Mesleki Yazışmalar

Yanıt Açıklaması: I- Günün tarihi yazılır II- İstifanın bildirildiği tarih yazılır III-Yazı; insan kaynakları müdürlüğüne hitaben; ya da genel müdürlüğe yazılır. IV- Ayrılış tarihi belirtilir.

Yanıt Açıklaması: Tanıtım Broşürü Fiyat Listesi Referans numarası ikinci derece bölümlerden Ek bölümünde yer alabilir.

Yanıt Açıklaması: Öneri raporu şirkette uygulanması düşünülen yeni politika ve stratejileri belirlemek ya da bir sorunu çözmek amacıyla yazılan raporlardır.

Yanıt Açıklaması: Hitap yazının gönderildiği kurum, kuruluş ve kişi ile bunların bulundukları yeri belirtir. • Bu bölüm adresten sonra üç satır atlanarak ve sol marjdan başlanarak yazılır. • Hitaptan sonra virgül konulur. • Kişiye hitaplarda “Sayın” sözcüğünden sonra kişinin soyadı yazılır. • Kişinin unvanı varsa soyadından önce unvanı da yazılır. • Genel hitaplarda kişi adı belirtilmeyerek “Sayın Müşterimiz”, “Sayın Abonemiz”, “Sayın Üyemiz” gibi hitaplar yazılabilir. Doğru yanıt A'dır.

Yanıt Açıklaması: İkinci derece bölümler; yazının özelliği dolayısıyla yazılması gereken ve ana bölümler dışında kalan bölümlerdir. Söz konusu bölümler şunlardır: • Konu • Gizlilik ve acelelik dereceleri • İlgilinin dikkatine • İlgi • Ek • Not • Dağıtım • Kayıt numarası • Sayfa numarası

Yanıt Açıklaması: İyi dilekleri sunmak, başarıları kutlamak ve mutlulukları paylaşmak amacıyla kişi ya da kurumlara yazılan yazılara tebrik ya da kutlama yazısı denir. Tebrik yazıları bayram, yılbaşı, nişan, düğün, nikah, doğum, kuruluş yıldönümü, açılış günü, yeni bir göreve atanma vb. anları paylaşmak amacıyla yazılır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Etkili bir şikayet yazısı yazabilmek için şu hususlara dikkat edilmelidir: Yazı çok uzun tutulmamalı, karşı tarafı okurken sıkmamalıdır. S¸ikayet konusu kısa ancak yeterince açık ifade edilmelidir. S¸ikayete konu olan durum açıkça ve olduğu gibi aktarılmalıdır. Durum aktarılırken cümleler mantıklı bir sıra izlemelidir. Hakaret veya kızgınlık belirtisi gösteren cümlelere yer verilmemelidir. Hangi durumda olursa olsun nazik bir dil kullanılmalıdır. İstenirse garanti belgesi, fatura vb. dokümanların fotokopileri yazıyla birlikte gön- derilmelidir. S¸ikayet yazısında firma hakkında olumsuz genelleme yapmaktan kaçınılmalıdır. Yazı firma ile ilişkileri bozmayacak bir şekilde yazılmalıdır. Firmanın hızlı geri bildirim yapabilmesi için telefon numarası, e-posta, iş adresi, ev adresi vb. iletişim bilgileri yazılmalıdır. İlk yazıda sorun çözülmeyip; geri bildirim de yapılmadıysa; şikayet konunuzun önemine göre “Hukuki yollara başvurulacağına” dair ifadelerin yer alacağı ikincibir yazı yazılmalıdır. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Kurs/sertifikalar ister kronolojiye göre isterse de başvurulan pozisyona göre yazılır. Yeni mezun olanların sahip olduğu başarı belgeleri (onur belgesi, yüksek onur belgesi vb.) bu bölüme yazılabilir. Kurs/sertifika belgeleri çok fazla ise başvurduğunuz pozisyonla ilgili olanları yazınız. Kalabalıklık yaratmayınız. Kurs/sertifika belgeleri fazla ise onur belgeleri ayrı bir bölümde de gösterilebilir. Doğru yanıt D'dir.

