Final Sınavı - Yönetici Asistanlığı

Soru 1:

Aşağıda profesyonellikle ilgili verilen ifadelerden hangisi doğrudur?

A) Profesyonellik yalnızca potansiyelin işe yansımış halidir. B) Profesyonellik sadece belli bir alanda yetkinlik kazanmaktır C) Profesyonellik sadece bir yetkinliktir. D) Profesyonel sözcüğü Lâtince person sözcüğünden gelir. E) Profesyonel kişi mesleği için yeterli formel eğitime sahiptir.

Soru 2:

İş yaşamında kişiyi geliştiren çeşitli faktörler vardır. Bunlar kişinin işiyle psikolojik bağlantı kurmasını sağlayan faktörlerdir. Bu faktörler aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir? I) Kendini Tanımak II) Kariyer Geliştirme Olanakları III) Statü Sağlamak IV) İnisiyatif Kullanabilmek V) Amaç ve Hedef Belirleme

A) Yalnız II B) II ve IV C) III, IV ve V D) II, III ve IV E) IV ve V

Soru 3:

"Telefon ettiğiniz anda karşınızdaki insanı göremediğiniz için o anda ne yaptığını da bilemezsiniz. Onun için önce telefon ettiğiniz kişiye kendinizi tanıtmalı ve ardından müsait olup olmadığını sormalısınız. “Ben arıyorsam herkes müsaittir” bencilliğine kapılmamalısınız. Telefonda her zaman özlü ve net konuşmalı ve jargon kullanımında (teknik terimler, belge numaraları vb.) dikkatli olmalısınız. İş alanı dışından kişiler ne demek istediğinizi anlamayabilir." Yukarıda telefonun etkin kullanım ilkelerinden hangisi açıklanmaktadır?

A) O¨zlü ve net konuşma B) Konuşmanızı planlama C) Doğru sorular sorma D) Olumsuz yanıtlar vermeme E) Uygun bir hızla konuşma

Soru 4:

Telefonun üzerine yapıştıracağınız gülümse çıkartması ya da gülen yüz çıkartmalarının nihai işlevi nedir?

A) Dekoratif unsur katmak B) Sizi mutlu edecek ayrıntıları hatırlatmak C) Duygusal sızıntıyı önlemek D) Telefondaki herhangi bir leke ya da çiziği kapatmak E) Telefonu sizi tam olarak yansıtan bir moda sokarak özelleştirmek

Soru 5:

I) Mükemmele ulaşmak için bir kez daha dene, kaç yaşında olursan ol, II) İnsanların dikkatini çekecek kadar mükemmel bir iş yap, III) Birçok konuda derinleş, IV) İyi yaptıklarını, yapamadıklarını bil ve gelecek yıl için iyileştirme planı yap, V) Yeni bir göreve geldiğinde, yapman gerekeni öğren, VI) Öldükten sonra neyle hatırlanmak istediğini kendine sor. Yukarıda verilen hayatta başarılı olma stratejileri kime aittir?

A) Peter Drucker B) Rosabeth Moss Kanter C) McClelland D) Franklin Field E) Frank Gaines

Soru 6:

Yönetici asistanı telefonla randevu talep eden bir kişiyle konuşurken her şeyden önce onun ismini, makamını, temsil ettiği kuruluşu ve hangi konuda ve ne zaman için randevu istediğini öğrenmelidir. Neden?

A) C¸ünkü her randevu konusu için aynı süre verilmez. B) C¸ünkü randevular bilgisayara kaydedilmelidir C) Çünkü yöneticinin beklenmedik konukları gelebilir D) Çünkü yöneticilerin planlaması gereken başka işler vardır. E) Çünkü yöneticiler randevuların kalitesine göre raporlama yaparlar

Soru 7:

Daktilo adını verdiği yazı makinesini kim bulmuştur?

A) Cicero B) Samuel Taylor C) Christopher Sholes D) Emile Duploye E) Gabelsberger

Soru 8:

I. Problem çözme takımları II. Görev takımları III. Çapraz fonksiyonlu takımlar IV. Çıkar amacı güden takımlar Yukarıdakilerden hangileri takım türlerindendir?

A) I ve III B) II ve III C) III ve IV D) I ve IV E) II, III ve IV

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi Türkiye Etik Değerler Merkezinin belirlediği, Türk İş Etiğiyle İlgili Değerlerden birisi değildir?

