Final Sınavı - Sağlık Kurumları Yönetimi 1

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi iç müşterilerdendir?

A) Refakatçılar B) Özel sağlık kuruluşlarındaki hisse sahipleri C) Devlet D) Ziyaretçiler E) Medya

Soru 2:

I. İnsancıl nedenler II. Ekonomik nedenler III. Pazarlama nedeni IV. Etkililik nedeni Üsttekilerden hangileri Leebov ve Scott sağlık kurumlarında hasta tatmininin önem taşıdığının ileri sürüldüğü bir nedendir?

A) I, II ve III B) II, III ve IV C) I, III ve IV D) I, II ve IV E) Hepsi

Soru 3:

I. Bireylerin satın alma gücünün artması, II. Tedavi kurumları arasında rekabetin başlaması, III. Sağlık hizmetlerinde kaliteli bakım isteğinin yaygınlaşması, IV. Kalite – maliyet çelişkisine çözüm getirerek etkili ve verimli hizmet sunumu sağlanması. Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri sağlık sektöründe kalite uygulamalarının başlatılmasının başlıca nedenlerindendir?

A) Yalnız I B) II ve III C) I ve IV D) III ve IV E) Hepsi

Soru 4:

Bir işi yerine getirmek için işin doğasını ve insan gereksinimini (beceriler, deneyimler vb.)tanımlama sürecine ne denir?

A) İş analizi B) Planlama C) Kadrolama D) Oryantasyon E) Yetiştirme ve Eğitimleri Geliştirme

Soru 5:

Kavramların tıp terminolojisindeki kullanımları dikkate alındığında kritik dönemi geçen işitme kayıplı bir bireyin koklear implant uygulaması yapılmaması durumu hangi kavram ile açıklanabilir?

A) Bilgi asimetrisi B) İhtiyaç C) Dışsallık D) Yoksulluk E) Rekabet

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi sağlık hizmetleri yönetiminin işlevlerinden biri değildir?

A) Güdüleme B) Planlama C) Örgütleme D) Yönlendirme E) İnsan Kaynakları

Soru 7:

Hastanede ortalama yatış süresi nasıl hesaplanmaktadır?

A) C¸ıkış yapan hastaların toplam yattığı gün sayısı / Toplam çıkış sayısı B) Boş kalan yatak + gün sayısı / Toplam çıkış sayısı C) ((Dolu olan yatak - gün sayısı) x 100) / Toplam çıkış sayısı D) Boş kalan yatak - gün sayısı / Toplam çıkış sayısı E) ((Dolu olan yatak - toplam çıkış sayısı) x 100) / Gün sayısı

Soru 8:

Tedavinin doğasında var olup tedavi sonrasında görünen istenmeyen duruma ne ad verilir?

A) Komplikasyon B) Sekel C) Birincil koruyucluk D) İkincil koruyuculuk E) Proaktif yaklaşım

Soru 9:

Yeni bir birey kuruma alındığında kendisini kuruma, işyerine ve burada çalışanlara uyumlandırılmasına ne ad verilir?

A) Kadrolama B) Oryantasyon C) Ücretlendirme D) Kariyer Planlama E) Yetiştirme

Soru 10:

Sağlık hizmetlerinde, hastanın iyilik halinin en üst düzeye çıkarılması için verilen hizmete, ne ad verilir?

A) Kalite B) Kalibrasyon C) Akreditasyon D) Optimal olma E) Etkenlik

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi, Leebov ve Scott sağlık kurumlarında hasta tatmininin insancıl nedenidir?

A) Müşteri tatmini, sağlık kurumunun müşteri ve ka^r potansiyelini önemli ölçüde artırmaktadır. B) Sağlık kurumları, müşteri potansiyellerini artırmak ve dolayısıyla pazar payını yükseltmek için hasta tatminine önem vermek zorundadırlar. C) Tatmin olan hastalar, hekim ve diğer sağlık personelinin önerilerine titizlikle uymaktadırlar. Verilen ilaçları veya tedavi ile ilgili önerileri düzenliolarak yerine getirmektedirler. D) Hizmetlerin hem teknik ve bilimsel anlamda yeterli olması hem de hastaların kişiliğine, düşüncelerine, değer ve tutumlarına saygı gösterilerek sunulmasıdır. E) Hastalar, hekimlerin verdikleri hizmetin kalitesini değerlendirirken hekimin uzmanlık bilgisinden daha çok, dinleme, duyarlı olma, yeterli zaman ayırma,nezaket, güler yüz ve saygı gösterme gibi davranışlarına dikkat ederler.

