Final Sınavı - Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi

Soru 1:

İşletmenin verimliliğini etkileyen iç faktörlerden "esnek" faktörler aşağıdaki seçeneklerin hangisinde doğru olarak verilmiştir?

A) Kurumsal sistemler, politika ve stratejiler, alt yapı, kamu kurumları B) Ürün, fabrika ve teçhizat, teknoloji, malzeme ve enerji C) İnsan gücü, arazi, enerji, hammaddeler D) İnsan, organizasyon ve sistemler, çalışma yöntemleri, yönetim biçimleri E) Ekonomik, nüfus ve sosyal yapı

Soru 2:

Konaklama işletmelerinde kalitenin ölçümü için müşterilerden gelen notlar, e-postalar vb. bakılabilmesi, hangi sistemde gerçekleşir?

A) ISO 9000 B) ISO 9004 C) ISO 9002 D) ISO 9003 E) ISO 9001

Soru 3:

“İki veya daha fazla değişken arasındaki ilişkiyi analiz etmede kullanılan planlama ve yönetim aracıdır. Bu ilişkilerin birçoğu bağımlı ve bağımsız değişkenler arasında olup analiz aracılığı ile sebep-sonuç veya ne-nasıl ilişkisi şeklinde tanımlanır.” Bahsi geçen diyagramın adı nedir?

A) Dağılım diyagramı B) Neden-Etki C) Histogram D) Matris diyagramı E) Çetele diyagramı

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi kalitenin amaçlarından biri değildir?

A) Atık, fire ve zayi oranlarını azaltmak B) Daha yüksek bir üretim hızına ulaşmak, C) Verimliliği arttırmak, D) Talepleri karşılayabilmek için değişime istekli olmak E) Ucuz ve dayanıksız ürün imal etmek

Soru 5:

Beklentilerle deneyim arasındaki her farklılığın, farklılık yönünde abartılacak olması hangi müşteri tatmini çelişki teorisiyle ilgilidir?

A) Zıtlık Teorisi B) Benzeşim / Zıtlık Teorisi C) Çelişki Teorisi D) Genelleştirilmiş Olumsuzluk Teorisi E) Hipotezin Testi Teorisi

Soru 6:

Pazarlama inovasyonunu, bir firmanın pazarlama araçlarındaki diğer değişikliklerden ayıran en önemli özellik aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kolay uygulanabilir olması B) Önceki yöntemlerle bağ kurması C) Daha önce kullanılmamış olması D) İçeriğinin zengin olması E) Teknolojik unsurlar içermesi

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi kalite yönetiminin temel unsurlarından biri değildir ?

A) kalite planlama B) kalite kayıt C) kalite kontrol D) kalite iyileştirme E) kalite güvencesi

Soru 8:

Aşağıdaki kalite ödüllerinden hangisi Japonya'da verilen bir ödüldür?

A) Malcolm Baldrige Ödülü B) Deming Ödülü C) Avrupa Mükemmellik Ödülü D) Strateji Ödülü E) Liderlik Ödülü