Yönetimde Güncel Yaklaşımlar

Yanıt Açıklaması: Yenilik yönetimi teknikleri: (1) bilgi yönetimi (örnek: bilgi hatırlama ve doküman yönetimi), (2) pazar zekası (örnek: teknoloji arayışı, müşteri ilişkileri yönetimi ve patent analizi), (3) katılımcı ve şebeke organizasyonlar (örnek: takım kurma ve yönetimi sektörel kümeleme tedarik zinciri yönetimi), (4) insan kaynakları yönetimi (örnek: uzaktan öğrenme, çevrimiçi işe eleman yerleştirme, yeterlik yönetimi), (5) arayüz yönetimi (örnek: Ar-Ge, pazarlama arayüz yönetimi), (6) yaratıcılık geliştirme (örnek: beyin fırtınası yaklaşımı, zihin haritalama), (7) süreç geliştirme (örnek: kıyaslama analizi, iş akışı), (8) yenilik projesi yönetimi (örnek: proje yönetimi,?proje portföy yönetimi), ve işletme yaratıcılığı (örnek: simülasyon,?işletme planı çalışmaları) şeklindedir. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Fayol, yönetim sürecindeki her bir aşamayı analiz ederek uygulamada kullanılabilecek ilkeleri oluşturmuş, maksimum verimlilik ve etkinliği sağlayabilecek “en iyi yönetim uygulamasının” bu ilkeler doğrultusunda gerçekleştirilebileceğini vurgulamıştır. Bu çerçevede, bireye ustalık kazandırarak daha üretken çalışmasına olanak sağlayan ilkeye İşbölümü denir. Bu bağlamda doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Dış kaynak kullanımı uygulamalarının başarısında hangi ürün, faaliyet veya süreçlerin dışarıdan sağlanacağına ilişkin karar kritik bir öneme sahiptir. Bu tür kararları etkili bir şekilde verebilecek yöneticilerin dört farklı yeteneğe sahip oldukları belirtilmektedir. Bu yetenekler; Stratejik düşünebilme yeteneği, Etkili müzakere yeteneği, İlişki yönetimi yeteneği, Değişim yönetimi yeteneği şeklinde sıralanmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Dış kaynak kullanımına ilişkin olumsuzluklar aşağıda sıralanmaktadır (Heizer ve Render, 2009, 396-397): Taşıma Giderlerinin Artışı Denetim Fonksiyonunun Etkisizleşmesi Kendine Rakip Yaratma Çalışanlar Üzerindeki Olumsuz Etkiler İşletmenin Özünü Kaybetmesi Dış Kaynak Kullanımının Toplumsal Etkileri ve Etik Konular

