Final Sınavı - Sosyal Davranış ve Protokol

Soru 1:

Turizm işletmelerinde, özellikle konaklama işletmelerinde müşterilerle görevlilerin telefonla iletişiminde hangisi yanlıştır?

A) Telefonu açan görevli önce iş yerini tanıtmalıdır B) Telefonda saat, tarih ve rakamlar ile teknik sözcükler yanlış anlaşılabilir. Görevli buna dikkat etmeli C) Müşterinin isteği başka bir kişi ya da birimin sorumluluğunda ise görevli o kişinin ya da birimin adını ve telefonunu vermeli ya da kendisi müşteriyi telefonla yönlendirmelidir. D) Telefonda müşteriye ilgi gösterilmeli, olanaklı ise işini yapmalı ve sonuçlandırılmalıdır. E) Telefonu açan görevli önce karşısındakinin nereyi aradığını sormalıdır.

Soru 2:

Davet ve ziyafetlerde görgü ve nezaket kurallarından hangisi doğrudur?

A) Yere düşürülen kaşık, çatal, bıçak veya peçete yerden alınarak kağıt peçete ile silinmelidir. B) Yemekte kesinlikle sohbet edilmemelidir. C) Masaya oturunca, kumaş peçete sol üst köşesinden tutularak açılmalı ve ikiye katlanarak kucağa konmalıdır. D) Kâğıt peçete pantolon/etek üstüne serilir. E) Masadan kalkmak gerektiğinde peçete oturulan sandalyeye bırakılır, masaya konmaz.

Soru 3:

“Teşrifat” sözcüğünün anlamı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Resmi tutanak B) Nezaket C) Protokol D) Kurumsal E) Kamusal

Soru 4:

1330 yılında "resmi tutanak" anlamında kullanılan protokol sözcüğü hangi dilden Türkçeye geçmiştir?

A) Almanca B) İmgilizce C) İspanyolca D) Fransızca E) İtalyanca

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi Türk Bayrağının 7 gün 24 saat çekili olması gereken yerlerden biri değildir?

A) Cumhurbaşkanlığı B) Özel mülkiyete ait kuruluşlar C) TBMM D) Anıtkabir E) Hükûmet konakları

Soru 6:

Cumhurbaşkanının hazır bulunduğu bir törende aşağıdakilerden hangisinin telgrafı okunur?

A) TBMM Başkanının B) Bakanların C) Tüm telgraflar okunur D) Hiçbir telgraf okunmaz E) Milletvekillerinin

Soru 7:

Resmi yemek davetlerinde servis sırasına göre başlangıç yemeği hangisidir?

A) Salata B) Meyve C) Antre D) Tatlı E) Börek

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi protokolde VIP denen “çok önemli kişi” lerden değildir?

A) Devlet ve hükümet adamları B) Evsahibiyle eşdüzey konuklar C) Makam ve statü sahibi üst konuklar D) Yabancı (ecnebi) eşdüzey konuklar E) Sanatçılar

Soru 9:

Bir toplumun din, inanç, örf-âdet vb. sosyal ve kültürel değer yargılarından oluşan ve kişilerin sosyal yaşamlarında davranışsal olarak uymak zorunda oldukları yazılı olmayan hukuk kurallarıdır. Yukarıda verilen tanım aşağıdaki şıklarda verilen hangi kavrama aittir?

A) Ahlâk Kuralları B) Saygı ve Nezaket Kuralları C) Örf ve Âdetler D) Din Kuralları E) Sosyal Davranış Kuralları

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisinin cenaze tabutuna Türk Bayrağı olmaz?

A) Askerler B) Milletvekilleri C) Cumhuriyet Senatosu üyeliği yapmış olanlar D) Gaziler E) Develete karşı suç işleyip hüküm giyenler

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal ve sosyal yaşamda insan ilişkilerinde uygulanması gereken temel ilkelerden biri değildir ?

