilinç bulanıklığı, • Belirsizlik durumlarına karşı düşük tolerans gösterme, • Davranış veya eylemle ilgili karar verme sürecinde hatalar, • İnsanları yanlış tanıma, • Konsantrasyon, planlama ve problem çözmede yetersizlik, • Yaratıcılık, algılama ve ilgide azalma, • Sabırsızlık, öfke, yalnızlık, şüphe, depresyon ve ağlama. Bunlar arasında D seçeneğinde verilen "yorgunluk" yer almamaktadır. Fizyolojik yorgunluk yaşlı bireylerin yeni bir stres uyaranına anormal tepki verme olasılığını arttırabilir

Yanıt Açıklaması: İddialı İletişim: İletişimde net, anlaşılır ifadeler kullanmak, cesur olmak ve risk almak gibi unsurlara sahip olan iddialı iletişimi tercih etmek çatışmayı çözerken daha olumlu olabilir. İddialı, pasif ve saldırgan iletişimin aralarındaki farkları bilmek, sağlıklı çalışma ortamı oluşturan iddialı iletişimin daha iyi anlaşılmasını sağlayabilir. “Ben”ile başlayan cümleler kurmak, insan haklarına saygı göstermek etkili iletişim göstergeleridir, ancak “Sen”ile başlayan suçlayıcı cümleler kurmak saldırgan iletişim stilleri arasındadır. Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Yaşlılarla ilgili problem çözme ve arabuluculuk yapma konularında neler yapmakı, neler yapmamalıyım: Neleri Yapalım? Problemlerinizi fark edin. Problemlerin kaçınılmaz olduğunu kabul edin. Problemlerin çözülebilir olduğuna inanın. Problemlerin çözümünün zaman ve emek gerektirdiğini unutmayın. Sıkıntınızın nedenlerini düşünün. Problemle ilgili bilgi toplayın. Problemle ilgili çevresel faktörleri değerlendirin. Problemle ilgili kişilerin payını değerlendirin. Problemle ilgili seçenekler üretin. Seçenekleri olumlu ve olumsuz yanlarını değerlendirin. Bir seçenek üzerinde karar verseniz bile bunun problemi çözmeyebileceğini unutmayın. Neleri Yapmayalım? Yaşlı bakıcısı olarak problemler üzerinde ahkâm kesmeyin. Yetkinizle ilgili olmayan konulara girmeyin. Her problemi üstlenmeyin. Hemen kendinizi ve başkalarını suçlamayın. Problemlerden kaçmayın. Arabuluculuk eğitimi almadığınızı unutmayın. Arabuluculuk yapabileceğinizi düşünmeyin. Seçenekleri iyi-kötü, güzel-çirkin şeklinde nitelendirmeyin. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Empati, yaşlı bakımı ile ilgilenenler için önemli bir başa çıkma yoludur. Yardımlaşma sürecine bakılmaksızın dayanışmanın olduğu her alanda temelde üç hedef bulunmaktadır: Diğer insanların ihtiyaçlarını ve algılarını anlamak için kişiler arası ilişkilerin desteklenmesine ön ayak olmak, Diğer insanların öğrenmelerine katkı sağlamak veya çevre şartlarıyla daha etkili bir şekilde mücadele etmesini sağlamak, Başkalarının problemlerini azaltmak veya çözmek. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Ülkemizde 2003 yılında yürürlüğe giren Hasta Hakları Uygulamalarına İlişkin Yönerge çerçevesinde hastanelerde kurulan Hasta Hakları Birimi maalesef amaçlandığı gibi etkin hizmet verememektedir. Bunun nedenleri şu şekilde özetlenebilir: İncelenen şikayetler sonrası “şikayet sahibi haklı” ya da “personel haklı” gibi bir sonucun birim sorumlusu tarafından belirtilmesinin gerekli olması, Hangi durumlarda yazılı başvuru alınacağının tanımlanmamış olması, Şikayet mekanizması personel aleyhine sonuçlandığında anında ceza verilmesi, Hasta hakları birimleri tarafından verilen hasta hakları eğitimlerine hasta ve yakınlarının ilgi göstermemesi, Hasta hakları birimlerinin polikinlik katlarında olması nedeniyle hastaların, hakkında şikâyet başvurusu yapmayı düşündüğü personel tarafından şikâyet edildiğinin görülmesi ve tekrar geldiklerinde bakılmayacakları endişesiyle birimlere başvurmada çekingen davranması gibi nedenlerden dolayı hâlihazırdaki Hasta Hakları Birimleri işlevsellikten uzak ve çatışmaları çözmek yerine tam tersi çatışmayı teşvik eden yeni sorunların doğmasına sebebiyet vermektedir Doğru cevap B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Unutkanlık yaşaması ve geçmişi düşünmesi, biyolojik yaşlanmanın sonucudur. Diğerleri ise yaşlanmanın getirdiği psikolojik problemlerdir.

Yanıt Açıklaması: Ketleyici ilişki tarzı, kişiler arası ilişkilerde saygı ve empatiden yoksun, karşılıklı çıkar ve üstünlük kurmaya dayanan bir ilişki tarzıdır. Ketleyici ilişki tarzına sahip olan kişiler, karşısındakinin görüşlerini dikkate almaz, insanlara sözle sataşır, kendini kolayca kay­bedip öfkelenir, başkalarıyla alay eder, kendini başkalarından üstün görür ve her fırsatta bunu göstermekten çekinmezler. Cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Yaşlılar ve aileleri ile yaşanabilecek çatışmalar, sağlık ve bakım hizmeti veren çalışanların iş tanımlarının kişisel olması, yaşlı bireylerin bireysel farklılıkları gibi nedenlerle kaçınılmazdır. Çalışanların çatışma yönetiminde olası durumlara yönelik farkında olmaları ve erken müdahale etmeleri yaşanabilecek olası çatışmaları engelleyebilecektir.

Yanıt Açıklaması: Aktif dinlemenin önündeki engelleri şu şekilde sıralamak mümkündür: Suçlamak, Ön yargılı davranmak, Kapalı uçlu sorular yöneltmek, Tavsiye vermek, Aceleci tavırlar sergilemek, Özel yaşam sınırını ihlâl etmek, Sözünü kesmek.

Yanıt Açıklaması: “Kendi sosyal hayatına kendisinin karar vermesi” yaşlı arabuluculuğunun problemlerinden biri değildir.