Çatışma ve Stres Yönetimi 1

Yanıt Açıklaması: Önceki olay-davranış-sonuç

Yanıt Açıklaması: Önceden belirlenmiş ortak amaçların gerçekleştirilmesi için bir araya gelen insanların oluşturduğu örgütleri oluşturan bireyler arasında gerçekleşen iletişimlere örgütsel iletişim adı verilir. Çok yönlü grup iletişimini gerektiren örgütsel iletişim, örgütün hedeflerine ulaşması için gereken üretim ve yönetim sürecinin gerçekleşmesini sağlamak amacıyla belli kurallar içinde oluşan iletişim biçimidir. Örgüt içinde görev alan kişilerin önceden tanımlanmış bir takım rollere girerek hiyerarşik bir düzen içinde bu rollerinin gereğini yerine getirerek, iletişimde bulunmaları örgütsel iletişime girer. Doğru cevap A’dır.

Yanıt Açıklaması: İşgörenlerin bilgisine kendi bilgisinden daha fazla güvenir.

Yanıt Açıklaması: İletişim sistemleri biçimseldir

Yanıt Açıklaması: Yapılan araştırmalar sonunda, insanın, ussal-ekonomik ya da toplumsal ve kendini gerçekleştiren insandan daha karmaşık olduğu anlaşılmıştır. Karmaşık insan görüşüne göre insan doğuştan ne azizdir ne de şeytandır. Bu görüşe göre insanın iyi yada kötü olması duruma ve zamana bağlıdır.

Yanıt Açıklaması: sistematik duyarsızlaştırma da bireyin öfkelenmesini sağlayan etkenlerin yavaş yavaş verilmesi

Yanıt Açıklaması: Yılsonu bilançosu, satış gelirleri örgüt bütçesi ile ilgili kavramlardır. İşletmenin bunlara ilişkin KAP'a açıklaması bütçeye ilişkin ilgili kişilere bilgilendirme amacına hizmet etmektedir. Sorunun doğru yanıtı B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Öfke kontrolünde bireyin kendi başına uygulayabileceği; “düşünce biçimini değiştirmek, problem çözmek, mizahı kullanmak, gevşeme egzersizleri yapmak, masaj yaptırmak, doğru iletişim kurmak, kendi kendine sorular sormak, beklentileri gözden geçirmek, meditasyon ile rahatlamak” teknikleri olduğu gibi sadece ruh sağlığı alanında yetkin uzmanların uygulayabileceği bilişsel-davranışçı terapiler de bulunmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Biyolojik temelli kuramlar, öfkelenmenin temelinde merkezi sinir sisteminin işleyişini öne çıkartmaktadırlar. Beynin yanlış işlemesi, hormonlar ve kalıtım ihtimalleri dâhilinde, öfke davranışları, kendine her zaman hedef bulabilir ve çevreden açık bir kışkırtma olmadan da meydana gelebilir. Bu kurama göre öfke, her bireyin içinde mevcuttur ve kendini açığa çıkarmak için fırsat kollamaktadır. Bireyde, öfke duyguları ve bunlarla ilişkili acı, kaygı, kızgınlık, saldırganlık, kin gibi duyguların oluşmasında rol oynayan biyokimyasal yapılar ve işlevler vardır. Öfkeyi saldırganlık ve engellenme ile açıklayan kuram, davranışçı kuramdır.

Yanıt Açıklaması: Peters ve Waterman (1982) etkililik düzeyi yüksek olan örgütlerin iletişim sistemlerinin şu özelliklere sahip olduklarını belirtmektedirler: • İletişim sistemleri biçimsel olmaktan ziyade doğaldır. • İletişim oldukça yoğundur. • İletişimde en son iletişim ve bilişim teknolojisi kullanılır. • İletişimi güçlendiren her tür araç kullanılır. • Doğal iletişim sistemi ile denetim işlevi de yerine getirilir.

Yanıt Açıklaması: Çatışma yönetimini açıklamaya yönelik pek çok kuramsal çalışmanın olduğu bilinmektedir. Çatışmaya bağlı olarak öfkenin anlaşılmasına ve çözülmesine yönelik de farklı kuramsal yaklaşımlar mevcuttur. Bu yaklaşımların her biri kendi kavramları ve ötelemeleri ile öfkeyi açıklamaya çalışmışlardır. Bunlardan başlıcaları; psikoanalitik kuramlar, biyolojik kuramlar, davranışçı kuramlar ve varoluşçu kuramlardır.

Yanıt Açıklaması: Ussal-Ekonomik İnsan’a ilişkin sayıltılar şu şekilde sıralanmaktadır (Aydın, 2000, s. 76):İnsan gerçekte ekonomik özendiricilerle güdülenir ve ekonomik olarak en kazançlı işi yapar. Ekonomik özendiricilerin örgütün kontrolünde olması nedeniyle, insan esas olarak örgüt tarafından yönetilen, güdülenen ve kontrol edilen edilgen bir varlıktır.İnsanın gerçekte ussal olmayan duygularının, kişisel çıkarının ussal olarak hesaplamasına karışması engellenmelidir. Örgütler, insanın duygularını dolayısıyla önceden kestirilemeyen özelliklerini etkisiz kılacak ve kontrol edecek biçimde planlanabilir ve planlanmalıdır. İnsan doğası gereği tembel olduğundan, dış isteklendiricilerle güdülenmelidir. İnsanın doğal amaçları örgüt amaçlarına aykırı düşmektedir; bu nedenle onun örgüt amaçları doğrultusunda çalışmasını sağlamak için dış güçler tarafından kontrol edilmesi gereklidir. İnsan, temelde ussal olmayan duyguları nedeniyle, kendini kontrol altında tutamaz.

Yanıt Açıklaması: Farklı iletişim tanımlarındaki süreç, etkileşim, anlam ve anlama ortak kavramlarken; ikna etmek ortak amaçlardan birisidir.

Yanıt Açıklaması: Öfke duygusuyla uzun süre yaşamak, kişinin bağışıklık sistemini zayıflatarak, vücut ağrıları, kalp hastalıkları ve giderek bireyin fiziksel sağlığının bozulmasına neden olabilir. Ayrıca, hipertansiyon, ülser, baş ağrısı ve kanser gibi fizyolojik hastalıkların temelini de oluşturur. Aynı şekilde öfkenin aşırı düzeyde dışavurumu da çevreye ve kişilere zarar verme, hukuki sıkıntılar yaşama, yaralama gibi kişiler arası problemlere de yol açabilmektedir. Diğer yandan öfkenin bastırılması sonucunda günlük işlerin aksaması, esneklik sınırının kaybolması, ani ve yerinde olmayan tepkiler verilmesi söz konusu olabilir. