Sağlık Kurumlarında İletişim

Yanıt Açıklaması: Sağlık kurumlarının çevresini iç ve dış hedef kitle; başka bir deyişle iç ve dış müşteriler oluşturur. İç müşterilere; personel, danışmanlar ve hissedarlar örnek verilebilir. Dış müşterilere; hastalar, hasta ailesi ve çevresi, refakatçılar ve ziyaretçiler, tıbbi malzeme ve ilaç firmaları, diğer sağlık kurumları, eczaneler, medya, sigorta şirketleri, rakipler, tedarikçiler, dernekler örnek gösterilebilir. Doğru seçenek (A)dır.

Yanıt Açıklaması: Hastalık gibi stresli bir işle ilgileniliyor olunması sağlık kurumlarında iletişimsizliğe neden olan unsurlardan birisidir.

Yanıt Açıklaması: Sağlık kurum ve kuruluşlarında hasta ve yakınları tarafından hekimlere ve diğer sağlık çalışanlarına uygulanan şiddeti önlemek amacı ile yapılan “Hasta ve Çalışan Güvenliğinin Sağlanmasına Dair Yönetmelik”, “Sağlık Çalışanlarına Karşı İşlenen Suçların Soruşturulması Genelgesi”, “Sağlık Personeline Karşı İşlenen Suçlar Nedeniyle Yapılacak Hukuki Yardımın Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik”, “Çalışan Güvenliğinin Sağlanmasına Dair Genelge” gibi düzenlemelerde sağlık çalışanlarının haklarına da yer verildiği görülmektedir. Ancak, sağlık kurum ve kuruluşlarında çalışan hekim ve diğer sağlık personelinin haklarını ayrıca ele alan yasal bir düzenleme henüz bulunmamaktadır.

Yanıt Açıklaması: Hasta odaklı iletişim modelleri CARE, HEART ve PEEER modelleridir, CAR diye bir model yoktur.

Yanıt Açıklaması: Lohusalık dönemi, gebenin ortalama 52 hafta süresince bedeninde taşıdığı canlıyı dış dünyaya doğurması ile başlar ve yaklaşık 6 hafta boyunca devam eder.

Yanıt Açıklaması: Kurumun idari, mali ve teknik hizmetlerinin yürütülmesi sağlık idarecisinin görevidir. Diğer şıklar başka kişilerin görev ve sorumluluklarındadır.

Yanıt Açıklaması: İnsan, yalnızca biyolojik ve psikolojik değil, sosyal boyutu ile birlikte bir bütün hâlinde var olan biyopsikososyal bir canlıdır. Bu nedenle sağlık kavramını açıklamaya yönelik yaklaşımlar, insanı farklı yön¬lerini ayırarak değil, tüm boyutlarını birden kapsayarak biyolojik yapısı, ruhsal durumu, çevre ile olan etkileşimleri ve sosyal rolleri ile birlikte bütün bir sistem olarak ele alınması gerekir.

Yanıt Açıklaması: 2014 yılında Sağlık Meslek Mensupları ile Sağlık Hizmetlerinde Çalışan Diğer Meslek Mensuplarının İş ve Görev Tanımlarına Dair Yönetmeliğe göre, işitsel algı değerlendirmesi ve rehabiltasyonu yapmak, Odyologların iş ve görev tanımlamaları arasında yer almaktadır. Doğru seçenek (D)dir.

Yanıt Açıklaması: Hekim hastayı reddetme hakkına sahip değildir. Ancak mesleki ve kişisel sebeplerle ya da sağlık hizmeti sunumu esnasında şiddete uğraması hâlinde acil verilmesi gereken hizmetler hariç olmak üzere, hizmetten çekilme talebinde bulunabilir.

