logo
Daha önce çıkmış sorular ve yeni eklenen sınavlar! Hemen keşfetmeye başlayın.

Seçmeli Ara Sınav - Otel İşletmelerinde Destek Hizmetleri

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi otel destek hizmetlerinden biri değildir?

Soru 2:

Otelin departmanlarındaki gelir ve gider bütçeleri arasındaki olumlu farkların toplamı, aşağıdakilerden hangisini verir?

Soru 3:

Hangisi destek hizmetlerin sınırlandırılmasında kullanılan ayrımlardan biri değildir?

Soru 4:

"Mevcut müşterinin tatmin edilmesi, şikayetlerinin azaltılması, gelecekteki müşteri gruplarıyla bugünden ilişki kurulması, yeni hizmet türlerinin ve bölgedeki gelişmeler hakkında potansiyel ve geçmiş müşteri gruplarına bilgi verilmesi gibi faaliyetlere yer verilir. " Burada destek hizmetlerden hangisi tanımlanmaktadır?

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi belirli sloganlar ve çizgelerle kişilerin ilgi ve dikkatini çekmek üzere hazırlanır?

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi önbüro bölümü yöneticisinin sorumluluk alanı içerisinde yer almamaktadır?

Soru 7:

Hedef kitlede kabul görebilmek ve anlayış yaratabilmek için yapılacak "neyin, ne zaman ve nasıl yapılacağına ilişkin kararlar verileceğinin belirlenmesi" halkla ilişkilerin hangi sürecini oluşturur?

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetimi ile ilgili yanlış bir ifadedir?

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin ortaya çıkış nedenlerinden biri değildir?

Soru 10:

Otellerde cazibe, faydalılık, hoş vakit geçirme özelliğine sahip hizmet aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 11:

Otelin mevcut müşterileri, geçmişteki müşterileri ya da potansiyel müşterileri olan ilişkilerini kapsayan hizmet türü aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkilerin iletişim araçlarından olan sponsorluğun sağladığı avantajlardan biri değildir?

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetiminin çıkış nedenleri arasında yer almaz?

Soru 14:

Gelecekteki belirli bir süre için tasarlanan gelirlerin ve giderlerin bütününe ne ad verilmektedir?

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinde destek hizmetlerin örgütlenmesiyle ilgili önerilen modellerden biridir?

Soru 16:

Hedef kitlenin düşünce ve hayat tarzını değiştirme amacını taşıyan, belirli bir kişi grup veya toplumu hedef alan, tek yönlü bir sürece sahip olan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 17:

İşletmenin satış yapmak üzere görüştüğü ancak halen işletmenin müşterisi olmamış müşteri adayına .............. denir. Yukarıdaki boşluğu aşağıdaki kavramlardan hangisi en doğru şekilde tamamlar?

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi sadık müşterilerin işletmeler açısından bakıldığında sağladığı avantajlardan biri değildir?

Soru 19:

Aşağıdaki hizmetlerden hangisi destek hizmetler içerisinde yer almaz ?

Soru 20:

Otel işletmesi bütçe ile aşağıdaki amaçlardan hangisine ulaşmayı hedeflemez?