Yönetici Asistanlığı

Yanıt Açıklaması: Profesyonel sözcüğü Latince profesyon sözcüğünden gelir ve bu sözcük bir iş yapmak üzere toplum huzurunda söz vermek gibi bir anlama gelmektedir. Toplum huzurunda verilen bu sözün içeriğinde şunlar vardır: • En iyisini yapmak, • Mesleği geliştirme kararlılığı göstermek, • Öğrenme ve gelişmeyi yaşam boyu sürdürmek, • Yüksek standardı olan formel bir eğitime sahip olmaktır

Yanıt Açıklaması: "Şu an benden ne istiyorsunuz? " yanlıştır. Doğrusu; Benden şu anda istediğiniz başka bir bilgi var mı?

Yanıt Açıklaması: Başarma İhtiyacı Teorisine göre insan, üç tür ihtiyacın etkisi altında davranışta bulunur. Bu ihtiyaçların hem birey hem de toplum yaşamında önemli yeri vardır. Başarma ihtiyacı teorisi ihtiyaçları şu şekilde tespit etmektedir: • İlişki kurma (bağlılık) ihtiyacı, • Güç kazanma ihtiyacı, • Başarma ihtiyacı.

Yanıt Açıklaması: Etik yönetim yasal düzenlemelere gösterdiği saygının yanında, inançlar, değerler, ilkeler, standartlar ve etik kodlar konusunda da duyarlıdır. Söz konusu düzenleyici ilkelere bağlı olarak işletmeler gönüllü olarak sosyal sorumluluk ve duyarlılık projelerine katılır. Açık, saydam bir yönetim anlayışı vardır. İlgili tüm taraflara işletme hakkında düzenli bilgi verilir. İlgili tarafların görüşüne başvurmadan onlar hakkında karar alınmaz. Çalışanlara saygı ile yaklaşılır, onlara örgütsel maliyet ögesi olarak değil, örgütte değer üreten ve değerli insanlar oldukları hissi verilir. Müşterilere ürün veya hizmet hakkında her türlü bilgi verilir. Her müşteriye son müşteri oymuş gibi davranılır. Hiçbir durumda müşterilerin bilgisizliğinden, tecrübesizliğinden veya zorda kalmalarından yararlanma yoluna gidilmez. Doğru cevap E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Kişinin anlamlı dengeli ve doyumlu bir yaşamı gerçekleştirmek için gerekli kafa, kalp ve beden gücünün kendinde bulunduğu gerçeğini anlaması gerekir. Yeter ki kişi umudunu, şevkini, yaşama sevincini ve bunları elde edebilecek gücünü hep aklında tutsun. Aslında hayallerinden kendini ayıran cam tavanı kaldıracak güç her insanda vardır. Yeter ki kendi iç dünyasının gücü ile insan tanışsın, kendisiyle buluşsun. Başarılı insan olumlu düşünmeyi bilir. Olumsuz düşünen insanlarla birlikte yaşamak insanı olumsuz yönde, olumlu düşünen insanlarla birlikte olmak ise olumlu yönde etkiler. Hiçbir şey göründüğü kadar zor değildir. Ayrıca gelecekten umutlu olmayanların, şimdiki zamanda güçlü olmaları mümkün değildir. Başarının ön koşulu olumlu düşünmedir. Olumlu düşünme koşullara, mizaca veya zekaya bağlı olmaksızın herkes tarafından öğrenilebilir. Davranıştan önce tutum gelir. Yeter ki zihninizde olumlu düşüncelere yer verin. Kendisine bir sorunu çözmesinde yardım etmeye çalışan bir insana kim karşı koyabilir. Vazgeçmek, geçici bir sorun için kalıcı bir sorun olur. Tarihte büyük başarılar kazanmış insanların çoğu, acımasızca eleştirilmiş ancak sebat etmiş, sabır göstermiş kişilerdir. Başarısızlığa uğramamak için zaman ve güç harcamayı bir kenarı bırakın. Dikkatinizi onunla başarılı şekilde uğraşabilmek üzerinde toplayın. Büyük işler başaran insanlar her zaman, hayallerini gerçekleştirebilmek için inatla ve dirençle başarısızlıklarının karşısında direnen kişilerdir. Başarısızlığı nasıl algıladığınız, sizin tutumunuza bağlıdır. Başarısızlığa öğrenme fırsatı olarak bakın. Fırsat giderken, gelirken göründüğünden daha büyük görünür. Görebilseniz de göremeseniz de,ufukta daima yeni fırsatlar vardır. Kendiniz fırsatları tanıma konusunda eğitirseniz onları yakalayabilirsiniz. Ondan ders alıyorsanız başarısızlık, başarısızlık sayılmaz. Başarı elde eden insanlar bir amacı, hedefi ve görüşü olanlardır. Görüşü büyüdükçe, verdiği güç de artar. Büyük hayaller görmeye hazır olun ve sonra sınırlarınızı deneyin. Gücünüzü hapsetmeyin. Hayalleriniz büyük olmalı. Fazla dikkatli davrananlar başarıya asla ulaşamazlar. Görüşünü gerçekleştirmeyen biri, sadece rüya görür. Eğer başarılı olmak istiyorsan, hayatındaki görüşü tanımlamalısın. Tüm hayallerin bir bedeli vardır. Bir insanın yaşamındaki olumlu gelişmeler her zaman kişisel gelişmeyi gerektirir. Kişi bakışını görüşüne odaklanmış biçimde tutmalı, hayalini gerçekleştirmek için ona ulaşacak esnek yollar seçmelidir. Vasat enerji ve güç harcayarak hiç kimse hayallerine ulaşamaz. Görüş büyük başarıları mümkün kılacak yaratıcı kıvılcımdır. Hedef olmadan, size amaç ve umut verecek , atış yapabileceğiniz bir yer, daha büyük bir görev de yoktur. Hedef gelecek günlerde nasıl ve neler olabileceği veya olması gerektiği hakkında zihninizin gözünde canlanan bir resimdir.

