Seçmeli Ara Sınav - Turizm Pazarlaması

Soru 1:

2008 yılında T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı’nın başlattığı “Çevreye Duyarlı Konaklama Tesisleri” projesi kapsamında, Bakanlık belgeli konaklama tesislerine, belirlenen kriterlere uymaları koşuluyla verilen çevre etiketi (eko-label) uygulamasına ne ad verilir?

A) Çam B) Beyaz Yıldız C) Mavi Bayrak D) Yeşil Yıldız E) Yunus

Soru 2:

Turizm sektöründe “iç müşteriler” kavramı kim için kullanılır?

A) Yerli Turistler B) İşletme çalışanları C) İşletmede konaklayanlar D) Hizmetlerden faydalananlar E) Pay sahipleri

Soru 3:

Bir turizm işletmesinde üretilen bir ürünün tamamen aynı şekilde bir başka ortamda üretilmesi olanaklı olmaması turistik ürünün hangi özelliği ile açıklanabilir?

A) Turizm Ürününün İkame Olanaklarının Fazla Olması B) Gerçekleşen Tüketimin Soyut Olması C) Turistik Ürünün Arzının Kısa Dönemde İnelastik Olması D) Tüketim Yerinin Farklı Olması E) Turizm Ürününün Birebir Taklit Edilmesinin Güç Olması

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi işletme içi mikro çevre faktörlerindendir?

A) Muhasebe-finansman B) Üst yönetim C) İnsan kaynakları D) Ürün E) Araştırma-geliştirme

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi turizm işletmelerinin, fiyatlama yaparken yönettiği beş amaçtan biri değildir?

A) Rekabeti karşılamak B) Savunmak C) Kâr elde etmek D) Geniş bir dağıtım ağı kurmak E) Mevcut durumu korumak

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi içsel pazarlamanın işlevleri arasında yer almaz?

A) Çalışanları müşteri odaklı hizmet sunmaya teşvik etmek B) Başarılı çalışanları işletmeye çekmek ve bunları işletmede tutma C) Çalışanların işletmenin sunduğu hizmetleri satın almalarını teşvik etmek D) Eğitim yoluyla çalışanların bilgi ve becerilerini arttırarak görevlerini daha iyi yerine getirmelerini sağlamak E) Farklı birimlerin birbirlerine sundukları hizmetlerdeki kalite düzeyini ve birimler arası koordinasyonu arttırmak

Soru 7:

Ürünlere dokunabilir ve onları tadabilirken hizmetlerde bunları yapamayışımız hizmetin hangi özelliğiyle ilgilidir?

A) Soyutluk B) Heterojenlik C) Ayrılmazlık D) Bozulabilirlik E) Eş zamanlılık

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisinde genişletilmiş pazarlama karması elemanları doğru verilmiştir?

A) İnsan, fiziksel kanıtlar, süreç B) İnsan, üretim, süreç C) Fiziksel kanıtlar, üretim, süreç D) Fiziksel kanıtlar, sermaye, girişimci E) Sermaye, girişimci, süreç

Soru 9:

Pazarlamanın tarihsel gelişimine göre hangi dönemde aşağıdaki özellikler mevcuttur? I.Bu dönemde, üretilen mal ve hizmetlere karşı talep arzdan fazladır. II.Üretilen malların satış sorunu yoktur. III.Sanayi devrimi sonrası kitlesel üretime geçiş aşamasıdır. IV. Tüketici istek ve gereksinimleri ikinci plandadır.

A) Tarih Öncesi Dönem B) Toplumsal ve Çağdaş Pazarlama Dönemi C) Üretime ve Ürüne Yönelik Dönem D) Satışa Yönelik Dönem E) Pazara ve Pazarlamaya Yönelik Dönem

Soru 10:

Müşteriler ile hizmet personel (veya hizmet süreci) arasında özellikle tatmin ya da tatminsizlik yaratan özel etkileşim anlarına ne denir?

A) Hizmet süreci B) Kritik olay C) Hizmet senaryosu D) Hizmet haritası E) İş akış formu

Soru 11:

I. Değişim sürecine katılan taraflar eşit şartlara sahip olmalıdır. II. Değişim sürecinde en fazla üç taraf bulunmalıdır. III. Süreçte yer alan taraflar değişime istekli olmalıdır. IV. Taraflar teklifler arasından seçim hakkına sahip olmalıdır. Yukarıdakilerden hangisi/hangileri pazarlamadaki değişim sürecinde olması gereken unsurlar arasında yer almaktadır?

A) I ve II B) I ve III C) II ve IV D) III ve IV E) I, II ve IV

Soru 12:

İşletme içindeki hizmet uygulamaları ve bunlara ilişkin politika ve programlar ile hangi davranışların ödüllendirildiğine ilişkin örgüt genelinde oluşmuş algılar hizmet işletmelerinde nasıl adlandırılmaktadır?

A) Örgüt iklimi B) Kurum kültürü C) Vizyon D) Algı yönetimi E) İçsel pazarlama

Soru 13:

"Hizmet üretimi, sunumu ve tüketiminin eş zamanlı olarak gerçekleşiyor olması", hizmetlerin hangi özelliğini yansıtmaktadır?

A) Depolanamaması B) Ayrılmazlık C) Soyutluk D) Heterojenlik E) Homojenlik

Soru 14:

Pazarlamanın tarihsel gelişimi dikkate alındığında aşağıdakilerden hangisi ilk dönemi oluşturur?

A) Satısa Yönelik Dönem B) Üretime ve Ürüne Yönelik Dönem C) Pazara ve Pazarlamaya Yönelik Dönem D) Toplumsal ve Çagdas Pazarlama Dönemi E) Hepsi

Soru 15:

İşletmelere gereksinim duydukları hizmetleri sunan bankalar, sigorta şirketleri, taşıma firmaları, reklam ajansları ve medya kuruluşları aşağıdaki seçeneklerden hangisinin kapsamına girer?

A) Tedarikçiler B) Dağıtıcı aracılar C) Kolaylaştırıcı aracılar D) Finansal aracılar E) Kamuoyu Grupları

Soru 16:

"Pazarlama miyopluğu" kavramını ortaya çıkaran ekonomist aşağıdakilerden hangisidir?

A) Maslow B) Kotler C) Levitt D) Heckman E) Lucas

Soru 17:

Fiziksel kanıtlar, hizmet işletmelerinin pazarlama faaliyetleri açısından aşağıdaki görevlerden hangisini üstlenmez?

A) Hizmeti ambalajlama B) Hizmet sürecini kolaylaştırma C) Hizmet personelini ve müşterileri sosyalleştirme D) Hizmet başarısını garanti etme E) Farklılaştırma

Soru 18:

Müşterilerin hizmet işletmesi ve hizmet personeliyle doğrudan etkileşimde bulunduğu zaman dilimi hangisidir?

A) Hizmet karşılaşmaları B) Süreç C) Hipotezlerin kurulması D) Pazar araştırması E) Gözlem

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet pazarlamasını etkileyen insan kaynakları politikaları arasında yer almaz?

A) Doğru insanların işe alınması B) Hizmet personelinin eğitimi C) Hizmet personelinin denetlenmesi,değerlendirilmesi ve ödüllendirilmesi D) Rakip işletmelere oranla yüksek ücret ödenmesi E) Hizmet personelinin yetkilendirilmesi

Soru 20:

Reklam, kişisel satış, halkla ilişkiler ve doğrudan pazarlama faaliyetleri hangi pazarlama elemanını tanımlar?

A) Ürün B) Fiyat C) Dağıtım D) Pazarlama E) Tutundurma