Yanıt Açıklaması: Süreç yenileme uygulamalarının başarılı olabilmesi için bazı temel hususların üzerinde durulması gerekmektedir. Bu hususlar şöyledir: Birçok iş tek bir sürecin çatısı altında bir araya getirilmelidir. İşi fiilen yapanlar işe ilişkin kararlardan sorumlu hâle getirilmelidir. Süreçler doğal akışlarına bırakılmalıdır. Süreçler birçok farklı talebe cevap verebilecek çeşitlilikte tasarlanmalıdır. İşler yapılması en mantıklı yerde gerçekleştirilmelidir. Denetimler ve mutabakat arayışları olabildiğince azaltılmalıdır. Her süreç başlangıcından bitişine dek tek bir kişinin sorumluluğuna verilmelidir. Hem merkeziyetçi hem de merkezkaç (hibrid) örgüt yapısının temel özelliklerini içinde barındırabilen bir örgütsel yapı oluşturulmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Kıyaslama, işletmeler için oldukça önemli bilgilerin paylaşıldığı bir süreçtir. Bu süreç karşılıklı güven esasına göre yürütülmezse kıyaslama uygulamalarının işletme için gerçek bir fayda yaratma olasılığı oldukça düşecektir. Konunun bu hassas yapısından hareketle Amerikan Üretkenlik ve Kalite Merkezi (American Productivity and Quality Center-APQC) kıyaslama uygulamalarının ahlaki temellere oturtulması amacıyla bazı ilkeler yayımlamıştır. Yasallık İlkesi: Bu ilkeye göre kıyaslama faaliyetleri mevcut yasalar çerçevesinde gerçekleştirilmelidir. Kıyaslama sürecinde elde edilen bilgiler ve sonuçlar üçüncü şahıslarla paylaşılmamalıdır. Kıyaslama süreci; kıyaslama konusu kapsamında yürütülmeli, başka konularda elde edilen bilgiler herhangi bir şekilde kullanılmamalıdır. • Değişim İlkesi: Kıyaslama sürecinin tüm tarafları aynı önemde ve seviyede bilgi paylaşımı konusunda istekli davranmalıdır. Bilgi paylaşımı önceden belirlenmiş zaman çizelgeleriyle uyumlu bir şekilde yürütülmeli, sürece olumsuz etki yapabilecek gecikmelerden kaçınılmalıdır. Kıyaslama sürecinin en başında beklentiler karşılıklı ve açık bir şekilde ortaya konulmalı ve süreç boyunca dürüstlükten ödün verilmemelidir. • Gizlilik İlkesi: Kıyaslama, sürecin taraflarına özel bir ilişkidir. Bu nedenle kıyaslama sürecinde elde edilen bilgiler ve kıyaslama sürecine dâhil olan işletmelerin adları sürecin tarafı olmayanlarla izin alınmadan asla paylaşılmamalıdır. Etik İletişim İlkesi: Kıyaslama yapılan işletmeler birbirlerinin örgüt kültürünün getirdiği çeşitli değer ve normlara saygılı davranmalıdır. Her işletme kendi bünyesinde karşılıklı iletişimi sağlayacak kişileri belirlemeli ve iletişim bu kişiler üzerinden sağlanmalıdır. Bu kişilerin isimleri gizli tutulmalı ve gerekmedikçe açıklanmamalıdır. • Hazırlıklı Olma İlkesi: Taraflar kıyaslama sürecine verdikleri önemi kıyaslama toplantılarına hazırlıklı gelmeleri ile gösterebilir. Kıyaslama için ayrılan zamanın etkili kullanımı açısından da tarafların toplantılara ön hazırlık yaparak katılmaları oldukça önemlidir. Tüm kıyaslama toplantıları belli bir gündemle gerçekleştirilmeli ve bu toplantıların başlangıcında kıyaslama sürecinin ilerleme düzeyi gözden geçirilmelidir. Kullanım İlkesi: Kıyaslama sürecinde elde edilen kişisel iletişim bilgileri sadece kıyaslama konusuyla ilişkili olarak kullanılmalı ve kesinlikle paylaşılmamalıdır. Sonlandırma İlkesi: Kıyaslama sürecinin sonunda planlama aşamasında ortaya konan tüm hedeflerin yerine getirildiğine emin olunmalıdır. Kıyaslama sürecinin sonunda tüm taraflarının karşılıklı olarak memnun ayrılmaları sürecin başarısı için oldukça önemlidir. • Empati İlkesi: Kıyaslama sürecinde başarının anahtarı işletmelerin kendilerini diğer işletmenin yerine koyabilmesidir. Bu durum bilgi paylaşımı ve davranış standartları açısından empati kurabilmeyi gerektirmektedir.

Yanıt Açıklaması: Fransız İhtilali Endüstri devriminin temellerini atan üçüncü önemli gelişmedir.

Yanıt Açıklaması: Bir diğer öğrenme kuramı da davranışın sonuçlarının bir fonksiyonu olduğunu ileri süren edimsel koşullanmadır. Amerikalı bilim adamı Skinner tarafından geliştirilen bu öğrenme modeli, gösterilen bir davranışın sonucunda ödül ya da ceza olmasının, o davranışın tekrarlanıp tekrarlanmayacağını belirlediğini ileri sürmektedir.

Yanıt Açıklaması: Bütün özellikler Feodal Devlet Dönemi özelliklerindendir.

Yanıt Açıklaması: Senge’e (2006) göre ortaya çıkan öğrenim güçlükleri; çalışanların sorumluluk üstlenme konusunda endişe duymaları, çalışanların sadece kendi yaptıkları işe yoğunlaşmaları, çalışanların üst düzey yöneticilerin her zaman doğru kararları verebileceklerine yönelik yanlış inançları, sadece deneyimlerden öğrenilebileceğinin düşünülmesi ve örgütün eylemsizlik durumundan kaynaklanan “haşlanmış kurbağa” sendromudur.

Yanıt Açıklaması: Taylor'un yönetim uygulamaları sıralanan görüşlere dayanmaktadır: - Bilimsel metot benimsenmelidir. - Uzmanlaşmaya gidilmelidir. - İşe uygun personel seçilmeli ve eğitilmelidir. - Her iş için standart uygulamalar belirlenmeli, karmaşık hareketler kaldırılmalı ve tek bir harekette tek bir şey yapılmalıdır. - Teşvikli ücret sistemleri uygulanmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Sanayi devriminin en önemli sonuçlarının kırsal alanlardan kentsel alanlara doğru büyük bir göç yaşanması, büyük şehirlerin oluşması ve şehirleşmeyle artan talebe cevap verebilecek büyük iş yerlerinin kurulması olduğu ifade edilebilir.

