Seçmeli Ara Sınav - Otel İşletmelerinde Konaklama Hizmetleri

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi konaklama yönetim sisteminin işlevlerinden biri değildir?

A) Müşterinin isteğine uygun odayı belirleme B) Çıkış sırasında müşterinin ödemesini alma C) Alacaklı hesaplarda mutabakat sağlama D) Giriş (check-in) işlemini yapma E) Restoran ve mutfak kayıtlarını tutma

Soru 2:

Konaklama işletmelerinde resepsiyon tarafından hazırlanan ve kat hizmetlerinin günlük oda temizlik planının yapılması amacıyla kullanılan rapor aşağıdakilerden hangisidir?

A) Check/in-giriş raporu B) No-show raporu C) Housekeper raporu D) Check/Out-Okey Raporu E) Maid-kat görevlisi raporu

Soru 3:

Oda Uyuşmazlık Raporu kaç nüsha olarak hazırlanır?

A) 1 B) 2 C) 3 D) 4 E) 5

Soru 4:

................genellikle en iyi fiyatı veren iyi tarifeyi müşterilere sunmakta, ayrıca yüzlerce havayolu, milyonlarca fiyat, binlerce otel, oto kiralama şirketi ve turlar gibi ürünlerin tamamını bir araya getirerek sipariş edilme imkanını vermektedir. Boşluğa aşağıdaki ifadelerden hangisi gelmelidir?

A) Tur Operatörleri B) Global Dağıtım Sistemleri C) Seyehat Acentaları D) Mobil Uygulamalar E) Özel Şirketler

Soru 5:

I. Müşteriye ilgili oda hakkında ayrıntılı bilgi verilmemelidir. II. VIP müşterilerin özel istekleri dikkate alınarak oda blokelerine öncelik verilmelidir. III. Devamlı müşterilerin sicil kartlarında yer alan önceki istekleri göz önünde bulundurularak önceden kaldıkları odalar tahsisi edilmelidir. IV. Aynı acentadan satın alma yapan müşterilere aynı kattaki odalar verilmemelidir. V. Odaya konulması istenen ekstralar bu süreçte müşteriye sorulmamalıdır. Yukarıdakilerden hangisi müşteriye oda numarası verilirken dikkat edilmesi gereken hususlar arasında yer alır?

A) I-V B) Yalnız IV C) I-IV D) II-III E) I-IV-V

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi telefonla rezervasyon sırasında yapılmamalıdır?

A) Telefona yanıt verildiğinde işletmenin adıaçık ve tam olarak söylenmelidir. B) Telefonda yumuşak ve sakin bir ses tonuylakonuşulmalıdır. C) Telefonda öksürülmemeli ve ses tonu yükseltilmemelidir. D) Telefona hemen yanıt verilmeli ve karşı tarafselamlanmalıdır. E) Arayan kişinin vereceği bilgileri not edilmemelidir.

Soru 7:

"Acenta tarafından satılan bir ürün için müşterinin acentaya ödeme yaptığını, ürüne dahil olanhizmetleri ve fiyatı gösteren belge" aşağıdakilerden hangisidir?

A) Voucher B) Payment check C) Travel check D) Personel check E) Ticket

Soru 8:

Bir otel işletmesinde oda durumu ile ilgili olarak hazırlanan "Check/Out-Okey Raporunu" işletmede hangi birim hazırlamaktadır?

A) Santral B) Resepsiyon C) Rezervasyon D) Kat hizmetleri E) Çamaşırhane

Soru 9:

İletişim sürecinde "mesajda iletilecek içeriğin alıcının anlayacağı uygun biçime dönüştürülmesi" işlemine ne ad verilir?

A) Kanal B) Kodlama C) Kaynak D) Gürültü E) Geri bildirim

Soru 10:

"Walk-out" aşağıdaki seçeneklerden hangisini ifade etmektedir?

A) Müşterinin otel hesabını ödemeden otelden ayrılması B) Müşterinin otelde kalış süresini uzatması C) Müşterinin otelden erken ayrılması D) Müşterinin otelden ayrılma saatinden geç ayrılması E) Müşterinin otele gelecek bir tarih için rezervasyon yaptırarak ayrılması

Soru 11:

Mesajın kaynaktan alıcıya ne şekilde ulaştırıldığı ile ilgili olan iletişim süreci aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kaynak B) Mesaj C) Kanal D) Kodlama E) Alıcı

Soru 12:

Bir konaklama işletmesinde o gün ve gelecek günler için alınacak rezervasyonların işlenmesinde en önemli unsur nedir?

A) Satılabilir oda sayısı B) Oteldeki müşteri sayısı C) Rezervasyon talebindeki oda sayısı D) Rezervasyonun geldiği kanal E) Rezervasyonun garantili olması

Soru 13:

"Rack rate" kavramı neyi ifade etmektedir?

A) En yüksek fiyat B) En uygun fiyat C) En düşük fiyat D) Rakiplerin fiyatı E) Piyasa fiyatı

Soru 14:

Müşterilerin istek ve ihtiyaçlarına uygun odaların müşteri adına ayrılması işlemine ne ad verilir?

A) Ön kasa B) Memorandum C) Oda blokajı D) Garantili rezervasyon E) Satış-pazarlama

Soru 15:

Aksine bir tanım verilmedikçe, kaç kişi ve fazlası grup olarak kabul edilir?

A) 7 B) 9 C) 11 D) 13 E) 15

Soru 16:

Garantili rezervasyon, konaklama işletmesinin oda talebini “garantili” olarak teyit etmesidir. Müşteri otele gitse de gitmese de oda hazırdır. Oda kullanılmasa bile müşteri oda bedelini öder. Aşağıdakilerden hangisi garantili rezervasyon türlerinden biri değildir?

A) Ön ödeme garantili rezervasyon B) Kefil garantili rezervasyon C) Kredi kartı garantili rezervasyon D) Depozito garantili rezervasyon E) Seyahat acentesi/tur operatörü garantili rezervasyon

Soru 17:

Konaklama işletmelerinde giriş (check-in) ve çıkış (check-out) işlemleri yoğunluklu olarak hangi vardiyada yapılır?

A) Sabah vardiyasında B) Akşam vardiyasında C) Gece vardiyasında D) Her vardiyada E) Vardiya bitimlerinde

Soru 18:

Aşağıdaki seçeneklerde verilen rezervasyon çeşitlerinden hangisi kullanılan iletişim aracına göre rezervasyon çeşitlerinden bir tanesidir?

A) Grup rezervasyonu B) Özel şirketler C) Seyahat acenteleri D) Garantili rezervasyon E) Bireysel rezervasyon

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmesinin sunduğu hizmetlerden yararlanmak için 1 ila 9 arası kişi için yapılan rezervasyon çeşididir?

A) Grup Rezervasyonu B) Münferit Rezervasyon C) Tur operatörü üzerinden rezervasyon D) Merkezî rezervasyon sistemi üzerinden rezervasyon E) Şirket üzerinden rezervasyon

Soru 20:

Müşteri şikâyetlerinin dikkate alındığı ve çeşitli konularda bilgilendirmelerin yapıldığı birim aşağıdakilerin hangisidir?

A) Santral B) Rezervasyon C) Resepsiyon D) Ön Kasa E) Danışma