Yönetimde Güncel Yaklaşımlar

Yanıt Açıklaması: Etik, iş yaşamında neyin “doğru” veya “yanlış”, neyin “iyi” yada “kötü” olduğu konusunda standartlar belirleyen, kişi ya da grupların davranışlarına yol gösteren ilkeler bütünüdür. Etik kavramında yer alan doğru ve yanlışın tarifi oldukça karmaşık olabilmektedir. Bu nedenle yasal olmayan bir şeyin aynı zamanda etik de olmayacağı kabul edilmektedir. Bu nedenle doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Sanal organizasyonları geleneksel organizasyonlardan daha güçlü kılan başlıca yönleri; esneklik, uyum ve verimliliktir. Sanal organizasyonları geleneksel organizasyonlardan daha zayıf kılan yönlerin başlıcaları; iletişim, güven ve örgüt kültürü olarak sıralanabilir.

Yanıt Açıklaması: Algılanan Kalite: Bir müşterinin bir ürün veya bir marka üzerinde sahip olduğu fikir ve düşüncelerdir. Yine subjektif bir niteliğe sahiptir. U¨nlü bir modacının ismini taşıyan bir elbise, müşteriyi, benzer fakat daha az tanınmış bir modacının elbisesinden daha az çekecektir. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal sosyal sorumluluk bilinci işletme­lere pek çok fayda sağlamaktadır. Bunlar: Şirketlerin marka değerleri ve piyasa değer­lerini artırır. Kurumsal öğrenme ve yaratıcılık potansiye­li artar. Yeni pazarlara girme ve müşteri bağlılığını sağlamada önemli faydalar sağlar. Daha kaliteli mal ve hizmet sunulmasında etkin bir rol oynar. Risk yönetimi daha etkin hâle gelir. Toplumun ve yasa koyucuların işletmenin görüşlerine önem vermesini sağlar.

Yanıt Açıklaması: Endüstriyel konsorsiyum; üye işletmelerin büyük çaplı araştırma çabaları için finansal kaynaklarını ve teknik uzmanlıklarını birleştirmeleridir.

Yanıt Açıklaması: Soruda ifade edilen kavram dengeli ölçüm kartıdır. Şıklarda yer alan diğer kavramlar toplam kalite yönetimi ile ilgili araçlardır.

Yanıt Açıklaması: Estetik: Kalitenin subjektif özelliklerinden biridir. Bir ürünün görünüşü, verdiği hisler, sesi, tadı veya kokusu gibi özelliklerdir. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Üretim maliyetleri; temel üretim maliyetleri, hatalardan kaynaklanan maliyetler ve hata miktarını azaltmak için katlanılan maliyetler olmak üzere genellikle üç ögeden oluşur (Kondo, 1999, s. 23):

Yanıt Açıklaması: Günümüzde sürdürülebilirlik, yönetim kurulları başta olmak üzere işletme yöneticilerinin çok önem verdiği bir konudur. Bir işletmeyi sürdürülebilir biçimde yönetmek, paydaşlarıyla iletişim içinde olmayı, paydaşların isteklerini anlamayı, ekonomik, çevresel ve sosyal bakışı amaçlara ulaşmak için izlenen yola dahil etmeyi ve ortaya çıkan kararları paydaşlara açıklayabilmeyi içermelidir.

Yanıt Açıklaması: Dengeli ölçüm kartı, üst yönetimce hazırlanan stratejileri belirgin, anlaşılır ve odaklanmış stratejik hedefler hâline dönüştürür. Aslında burada üzerinde durulması gereken konu, dengeli ölçüm kartının bir stratejik performans ölçüm sistemi olarak, işletmenin stratejik kontrol sistemine yardımcı olmasıdır. Diğer bir ifade ile dengeli ölçüm kartı stratejik kontrol sisteminin altyapısını oluşturur

Yanıt Açıklaması: Müşteriler birincil sosyal paydaşlardan biridir, diğer şıklar ise ikincil paydaşlardandır.

Yanıt Açıklaması: İşletmenin vizyonuna ulaşması için müşteri boyutunda hedeflenen pazardaki başarının nasıl artırılacağını ortaya koyar. Müşteri boyutu ölçülürken genel olarak kabul edilen beş temel ölçüm grubu ile ilgili ölçütler kullanılmaktadır. Müşteri kazanma ölçütleri de aşağıdaki gibidir: • Yeni müşteri adedi • Yeni müşterilerle yapılan satışlar • Yeni müşteri bulmanın ortalama maliyeti • Müşteri başına ortalama satış • Müşteri başına ortalama sipariş miktarı

Yanıt Açıklaması: İkincil sosyal olmayan paydaşlar şunlardır: çevreci baskı grupları ve hayvan haklarını koruma örgütleri (Özalp, Tonus ve Sarıkaya, 2008, 70).

Yanıt Açıklaması: Toplam Kalite Yönetimi felsefesini oluşturan kavramları yedi boyutta özetlemek mümkündür: Müşteri Odaklılık, Sürekli İyileştirme, Çalışanların Yetkilendirilmesi, Kalite Araç ve Yöntemlerinin Kullanılması, Ürün Tasarımı, Süreç Yönetimi, Tedarikçi Kalitesinin Yönetimi.

Yanıt Açıklaması: Kalite problemlerinin belirlenmesi ve analiz edilmesi sürecinde sıkça kullanılan teknikler olan kalite araçları şunlardan oluşmaktadır:neden-sonuç (balık kılçığı) diyagramı; akış diyagramları; kontrol çizelgesi; kontrol diyagramları; serpilme diyagramları; pareto diyagramları; histogramlar.

Yanıt Açıklaması: Yararlarda dengesizlik, yükümlülüklerde dengesizlik, sözleşme yapma zorunluğu, ortaklar arasında çatışma, iletişim problemleri, misillemeler ve hükumet tepkisi stratejik ortaklıkların sakıncalarından dır. Stratejik ortaklıkların sakıncaları arasında iletişim kolaylığı değil, iletişim problemi söz konusudur. Doğru cevap C’dir.

Yanıt Açıklaması: Sosyal duyarlılık ise bazı popüler sosyal gereksinmelere yanıt olarak sosyal eylemler içerisine giren işletmelerin bir özelliğidir. Bu işletmelerin yöneticileri sosyal norm ve değerlerin  yönlendirilmesiyle birlikte eylemleriyle ilgili pratik ve pazar yönlü kararlar vermektedirler.

Yanıt Açıklaması: Toplam kalite kontrol fikrini ortaya koyan kalite öncüsü Armand V. Feigenbaum'dur.

Yanıt Açıklaması: dengeli ölçüm kartı, “bir işletmenin vizyon ve stratejisini göz önünde bulundurarak hedef ve ölçütlerini belirlemek ve belirlenen bu hedef ve ölçütlere göre işletmenin performansını finansal, müşteriler, iç işleyiş yöntemi ile öğrenme ve gelişme olmak üzere dört farklı açıdan değerlendirmektir

Yanıt Açıklaması: Bir işletmenin misyon bildirgesinde, üretilen mal ve/veya hizmet, hedef pazar, kullanılan temel teknolojiler, organizasyonun temel değerleri ve kendini tanımlama biçimi ile ilgili bilgilerin hepsinin bulunması gerekir. İşletmenin karlılık. büyüme gibi hedefleri ise işletmenin vizyonu kapsamında yer alması gereken unsurdur. İşletmenin misyon bildirgesinde yer alan unsurlar doğrultusunda hedefleri belirlenir.