Yönetimde Güncel Yaklaşımlar

Yanıt Açıklaması: Sağlamlık-Dayanıklılık: Bir ürünün, değiştirilmesi veya yenilenmesi gereken zamana kadar kullanım miktarı veya süresidir. Ürünün yaşam süresini ifade eder. Ekonomik ve teknik boyutta incelenebilir.

Yanıt Açıklaması: Türkçe literatürde, hayırseverlik; yardımsever­lik, filantropi ve gönüllülük kavramlarıyla eş an­lamlı olarak kullanılmaktadır. Hayırseverlik; bir bireyin ya da grubun ortak yararı ileriye götürmek ve yaşam koşullarını iyileştirmek için yaptıkları gönüllü bağışları kapsamaktadır. Geniş anlamda modern hayırseverlik, ortak yararın desteklenme­si için yapılan "gönüllü, hayır amaçlı bağış" de­mektir. Hayırseverlik, genellikle kurumsal sosyal sorumluluğun gönüllü ve isteğe bağlı boyutunda yer almaktadır ve her zaman işletmenin kârına veya etik kültürüne bağlı değildir. Gerçekte hayır­severliğe yönelik tarihsel yaklaşım, topluma yapı­lan yardımları işletme performansı ile çalışanlar, müşteriler ve kurum kültürünü içeren işletmenin diğer unsurlarından ayrı tutmuştur. Son dönem­lerdeki çalışmalar örgütlerin hayırseverlik faaliyet­lerinin biçimselleştiğini ve diğer işletme stratejisi ve uygulamalarıyla bütünleştirmeye çalışıldığını göstermektedir

Yanıt Açıklaması: Sorunun doğru yanıtı B şıkkıdır. Soruda verilen I, III ve IV numaralı ifadeler şebeke organizasyonların zayıf özellikleri arasındadır.

Yanıt Açıklaması: Toplam kalite yönetiminin temeli, müşteri odaklı olmaya dayanmaktadır. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Dengeli ölçüm kartının içinde yer alan dört temel boyut finansal, müşteriler, iç işleyiş yöntemi ile öğrenme ve gelişme boyutudur.

Yanıt Açıklaması: Sanal organizasyonların geleneksel organizasyonlardan farkı esnek, verimli ve uyumlu olmalarıdır. Takım ruhundansa, bireye yönelme öne çıkmıştır. Kişiler yetkinlikleriyle doğru orantılı olarak uzman oldukları alanın dışında da çalışabilirler. Sadece tek bir alanda uzmanlaşma görülmez. Biçimsel iletişim değil, biçimsel olmayan iletişim yaygındır. Statüdense, uzmanlık alanı öne çıkar; hiyerarşik kademelerde belirtilen unvanlar işin niteliğini ifade etmektedir.

Yanıt Açıklaması: Müşteri birincil sosyal paydaş, doğal çevre ve gelecek nesiller birincil sosyal olmayan paydaş, çevreci baskı grupları ise ikincil sosyal olmayan paydaşlardır. Sosyal baskı grupları ise ikinci sosyal paydaşlardandır.

Yanıt Açıklaması: Organizasyonların birden fazla, farklı amacı olabilir. Ancak her biri, uygun bir biçimde yönetilmelidir. Ayrıca birden fazla sayıda, işletmenin farklı bölümlerinden yöneticiler amaç belirleme sürecine dâhil olmalıdırlar. Bunun için öncelikle işletme organizasyonunun tamamını ilgilendiren genel ve stratejik bir amaç belirlenmeli ve daha sonra da işletmenin diğer alt kademelerinin amaçları ilgili kişilerce tespit edilerek amaçlar hiyerarşisi oluşturulmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Kalitenin boyutları şunlardır; performans, özellikler, güvenirlik, uygunluk, sağlamlık-dayanıklık, servis hizmetleri, estetik ve algılanan kalite. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: İşletmenin müşteri ve hissedarları memnun etmek için hangi alanlarda uzmanlaşması gerektiğini ortaya koyar.

Yanıt Açıklaması: Sürdürebilirlik toplumun sosyal, kültürel, bilimsel, doğal ve insan kaynaklarının tümünün ihtiyatlı kullanımını sağlayan ve buna saygı duyma temelinde sosyal bir bakış yaratan katılım­cı bir süreç olarak tanımlanmaktadır.

