Seçmeli Ara Sınav - Otel İşletmelerinde Konaklama Hizmetleri

Soru 1:

I. Bireysel rezervasyon II. Münferit rezervasyon III. Grup rezervasyonu IV. Özel şirketler Yukarıda verilen rezervasyon çeşitlerinden hangileri kişi sayısına göre rezervasyon çeşitleridir?

A) I ve II B) I ve III C) III ve IV D) II ve III E) II ve IV

Soru 2:

Aşağıdaki terimlerden hangisi otel içindeki bölümlerin diğer bölümlerle iletişimde kullandığı yazılı mesajların genel adını ifade etmektedir?

A) Santral B) Referandum C) Memorandum D) Rezervasyon E) Resepsiyon

Soru 3:

Konaklama işletmelerinde talebin yüksek veya düşük olmasına bağlı olarak oda fiyatlarının günlük ve saatlik değiştirilmesine ne ad verilir?

A) Mevsimlik fiyat B) Değişken fiyat C) Marjinal fiyat D) Getiri yönetimi E) Tamamlayıcı fiyat

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi "pazar odaklı fiyatlama stratejileri"den biri değildir ?

A) Paket fiyatlama B) Uyarlanmış fiyatlama C) Getiri yönetimi D) Sezonluk fiyatlama E) Fiyat liderliği

Soru 5:

Bir konaklama işletmesinde önbüro ve kat hizmetlerinin talep ettikleri malzemeleri istenen zamanda temin etmekten sorumlu bölüm aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

A) Satış pazarlama B) Muhasebe C) İnsan kaynakları D) Satın alma E) Güvenlik

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin rezervasyonu alındıktan sonra konaklama işletmesi tarafından yapılan ilk ön hazırlık işlemlerinden biridir ?

A) Arrival listesinin hazırlanması B) Departure listesinin hazırlanması C) Müşteri sicil kaydının oluşturulması D) Black listesinin hazırlanması E) Voucher hazırlanması

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi "müşterinin otel hesabını ödemeden oteli terk etmesini" ifade etmektedir?

A) Early check-out B) Walk-out C) Go-out D) Walk-in E) check-out

Soru 8:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi önbüro yönetim sisteminin önemli işlvlerinden bir tanesidir?

A) Oda servisi B) Rezervasyon C) Çamaşırhane D) Yiyecek içecek üretimi E) Finansal raporlar

Soru 9:

Talep ve arz dengesi Kaliteli ve tatminkar getirisi olan hizmet sunumu Sürdürülebilir turizm faaliyetlerinin devamlılığı Makro ekonomik durum Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri konaklama işletmelerinde iyi bir bilgi yönetimini zorunlu kılan faktörler arasında yer almaz ?

A) Yalnız I B) Yalnız IV C) I ve III D) II ve III E) I ve II

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi önbüro yönetim sistemini oluşturan temel modüller arasında yer almaz?

A) Rezervasyon yönetimi B) Odalar yönetimi C) Müşteri hesapları yönetimi D) Yiyecek içecek yönetimi E) Genel konaklama yönetimi

Soru 11:

Müşteri harcamalarının müşteri hesaplarına kaydedilmesi işlemleri müşteri döngüsünün hangi aşamasında yapılır?

A) Varış öncesi B) Varış C) Varış ve konaklama D) Konaklama E) Ayrılış

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi önbüronun sorumluluk alanlarından biri değildir?

A) Rezarvasyon B) Resepsiyon C) Danışma D) Önkasa E) Çamaşırhane

Soru 13:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi etkili ve verimli bir rezervasyon sisteminin yerine getirmesi gereken işlevlerden biri değildir?

A) Rezervasyon talepleri hızlı bir şekilde yanıtlanmalı B) Rezervasyon ile ilgili bilgiler rezervasyon işlemi biter bitmez imha edilmeli C) Rezervasyonun iptal edilmesi veya gerçekleşmemesi gibi durumlar için gerekli önlemler alınabilmeli D) Rezervasyonu olan müşterilerin giriş yapacağı gün, ayrıntılı raporlama yapılabilmeli E) Oda satışında önbüroyu destekleyebilmeli

Soru 14:

Bir rezervasyonun grup rezervasyonu olarak değerlendirilmesi için müşteri sayısının kaç kişiden fazla olması gerekir?

A) 50 B) 10 C) 100 D) 75 E) 25

Soru 15:

Konaklama işletmelerinin oda satışlarına yönelik talepleri zamanında cevaplandıran birim aşağıdakilerin hangisidir?

A) Santral B) Rezervasyon C) Resepsiyon D) Ön Kasa E) Danışma

Soru 16:

Rezervasyon sorgulamasının yapılması, satılabilir oda denetimi, rezervasyon kayıtlarının tutulması ve raporların üretilmesinde büyük kolaylık sağlayan bilgisayarlı sistemlere ne ad verilir?

A) Rezervasyon sistemi B) Önbüro sistemi C) Müşteri takip sistemi D) Rezervasyon izleme sistemi E) Rezervasyon bilgi sistemi

Soru 17:

Gelecekte, otellerde çevreye duyarlı uygulamalar giderek artacaktır. Çevreye en az zararı veren ve ...... ..........olarak adlandırılan otellerde hizmetlerde ve enerji yönetiminde teknolojiden daha geniş oranda yararlanılacağı tahmin edilmektedir. Boşluğa uygun otel sınıfı hangisidir?

A) Eko-Otel B) Enerji Oteli C) Yeşil Otel D) Resort Otel E) Mekanik Otel

Soru 18:

Günlük alınan rezervasyon toplamının oteldeki toplam oda sayısını aşmasına ne ad verilir?

A) Overbooking B) Booking C) Confirmation D) Cancellation E) Early booking

Soru 19:

'Konaklama üzere otele giriş yapmayı' ifade eden kavram aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

A) Check-in B) Check-out C) Arrival list D) History card E) Housekeeping card

Soru 20:

Konaklama işletmelerinin, rakiplerinin ortalama fiyatlarını esas alarak oluşturdukları pazar odaklı fiyatlama stratejisi aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

A) Fiyat izleme B) Pazara dayalı fiyatlama C) Pazara nüfuz etme D) Pazarın kaymağını alma E) Fiyat liderliği