Seçmeli Ara Sınav - Turizm Pazarlaması

Soru 1:

Hizmet sürecinin tasarımında kullanılan, hizmeti oluşturan tüm unsurların bütünsel bir bakış açısıyla görülmesini sağlayan grafiksel bir yaklaşım ya da akış şemalar aşağıdakilerden hangisidir?

A) Hizmet senaryoları B) Hizmet haritaları C) Hizmet sağlayıcılar D) Hizmet kullanıcıları E) Hizmet sunucuları

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama bağlamında bir değişimden söz edebilmek için sağlanması gereken unsurlardan değildir?

A) Değişim sürecinde en az iki taraf bulunmalıdır B) Değişimde yer alan taraflar sunabilecekleri değere sahip olmalıdır. C) Süreçte yer alan taraflar değişime direnmelidir D) Değişim sürecine katılan taraflar birbirlerinden haberdar olmalıdır E) Taraflar teklifler arasından seçim hakkına sahip olmalıdır

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet pazarlamasını etkileyen insan kaynakları politikalarından değildir?

A) Hizmet personelinin ödüllendirilmesi B) Hizmet personelinin yetkilendirilmesi C) Hizmet personelinin eğitimi D) Müşteri memnuniyetinin sağlanması E) Doğru insanların işe alınması

Soru 4:

Turizm işletmelerinin esas olarak sağladığı temel faydanın planlanıp iletilmesini içeren süreçler aşağıdakilerden hangisinin içerisinde yer alır?

A) Dikey süreçler B) Yatay süreçler C) Temel süreçler D) Alt süreçler E) Hizmet sunum süreçleri

Soru 5:

"Alım gücü ile desteklenmiş olan istekler" tanımı pazarlamanın temel kavramlarından hangisiyle ilgilidir?

A) Ürün/hizmet B) İhtiyaç C) İstek D) Müşteri Memnuniyeti E) Talep