Final Sınavı - Sosyal Davranış ve Protokol

Soru 1:

Resmî ve içkili bir davette konuşma ne zaman yapılır?

A) Yemek sonunda B) İçki servisi yapılınca C) Tatlı servisinden önce D) Yemeğin ortasında E) Yemekten sonra

Soru 2:

Turizm işletmelerinde, özellikle önbüro hizmetlerinde halka/müşterilere hizmet veren görevlilerin konuklarla ilişkileriyle ilgili hangisi yanlıştır?

A) Konuk/müşteri ile temas noktasında olan her görevli öncelikle gülümsemelidir. B) Görevli, konuğa tam, açık ve doğru bilgi vermelidir C) Her görevli, konuğa/müşteriye “evsahibi” olarak davranmalıdır. D) Görevli, konuşurken ve dinlerken konuğun yüzüne bakmalı, kendisiyle ilgilendiğini belli etmelidir. E) Görevli, müşteriye ağbey, abla gibi ifadeler kullanarak samimi bir ortam oluşturmalıdır.

Soru 3:

Törenlerde yabancı konukların kabul ve karşılanmasıyla ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

A) Dış ülkeden resmi olarak davet edilen ya da kendisi resmi ziyarete veya çalışma ziyaretine gelen yabancı konukların karşılanması, ağırlanması ve uğurlanmasında karşılıklılık esastır. B) Yönetici, yabancı konuğun geldiği ülkeye gitmemiş ve karşılıklılık ilkesi oluşmamış ise, bu durumda yabancı konuğu ev sahibi yönetici davet ettiğinde hava limanında kendisi karşılar. C) Yabancı konuk eşli olarak geldiğinde, karşılayan ev sahibi yönetici de konuğu eşli olarak karşılar. D) Yabancı konuğu hava limanında karşılarken ve uğurlarken ev sahibi yönetici en önde yer alır. E) Hava limanında karşılanan yabancı konuk ya da heyet VIP veya CIP ise doğrudan şeref salonuna alınır ve kendilerine ikramda bulunulur.

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi yönetim toplantılarının amaçlarından biri değildir?

A) Bilgilendirme B) Tartışma C) Sorun çözme D) Karar verme E) Eşgüdüm sağlama

Soru 5:

Aşağıda bir yemek davetinde sunulan yemeklerden hangisi çatalla yenmelidir?

A) Pilav B) Cips C) Bisküvi D) Kanepe E) Kuru pasta

Soru 6:

Kendisini müşterinin yerine koyarak yardımcı olan bir personel ne yapmıştır?

A) Objektif davranmıştır B) Müşteriyi hafife almıştır C) Müşteriyi önemsememiştir D) Müşteriyi geçiştirmeye çalışmıştır E) Empati yapmıştır.

Soru 7:

Aşağıdakilerin hangisi Türk Bayrağının her gün yirmi dört saat boyunca çekili olması gereken yerler arasındadır?

A) Köy ve mahalle muhtarlıkları B) Özel fabrikalar C) Siteler D) Kent meydanı E) Kent girişi

Soru 8:

İş ortamında ast ve üst arasında olması gereken durum aşağıdakilerden hangisidir?

A) Şüpheci olmak B) Resmiyet C) Serbestlik D) Umursamamak E) Sürekli şakalaşmak

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi sosyal protokol kuralları kapsamındadır?

A) Adli yazışmalar B) Akademik kıyafetler C) Dini ayinlerdeki biçimsel kurallar D) Mektup Yazma E) Spor adamlarının oturma düzenleri

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi protokolde temel ilke ve kurallardan biri değildir?

A) Önde gelim sıralaması B) Saygı ve nezaket C) Onur ve itibar D) Temsil E) Dayanıklılık

Soru 11:

Aşağıdaki kıyafet ve aksesuarlardan hangisi ön büro görevlisi bayanlar için uygundur?

A) Gömlek-mini şort B) Kot pantolon-tişört C) Pırlanta kolye-bluz D) Güneş gözlüğü-şapka E) Kumaş gömlek-pantolon

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi mülki protokolde yer almaz?

