Seçmeli Ara Sınav - Turizm Pazarlaması

Soru 1:

Pazarlama kavramı Ingilizcedeki “marketing” kelimesinin karsılıgı olarak Prof. Dr. Mehmet Oluç tarafından Türkçeye çevrilmiştir. Sözlükte, “iki veya daha fazla taraf arasında gerçeklesen bir değişim sürecidir” seklinde tanımlanmaktadır. Pazarlama bağlamında bir değişimden söz edebilmek için beş temel unsurun sağlanması gereklidir. Aşağıdakilerden hangisi bu unsurlardan biri değildir?

A) Hedef pazarın büyük olması gerekmektedir B) Değişim sürecinde en az iki taraf bulunmalıdır. C) Taraflar sunabilecekleri değere sahip olmalıdır. D) Değişim sürecine katılan taraflar birbirlerinden haberdar olmalıdır. E) Taraflar teklifler arasından seçim hakkına sahip olmalıdır.

Soru 2:

Hizmetlerin ürünlere göre duyu organlarıyla daha zor algılanması olan soyutluk ilkesi ile ilgili aşağıdaki yargılardan hangisi yanlıştır?

A) Tüketiminde sahiplik duygusu vardır. B) Hizmetler stoklanamaz. C) Fiyat en önemli pazarlama bileşenidir. D) Hizmetlerin farklılaştırılması kolaydır. E) Marka sadakati yüksektir.

Soru 3:

"Tatmin edilemez insan dürtüsü" olarak tanımlanan temel pazarlama kavramı aşağıdakilerden hangisidir?

A) İhtiyaç B) Ürün/hizmet C) Tüketici D) Değer E) Talep

Soru 4:

Aşağıda yer alan işletme çevresi ile ilgili ifadelerden hangisi yanlıştır ?

A) Bazı işletmeler reaktif yaklaşım sergiler B) Bazı işletmeler proaktif yaklaşım sergiler C) Açık sistemler olarak işletmelerin, yalnızca makro çevre faktörleriyle etkileşim halinde oldukları kabul edilir D) İşletme çevresi, işletmelere sürekli olarak fırsatlar sunan ya da tehditler ortaya çıkaranbir yapıya sahiptir E) İşletme çevresi, işletmenin içinde bulunduğu ve o çevrenin farklı aktörleriyle her türlü iktisadi ve iktisadi olmayan ilişkide bulunduğu ortamdır

Soru 5:

Bir ülke ya da yörenin sahip olduğu tüm doğal, tarihi ve turistik kaynakların bütününe ne ad verilir?

A) Hizmet B) Turistik ürün C) Turizm destinasyonu D) Turizm çekiciliği E) Turizm talebi

Soru 6:

Turizm ürününün yaşam sürecinde; ürünün artık pazarda benimsendiği, satışların ve kârlılığın arttığı ve rakiplerin sayısının da artmaya başladığı aşama aşağıdakilerden hangisidir?

A) Pazara giriş dönemi B) Büyüme dönemi C) Olgunluk dönemi D) Düşüş dönemi E) Pazardan çekilme dönemi

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet seneryolarının sağladığı bulgular arasında yer almaz?

A) Hizmet karşılaşmalarını planlamak B) Hizmet sürecine ilişkin amaç ve hedefleri belirlemek C) Hizmet üretim maliyetlerini azaltmak D) Hizmet sürecinin başarısı ve verimini arttıracak davranış kalıplarını tespit etmek E) Mevcut hizmet sürecinin etkinliğini değerlendirmek

Soru 8:

İşletme, sınırlı sayıda aracıdan yararlanır. Marka tercihinin önem kazandığı ürünler için uygun bir dağıtım kanalı stratejisidir. Yukarıda açıklaması yer alan dağıtım kanalı stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Yoğun Dağıtım B) Seçici Dağıtım C) Ayrıcalıklı (İmtiyazlı) Dağıtım D) Dolaylı Dağıtım E) Aracılı Dağıtım

Soru 9:

Hizmet işletmeleri açısından hizmet süreçlerinin tanımlanabilirlik, yinelenebilirlik ve tutarlılık olmak üzere üç temel özelliğinden bahsedilmektedir. Aşağıdakilerden hangisi tanımlanabilirlik özelliğiyle ilişkilidir?

