Yönetici Asistanlığı

Yanıt Açıklaması: Çalışanların işverenden dikkat etmesini, özen göstermesini bekledikleri etik değerler ise şunlardır: Çalışanlara değer vermesi; çalışanlara, müşterilere, tedarikçilere, halka verilen sözleri ve taahhütleri tutması, doğruyu söylemesi, çevre ve güvenlik kurallarına, yasalarına uyması, kayıtların ve raporların doğruyu göstermesi, yasalara uygun olması, değişik fikirlere değer verilmesi ve desteklemesi, gerekli bilgileri çalışanlardan, müşterilerden, tedarikçilerden, halktan saklamaması

Yanıt Açıklaması: Tablo 6.6: Erkekler İçin İmaj Kırıcılar Listesi

Yanıt Açıklaması: Takımlar; gerçekleştirecekleri amaçlar, çalışma süreleri, yapıları ve üyelerinin nitelikleri yönünden birbirlerinden ayrılırlar.

Yanıt Açıklaması: Öz İmaj İnsanın kendini nasıl gördüğüyle ilgili imajdır. Öz imaja psikolojide benlik algısı da denmektedir. Kişinin kendini, kendi iç aynasında görme şekli, onun öz imajını oluşturur. Öz imaj, görüntü saptırıcı aynalar gibi yanıltıcı olmamalı, kişi kendini gerçekte olduğundan daha iyi ya da kötü görmemelidir.

Yanıt Açıklaması: Yönetici asistanının imaj konusunda dikkat etmesi gereken önemli bir kural vardır: Verdiği sözlü ve sözsüz iletilerin birbiriyle tutarlı olması. Çok şık giyinmiş ama kendini koltuğa boş bir çuval gibi bırakan ya da argo konuşan kişinin imajı olumlu olamaz. Kişisel imaj, karakter üzerine temellendirilmelidir.  Bu bilgilerden de anlaşıldığı gibi doğru cevap E’dir.

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap, insan kaynaklarıdır.

Yanıt Açıklaması: Thourlby “Daha önce sizi hiç görmemiş ve tanımayan kişilerin bulunduğu bir odaya girdiğinizde, bu kişiler sizin hakkınızda sadece kıyafetinize bakarak 10 çıkarımda bulunabilirler.” demiştir: • Ekonomik durumunuz • Eğitim düzeyiniz Güvenilirliğiniz • Sosyal konumunuz • Entelektüel birikiminiz • Statünüz • Sosyal durumunuz • Kültürel temeliniz • Başarınız • Etik değerleriniz

Yanıt Açıklaması: Takım göreceli bir şekilde bir takım özgül amaç ve projelerin başarılması için ortak çıkarlar ve değerlerle bir araya gelen çalışanlardan oluşmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Kariyer yaşamına başlarken motivasyon veya coşkulu olmak önemlidir. Coşkulu insanlar kendilerine olan güvenleri, enerjileri ve neşeleriyle çevrelerindeki insanları etkilerler. Coşku bulaşıcıdır; coşku diğer insanlara geçtiğinde bazen kendilerini sıkıntıya sokma pahasına da olsa , size yardımcı olmak için ellerinden geleni yaparlar. Coşku sevgi ile alakalıdır. İnsanın başarılı olması için her şeyden önce sevdiği işi yapması gerekir.Sevdiği işi yapmanın en önemli tarafı, işi sürdürebilmek, güçlüklere göğüs germek ve özveride bulunmak için insana güç vermesidir. İnsanın sevdiği işi yaparken karşılaştığı güçlükler işin ona doyum veren bir parçası haline gelir.

Yanıt Açıklaması: Eşgüdüm, esneklik, dikkat ve tepki hızı Psiko-Motor Yetkinliklerin Önemlilerindendir.

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap, Kurum İçi Kariyer Danışmanlığıdır.

Yanıt Açıklaması: Stil danışmanları erkeklere iş ortamında pantolondan daha koyu çorap giyilmesini tavsiye etmektedirler.

Yanıt Açıklaması: Yaşamınızı gününüzün büyük bir kısmında telefonla konuşarak kazanmak zorundaysanız: • Sigara, alkol ve kahve kullanmayın. • Spor karşılaşmalarında bağırmayın. • Çok yüksek sesle konuşmayın. • Sürekli boğazınızı temizlemeyin. • Cafe, disko ve bar gibi havasız ortamlardan uzak durun. • Çok sıcak ve soğuk içecekler içmeyin. • Büronuzu sürekli havalandırın. • Her gün sekiz bardak su için. • Dinlenin.