A) önceliği kendi vatandaşı ve ırkından olanlara vermek B) Rüşvet, gayri resmi komisyon, uygunsuz hediye vermekten-almaktan kaçınmak C) Ödeme yükümlülüklerini zamanında yapmak D) Vergisini düzenli olarak ödemek E) Çalma, hırsızlık, sahtekârlık, dolandırıcılık konularına uzak durma

Soru 10:

Aşağıdaki meslekî profesyonelliğin ölçütlerinden hangisi yanlış ifade edilmiştir?

A) Yüksek derecede meslekî ve sistematik bilgi B) Bilgiyi işe ve süreçlere uygulayabilme yeteneği C) İşinde fark yaratacak düzeyde bir kavrayış yeteneği D) Manevî ödüllerden çok maddî ödüllerle tatmin olma E) Her durumda etik kodlara uygun davranış

Soru 11:

Bir telefon konuşmasında aşağıdakilerden hangisi söylenmemesi gereken kalıplar arasında yer almaktadır?

A) Benden şu anda istediğiniz başka bir bilgi var mı? B) Tekrar görüştüğümüze memnun oldum. C) Biraz bekletebilir miyim? D) Dün arkadaşımla konuştuğunuzda size ne gibi bilgiler verdi? E) Ahmet Bey gelmedi, nerede olduğunu bilmiyorum.

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi sesinizi korumak için yapmanız gerekenlerden biri değildir?

A) Sürekli boğazınızı temizlemek B) Cafe, disko ve bar gibi havasız ortamlardan uzak durmak C) Çok sıcak ve soğuk içecekler içmemek D) Her gün sekiz bardak su içmek E) Çok yüksek sesle konuşmamak

Soru 13:

I. Ortak bir hedef II. Bireysel çıkar III. Bireysel rekabet IV. Ortak bir çaba Yukarıdakilerden hangileri takım kavramının oluşmasında öne çıkan özelliklerdendir?

A) Yalnız I B) Yalnız III C) II ve IV D) I ve IV E) II ve III

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi ''iş gören odaklı'' yaklaşımın tanımıdır?

A) bir işte etkili ve/veya mükemmel performansla ilgili, bireysel davranış özellikleridir B) Bir mesleğin gerektirdiği faaliyetleri başarabilme yeteneği C) işin gereklerini yerine getirebilmek için gereken pratik ve düşünsel bilgi ve becerilerdir D) örgütün iç ve dış çevresi arasında ilişki ve etkileşim kurmadır E) işlemlerin yetkinlikle veya profesyonelce yürütülmesi, örgütsel verimliliği, etkinliği ve performansıdır

Soru 15:

Aşağıdaki sorulardan hangisi arayan kişiye sorulmamalıdır?

A) Kim arıyor efendim? B) Kimsiniz? C) İsminizi öğrenebilir miyim? D) Kimin aradığını öğrenebilir miyim? E) Hangi firmadan arıyorsunuz efendim?

Soru 16:

İyi bir imaj nasıl bir sonuç getirir?

A) olumsuz B) değerli C) nötr D) olumlu E) değersiz

Soru 17:

Çalışanlarını motive eden örgütlerin özellikleri var mıdır?

A) Açık ve net vizyonu vardır, B) Örgütün stratejik planları yoktur, C) Örgütün hedefleri yoktur, D) Çalışanlar hedefler konusunda bilgi sahibi değildir, E) Çalışanların inisiyatif almaları engellenir,

Soru 18:

I. Dik oturma II. Not almaya hazır olma III. Enerjik olma IV. Soğuk bir ses Yukarıdaki seçeneklerden hangileri telefonun etkili kullanım ilkelerindendir?

A) I ve IV B) II ve III C) I, II ve III D) II, III ve IV E) I , III ve IV

Soru 19:

Örgütsel yapıda bir yönetim kademesinde görev yapanların sahip oldukları yetkinliklere ne ad verilir?

A) Ayırt edici B) Fonksiyona özgü C) Temel D) Hiyerarşik kademelere özgü E) Davranışsal

Soru 20:

Yetkinlik kavramının aşağıdaki özelliklerden hangisini içermediğini söyleyebiliriz?

A) Kişinin ben duygusu ve her şeyi kendisinin yapma isteği B) Kilit çıktılar elde etmede önemli rol oynayan bilgi ve beceri C) Tutum, değer ve benliği de içeren kendini algılama biçimi D) Değer yaratan ve başarıyı belirleyen nitelikler E) Kişiyi diğerlerinden farklı kılan özellikler