Yanıt Açıklaması: Uygunluk aşamasında yeniliğin artık pazarda ne şekilde yer alacağına veya alması gerektiğine yönelik çalışmalar yapıl­maktadır. Bu çalışmalar daha çok ticari ve teknik konuları kapsamaktadır. Yeniliğin teknik ve ticari uygunluğunun sağlanması için işletmenin diğer bölümlerinden ek bilgi ve tecrübe edinme ihtiyacı da bulunabilir. Bu bağlamda yenilik hakkında daha öz ve nitelikli bilgi edinme söz konusu olmaktadır. Ticari anlamda özellik kazanan yeniliğin işletme­nin içinde bulunduğu sektör veya sektörlerde ken­dini ön plana çıkaracak niteliklerin belirlenmesi bu evrede daha önem arz etmektedir.

Yanıt Açıklaması: Kıyaslama, işletmeleri dış çevrelerini daha yakından takip etmeleri konusunda yönlendirmektedir. İşletmelerin faaliyet gösterdikleri çevrenin değişim hızı ve karmaşıklığı giderek artmaktadır. Bu durum işletmelerin var olan rekabet üstünlüklerini korumaları  konusunda önemli bir tehdit unsuru oluşturmaktadır. Kıyaslama, işletmeleri ortaya koydukları performans (başarı düzeyi) açısından başka işletmelerle karşılaştırmalar yapmaları yönünde motive etmektedir. Bu durum işletme içinde değişim yönünde olumlu bir etki yaratmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Modern anlamda kıyaslama tekniğinin ilk biçimsel uygulamasının Xerox tarafından 1979 yılında gerçekleştirildiği belirtilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Yöneticilerin sahip olması gerek dört farklı yetenek; Stratejik düşünebilme yeteneği, Etkili müzakere yeteneği, İlişki yönetimi yeteneği, Değişim yönetimi yeteneğidir. Doğru yanıt E'dir.

Yanıt Açıklaması: Ürün yeniliği yeni bir ürünün geliştirilmesi ürün yeniliği olarak değerlendirilir. Süreç Yeniliği (Process Innovation): yeni bir üretim sürecinin geliştirilmesi veya var olan bir üretim sürecinin oldukça farklı şekilde tasarlanması olarak tanımlanabilir. Örgütsel Yenilik (Organizational Innovation): örgütlerin kendi faaliyetleri kapsamında yer alan ve genel anlamda kendi örgütsel uygulamalarına yeni bir yöntem uygulamasıdır. Ticari/Pazarlama Yeniliği (Commercial/ Marketing Innovation): Bu yenilik, ürünlerin ticarileştirilmesi ve pazarlanmasındaki yeni olarak değerlendirilen her türlü eylem olarak değerlendirilebilir. Örneğin yeni finansal düzenlemeler, yeni satış yaklaşımları (doğrudan pazarlama gibi), satış kanallarındaki yeni düzenlemeler, tutundurma çalışmalarındaki yeni yaklaşımlar bu yenilik türüne verilen örneklerdir. Doğru cevap E’dir.

Yanıt Açıklaması: Fayol, yönetimin evrensel olduğunu vurgulayarak “Yönetim nedir?” sorusunu yönetimi beş ayrı unsura (ya da uygulamaya) ayırarak tanımlamıştır. Fayol’un yaptığı bu sınıflandırma “yönetim süreci” olarak adlandırılmıştır. Tahmin etmek ve planlamak: Geleceği öngörüp eylem planını hazırlamak. Örgütlemek: İşletmenin eşya (bina, maki- ne, hammadde, malzeme gibi) ve insan yapısını oluşturmak. Yöneltmek: Çalışanları faaliyete geçirmek ve bunu sürdürmek. Koordine etmek: Tüm faaliyet ve çabaları birbirine bağlamak, bütünleştirmek ve uyumlu hâle getirmek. Denetlemek: Her şeyin belirlenmiş davranış standartlarına (normlara/kurallara) ve verilmiş emirlere uygun olarak yapılıp yapılmadığını saptamak.

Yanıt Açıklaması: İşletmelerde yenilik sürecini etkileyen çevresel durumlar kapsamında belirsizlik ve karmaşıklık ele alınabilir. Büyüme ve pazar payı işletme performansı kapsamında, yapı ve süreç işletme tasarımı kapsamında, süreç yeniliği ve örgütsel yenilik yeniliğin türü ve derecesi kapsamında ele alınabilir.

Yanıt Açıklaması: Örgütler arasında karşılaştırmalı bilgi paylaşımı: Kıyaslama (benchmarking), çalıştaylar.