Yanıt Açıklaması: Olayı kişisel algılamamalısınız. • Yarın arayabilir misiniz, dememelisiniz. • Gerçekçi olmayan sözler vermemelisiniz. • Bu konuda şikâyet eden ilk kişi siz değilsiniz, dememelisiniz. • Ben burada yeniyim, dememelisiniz. • Bu benim işim değil, dememelisiniz. • Umutsuz olmamalı, telefonu arayanın yüzüne kapatmamalısınız. Çoğuna yardımcı olmayıbaşarabilirsiniz. Duygularınızı kontrol etmelisiniz. Hemen kızmak, öfke, nefret, gereksiz sevinç belirtisi, suskunluk gibi durumlar, belli başlı duygularımızdır. Duygusal olgunluğa erişebilmek için, bunları frenlemek gerekir. İçtenlikle özür dilemek yapmanız gereken ilk şeydir. • Hatırlamalısınız: Arayanın size karşı kişisel bir öfkesi yok, bir duruma öfkeli. • Yatıştırmaya çalışmalısınız. • Arayanların çoğu, sorunun sebebinin siz olmadığını anlayacağından, içtenlikle özür dilerim demek yeterlidir. • Arayanın duygularına anlayış göstermelisiniz. • Telefonu yanıtlamakla, arayanın sorunuyla ilgili olarak sorumluluk almış oluyorsunuz. • Yapılacak en iyi şey onun sorununu çözmeye çalışmaktır.

Yanıt Açıklaması: Düşük motivasyonun çalışanlarda ortaya çıkarabileceği olumsuzlukları aşağıdaki gibi özetlenebiliriz: • Çalışanın düşünsel emeği ve yeteneği işin görülmesinde önemli ise, verim büyük ölçüde etkilenecektir. Fakat çalışanlar, düşünsel emek ve yeteneklerini işin görülmesinde kullanmıyorlarsa, verim önemli ölçüde etkilenmeyebilir. • Düşük moral çalışan üzerinde fizyolojik ve psikolojik rahatsızlıklara neden olur. Psikolojik rahatsızlıklar çalışanların dikkatlerinin dağılmasına ve iş kazalarının artmasının nedenidir. • Düşük moral işten ayrılmalara, iş gruplarından kopmalara neden olur. İşe devamsızlık artar ve işgören devri yükselir.

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap, Kendini tanımadır.

Yanıt Açıklaması: *Kariyer Geliştirme Olanakları; İnsan toplumda bir statüye sahip olmayı, saygı görmeyi ve takdir edilmeyi arzu eder. Bu ihtiyaçlar genellikle terfi, yeni bir unvan veya maaş artışı ile sağlanır. Parasal ödülleri beraberinde getirmesine rağmen terfi, paraya dayalı olmayan statüyle ilgili bir konudur. Kişilere yükselme olanaklarının tanınması onların işyerlerinde kişisel gelişimleri bakımından motivasyon artırıcı bir faktördür. *Çalışma Koşullarının iyileştirilmesi; Çalışanın çalışma ortamının ve çalıştığı yerdeki fiziksel ve psikolojik imkanların iyileştirilmesi, kişinin daha verimli çalışmasına olumlu etki eder. Zira çalışma yerini uygun biçimde ısıtma, aydınlatma, havalandıra ve sağlık koşullarına uygun hale getirme; ayrıca kullanılan malzeme, araç ve gereçleri yenileme, çalışanı işinde olumlu yönde güdüleyeceği maddi ve fiziki etmenlerdir. İşyerinin fiziksel, psikolojik ve zihinsel sağlık koşulları bakımından elverişli olması, işyerinde kişisel gelişim için önemli faktörlerdir. *Statü Sağlamak; Örgüt içinde saygınlık kazanmak, örgütte önemli ve etkilşi olmak, söz sahibi olmak, güçlü olmak, öne geçmek, yani statü kazanmak için çalışır. Kişinin örgütte iş arkadaşlarından, astlarından ve üstlerinden gördüğü itibar, kişi için önemli bir motivasyon aracıdır. * Sosyal Süreçlere Önem Vermek; Çalışanların örgütte motivasyon araçlarından biri de çalışma ortamının sosyal bir ofis veya işyeri haline getirilmesidir. Bu nedenle çalışma ortamında sosyal işleri ve sosyal etkinlikleri geliştirmek önemli bir husustur. * Yetki Verme; İşyerinde kişisel gelişimin önemli araçlarından biri yetki kullanabilmektir. Örgütlerde çalışanlar, özellikle alt ve orta kademe yöneticileri daha çok yetki sahibi olmak isterler. Yetki sahibi olanlar daha fazla sorumluluk duyar ve daha çok çalışırlar.

Yanıt Açıklaması: Osmanlı İmparatorluğunda Divan-ı Hümayun’daki işler Reissülküttab (yönetici sekreter) ve onun idaresinde bulunan Beylikçinin nezaretinde görülürdü. Ayrıca yöneticilerle umumi katip veya mahsus kalem müdürlüğü adında bugünkü adıyla sekreterler çalışmaktaydı.

Yanıt Açıklaması: Yeni tanışan kişilerin bay-bayan gibi hitaplarla konuşması gerekir. Cevap A şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap, analitik düşünmedir.