Seçmeli Ara Sınav - Turizm Pazarlaması

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi hizmetleri ürünlerden ayıran temel özelliklerden biridir ?

A) Somutluk B) Soyutluk C) Heterojenlik D) Homojenlik E) Ayrılabilirlik

Soru 2:

T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı tarafından başlatılan "Çevreye Duyarlı Konaklama Tesisleri” projesi kapsamında, Bakanlık belgeli konaklama tesislerine, belirlenen kriterlere uymaları koşuluyla çevreye duyarlı tesis ibaresinin yazıldığı bir çevre etiketi verme uygulaması aşağıdakilerden hangisidir?

A) Mavi Yıldız Uygulaması B) Yeşil Yıldız Uygulaması C) Mavi Bayrak Uygulaması D) Yeşil Bayrak Uygulaması E) Yeşil Ağaç Uygulaması

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi kişisel satışın güçlü yönlerinden biri değildir?

A) Geniş bir kapsamda uygulanabilir. B) Müşterilerin tepkileri anlık gözlenebilir. C) Mesaj gerekli hallerde değiştirilebilir. D) Alternatif çözümler için esnektir. E) Müşterinin ilgilisi yüksek tutulabilir.

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi Pazarlamanın I. Dönemi ( Üretime ve Ürüne Yönelik Dönem ) özelliklerinden biri değildir ?

A) Bu dönemde, üretilen mal ve hizmetlere karşı talep arzdan fazladır B) Üretilen malların satış sorumlusu yoktur C) Bu dönemde arz, ilk kez talebi aşmıştır D) Sanayi devrimi sonrası kitlesel üretime geçiş aşamasıdır E) Tüketici istek ve gereksinimleri ikinci plandadır

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi talebi nitelendirmektedir?

A) Tatmin edilmemiş insan dürtüsü B) İnsan ihtiyaçlarının karşılanması amacıyla bireylerin mevcut alternatifler arasından elde etme veya sahip olma arzusu gösterdikleri nesneler C) Tüketici ihtiyaçlarını ve isteklerini karşılamak üzere pazara sunulmuş olan özellikler paketi D) Bir ürünün sahipliği ya da kullanımından tüketicinin elde ettiği kazanç ile o ürünü elde etmek için katlanmış olduğu maliyet arasındaki fark E) Alım gücü ile desteklenmiş olan istekler

Soru 6:

Ülkemizde Yalova'nın kaplıcalarıyla anılmasını turizm ürünlerinin özelliklerinden hangisiyle açıklayabiliriz?

A) Ulaşılabilirlik B) Etkinlikler C) İmaj D) Çekicilik E) Turizm işletmeleri

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet süreçleri arasında yer almaz?

A) Dikey süreçler B) Temel süreçler C) Alt süreçler D) Ara süreçler E) Ön alan süreçleri

Soru 8:

X İşletmesinde örgüt iklimi oluşturmaya çalışan bir yönetici aşağıdakilerden hangisini uygulamalıdır?

A) Çalışanları denetlemeli ve değerlendirmelidir. B) Yazılı kural ve yönergeleri oluşturmalıdır C) Ortaya çıkan sorunlar için yetkiyi tek merkezde toplamalıdır D) İşe alma stratejisi bütün örgüt çalışanları için aynı olmalıdır E) Verilen eğitimlerde teknik eğitimden olabildiğince uzak durmalıdır.

Soru 9:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde, turizm ürününün yaşam süreci sırası ile verilmiştir?

A) Pazara giriş dönemi, Büyüme dönemi, Olgunluk dönemi, Düşüş dönemi B) Pazara giriş dönemi, Olgunluk dönemi, Büyüme dönemi, Düşüş dönemi C) Büyüme dönemi, Pazara giriş dönemi, Olgunluk dönemi, Düşüş dönemi D) Büyüme dönemi, Olgunluk dönemi, Düşüş dönemi, Pazara giriş dönemi E) Düşüş dönemi, Pazara giriş dönemi, Olgunluk dönemi, Büyüme dönemi

Soru 10:

Hizmet personeliyle müşteriler arasında doğrudan temasın gerçekleştiği süreç türü aşağıdakilerden hangisidir?

