Seçmeli Ara Sınav - Turizm Pazarlaması

Soru 1:

Hizmet üretiminde sunumun ve tüketiminin eş zamanlı olarak gerçekleşiyor olması hizmet pazarlamasının hangi özelliği ile ilişkilidir?

A) İhtiyaç B) Ayrılmazlık C) Soyutluk D) Homojenlik E) Müşteri deneyimi

Soru 2:

İşletmeye yedek parça ve malzeme temin eden işletme dışı çevre faktörü aşağıdakilerden hangisidir?

A) Aracılar B) Tedarikçiler C) Pay sahipleri D) Rakipler E) Teknoloji

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi turizm işletmelerinin satış elemanlarına yönelik satış tutundurma araçlarından biridir?

A) İkramlar B) Ticari fuarlara katılma C) Ek komisyonlar D) Seyahat acentesi toplantıları E) Primler

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet senaryolarının sağladıkları bulgulardan değildir?

A) Hizmet sürecine ilişkin amaç ve hedefleri belirlemek B) Hizmet süreçlerinin maliyetlerini belirlemek C) Mevcut hizmet sürecinin etkinliğini değerlendirmek D) Hizmet karşılaşmalarını planlamak E) Hizmet sürecinin başarısı ve verimini arttıracak davranış kalıplarını tespit etmek

Soru 5:

Pazarlama, “iki veya daha fazla taraf arasında gerçekleşen bir değişim sürecidir” ifadesinde geçen değişimin gerçekleşmesi için sağlanan unsurlardan biri değildir?

A) Değişim sürecinde en az iki taraf bulunmalıdır B) Tarafların sunabilecekleri bir değer olmalıdır C) Taraflar birbirlerinden haberdar olmalıdır D) Süreçte yer alan taraflar değişime istekli olmalıdır E) Tarafların teklifler arasında seçim hakkı olmamalıdır

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi "üretime ve ürüne yönelik dönem"in özellikleri arasında yer alır?

A) Üretilen malların satış problemi yoktur B) Bu dönemde işletme sayısı artışı ile birlikte rekabet de artmıştır C) Arz, talepten fazladır D) Kitlesel üretimde önemli artışlar gözlenmektedir E) Tüketici hakları ve tüketicinin korunması gündemdedir

Soru 7:

"Tüketicinin bir marka, ürün ya da işletme hakkında geliştirdiği olumlu tutum" tanımı aşağıdakilerden hangisine aittir?

A) Müşteri ihtiyacı B) Müşteri beklentisi C) Müşteri isteği D) Müşteri memnuniyeti E) Müşteri sadakati

Soru 8:

Üretilen ve fiyatlandırılan turistik ürünlerin nihai tüketiciye ulaştırılması işlevi aşağıdakilerden hangisi ile yerine getirilmektedir?

A) Ulaştırma B) Teslimat C) Dağıtım D) Ürünü sunma E) Kargolama

Soru 9:

Hizmetleri diğer ürünlerden ayıran bazı özellikler bulunmaktadır. Hangisi bunlardan biridir?

A) Fiyatı B) Homojenliği C) Paketi D) Hacmi E) Soyutluğu

Soru 10:

Tüketicinin bir marka, ürün ya da işletme hakkında geliştirdiği olumlu tutum pazarlamanın hangi temel kavramı ile açıklanmaktadır?

A) Değer B) İstek C) Müşteri sadakati D) Değişim E) Talep

Soru 11:

Çalışanları müşterilerle aynı öneme sahip, örgütün içsel müşterileri olarak kabul eden pazarlama yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?

A) Dışsal pazarlama B) Makro pazarlama C) Hizmet pazarlaması D) İçsel pazarlama E) Geleneksel pazarlama

Soru 12:

Hizmetin tanımı, aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

A) Alım gücü ile desteklenmiş olan istekler B) Sahiplenilmeyen ancak alıcısına bir fayda üreten değişimler C) İnsan ihtiyaçlarının karşılanması amacıyla bireylerin mevcut alternatifler arasından elde etme veya sahip olma arzusu gösterdikleri nesneler D) Tatmin edilmemiş insan dürtüsü E) Bir marka, ürün ya da işletme hakkında geliştirilen olumlu tutum

Soru 13:

Turistik ürünlerin pazarlanmasında aşağıdaki işletme içi çevre faktörlerinden hangisi tersine işlemektedir?

A) Ürün B) Fiyat C) Dağıtım D) Tutundurma E) İnsan Kaynakları

Soru 14:

Genel anlamıyla düşünüldüğünde hizmet ve Turizm pazarlaması içinde müşterilerin kaç tür rolü vardır?

A) 3 B) 4 C) 2 D) 5 E) 1

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet süreçleri sınıflandırılmalarından biri değildir ?

A) Dikey ve yatay süreçler B) Temel ve alt süreçler C) Ön alan ve arka alan süreçleri D) Hizmet üretimi ve hizmet sunumu süreçleri E) Hizmet pazarlaması süreçleri

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi turizm sisteminde dağıtım sisteminde yer alan toptancı konumundaki aracıdır?

A) Tur operatörleri B) Seyahat acenteleri C) Otel temsilcileri D) Bilgisayarlı rezervasyon sistemleri E) Oto kiralama işletmeleri

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet işletmelerinin kuruluş yerinin boyutlarından değildir?

A) Coğrafi alan B) Ulaşım olanakları C) Rakip işletmeler D) İklim E) Altyapı ve Üstyapı

Soru 18:

Herhangi bir mal karşılığında satıcı tarafından istenen ya da alıcı tarafından ödenmesi gereken paraya ne ad verilir?

A) Ürün B) Fiyat C) Mal D) Hizmet E) Değer

Soru 19:

Pazarlamanın gelişimi tarihsel süreç açısından değerlendirildiğinde, pazara ve pazarlamaya yönelik dönem olarak nitelendirilen dönem aşağıdakilerden hangisidir?

A) I. Dönem B) II. Dönem C) III. Dönem D) IV. Dönem E) V. Dönem

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi genişletilmiş pazarlama karması elemanlarından biridir ?

A) Ürün B) Fiyat C) insan D) Dağıtım E) Tutundurma