A) Süreçte ortaya çıkabilecek olası sapmaları tespit etme B) Müşterlerin ihtiyaç ve beklentilerine bağlı olarak sürece dâhil edilmesi gereken girdileri tanımlamak C) Süreç kapsamındaki faalyetlerin tanımlanması D) İşletme tarafından arzulanan çıktıların elde edileblmesi için maliyetlerin kontrol altında tutulması E) Süreç kapsamındaki uygulamaların uygulayıcılar tarafından bilinmesi

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi turistik ürünü oluşturan unsurlardan biri değildir ?

A) Çekicilik B) etkinlikler C) ulaşılabilirlik D) imaj E) fiyat

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi turizm işletmeleri tarafından yapılan fiyatlamanın amaçlarından biri değildir ?

A) Rekabeti karşılamak B) mevcut durumu korumak C) turizm pazarına nüfus etmek D) turizm pazarından bağımsız olmak E) kar elde etmek

Soru 12:

Ülkemizde kamu sektörü çalışanları tatile çıkmak için genellikle yıllık izin dönemlerini beklemekte ve yıllık izinlerini turizm için yüksek sezon olan yaz dönemlerinde kullanmayı tercih etmektedir. Yukarıda yer alan durum hangi demografik çevre unsuru ile bağdaştırılabilir?

A) Nüfus B) Yaş C) Meslek D) Cinsiyet E) Medeni durum

Soru 13:

Hava yolu şirketleri ya da oteller birbirlerine çok benzeyen hizmet paketleri sunmaktadır. Örneğin; aynı tip uçaklarla aynı destinasyonlara ve aynı havaalanlarına uçuşlar gerçekleştirmektedir. Böyle bir durumda hangisi rakiplerden farklılaşmayı sağlamanın yollarından biri olamaz ?

A) Hizmeti sunma biçimi farklılaştırılmalıdır B) Çalışan tatmini sağlanmalıdır C) Müşterilerle uzun dönemli ilişki geliştirilmelidir. D) Hizmeti sunan personel doğru seçilmelidir E) Personel sayısı arttırılmalıdır

Soru 14:

Kayak merkezindeki hizmetlerden birinin aksaması tüm departmanları etkiliyorsa bu durum turizm hizmetlerinin hangi özelliğiyle ilgilidir?

A) Turizm hizmetleri ve duygusal satın alma B) Turizm hizmetlerinde kanıtlayıcı öğelerin önemi C) Turizm hizmetlerinin birbirine bağımlılıkları D) Turizm hizmetlerinde sabit maliyet E) Turizm hizmetlerinin emek-yoğun niteliği

Soru 15:

“….., müşterilerin hizmet işletmesi ile ve hizmet personeli ile doğrudan etkileşimde bulunduğu zaman dilimi olarak tanımlanabilir.” Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere gelmesi gereken kavram aşağıdakilerin hangisidir?

A) Hizmet imalatı B) Hizmet sunumu C) Hizmet karşılaşmaları D) Hizmet tüketimi E) Hizmet pazarlaması

Soru 16:

Belli bir ücret karşılığında bir işletmenin veya hizmetlerinin kitle iletişim araçlarıyla hedef pazardaki tüketicilere ve aracılara tanıtılması aşağıdakilerden hangisidir?

A) Marka B) Reklam C) Afiş D) Tanıtım E) Sosyal Medya

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi fiyatlamanın amaçları arasında yer almaz?

A) Rekabeti karşılamak B) Savunmak C) Kâr elde etmek D) Mevcut durumukorumak E) Diğer sektörlerde yer edinmek

Soru 18:

Hong Kon'un iş turizmiyle, İstanbul'un kültür turizmi ve iş turizmiyle, Yalova'nın termal turizm ile anılması, turizm ürününü oluşturan unsurlardan hangisinin kapsamında yer almaktadır?

A) Çekicilik B) Etkinlikler C) Ulaşılabilirlik D) Turizm işletmeleri E) İmaj

Soru 19:

Hizmet deneyimi üzerinde en fazla etkiyi aşağıdakilerden hangisi yapar?

A) Hizmet süreçleri B) Fiziksel kanıtlar C) Tutundurma D) Fiyat E) Hizmet sunanla alanlar arasındaki temaslar

Soru 20:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi turizm işletmelerinin, fiyatlama yaparken göz önünde bulundurduğu amaçlardan biri değildir?

A) Rekabeti karşılamak B) Kendini savunmak C) Kâr elde etmek D) Mevcut durumu korumak E) Üstünlük sağlamak