Yanıt Açıklaması: İş yaşamında pek çok değişik durum ve konuda iş yazısı yazmak gerekebilir. Dolayısıyla birbirinden değişik konularda ve değişik amaçlarla iş yazışmaları yapılır. Bir sipariş yazısının içereceği bilgiler ve bu bilgilerin anlatımıyla, bir istek yazısının içereceği bilgiler ve anlatımı birbirinden farklı olacaktır. İş yazıları iletilmek istenen mesaja göre aşağıdaki gibi türlere ayrılır: • Sirküler • Sipariş Yazısı • Gönderme Yazısı • İstek Yazısı • Üsteleme (Tekit) Yazısı • Doğrulama (Teyit) Yazısı • Takip Yazısı • Teklif Yazısı • Şikayet Yazısı • Cevap Yazısı • Reklam ve Satış Yazısı • Red/Kabul Yazısı

Yanıt Açıklaması: İş yaşamında elde olmayan nedenlerden dolayı taraflar sözlerini bazen yerine getiremeyebilirler ya da herhangi bir nedenden ötürü hata yapılabilir. Bu gibi durumların meydana gelmesi halinde, kusurlu veya hatalı olan taraf, ilişkilerin bozulmaması arzusuyla ve bir nezaket kuralı gereği özür yazısı yazar. Bu yazılarda özre neden olan durumun elde olmayan nedenlerden kaynaklandığı belirtilir. İlişkilerin en üst seviyeye çıkarılması için elden gelenin yapılacağı ifade edilir. Usulünce özür dilenir ve hatanın tekrarlanmayacağı konusunda karşı tarafa güven verilir.

Yanıt Açıklaması: Gelen yazılara en fazla 5 gün içerisinde cevap yazılmalıdır. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Gizlilik dereceleri önem sırasına göre şöyle sıralanır: ÇOK GİZLİ, GİZLİ, ÖZEL, HİZMETE ÖZEL. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Gelen yazılara en kısa zamanda (en fazla 5 gün içinde) yanıt verilmelidir. Yanıt herhangi bir nedenden ötürü gecikecekse bu durum karşı tarafa bildirilmelidir

Yanıt Açıklaması: Ana bölümler; Başlık Sayı Tarih Adres Hitap Paragraf Metin İmza Parafdır. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Kayıt numarası bir iş yazısında olması gereken ikinci derece bölümlerden biridir. Karşılık verilen yazının “Gelen Evrak Deeri”nde aldığı numaradır. Parafın yanına yazılır. Doğru yanıt B'dir.

Yanıt Açıklaması: Öneri Raporu;Şirkette uygulanması düşünülen yeni politika ve stratejileri belirlemek ya da bir sorunu çözmek amacıyla yazılan raporlardır.

Yanıt Açıklaması: Kural olarak her konuda sözleşme yapılabilir; ancak bazı nedenlerle Borçlar Kanunu bu kurala sınırlamalar getirmiştir. Taraflar kural olarak, bir sözleşme yaparken içeriğini ve kapsamını diledikleri gibi belirleyebilirler. Buna sözleşme serbestisi denir. Sözleşme serbestisinin sınırları ise şu şekilde belirtilmektedir: Sözleşmenin konusu kanunun emredici kurallarına aykırı olamaz, sözleşmenin konusu kamu düzenine aykırı olamaz, sözleşmenin konusu kişilik haklarına aykırı olamaz, sözleşmenin konusu ahlaka aykırı olamaz, sözleşmenin konusu imkansız olamaz.

Yanıt Açıklaması: İhtiyaç duyulan ürün veya hizmetin alımının yapılabilmesi için yazılan yazılara sipariş yazısı denir.

Yanıt Açıklaması: 4778 sayılı Kanunla değiştirilen 7’nci maddesinde, yapılmakta olan işlemin safahatı veya sonucu hakkında, yetkili makamlarca dilekçe sahiplerine en geç 30 gün içinde gerekçeli olarak cevap verileceği ve sonucun ayrıca bildirileceği hükmüne yer verilmiştir.

Yanıt Açıklaması: Dogru cevap C'dir. Gizlilik derecesi, yazının gizlilik durumunu belirten, ilgilisinden başkasının okumaması gereken ve yazının gizli olduğuna dikkati çekmek için yazılan bölümdür. Acelelik derecesi ise, bir durumun acele olarak bildirilmesi veya bir işin acele olarak yapılması ve sonucun derhal bildirilmesi gereken durumları belirten bölümdür. • Gizlilik derecesi sayfa başına ve sonuna büyük harflerle yazılır, altı çizilir veya 18 puntoluk kırmızı mürekkepli harflerle damgalanır. • Gizlilik derecesi başlığın son satırı hizasına (sağ tarafa) ve parafın iki satır aşağısına sol marjdan başlanarak yazılır. • Gizlilik dereceleri önem sırasına göre şöyle sıralanır: ÇOK GİZLİ, GİZLİ, ÖZEL, HİZMETE ÖZEL. • Acelelik derecesi sayfanın üst bölümüne damga vurularak veya büyük harflerle yazılan bir uyarmadır. Genelikle “GÜNLÜDÜR”, “İVEDİ” veya “ÇOK İVEDİ” sözcükleriyle ifade edilir. • Acelelik derecesi gizlilik derecesinin sağına, bu bölüm yoksa onun yerine yazılmalı veya damgalanmalıdır.