Yanıt Açıklaması: Başarma ihtiyacını fazla hisseden insanların özellikleri şunlardır: • Bireyi yönlendiren temel faktör maddî çıkarlar (ödüller) değil, başarılı olmanın verdiği kişisel tatmindir. • Başarılı olmak isteyen insanların sorumluluk alma ihtiyaçları daha yüksektir. • Başarılı olmak isteyen insanlar kendilerini sürekli gerçekçi hedeflere yöneltirler. • Başarma ihtiyacı yüksek insanlar başarılarını takdir edecek ödüllere ihtiyaç duyarlar.

Yanıt Açıklaması: Yetkinliği, “bir işte mükemmel performansa ulaşmayı sağlayan ayırt edici özellikler” olarak tanımlayabiliriz. Bu tanım aynı zamanda profesyonelliğin de tanımıdır. Dolayısıyla yetkinlik ile profesyonellik arasında herhangi bir ayrım yapmak kolay olmadığı gibi gerekli de değildir. Tanımlardan yola çıkarak yetkinlik kavramının aşağıdaki özellikleri içerdiğini söyleyebiliriz: • Kilit çıktılar elde etmede önemli rol oynayan bilgi ve beceri, • Değer yaratan ve başarıyı belirleyen nitelikler, • Kişiyi diğerlerinden farklı kılan özellikler, • Kişilik özellikleriyle bağlantılı, kişinin daha derinlerinde bulunan özellik ve güdüler, • Tutum, değer ve benliği de içeren kendini algılama biçimi

Yanıt Açıklaması: C şıkkı dışındakiler Telefonda Duyarlı Davranışlar değildir.

Yanıt Açıklaması: Daha etkili bir telefon görüşmesi için dik oturulmalıdır. Çünkü doğru ve dik duran vücut daha rahat nefes almanıza ve daha etkili ses çıkarmanıza yardımcı olur. Diyafram rahat olduğunda ses istenilen nitelikte olur. Ayrıca, telefonda konuşurken karşı tarafa "sen" denmemeli, konuşulan kişiye adıyla veya "siz" diye hitap edilmelidir. Dolayısıyla II. ve IV. maddede verilen bilgiler yanlış, diğerleri doğrudur.

Yanıt Açıklaması: Ülkelerin dini tatil günlerine denk gelecek günlerde Seyahat Dosyasında Yer Alacak Materyaller • Pasaport ve vize, sağlık belgeleri, • Üzerinde büronun adresi ve yöneticinin adı bulunan bagaj etiketleri, • Seyahat çeki, kredi kartı veya kredi mektupları, • Seyahat programının son hali, • Biletler, • Otel konaklama teyidi, • Kiralık araba teyidi, • Harcama kayıt formları, • Günlük gazeteler veya periyodik yayınlar, • İlişki kurulacak kişilerin telefon numaraları, adres ve isimleri, • Konferans veya diğer toplantılar için onaylı kayıt formlarının kopyası, • Gündem ve toplantı için önceden çoğaltılan materyaller, • Bağlantı kurulan her şahıs için bireysel dosya veya klasörlerden alınan gerekli bilgilerin kopyası, • Konuşma metni ve dağıtım için yeterli kopya, • Seyahat edilecek şehrin veya ülkenin haritası, • Toplantı yerini gösteren plan, • Gezilecek yerlerin ad ve adresleri, • Özel olayların takvimi (ulusal bayramlar, yerel kutlamalar), • Sosyal aktivite biletleri, • Sigorta poliçesi, • Posta pulları, • Yazım araç ve gereçleri, • Kartvizit, • Seyahat şirketinin telefon ve adresi.

Yanıt Açıklaması: Tablo 6.7: Kadınlar İçin İmaj Kırıcılar

Yanıt Açıklaması: Kişinin iş yapabilme yeteneğini gösteren en önemli ölçütlerden biri profesyonellik düzeyidir. Profesyonellik aynı zamanda bir insanın işindeki yetkinliğidir. Yetkinlik veya profesyonellik, kişinin potansiyeli ve bu potansiyelin işe yansımış halidir.