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi sağlık hizmetlerinin pazara bırakılamama nedenleri arasında yer gösterilmez?

A) Hizmet sağlayıcı tarafından oluşturulan veya kışkırtılan talep olma olasılığı B) Çeşitli ahlaki tehlike sorunları ile karşı karşıya gelmek olasılığı. C) Yoksulların ve özellikli grupların korunma zorunluluğu. D) Verimsizlik ve memnuniyetsizlik sorunlarıyla karşılaşma olasılığı. E) Çeşitli sağlık hizmetlerinin kamusal özelliklerinin göz ardı edilememesi.

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi yeni yapılan hastane tasarımları veya mevcut hastanelerin tesis güvenliğini iyileştirme çabaları arasında değildir?

A) Risk yönetimi B) Hasta ve çalışan güvenliği C) İşleyişin sürekliliği D) Proaktif yaklaşım E) Tasarım güvenliği

Soru 14:

Bireylerin hizmeti gereksinim duyduğunda alabilmesi hangi kalite kriterine yöneliktir?

A) Verimlilik B) Erişilebilirlik C) Kabul edilebilirlik D) Süreklilik E) Eşitlik

Soru 15:

Bakanlığın taşra teşkilatının en üstünde yer alan kurum aşağıdakilerden hangisidir?

A) İl Sağlık Müdürlüğü B) Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü C) Türkiye İlaç ve Tıbbi Cihaz Kurumu D) Türkiye Sağlık Enstitüleri Başkanlığı E) Sağlık Bilgi Sistemleri Genel Müdürlüğü

Soru 16:

Aşağıda verilenlerden hangisi sağlık hizmeti sunan veya finansmanını sağlayan kuruluşların, hizmet üretiminde yönettikleri sürecin basamakları arasında değildir ?

A) tedariği B) paylaştırılması C) satınalması D) depolanması E) hastaya ulaşması

Soru 17:

"Bu kuram, çalışanların motivasyonunu beklenen ödüllerle açıklamaya çalışır ve kişinin ekonomik gerçekler ile rasyonel kararlar verdiğini varsayar. Buna göre bir çalışanı çaba harcamaya iten psikolojik güç, gelecek hakkındaki beklentilerin ve gelecekte elde edeceklerinin çekiciliğinin bir fonksiyonudur". Yukarıda tanımı verilen süreç kuramı hangisidir?

A) İçerik kuramları B) Porter-Lawler Kuramı C) Frederick Herzberg’in Çift Faktör Kuramı D) Vroom’un Beklenti Kuramı E) Maslow’un İhtiyaçlar Hiyerarşisi Kuramı

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi sağlık hizmetleri finansmanında vergi bazlı finansal sistemin yaygın olarak kullanıldığı ülkelerden biri değildir?

A) Almanya B) Danimarka C) Romanya D) Polonya E) İngiltere

Soru 19:

Örgütteki mevcut işler arasındaki değer farklılıklarını ortaya çıkaran karşılaştırma yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?

A) İş analizi B) İş tanımı C) İş değerleme D) İşlerin sınıflandırması E) İş gerekleri

Soru 20:

Kalite düzeyinin sürekli iyileştirilmek isteyen bir kurumda hangi şıktaki uygulama yarar sağlar?

A) Öneri sisteminin kurulması, böylece sürekli öneriye açık olunması B) Sorun çözme ekiplerinin kurulması, böylece sorun oluşmadan önleme C) İstatistiki kontrol sisteminin uygulanması, böylece alınan kararların isabetli olması D) Çalışanların kendi kendini kontrol etmesi E) Hepsi