Yanıt Açıklaması: İç işleyiş boyutu ölçülürken genel olarak kabul edilen dört temel ölçüm grubu ile ilgili ölçütler kullanılmaktadır. Bunlar sırasıyla şu şekildedir (Koçel, 2011; Coşkun, 2007): i. Tasarım ile ilgili • Yeni ürün ve hizmet sayısı • Yeni ürün ve hizmet geliştirme süresi • Yeni patent sayısı • Yeni ürünü pazara ulaştırma süresi • Başabaş noktasına ulaşma durumu ii. Üretimle ilgili • Hata oranı • Üretim süresi • Üretim maliyeti iii. Teslimat • Zamanında teslimat yüzdesi • Satılacak ürünün olmaması durumu iv. Satış sonrası • Üç aylık bir süre içinde yeniden sipariş veren müşterilerin oranı • Bir yıl içinde yeniden sipariş veren müşterilerin yüzdesi • Müşteri tatmini • Ürünlerin kullanımı konusunda müşterilere verilen eğitim süresi

Yanıt Açıklaması: Dengeli ölçüm kartının işletmeye sağladığı faydalar şunlardır (Kaplan ve Norton, 1999): • Fikir birliği ile kurumsal strateji belirlenir. • Stratejinin tüm işletme içinde yaygınlaşması sağlanır. • Stratejik amaçlar uzun dönemli hedefler ve yıllık bütçe ile ilişkilendirilir. • İşletmenin stratejik uygulamalarının belirlenmesi ve uyumlu hâle getirilmesi sağlanır. • İşletmede stratejik kontroller dönemsel ve sistematik hâle getirilir. • İşletmelerde stratejiyi değerlendirmek ve geliştirmek için ihtiyaç duyulan bilgi desteği sağlanır. • Çalışanların hem bireysel hem de birimle ilgili hedeflerini kurumsal stratejilerle aynı doğrultuya getirilmesi sağlanır

Yanıt Açıklaması: Friedman (1970), şirketlerin sosyal sorumluluğunun yasal sınırlar çerçevesinde ekonomik sorumluluklarını yerine getirmeleri olarak tanımlamakta ve hissedarların sermayelerini gereksiz şekilde kullanılmasının sorumsuzluk olduğunu ileri sürmektedir. Bunun aksine, Carroll (1979) ve Frederick (1987) gibi yazarlar şirketlerin yalnızca ekonomik ve yasal yükümlülüklerinin olmadığını aynı zamanda topluma karşı bunların ötesinde sorumluluklarının olduğunu savunmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Sanal organizasyonlarda biçimsel olmayan iletişim çok yoğundur. Belirlenen resmî kuralların, prosedürlerin ve açık raporlama ilişkilerinin olmaması biçimsel olmayan ilişkilerin oluşumunu daha da hızlandırmaktadır.

Yanıt Açıklaması: İşletmelerde paydaşların oluşturduğu gruplar: Birincil Sosyal Paydaşlar Hissedarlar ve yatırımcılar Çalışanlar ve yöneticiler Müşteriler Yerel toplumlar Tedarikçiler ve diğer işletme ortakları İkincil Sosyal Paydaşlar Hükümet ve düzenleyiciler Sivil toplum kuruluşları Sosyal baskı grupları Medya ve akademik yorumcular Meslek odaları Birincil Sosyal Olmayan Paydaşlar Doğal çevre Gelecek nesiller İkincil Sosyal Olmayan Paydaşlar Çevreci baskı grupları Hayvan haklarını koruma örgütleri Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Dengeli ölçüm kartının vizyon ve stratejisi için dört boyuttan söz edilebilir. Bu dört boyut finansal boyut, iç işleyiş boyutu, öğrenme ve gelişme boyutu ve müşteri boyutudur. Bu boyutların her birinin amaçlar, ölçütler, hedefler ve girişimlerden oluşan alt boyutları söz konusudur. Dengeli ölçüm kartının boyutları arasında sıralı boyut yoktur. Doğru yhanıt E’dir.

Yanıt Açıklaması: İşgörenin ürünün tamamının üretilmesinden, dolayısıyla kendi işinin kalitesinden sorumlu olduğu sisteme operatör kalite kontrol sistemi denilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Belirtilen gelişmeler sonucunda işletmeler, yaşamlarını devam ettirebilmek ve rekabet avantajı elde edebilmek için yeni örgütsel yapılanma şekilleri arayışı içine girmiş ve yeni işbirliği modelleri ve stratejilerine yönelmiştir. Müşteri beklentilerini en iyi ve en hızlı şekilde karşılama istek ve gerekliliği, sanal organizasyonlar, şebeke organizasyonları ve stratejik ortaklıklar gibi kavramları gündeme getirmiştir. Bu durumda işletmeler pazardaki mevcut konumlarını korumaktansa rekabet avantajı sağlayabilmek için yeniliklere ayak uydurmaya çalışmışlardır.

Yanıt Açıklaması: Kalitenin gelişimi aşamaları; 1. Birinci aşama;Muayene aşaması 2. İkinci aşama ve kalite devrimi 3. Üçüncü aşama;Kalite güvencesi aşaması 4. Dördüncü aşama;Toplam kalite aşaması