Uluslararası Satış Yönetimi

Yanıt Açıklaması: Bireyin toplumun bir üyesi olarak iletişim kurmasına, belirli davranışları ile olayları yorumlamasına ve değerlendirmesine yardımcı olan değerler, fikirler ve semboller dizisine Kültür adı verilir.

Yanıt Açıklaması: Küreselleşme ile gündeme gelen kültür çeşidi senkretik kültürdür.

Yanıt Açıklaması: Satış gücü, işletmenin sahip olduğu en değerli ve pahalı sermayedir.

Yanıt Açıklaması: Uluslararası pazarda kişisel satış yetkinliklerini aşağıdaki şekilde sayabiliriz: Satış teknikleri ve pazarlama becerisi Kültürel uyum becerisi Dil becerisi Bilgi iletişim teknolojilerinin etkin kullanımı Dinleme ve soru sorma becerileri Öğrenme ve araştırma becerileri

Yanıt Açıklaması: Diğerleri içsel faktörlerdendir.

Yanıt Açıklaması: Etnik kimlik; bireyin hangi etnik gruba üye olduğunu belirleyen ve üyesi bulunduğu etnik grubun ortak bir orjin, renk, dil, din gibi özelliklerini tanımlayan bir kavramdır. Etnik kimlik diğer kimliklerde olduğu gibi bireyin geçmişiyle bağlantılıdır. Etnik kimliğe bağlılık bireylerin tüketimi öğrenme süreçleri ve davranışlarıyla ilgili olabilecek başka bir kültüre yönelimlerindeki bireysel tercihlerini gösterir. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Bazı kültürlerde bireyler kapalı, imalı ve dolaylı bir iletişimi tercih ederler. Alıcı sadece söylenenlerle yetinmez, ne söylenmek istendiğini de farklı bağlamlara bakarak (geçmiş tecrübeler, ses tonu, yüz ifadesi, imalar vb.) anlamak durumundadır. Mesajlar satır aralarında söylenir ve okunur. Mesajlar sıklıkla ima edilir, açıkça ifade edilmez. Bu kültürler de “yüksek bağlamlı iletişim” kategorisinde değerlendirilmektedir. Bu kültürlere de kolektif yönü öne çıkan ülkeler (Çin, Hindistan, Japonya, İran, Kore, Suudi Arabistan vb.) örnek olarak verilmektedir. Doğru yanıt C'dir.

Yanıt Açıklaması: Kültür simgeseldir: Kültürde öğrenmenin yanı sıra dil ve etkileşim de önemlidir. Dil toplumda insanları birbirine bağlayan bir öge olduğu kadar, kültürün gelecek nesillere aktarılması açısından da önemlidir. Dil toplumun simgesel sistemidir. Kültür bireylerarasında bir iletişimin olmasını gerektirir. Kültür toplumsal bir üründür ve insanlar arası etkileşim sonucu doğup gelişir.Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Deyim, sözdizimsel açıdan kalıplaşmış ve anlamsal açıdan bir bütünlük oluşturan sözcükler topluluğu olarak tanımlanmaktadır.

Yanıt Açıklaması: İletişim süreci, gönderici veya kaynak ile işlerlik kazanır.Doğru cevap ''C'' şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Ortak girişim yatırıma dayalıdır, diğerleri sözleşmeye dayalıdır.i

Yanıt Açıklaması: Bazı kültürlerde insanlar iletişimde açık ve net olmayı tercih ederler, mesajlarını alıcılara doğrudan gönderirler. Bu kültürlerde iletilmek istenen duygu ve düşünceler mesaja olduğu gibi yüklenir. Alıcının da sağlıklı bir iletişim için mesaj dışında başka faktörlere ihtiyacı bulunmaz. Bu kültürlere “düşük bağlamlı kültürlerdir.” ABD dünyanın en düşük bağlamlı kültürüdür ve bu ülkeyi Kanada, Avustralya, Hollanda, Almanya ve İngiltere izlemektedir. Bu ülkelerle yapılan ticarette fikirler açıkça belirtilmeli, mesajın anlaşılması için gerekli tüm geçmiş bilgiler ve ayrıntılar verilmelidir. Düşük bağlamlı kültürde etkin bir iletişim sağlanması için basit, anlaşılır ve açık olunmalıdır. Tekrar etmek, iletişime açıklık kazandıracaksa taraflarca takdir edilir.

