Aşağıdakilerden hangisi otel destek hizmetlerinden biri değildir?
Doğru Cevap!
Yanlış Cevap!
Doğru Cevap: A) Satın alma
Otelin departmanlarındaki gelir ve gider bütçeleri arasındaki olumlu farkların toplamı, aşağıdakilerden hangisini verir?
Doğru Cevap: A) Tahmini net faaliyet gelirini
Hangisi destek hizmetlerin sınırlandırılmasında kullanılan ayrımlardan biri değildir?
Doğru Cevap: B) Outsourcing
"Mevcut müşterinin tatmin edilmesi, şikayetlerinin azaltılması, gelecekteki müşteri gruplarıyla bugünden ilişki kurulması, yeni hizmet türlerinin ve bölgedeki gelişmeler hakkında potansiyel ve geçmiş müşteri gruplarına bilgi verilmesi gibi faaliyetlere yer verilir. " Burada destek hizmetlerden hangisi tanımlanmaktadır?
Doğru Cevap: A) Müşteri ilişkileri
Aşağıdakilerden hangisi belirli sloganlar ve çizgelerle kişilerin ilgi ve dikkatini çekmek üzere hazırlanır?
Doğru Cevap: B) Afişler
Aşağıdakilerden hangisi önbüro bölümü yöneticisinin sorumluluk alanı içerisinde yer almamaktadır?
Doğru Cevap: C) Oda servisi
Hedef kitlede kabul görebilmek ve anlayış yaratabilmek için yapılacak "neyin, ne zaman ve nasıl yapılacağına ilişkin kararlar verileceğinin belirlenmesi" halkla ilişkilerin hangi sürecini oluşturur?
Doğru Cevap: C) Eylem ve İletişim
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetimi ile ilgili yanlış bir ifadedir?
Doğru Cevap: E) İşletmenin amaç ve eylemlerini çevreye duyurur.
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin ortaya çıkış nedenlerinden biri değildir?
Doğru Cevap: D) İşletmeler arasındaki rekabetin azalması
Otellerde cazibe, faydalılık, hoş vakit geçirme özelliğine sahip hizmet aşağıdakilerden hangisidir?
Doğru Cevap: E) Animasyon
Otelin mevcut müşterileri, geçmişteki müşterileri ya da potansiyel müşterileri olan ilişkilerini kapsayan hizmet türü aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?
Doğru Cevap: C) Müşteri ilişkileri
Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkilerin iletişim araçlarından olan sponsorluğun sağladığı avantajlardan biri değildir?
Doğru Cevap: D) İşletme çalışanlarının moral ve motivasyonunu düşürmesi
Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetiminin çıkış nedenleri arasında yer almaz?
Doğru Cevap: C) Azalan rekabet
Gelecekteki belirli bir süre için tasarlanan gelirlerin ve giderlerin bütününe ne ad verilmektedir?
Doğru Cevap: C) Bütçeleme
Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinde destek hizmetlerin örgütlenmesiyle ilgili önerilen modellerden biridir?
Doğru Cevap: C) Her bir destek hizmetin ayrı ayrı düzenlenip yönetime bağlanması
Hedef kitlenin düşünce ve hayat tarzını değiştirme amacını taşıyan, belirli bir kişi grup veya toplumu hedef alan, tek yönlü bir sürece sahip olan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Doğru Cevap: A) Propaganda
İşletmenin satış yapmak üzere görüştüğü ancak halen işletmenin müşterisi olmamış müşteri adayına .............. denir. Yukarıdaki boşluğu aşağıdaki kavramlardan hangisi en doğru şekilde tamamlar?
Doğru Cevap: A) Muhtemel Müşteri
Aşağıdakilerden hangisi sadık müşterilerin işletmeler açısından bakıldığında sağladığı avantajlardan biri değildir?
Doğru Cevap: D) Müşteri odaklılık
Aşağıdaki hizmetlerden hangisi destek hizmetler içerisinde yer almaz ?
Doğru Cevap: D) Yiyecek-İçecek
Otel işletmesi bütçe ile aşağıdaki amaçlardan hangisine ulaşmayı hedeflemez?
Doğru Cevap: A) İşgücü devir hızını düşürmek