A) Fabrika sahipleri B) TBMM üyeleri C) Büyükşehir Belediye Başkanı D) Hakimler E) Özel Banka Müdürleri

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi kamu/ özel kurum ve kuruluşlarında uyulması gereken tören organizasyonu usul ve esaslarından biri değildir?

A) Tören yap›lacak alan veya salonu, platform ve kürsüyü çiçekler, ulusal ve kurumsal bayraklar ile süslemek B) Alanda ya da salonda protokole dâhil zevat ile konuklar, kurum mensupları, vatandaşlar/öğrenciler vb. için uygun oturma yerleri ve oturma düzeni belirlemek C) Törene gelen konukları dış kapıda davet sahibi yönetici yardımcısı ve protokol ya da halkla ilişkiler sorumlusunca karşılamak D) Onur konuğu salona/platforma gelince, protokolde birinci s›rada oturanlar,hanımlar dâhil, ayağa kalkarak kendisini baş ile selamlamak E) Onur konuğu gelmeden de programa başlamak, onur konuğu gelip yerine oturunca, programı kesip “Hoş geldiniz” demek

Soru 14:

Kokteyl Partiler ve Resepsiyonlar ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi doğru değildir

A) Kokteyl ve resepsiyon ayakta verilen bir davettir B) Kokteyl ve resepsiyonda konuklar oturmak zorundadır C) Kokteyl ve resepsiyonda sağ el tokalaşmak ve ikram edilen yiyecekleri almak için serbest kalmalıdır. D) Kokteyl ve resepsiyonda yaşlı konukların oturması için belli yerlere sandalye konulabilir E) İçki servisi, konuklar gelmeye başladığında servis görevlileri tarafından yapılır

Soru 15:

Kurumsal törenlerde evsahibi nerede oturur?

A) Onur konuğunun solunda B) Unvanına en uygun yerde C) Onur konuğunun sağında D) Tam ortada E) Protokol koltuklarının sağ başında

Soru 16:

Bina önünde yabancı ülke bayrağı hangi konumda yer alır?

A) Tek olarak bulunur. B) Kurum bayrağı ile birlikte C) Binadan çıkana göre Türk Bayrağının solunda D) Binaya girene göre Türk Bayrağının solunda E) Binadan çıkana göre Türk Bayrağının sağında

Soru 17:

Büroya ya da eve ziyarete gelen üst’e ne denmelidir?

A) Hoşgeldiniz . B) Buyurun efendim. C) İyi günler beyefendi. D) Merhaba sayın müdürüm . E) Şeref verdiniz.

Soru 18:

Üst, astın odasına gelince nasıl oturulur?

A) Üst, astın koltuğuna oturur. B) Ast kendi koltuğunda oturur. C) Üst oturur ast ayakta durur. D) Ast ve üst birlikte misafir koltuklarında otururlar. E) Her ikisi de oturmaz, ayakta dururlar.

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal ve sosyal yaşamda insan ilişkilerinde uygulanması gereken etkili davranış biçimlerinden biridir?

A) Randevusuz, sürpriz ziyaretler yapmak B) Kişileri eleştirmekten kaçınmamak C) Gereksiz ve çok uzun bir konuşmada araya girip konuyu değiştirmek D) Sadece adıyla veya unvanıyla değil, daha samimi kısaltmalarla hitap etmek E) Empatik olmak

Soru 20:

Resmî ve sosyal ortamda üst ile birlikte ayakta dururken veya yürürken astın konumu nasıl olmalıdır?

A) Resmî ve sosyal ortamda üst ile birlikte ayakta dururken veya yürürken ast daima üst’ünün solunda olmalıdır. B) Bir ast, yüksek dereceli bir üst ile yürürken onu bir adım sol geriden takip etmelidir. C) Protokolde Ast, üstün çevresinden ayrılmalıdır. D) Protokolde üst’ün önüne geçmemelidir. E) Protokolde üst’ün sağına geçmemelidir.