A) Giyime ve görünüme önem vermek B) Subjektif olmak C) Vücut dilini iyi kullanmak D) Olumlu ve etkili iletişim kurmak E) Dürüst olmak

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi insan ilişkilerindeki temel ilkelerden biri değildir?

A) İnsana önem ve değer vermek B) Kurumsal itibarı ön planda tutmak C) Dürüst olmak D) Giyime ve görünüme önem vermek E) Söz ve davranışlara dikkat etmek

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi bir davetin resmi davet olabilmesi için gerekli değildir?

A) Resmi bir amacının olması B) Davetlilerin kurum çalışanı olması C) Resmi kişilerin davet edilmesi D) Davetin basılı davetiye kartıyla yapılması E) Davet giderinin kurum bütçesinden karşılanması

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisinde "İl Protokol Sıradüzeni" doğru sıra ile verilmiştir?

A) Vali - TBMM üyeleri - Büyükşehir Belediye Başkanı - Mahallin en büyük komutanı B) Vali - TBMM üyeleri - Mahallin en büyük komutanı - Büyükşehir Belediye Başkanı C) TBMM üyeleri - Mahallin en büyük komutanı - Büyükşehir Belediye Başkanı - Vali D) Vali - Mahallin en büyük komutanı - TBMM üyeleri - Büyükşehir Belediye Başkanı E) Vali - Büyükşehir Belediye Başkanı - Mahallin en büyük komutanı - TBMM üyeleri

Soru 15:

Bir ülkedeki büyükelçilerin önde gelim sırası, aşağıdakilerden hangisine göre belirlenir?

A) Ülkenin devlet başkanı tarafından kabul tarih ve saatine göre B) Büyükelçilik görevine atanma tarihine göre C) Yaşına göre D) Görevde bulunduğu süreye göre E) Alfabetik sıraya göre

Soru 16:

Hukuki olarak bir devletin ya da kurumun birbiriyle anlaşmış olduğu belirli bir konuda karşılıklı olarak birbirlerine tanınmış olan işlem eşitliği aşağıdakilerden hangisidir?

A) Düzey eşitliği B) Karşılıklılık C) Denklik D) Tutarlılık E) Sıralama

Soru 17:

Yemek yeme kurallarından hangisi doğrudur?

A) Çorba ekmekle içilmez, çorbanın içine ekmek doğranmaz. B) Çorba içerken eğilmemek gerekir. C) Yemekte çatal bıçak beraber kullanıldığı zaman, çatal sağ ele, bıçak sol ele alınır. D) Tabakta servis edilen, kesilmiş ve dilimlenmiş limon kaşıkla alınır. E) Kural olarak yumuşak olan köfte, sebze ve salata bıçakla kesilir.

Soru 18:

Kurumsal protokol ile ilgili verilen bilgilerden hangisi yanlıştır?

A) Kurumsal düzeyde A protokolü, kurum üst yöneticilerinden (yönetim kurulu başkanı, üyeleri ile genel müdür ve yardımcılarından) oluşmaktadır. B) Kurumsal düzeyde B protokolü, üst yöneticiler ile birim başkanlarından oluşmaktadır. C) Kurumsal düzeyde C protokolü kurum personelinden oluşmaktadır. D) Bir kurumun eski genel müdürü, kurumsal bir davete, törene davet edildiğinde görevdeki genel müdürden ve genel müdür yardımcılarından sonra gelir. E) Kurumsal protokol, kurumsal mevzuat ve düzenlemelere, kurum kültürüne ve kurumsal geleneklere dayalı olduğundan genelde her kurumda farklılıklar gösterir.

Soru 19:

Uluslararası diplomatik kurallar ilk kez hangi yıl ve nerede bir tüzük ile belirlenmiştir?

A) 1815 - Viyana B) 1816 - Roma C) 1817 - Paris D) 1818 - Atina E) 1819 - İstanbul

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisine “siz” kelimesiyle hitap edilmesi gerekmez?

A) Yaşça büyüklere B) Statü bakımından üstte olanlara C) Yeni tanışılan kişilere D) Resmi görüşme yapılan kişilere E) 18 yaşından küçük kişilere