A) Dikey alan süreçleri B) Yatay alan süreçleri C) Alt alan süreçleri D) Ön alan süreçleri E) Arka alan süreçleri

Soru 11:

Alıcılarla satıcıların serbest bir biçimde karşılaştıkları, kâr amaçlı ya da kâr amaçsız her türlü mal ve hizmetin alıcı ve satıcılar arasında değiştirildiği veya değişim fiyatının oluştuğu yer ya da koşullar dizisine ne ad verilir?

A) İhtiyaç B) İstek C) Pazar D) Talep E) Ürün

Soru 12:

"Alım gücü ile desteklenmiş olan istekler" tanımı aşağıdakilerdne hangisine aittir?

A) İhtiyaç B) İstek C) Değişim D) Talep E) Müşteri memnuniyeti

Soru 13:

120 kişilik bir restorana 200 kişilik talep olmasına hemen cevap verilemiyorsa bu durum turizmin hangi özelliğiyle ilgilidir?

A) Talebin aşırı esnek olması B) Turistik ürün akışının kısa dönemde inelastik olması C) Gerçekleşen tüketimin soyut olması D) Turistik ürünün stok yapılamaması E) Talebin zaman ve mekan içinde yoğunlaşması

Soru 14:

Hizmet senaryoları aşağıdakilerden hangisi ni sağlamaz?

A) Mevcut hizmet sürecinin etkinliğini değerlendirmek B) Hizmet sürecinin başarısını sağlamak C) Hizmet sürecinin başarısını arttıracak davranış kalıplarını tespit etmek D) Hizmet sürecine ilişkin amaç ve hedefleri belirlemek E) Hizmet karşılaşmaslarını planlamak

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet pazarlamasını etkileyen insan kaynakları politikalarından biri değildir ?

A) Doğru insanların işe alınması B) Hizmet personelinin denetlenmesi, değerlendirilmesi ve ödüllendirilmesi C) Hizmet personelinin eğitimi D) Hizmet personelinin yetkilendirilmesi E) Hizmet personelinin cezalandırılması

Soru 16:

Türkiye’de 2015 yılı itibarıyla kaç adet 'Mavi Bayraklı marina' bulunmaktadır?

A) 20 adet B) 14 adet C) 65 adet D) 125 adet E) 436 adet

Soru 17:

Turizm işletmesinde müşteri, hizmetin içinde yer almakta ve o hizmetin tüketicisi olmakla birlikte üreticisi de olmaktadır. Bu durum turizm hizmetinin hangi özelliği ile ilgilidir?

A) Ayrılmazlık B) Stoklanamazlık C) Süreklilik D) Kısıtlılık E) Standart olmama

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet süreçlerinin sınıflarından biri değildir?

A) Dikey süreçler B) Yatay süreçler C) Temel ve alt süreçler D) Ön ve arka alan süreçleri E) Fiziksel kanıtlar

Soru 19:

Bir otelin çamaşırhanesinde görev yapıyorsanız hizmet süreçlerinden hangisinde yer aldığınızı düşünmek gerekmektedir?

A) Dikey süreçler B) Arka alan süreçleri C) Yatay süreçler D) Alt süreçler E) Hizmet sunumu süreçleri

Soru 20:

Hızlı yiyecek sunan işletmelerin, franchising sistemi kanalıyla büyük dünya markalarının isimlerini alarak faaliyete geçmesi örneği hangi tür dağıtım kanalı stratejilerde yer alır?

A) Doğrudan Dağıtım B) Dolaylı Dağıtım C) Yoğun Dağıtım D) Seçici Dağıtım E) Ayrıcalıklı Dağıtım