Final Sınavı - Etkili İletişim Teknikleri

Soru 1:

I. Kişinin o anda karşılaştığı durum veya davranış karşısında, kişisel tepkisini duygu ve düşüncelerle açıklayan bir ifadedir. II. Başkalarıyla ilgili değerlendirme ve yorumlarımızı kapsar. III. Karşı tarafı suçlamadan ona, kendisini gözden geçirme olanağı tanır. Yukarıdakilerden hangileri “ben dili” ile ilgili doğru ifadelerdir?

A) Yalnız I B) Yalnız II C) Yalnız III D) I-II E) I-III

Soru 2:

I. Ürünün için hiçbir reklam ya da tanıtım yapılmamıştır.II. Konuşmacı ürünün teknik detaylarını bilmiyordurIII. Konuşmacı ürünün satılması için her şeyi yapabilecek konumdadır.IV. Konuşmacı akıcı ve dikkat çekici bir üslupla konuşmaktadır.V. Müşteri ürünün kendilerine yönelik olduğunu düşünmemektedir.Yukarıdaki koşullar dikkate alındığında, satış kampanyası konuşması ile ilgili aşağıdaki çıkarımlardan hangisine varılabilir?

A) Konuşmacı kolay anlaşılır bir iletişim kurmaktadır. B) Ürün müşteri ihtiyaçlarını duyarlı bir biçimde sunulmaktadır. C) Konuşmacı ürünün konusunda bilgi sahibidir. D) Müşteriler konuşma öncesinde ürünün farkındadır. E) Konuşmacı satışın ahlaki yönlerine dikkat etmektedir.

Soru 3:

İknanın çağdaş dünyaya kadar uzanan hikayesinde en çok adı geçen ve referans olarak gösterilen düşünür kimdir?

A) Aristo B) Platon C) Hegel D) Marx E) Çiçero

Soru 4:

Bazı nedenlerden ötürü, sözel iletişimin sözsüz iletişime dönüştüğü durumlarda söz konusu olan sözsüz iletişim işlevi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Tekrarlama B) Vurgulama C) Tamamlama D) Yerini alma E) Düzenleme

Soru 5:

Kelimeleri söylerken, dil, çene, dudaklar gibi sesi biçimlendiren öğeleri doğru ve etkili kullanmayı ve vurguyu doğru yerde ve doğru biçimde yapabilmeyi ifade eden tanım aşağıdakilerden hangisidir?

A) Boğumlama (Telaffuz) B) Akıcılık C) Ses Tonu D) Anlamlılık E) Bükümlülük

Soru 6:

Ahmet Bey gelen misafirlerin yanında küçük çocuğu Ali’nin yaramaz ve tembel bir çocuk olduğunu anlatmak üzeredir ki karşı koltukta oturan eşi Neriman Hanım, Ahmet Bey’in sözleriyle çocuğunun misafirler karşısında mahcup olmamasını engel olmak için ve bu şekilde konuşmaması gerektiğini ifade eder biçimde kaşlarını kaldırır. Aynı zamanda eliyle ağzını kapatır ve başını sallar.Yukarıdaki ifade de Ahmet Bey’in konuşmasına engel olan Neriman Hanım, aşağıdaki hangi davranışı gerçekleştirmiştir?

A) Sözel bir iletiyi vurgulamıştır. B) Sözel iletiyle sözsüz ifade birbiri ile çelişmiştir. C) Sözel iletişimin sözsüz iletişime dönüştüğü durumlarda sözel olan bir anlatımı sözsüz bir işaretle yer değiştirmiştir. D) Sözel diyaloğu düzenlemiştir. E) Sözel ifadeyi tamamlayan bir davranışta bulunmuştur.

Soru 7:

I. Kaynağın bilgi aktardığı, ileti verdiği süre içinde dinleyici olarak kalınmalıdırII. Söylenenlerin anlamına ilişkin olarak dinleyicide kuşku ve duraksama olmamalıdırIII. Dinleyici karşısındakini dinlerkenalay eden, küçümseyen jest, mimic ya da sözcükler kullanmaktan kaçınmalıdırIV. Dinleyici kaynaktan gelen tüm iletileri kendisine yöneltilmiş bir saldırı olarak Kabul etmemelidirV. Dinleyici herşeyden once kaynağın aktarmak istedikleriniya da anlamak, bilmek, öğrenmek istediği temel iletiyi saptamalıdırYukarıdaki ifadeler dikkate alındığında aşağıdaki çıkarımlardan hangisine varılabilir?

A) Dinlemenin Önemi B) Konuşmacının dikkat etmesi gereken yaklaşımlar C) Dinleyicinin iyi bir dinleme davranışı gösterebilmek için yapması gerekenler D) Dinlemeye neden olan engeller E) İnsanların dinlemek istemedikleri ve dinlemekten kaçındıkları sebepler

Soru 8:

I. Düşünce hızıII. ÖnyargılarIII. Fiziksel rahatsızlıklarIV. BölünmelerV. Konuşanı suçlamaya yönelme davranışıYukarıdaki ifadeler dikkate alındığında aşağıdaki çıkarımlardan hangisine varılabilir?

A) İletişim becerisndeki eksiklikler B) Konuşmacının konuşma sırasında yaptığı hatalar C) Konuşma sırasındaki çevresel faktörlerin dinlemeye olumsuz etkide bulunması D) Dinlemenin sağlıklı biçimde gerçekleşmesini engelleyen ve bazen dinleyenin kontrolünde olmayan bazı engeller E) Dinleyicinin, konuşmacının sözlerini benimsememesine neden olan faktörler

Soru 9:

I. Ürün veya hizmet konusunda bilgili olmak II. Ürün ve hizmet konusunda coşkulu olmak III. Satışı ön planda tutmak Yukarıdakilerden hangileri etkin bir satış elemanında bulunması gereken özellikler arasında yer alır?

