Final Sınavı - Uluslararası Satış Yönetimi

Soru 1:

Sözdizimsel açıdan kalıplaşmış ve anlamsal açıdan bir bütünlük oluşturan sözcükler topluluğu olarak tanımlanan terim aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kişiler arası mesafe B) Zaman kullanımı C) Duruş D) Deyim E) Mimikler

Soru 2:

Uluslararası pazarlar tarafından talep edilecek mal veya hizmetlerin özelliklerini belirleyebilmek için aşağıdakilerden hangisinin dikkate alınması zorunludur?

A) Siyasi yapı B) Ekonomik yapı C) Eğitim yapısı D) Coğrafi yapı E) Maddi yapı

Soru 3:

İç ve dış çevre analizi kapsamlı ve sistemli verilere dayalı bir çalışmayı gerektiren analiz türü aşağıdakilerden hangisidir?

A) Sistemli analiz B) Kesin analiz C) Mutlak analiz D) Sebep analizi E) Durum analizi

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama süreciyle doğrudan bağlantılı uygulamalar bütünü olarak değerlendirilebilir?

A) Pazarlama gücünün yönetimi B) Satış gücünün yönetimi C) Piyasa değeri D) Borsa değeri E) Alım gücünün değeri

Soru 5:

Satış kotalarının oluşturulmasının nedenleri aşağıdaki hangi şıkta doğru verilmiştir?

A) • Performans hedeflerini oluşturmak,• Performansı izlemek,• Motivasyon oluşturmak,• Satış gücüne ödeme esaslarını belirlemek B) • Reklam çalışması yapmak,• Performansı izlemek,• Motivasyon oluşturmak,• Satış gücüne ödeme esaslarını belirlemek C) • Performans hedeflerini oluşturmak,• Performansı izlemek,• Satışı gerçekleştirmek,• Satış gücüne ödeme esaslarını belirlemek D) • Performans hedeflerini oluşturmak,• Hasılatı toplamak,• Motivasyon oluşturmak,• Satış gücüne ödeme esaslarını belirlemek E) • Performans hedeflerini oluşturmak,• Performansı izlemek,• Motivasyon oluşturmak,• Denetimi sağlamak

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi iş analizi yapıldıktan sonra yazılması gereken iş tanımının içermesi gereken konulardan biri değildir?

A) Satışı etkileyen çevresel faktörler B) Satış elamanının görevleri ve sorumlulukları C) İşin gerektirdiği zihinsel ve fiziksel özellikler D) Müşteri türleri ve aranma sıklıklar E) İşletmenin fiziksel özellikleri

Soru 7:

İletişimde etkinlik sağlayabilmek için, içinde bulunulan toplumun aşağıdaki hangi yönünün bilinmesi önemli yararlar sağlar?

A) Kültürel eğilimlerinin B) Kültürel farklarının C) Kültürel geçmişlerinin D) Eğitim eğilimlerinin E) Eğitim farklarının

Soru 8:

Tedarik etme ve seçme sürecinde yapılan yanlış bir seçimin sonucunda aşağıdakilerden hangisinin olması beklenemez?

A) Satış aktivitelerinde performans düşer B) Üst yönetim satış gücünü denetlemek için gereğinden fazla zaman harcar C) Yüksek iş gücü devir oranı ile birlikte işe alım seçim ve süreci tekrarlanır D) Müşterilerle uzun dönemli ilişkiler kurulur E) Satış gücünün toplam performansı optimal düzeye ulaşamaz

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri gelişim süreci aşamalarından biridir?

A) Başlangıç evresi B) Sinerjik C) İkinci evre D) Yakın evre E) Uzak evre

Soru 10:

Satış elemanı performans değerlendirme yöntemleri ile ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

A) Kuruluşlar kendileri için uygun yöntemi veya karma bir yöntem uyarlamasını belirleyebilirler. B) Bugün, satış elemanı değerlemek amacı ile kullanılan çok sayıda yöntemlerden her biri diğerinin olumsuz yanlarını gidermek amacıyla geliştirilmiştir. C) Günümüzde sadece klasik değerlendirme yönteminin kullanılması en önemli sınırlılıktır. D) Satış elemanı başarı değerleme yöntemleri genel olarak geleneksel yöntemler ve çağdaş yöntemler olmak üzere iki ayrı gruba ayrılarak incelenebilir. E) Sıralama, derecelendirme, zorunlu dağılım, kritik olay yöntemi değerlendirme yöntemlerine verilecek başlıca örneklerdir.

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi genel lisans haklarından biri değildir?

A) Teknoloji ve üretim bilgisi B) Ürün veya tesis tasarımı C) Pazarlama bilgisi ve süreçleri D) • Lisans bedeli ve yapısı E) Franchising

Soru 12:

___________, karşılıklı kişisel faaliyetlerin algılanmasında önemli bir belirleyicidir. İnsanın başka insanların karşısına mümkün olduğu kadar temiz, düzenli, ve iyi giyimli bir görünüm ile çıkması, kendisine ve çevresine olan saygısının bir göstergesi olarak düşünülmektedir.

A) Cevapların Zamanlaması B) Zaman Kullanımı C) Ses Özellikleri/Konuşma Kalıpları D) Fiziksel Görünüm/Bakım E) Duruş

Soru 13:

Son dönem pazarlama anlayışı aşağıdakilerden hangisidir?

A) "Ürün odaklı satış" B) "veri tabanı kullanarak yapılan pazarlama" C) “Müşteri odaklı pazarlama anlayışı” D) “Ne üretirsem satarım anlayışıdır” E) "Baskıcı satış ve yanıltıcı reklam"

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi eğitimin satış gücü yönetimine, müşterilere ve yöneticilere sağladığı faydalarından biri değildir ?

A) Yüksek satış performansı sağlar. B) Firma politikaları daha iyi anlaşılır. C) Daha etkin bir zaman yönetimi sağlar. D) Yöneticiye daha fazla ihtiyaç duyulur. E) Müşteri ilişkilerini geliştirir.

Soru 15:

Müşteri ilişkileri yönetimi hangisiyle birlikte bir gelişim süreci geçirmiştir?

A) Satış B) Karlılık C) Kararlılık D) Pazarlama E) Küreselleşme

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi Herzberg'in motivasyon sağlayan faktörlerinden biridir?

A) Organizasyonda alt-üst arasındaki ilişkiler B) Özel yasamdaki mutluluk düzeyi C) Çalışma koşulları D) Yükselme imkânlarının olması E) İşletme politikası ve yönetimi

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi iş analizi veri kaynaklarından biri değildir ?

A) Sistemli gözlem B) Yazılı materyaller C) İşçi raporları D) Doğrudan gözlem E) Meslektaş raporları

Soru 18:

Her müşteri alışkanlıklar, tercihler, kültürel yapı ve diğer müşterilerden farklılaşan yönleri ile birlikte ayrıntılı olarak tanınmalı ve hatırlanmalıdır ifadesi satış elemanının müşteri değeri oluşturmada kullanması gereken hangi aşama ile ilişkilidir?

A) Müşterileri tanılama B) Kendini tanıtma C) Farklılaştırma D) Etklişim kurma E) Kişiselleştirme

Soru 19:

"Birçok açıdan, bir firmanın en değerli finansal varlığı ........ tabanıdır." ifadesinde boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

A) Bütçe B) Faiz C) Müşteri D) Yönetici E) Satış elemanı