Otel İşletmelerinde Konaklama Hizmetleri

Soru 1

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi "genel müdürlük talimatıyla ücretsiz oda tahsisine" verilen addır?

A) Memorandum

B) Data sheet

C) Complimentary

D) Black list

E) Folio

Soru 2

Orta Zorluk

Büyük konaklama işletmelerinde gün boyunca önbüroda yapılan kayıt ve finansal işlemleri kontrol eden, gün sonu raporlarını alarak önbüroyu sonraki güne hazır hale getiren önbüro personeli aşağıdakilerden hangisinde doğru şekilde ifade edilmiştir?

A) Resepsiyon görevlisi

B) Gece denetçisi

C) Rezervasyon görevlisi

D) Santral görevlisi

E) Önbüro müdürü

Soru 3

Orta Zorluk

Aşağıdaki rezervasyon bilgi sistemleri ile ilgili olarak verilen ifadelerden hangisi yanlıştır ?

A) Bilgisayarlı rezervasyon sistemleri 1950’li yılların başında Amerikan Havayolları ile IBM’in (International Business Machines) ortak çalışması ile oluşturulmuştur

B) Türkiye’de rezervasyon bilgi sistemlerinin konaklama işletmelerinde kullanımı 21. Yüzyılın son çeyreğinde başlamıştır

C) Fidelio Suite 8, Elektra, Sispar, Etna, AmonRa ve Odeon gibi programlar kullanılan rezervasyon bilgi sistemlerinden bazılarıdır.

D) Rezervasyon bilgi sistemleri ile rezervasyon sorgulamasının yapılması, satılabilir oda denetimi, rezervasyon kayıtlarının tutulması ve raporların üretilmesi sağlanabilir

E) İlk olarak Türkiye'de İstanbul Sheraton Oteli 1975 yılında bilgisayar sistemine geçiş yapmıştır

Soru 4

Orta Zorluk

I.Resepsiyon II.Önkasa III.Danışma IV.Rezarvasyon Yukarıda beliritilen ön büro birimlerinden hangisi/hangileri ön ofis hizmet bölümlerindendir?

A) Yalnız I

B) Yalnız II

C) I,II,III

D) I,IV

E) I,II,III,IV

Soru 5

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi üniformalı personel olarak da anılan danışma görevlilerinden biri değildir?

A) Danışma şefi (bell captain)

B) Taşıyıcı (bellboy)

C) Asansörcü (liftman)

D) Santral Görevlisi (Call center operator)

E) Anonsçu/dağıtıcı (pageboy)

Soru 6

Orta Zorluk

Meydancıların bağlı oldukları bir üst bölüm neresidir?

A) Genel alan şefi

B) Kat şefi

C) Danışma

D) Misafir ilişkileri yöneticisi

E) Ön kasa şefi

Soru 7

Orta Zorluk

I. İletişim bilgi taşır II. İletişim etkileşimi sağlar III. İletişim emirleri taşır IV. İletişim geri bildirim imkanı sağlar Yukarıda verilen seçeneklerden hangisi veya hangileri iletişimin başlıca işlevlerindendir?

A) Yalnızca I

B) II ve IV

C) I ve III

D) I, II ve III

E) Hepsi

Soru 8

Orta Zorluk

Aşağıdaki ifadelerden hangisi grupların otelden ayrılması ile ilgili yapılan işlemler kapsamında yanlıştır?

A) Grubun ayrılış saati daha önceden biliniyorsabagajlar lobiye indirilir ve ulaşım aracına taşınır.

B) Mümkün olduğu kadar ekstra folioların birgün önceden ödenmesi sağlanır.

C) Grup hesapları ön kasadan resepsiyona gönderilir. Resepsiyongrup hesaplarına bağlı olarak faturaları keserek ilgili acentaya gönderir.

D) Önkasa personeli ayrılan grubun müşterikonaklama belgesine ilişik voucher varsabunu folioya iliştirir.

E) Müşterinin konaklama belgesinin arkasınagrubun otelden ayrılış saati yazılır.

Soru 9

Orta Zorluk

Talep oluşmadan önce ulaştırma, konaklama ve diğer turistik hizmetleri birleştirerek belirli bir turistik merkeze konaklama amaçlı seyahatler düzenleyen ve bunları belirli bir ücret karşılığında halka sunan işletmeler aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

A) Tur operatörleri

B) Seyahat acenteleri

C) Konaklama işletmeleri

D) Özel şirketler

E) Elektronik rezervasyon sistemleri

Soru 10

Orta Zorluk

.......................; Belirli kat ya da katlardaki koridor, ofis, merdivenve 50-70 arası müşteri odalarının temizlik ve denetiminden sorumlu genel kat yöneticisine bağlı çalışandır. Boşlukta tanımlanan unvan hangisidir?