Yanıt Açıklaması: Kabullenmeyen hasta profili gösteren hastalar, genellikle kültürlü ve hayata bağlı kişilerdir. Bir an önce iyileşip sağlıklarına kavuşmak isterler. Kronik bir hastalıkları varsa uzun süreli ya da fazla ilaç almayı kendilerine yediremezler. Sık sık doktoru arayıp yan etkileri danışırlar. İlaç açıklamalarını satır satır okur ve doktoru ile tartışırlar. Alternatif tıp konusuna da meraklıdırlar ve tıbbi açıklamaların çoğu onlar için anlaşılması güç, şüpheli ve bazen yanlıştır. Sürekli mutsuz ve şikayetçi olan hasta grubundadırlar. Doğru seçenek (B)dir.

Yanıt Açıklaması: Çoğu zaman yaşlılık için başlangıç yaşı 65 kabul edilse de yaşanılan toplumun kültürel düzeyi, yaşanılan coğrafya ve bazı biyolojik (başta genetik olmak üzere) faktörler başlangıç zamanı için önemli belirleyicilerdir.

Yanıt Açıklaması: Bireyler pek çok sosyal baskıyı yoğun şekilde üzerlerinde hissetseler de bu döneme has en kayda değer değişim, popüler adıyla “orta yaş krizi” olarak bilinir. Orta yaş krizi özellikle erkeklerde ortaya çıksa da kadınlarda da görülebilen bazı davranış ve tutumlarla karakterize bir süreçtir.

Yanıt Açıklaması: Analitik hasta görev odaklıdır, dünyayı daha mantıklı algılar, daha az duygusaldır. Bu hastalarla iletişim kurarken bir gündem hazırlamanın, harita ve zaman çizelgesi vermenin, ayrıntıları konuşmanın, yeterli kaynak göstermenin, konunun her iki tarafını da açıklamanın, hastanın getirdiği bilgileri dikkate almanın esas olduğu önerilir.

Yanıt Açıklaması: Türkiye’de hekimliğin uygulanması ile ilgili kuralları belirlemeye ve mesleki etik ilkelerinin denetlenmesine yönelik ilk düzenlemeler 1928 yılında çıkarılan 1219 sayılı Tababet ve Şuabatı Tarzı İcrasına Dair Kanun/Tıp Meslekleri Uygulamalarına İlişkin Yasa ile gerçekleştirilmiştir.

Yanıt Açıklaması: Kişi akut belirtiler olarak tanımlanan, aniden ortaya çıkan ateş, baş dönmesi, bayılma, ağrı, yaralanma, kanama, solunum sıkıntısı, bilinç değişikliği, uyuşma, güçsüzlük gibi belirtilerin tümünü “önemli ölümcül durumların göstergesi” olarak algılayabilir. Bu algı doğal olarak kişiyi ve çevresindekileri daha çok telaşlandırır. Telaş ve korku durumu gergin ve benmerkezci davranışlara neden olabilir. Bu tip davranışlar acil sağlık hizmetleri alanında daha yaygındır. Doğru seçenek (D)dir.

Yanıt Açıklaması: Kültürel yapı, insanlarda cinsiyet farklılığı nedeniyle farklılaşan bir durum değildir.

Yanıt Açıklaması: Dikey iletişim, yukarıdan aşağıya ve aşağıdan yukarıya doğru iletişimdir. Üst basamaktaki çalışanlar ile alt basamaktaki çalışanlar arasındaki emir ve bilgi akışını sağlamaktadır. Doğru seçenek (D)dir.

Yanıt Açıklaması: Adli vakalarda ilgili mevzuatlarda tanımlanan iş ve işlemleri yapma görevi Tabip ve Uzman Tabiplere aittir.

Yanıt Açıklaması: Onayı Alınmaksızın Tıbbi İşleme Tıbbi İşleme Tabi Tutulmama Hakkı tıbbi müdahalelerde hastanın kendisinden ya da yakınından izin alınması ve hayati organlardan birisini tehdit eden acil haller dışında rızasının geri alınması hakkı olarak açıklanabilir.

Yanıt Açıklaması: Sağlık çalışanları tarafından hasta ya da hasta yakınları ile kurulacak iletişimde, hem bireyin sosyokültürel yapısıyla ve hastalık durumu ile ilişkili faktörler hem de dış etkenler nedeniyle ortaya çıkabilecek davranış değişikliklerini dikkate almak gereksiz çatışmaları önlemek açısından yararlı olur.