A) Yalnız II B) Yalnız III C) I-II D) I-III E) II-III

Soru 10:

Bir iş yerinde çalışanların performanslarına göre her ay ikramiye almaları, liderin hangi ikna gücünü kullandığını göstermektedir?

A) Ödüllendirme B) Cezalandırma C) Beğeniye Dayanan Güç D) Uzmanlık Gücü E) Pazarlık

Soru 11:

Türkiye'de yaşayan bir kişinin yurtdışından gelen turistlerin ramazan ayında kamusal alanda iftardan önce yemek yediğini görmesi ve onu ayıplaması nasıl bir davranışa örnektir?

A) Görmezden gelme B) Empatik davranış C) Benmerkezci davranış D) Duygusal davranış E) Bilişsel davranış

Soru 12:

Çocuğuna "Eğer sen yemeğini yersen, ben de ödevlerine yardım ederim" diyen bir anne hangi etki taktiğini kullanmaktadır?

A) Arkadaşlık ya da kişisel çekicilik B) Koalisyon C) Pazarlık D) Rasyonel-akılcı ikna E) Tasdik

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi iletişim bilimi açısından konuşma ve dinleme eylemi arasındaki ilişkiye benzer bir örnektir?

A) Yazma - okuma B) Görme- duyma C) Görme- okuma D) Duyma- dinleme E) Yazma- konuşma

Soru 14:

Ahmet, kızının doğum günü için istediği hediyeyi bulmak için saatlerce dolaştı. Sonunda bir mağazada aradığı hediyeyi buldu. Tek bir tane kalan hediyeyi alıp kasaya gitti. Kalabalıktan dolayı kasa sırasında uzun süre beklemek zorunda kaldı. Ödeme sırası kendisine geldiğinde oyuncağın başka bir müşteri için ayırtıldığını kendisine satılamayacağını öğrendi. Ahmet "Saatlerce bekledikten sonra, ayrımcılık yapıp oyuncağı bana satmamanız kabul edilebilir değil." diyerek mağazayı terk etti. Ahmet'in kızgınlık nedeni aşağıdakilerden hangisi olamaz?

A) Adil davranılmaması B) Dürüst davranılmaması C) Sırada uzun süre beklemesi D) Oyuncağı saatlerce araması E) Oyuncağın kendisine satılmaması

Soru 15:

Ana baba benliği kendisini kaç biçimde gösterir?

A) 2 B) 3 C) 5 D) 6 E) 8

Soru 16:

Uluslarası 13. İletişim Sempozyumuna ev sahipliği yapan üniversitenin Rektörü Prof. Dr. Cemal Bilir kürsüye çıkarak iletişimin ve sempozyumun önemi hakkında konuşmuştur. Yukarıdaki ifadelerde Prof. Dr. Cemal Bilir’in gerçekleştirmiş olduğu konuşma ne tür bir konuşmadır?

A) Sunuş Konuşması B) Kabul Konuşması C) Anma Konuşması D) Giriş Konuşması E) Yemek Sonrası Konuşması

Soru 17:

I. Dalgın gözle bakma II. Otomatik tepki verme III. Son kelimeleri yineleme IV. Sorulara cevap verme V. Başka kişiye söyleme VI. Birilerine öğretebilme Bu dinleme düzeyleri olumsuzdan olumluya doğru sıralanmıştır. Diğer düzeylerde dikkatin giderek arttığı ve basamaksal olarak dinleme gereklerinin başka deyişle daha sonra ele alınacak aktif dinlemenin artarak daha fazla yerine getirildiğini söylemek mümkündür. Buna göre aşağıdaki dinleme türlerinden hangisi “dalgın gözlerle bakma” düzeyi ile eşleşmektedir?

A) Yüzeysel Dinleme B) Savunucu Dinleme C) Saplanmış Dinleme D) Görünüşte Dinleme E) Tuzak Kurucu Dinleme

Soru 18:

Duygu ve düşüncelerimizi, görüp yaşadıklarımızı karşımızdakilere sözcükleri seslendirerek gönderme, iletme işidir. Yukardaki tanım aşağıdakilerden hangisini ifade etmektedir?

A) Empati B) İletişim C) Konuşma D) Sözsüz İletişim E) Beden Dili

Soru 19:

Aşağıdaki tanımlardan hangisi "benlik"i tanımlamaktadır?

A) Başkalarının varlığını ve çıkarlarını göz ardı ederek kendini ve sorunsalını her şeyin merkezine koyma tutumu ve davranışıdır. B) Bir insanın kendisini karşısındaki insanın yerine koyarak onun duygularını ve düşüncelerini doğru olarak anlamasıdır. C) Anlamlarında uzlaşılmış simge ve semboller aracılığıyla; bilgi, duygu ve düşüncelerin biriktirilip aktarılmasının ve paylaşılmasının hem ortak hem de değişik zaman ve mekan boyutlarında gerçekleştirilmesidir. D) Kişinin sahip olduğu tüm zihinsel yapının ve dış özelliklerinin bir bütünüdür. E) Kişinin sahip olduğu düşünce yapısı, benliğini değerlendirebilmesini ve kendisiyle ilgili gerek fiziksel özellikler gerekse de davranış yapısıyla ilgili iyi ya da kötü bir sonuca varmasıdır.

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi bir kişinin mobbinge uğradığının kanıtı olarak gösterilemez?

A) İş toplantılarında sürekli sözünün kesilmesi B) İş yemeklerine davet edilmemesi C) İş arkadaşlarının küçük düşürücü şakalar yapması D) Yaptığı espirilerin beğenilmemesi E) Giydiği kıyafetleriyle dalga geçilmesi