Yanıt Açıklaması: Spiral Kariyer: Kariyer seçimi, bir dizi meslek ve o mesleklerde kazanılan deneyim ve beceriler yoluyla gelişir. Birey bir alanda kendini geliştirir ve belki bir süre sonra sıkılmaya başlar. Yeni bir alan ve bu alanda yeni beceriler kazanma, tekrar sıkılma şeklinde süreç devam eder. Bu kariyer türünde ana güçlük büyümektir.

Yanıt Açıklaması: Duygu-Durum Kariyer: Kariyer seçimi, yaşam boyu sürecek bir mesleğin bir kere kalıcı olarak seçilmesidir. Bireyin kariyerinde çok az değişiklik olur. Bu kariyer yapısında güven ve yeterlilik temel esastır. Spiral Kariyer: Kariyer seçimi, bir dizi meslek ve o mesleklerde kazanılan deneyim ve beceriler yoluyla gelişir. Birey bir alanda kendini geliştirir ve belki bir süre sonra sıkılmaya başlar. Yeni bir alan ve bu alanda yeni beceriler kazanma, tekrar sıkılma şeklinde süreç devam eder. Bu kariyer türünde ana güçlük büyümektir. Geçici Kariyer: Burada kariyer seçimi süreklidir. Seçim sıklığı, bir ile dört yıl arasında gerçekleşir. Değişiklikler, yatay hareketlilik şeklinde olur. Dışardan bir gözlemciye göre, istikrarsızlık gibi görünen bir durum birey için anlamlıdır. Kimlik, meydan okuma ve değişiklik, hareketlilik sebebi olur. Alanlar ve meslekler yıllar içinde değişir. Yatay Kariyer diye bir kariyer modeli yoktur. Dolayısıyla verilen özellikler, doğrusal kariyere aittir.

Yanıt Açıklaması: Profesyoneller sorun çözer, amatörler sorunun bir parçasıdır, Profesyoneller sorunların üzerine gider, amatörler ise sorunların etrafında dolaşır veya onların altında debelenir, Profesyonel kişiliği ile işi arasında ayrım yapmaz, onu bir hobi veya tutku olarak görürken, amatör işini sadece gelir sağlama aracı olarak görür, Profesyonel mesleğin kurumsallaşması ve onuru için çaba gösterirken, amatör kendi çıkarı için çaba gösterir, Profesyonel işinde fark yaratır, işine değer katar, amatör ise işini değersiz olarak görür ve onun değerini düşünür, Profesyonelin örgütsel bağlılığı ve işine karşı adanmışlığı vardır, kendini mesai saatleri ile sınırlandırmazken, amatör iş yapmaz, mesai yapar (iş saatlerinde iş yerinde bulunur). Dolayısıyla doğru cevap A seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Daha önce sizi hiç görmemiş ve tanımayan kişilerin bulunduğu bir odaya girdiğinizde, bu kişilerin sizin hakkınızda sadece kıyafetinize bakarak bulunabileceği bir takım çıkarımlar vardır. Bunlardan biri politik görüş değildir. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: • Açmasını bildiğimiz cep telefonlarını yeri geldiğinde kapatmasını da bilmeliyiz. Cep telefonumuz var diye, yılın 365 günü, 24 saat boyunca, her an ulaşılabilir durumda olmak zorunda değiliz. • İş toplantılarında, kongre ve konferanslarda arkadaşlarınızla, ailenizle, sevgilinizle, eşinizle yemeğe çıktığınızda telefonunuzu sessize almalısınız. Yukarıda sözü edilen yerlerden birindesiniz ve çok önemli bir telefon bekliyorsunuz. O zaman yanınızdakilere durumu önceden bildirmeli, telefonu sessize almalı, kimsenin sizi duymayacağı sakin bir köşeye çekilerek, kısık bir sesle ve kısa bir şekilde konuşmalısınız. • Toplantılarda, törenlerde, sinema ya da konserlerde cep telefonunuzu sessiz konuma getirmeli ya da kapatmalısınız.

Yanıt Açıklaması: Öz imaj, insanın kendini nasıl gördüğüyle ilgili imajdır. Öz imaja psikolojide benlik algısı da denmektedir. Kişinin kendini, kendi iç aynasında görme şekli, onun öz imajını oluşturur. Öz imaj, görüntü saptırıcı aynalar gibi yanıltıcı olmamalı, kişi kendini gerçekte olduğundan daha iyi ya da kötü görmemelidir. Bu bilgilerden de anlaşıldığı gibi doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Kariyer başlangıcı aşaması: Bu dönem iş aramayla başlar ve ilk işe yerleşmeyle sürer.

Yanıt Açıklaması: Arayanlara olumsuz yanıtlar vermemeli, olumsuzluklar olumluya çevrilerek iletilmelidir. “Burada yok, gelmedi”, “Nerede olduğunu bilmiyorum” gibi olumsuz yanıtlar yerine “Gelir gelmez aradığınızı ileteceğim”, “Kendilerini bulup sizi aramalarını sağlamaya çalışacağım” gibi olumlu yanıtlar verilmelidir. Sonuçta aynı şeyi söylemiş de olsanız bıraktığınız etki pozitif olacaktır.