A) Kat Hizmetleri Yöneticisi (ExecutiveHousekeeper)

B) Kat Görevlisi (Room Attendant -Maid/Vale)

C) Meydancı (Public Area Attendant)

D) Kat Şefi (Floor Supervisor)

E) Çamaşırhane Şefi (Laundry Supervisor)

Soru 11

Orta Zorluk

Yanyana ayrı girişi olup, içerdeki ara duvarda yer alan bir kapı ile birinden diğerine geçiş yapılabilen oda türü aşağıdakilerin hangisidir?

A) Junior süit

B) Bağlantılı oda

C) Kral dairesi

D) Suit oda

E) Stüdyo oda

Soru 12

Orta Zorluk

"Rezervasyon sürecinde önbüro personelinin tutum ve davranışları, tercih ettikleri kelimeler, seslerinin şiddet ve anlaşılırlık gibi özelliklerinin müşterilerin satın alma kararlarında etkili olduğu yöntem..................ile rezervasyondur". Buradaki boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

A) İnternet

B) Telefon

C) Web Sayfası

D) Faks

E) Posta

Soru 13

Orta Zorluk

Aşağıdaki seçeneklerin hangisinde kat hizmetleri yöneticisine bağlı olan alt bölümler doğru verilmiştir?

A) Misafir İlişkiler görevlileri - Bahçıvanlar- Havuzcular

B) Gece denetçisi - Terziler- Ütücüler

C) Taşıyıcılar-Meydancılar- Kapıcı

D) Bahçıvanlar-Kapıcı-Ütücüler

E) Yıkayıcılar-Meydancılar-Havuzcular

Soru 14

Orta Zorluk

Konaklama işletmelerinde bekleme listesi tutmanın amacı nedir?

A) Müşterilere sıraya göre hizmet vermek

B) Kabul edilemeyen rezervasyon taleplerine yer açıldığında dönmek

C) Otele giriş işlemlerini düzenlemek

D) İstenilen odaların dağıtılma listesini oluşturmak

E) Rezervasyon referans listesini düzenlemek

Soru 15

Orta Zorluk

Konaklama işletmelerinin müşterilere yapmış oldukları satışlardan doğan alacaklarını takip etmek için açmış oldukları hesap kartlarına ne ad verilir?

A) Folio

B) Auditing card

C) Sales card

D) Payment card

E) Customer card

Soru 16

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisinde "Merkezî Rezervasyon Sistemleri"nin kıslatılmışı doğru olarak yer almaktadır?

A) CRS

B) GRS

C) MRS

D) CGS

E) CGR

Soru 17

Orta Zorluk

Konaklama işletmelerinin, sezona başlamadan önce belirli sayıda müşteriyi konaklama işletmesine getireceğini taahhüt eden tur operatörleri veya seyahat acentalarına uyguladığı fiyat türü aşağıdakilerin hangisidir?

A) Bağımsız tur fiyatı

B) Grup fiyatı

C) Anlaşmalı şirket fiyatı

D) Kontenjan fiyatı

E) Özel fiyat

Soru 18

Orta Zorluk

Müşteri çamaşır raporları kaç nüsha olarak hazırlanır?

A) 1

B) 2

C) 3

D) 4

E) 5

Soru 19

Orta Zorluk

I. Müşterilerin otele varmadan önceki evre döngü içinde yer almazII. Müşterilerin otele vardığı evre, konakladıkları evre döngü içinde yer alır. III. Otelden ayrıldıkları evre konaklama süreci içinde yer alır.IV. Döngü, müşterilerin oda rezervasyonuile başlayıp otelden ayrılmaları ile sonlanmaktadır. Yukarıdaki ifadelerden hangisi müşteri döngüsü olarak da bilinen konaklama süreci için doğru bir ifade değildir?

A) Yalnız I

B) II- III

C) II-IV

D) Yalnız III

E) III-IV

Soru 20

Orta Zorluk

Müşterilerin konaklama süresi boyunca yaptığı harcamaları oda hesaplarına işleyerek, bu hesaplarıçıkış sırasında tahsil etmek ve tahsilatı faturalandırmak bu kişinin görevidir. Döviz bozma işlemleri,emanet kasa kiralama gibi işlevleri de yerinegetiren ...... ............. aynı zamanda, otelin bütün satış noktalarından gelen günlük gelirleri toplayarak muhasebeye iletir. Buşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

A) Rezervasyon Görevlisi (ReservationClerk)

B) Müşteri İlişkileri Yöneticisi (CustomerRelations Manager

C) Ön Kasiyer (Front Cashier)

D) Önbüro Yöneticisi (Front Office Manager)

E) Danışma Görevlileri (Concierge)

Sınav Ayarları

Soru 1

Soru 2

Soru 3

Soru 4

Soru 5

Soru 6

Soru 7

Soru 8

Soru 9

Soru 10

Soru 11

Soru 12

Soru 13

Soru 14

Soru 15

Soru 16

Soru 17

Soru 18

Soru 19

Soru 20