Yanıt Açıklaması: Anahtar teslim projelerde bir işletmenin bütün unsurlarıyla kurulması veya bir fabrikanın çalışır hâle getirilmesi gibi sistemin tamamı test edilmiş ve kullanıma hazır hâlde müşteriye teslim edilmektedir. Bu yöntemde uluslararası pazarda faaliyet gösteren işletme yerel işletme için bir tesisin inşaatından personelin eğitimine ve sistemin test edilmesine kadar bütün işlemleri gerçekleştirip teslim etmekle yükümlüdür.

Yanıt Açıklaması: İşletmeler müşterilerine kaliteli toplumun ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik, topluma ve bireylere zarar vermeyecek ürün ve hizmet sağlamakla yükümlüdür. İş yaşamında ahlaki sorunları ortaya çıkaran işletme dışı faktörler, bireyin yaşam tarzının değişimiyle birlikte aşırı tüketime yönelik küreselleşme ve iletişim araçları etkisiyle kültürel değişimin hızlanması, adalet mekanizmasının yavaş çalışması ve etkin olmaması, haksız ve kolay yoldan kazanma arzusu, toplumun ahlaklı yapısının zedelenmesi ve ekonomik yapının işletmeleri ahlaki olmayan uygulamalara yöneltmesi. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Etnosentrik tüketiciler kendi ülkelerinin ürünlerini satın almak istemeyebilmekte ancak o ürünleri tercih etmeyi bir görev olarak hissetmektedirler.

Yanıt Açıklaması: Sessiz dil ancak o kültür içinde yaşanılarak öğrenilebilen pratikleri içermektedir.

Yanıt Açıklaması: Bilgi Değişkenleri: Mantık ve duyarlılık müzakere süreci boyunca gerçek bilginin elde edilmesini ve paylaşılmasını ifade etmektedir.

Yanıt Açıklaması: Gönderici tarafından kodlanan ve alıcısına gönderilen kelime, sembol ve işaretler mesajdır.

Yanıt Açıklaması: Etnik kimlik diğer kimliklerde olduğu gibi bireyin geçmişiyle bağlantılıdır. Etnik kimliğe bağlılık, bireylerin tüketimi öğrenme süreçleri ve davranışlarıyla ilgili olabilecek başka bir kültüre yönelimlerindeki bireysel tercihlerini gösterir. Kişinin bir gruba ya da topluma karşı duygularını, davranışlarını ve düşüncelerinin ifade aracı olan etnik kimliği ve etnik kimliğine bağlılığı o toplumla ya da grupla birlikte hareket etmesini sağlar. Birey bu toplum ya da grup içinde tüketici olarak tüketim davranışlarını o toplum ya da gruba göre şekillendirir. Sosyal kimlik teorisine göre insanlar kendilerini ait hissettikleri grup, kurum ve kültürün diğer üyeleri gibi düşünürler, hissederler ve davranırlar. Tüketicinin seçtiği restoranlar, satın aldığı markalar, giydiği kıyafetler içinde bulunduğu sosyal gruplar tarafından belirlenmektedir. Bu etkiler bireyin öncelikle kimliğini daha sonra da davranışlarını ve bu davranışların bir parçası olan tüketimi de etkilemektedir. Üyesi olunmak istenen grubun giydikleri kıyafetler, yemek yedikleri restoranlar, satın aldıkları markalar ya da marka tercihleri zaman içinde bireyin etnik kimliğine bağlılık düzeyine paralel şekilde tüketici kimliğine de yansır.Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Genelde bireyler kendi kültürlerinin değerlerine ve normlarına göre davranır. Kültürler arası çatışmaları diğer çatışma türlerinden ayıran en önemli özellik farklı kültürel değerlerin çatışmanın temelini oluşturmasıdır. Kültürlerarası çatışmaları diğerlerinden ayıran ve kültürel boyutlarla tanımlamayı gerektiren bazı özellikler vardır: 1. Kültürlerarası çatışmaların karmaşık bir iç dinamiği bulunmaktadır, 2. Kültürlerarası çatışmalar ilişkisel konulara ve içeriğe yönelik çabalarla çözülemezler, 3. Kültürlerarası çatışmalar anlaşmazlık konusu çok önemsiz dahi olsa güçlü duygusal tepkiler ortaya çıkarır ve bu tepkiler tekrar edebilmektedir. doğru cevap A'dır.