Final Sınavı - Otel İşletmelerinde Destek Hizmetleri

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın bir hizmet işletmesine sağladığı faydalardan biri değildir?

A) Müşteri elde tutma oranında artış B) Müşteri sadakatinde artış C) Müşteri karlılığında artış D) Müşterilerle daha fazla iş ilişkisi içinde bulunmak E) Müşteri memnuniyeti garantisi

Soru 2:

Otel işletmelerinde kullanılan anahtar sistemleri aşağıdakilerden hangisi kullanılmaz?

A) Klasik anahtarlar B) Pass sistemi C) Elektronik kart sistemi D) Sallama kilit E) Akıllı kart (Smart Card) sistemi

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi bir çamaşırhanenin başlıca kısımlardan değildir?

A) Kirli sayım ve kayıt B) Tamir-bakım C) Kurutma-ütüleme D) Muhasebe E) Yıkama-sıkma

Soru 4:

Kurslar, sergi, festival, açılış kokteylleri gibi bilgi ve beceriyi arttırmaya yönelik etkinlikler hangi rekreasyon türünde sınıflandırılır?

A) Sanatsal B) Kültürel C) Fiziksel D) Sağlık E) Turistik

Soru 5:

Oyun, dinlenme ve eğlence faaliyetleri, aşağıdaki zaman türlerinden hangisinin kapsamında gerçekleştirilir?

A) Boş zaman B) İş zamanı C) Varolma zamanı D) Biyolojik zaman E) Sorumlulukların yerine getirilme zamanı

Soru 6:

Otelde çamaşırların gruplandırılmasında aşağıdakilerden hangisi dikkate alınmaz?

A) Çamaşırların kumaş türü B) Çamaşırların modelleri C) Çamaşırların leke derecesi D) Çamaşırlarınkirlilik türü E) Çamaşırların renkleri

Soru 7:

Çamaşırhanesi olan işletmeler için par sayısının kaç olması önerilir?

A) 2 B) 3 C) 4 D) 5 E) 6

Soru 8:

Genel olarak bir otel işletmesinde genel bütçe kaç bütçelerden oluşur?

A) 2 B) 3 C) 4 D) 5 E) 6

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin çamaşırlarla ilgili şikayetleri arasında yer alan kıl ve hav gibi kalıntıların başlıca nedeni olabilir?

A) Ağır kirli çamaşırların ayrılmaması B) Lekeli çamaşırların işaretlenmemesi C) Çamaşırların aşırı yükleme yapılarak yıkanması D) Çamaşırların türlerine gore ayrılmaması E) Çamaşırların taşınmasına özen gösterilmemesi

Soru 10:

Halkla ilişkiler diğer tanıtım araçlarından farklı olarak bazı özellikler taşımaktadır. Aşağıdaki özelliklerden hangisi halkla ilişkilerin en önemli dezavantajlarından biridir?

A) Düşük maliyet B) Hedef kitlenin belirli olması C) İnandırıcılık D) Kontrol zorluğu E) Rekabet

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi animasyon programları hazırlanırken verilerin toplanması aşamasında dikkate alınması gereken çevresel kaynaklardan biridir?

A) Müşteri ihtiyaç, beklenti, şikâyetleri B) Gerekli personel sayısı C) Animasyon donatım araçları D) Mali kaynaklar E) İşletmenin kuruluş yerini doğal çekicilikleri ile ilgili bilgiler

Soru 12:

Yıkama sonucunda çamaşırların aşağıdaki özelliklerden hangisini taşıması beklenmez?

A) Temiz ve lekesiz görünümlü olması B) Beyazların parlak olması C) Sertleşme ve grileşme olması D) Sağlık açısından güvenli olması E) Hoş kokulu ve yumuşak olması

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi sponsorluğun halkla ilişkiler amaçları arasında yer alır?

A) İşletme imajını pekiştirmek B) Ürünleri desteklemek C) Medyada reklamı yasak olan ürünleri duyurmak D) Yeni bir ürün tanıtmak E) Satıcıları desteklemek

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi sponsorluğun halkla ilişkiler amaçlarından biri değildir?

A) Ürünleri desteklemek B) Kurum kimliğini pekiştirmek C) İşletmenin adını hedef gruplara duyurmak D) İşletme imajını pekiştirmek E) Medyanın ilgisini çekmek

Soru 15:

250 twin bed odalı bir otel işletmesinde 4 par sayısına göre en az bulunması gereken çarşaf sayısı nedir?

A) 800 B) 1000 C) 1600 D) 2000 E) 2400

Soru 16:

Kongre, kutlama veya toplantılara katılmak gibi aktiviteler animasyon çeşitlerinden hangisi kapsamında değerlendirilir?

A) Kapalı alan animasyonu B) Pasif (edilgen) animasyon C) Grup animasyonu D) Yetişkin animasyonu E) Sosyal animasyon

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi yeni müşteriler elde etmekten çok mevcut müşterileri elde tutmak için çaba harcayan bir pazarlama yaklaşımıdır?

A) İlişkisel Pazarlama B) İçsel Pazarlama C) Deneyimsel Pazarlama D) Stratejik Pazarlama E) Makro Pazarlama

Soru 18:

Kalitesi yüksek çamaşır türlerinin en yüksek yıkama oranları aşağıda yer almaktadır. Bu oranlardan hangisi yanlıştır?

A) Çarşaf-nevresim: 400 B) Yastık kılıfı: 450 C) Havlu-bornoz: 300 D) Masa örtüsü: 500 E) Peçete: 100

Soru 19:

“Ana yıkama ile birlikte ya da ayrı ” olarak yapılan işlem aşağıdakilerden hangisidir?

A) Durulama B) Çalkalama C) Ön Yıkama D) Ana Yıkama E) Ağartma

Soru 20:

Aşağıdaki ikili eşleştirmelerden hangisi bir otel işletmesinde ziyafet organizasyonu ile doğrudan ilgili olan bölümlerdendir?

A) Muhasebe ve Ön büro B) Muhasebe ve Satınalma C) Kat hizmetleri ve Ön büro D) Teknik servis ve İnsan Kaynakları E) Servis ve Mutfak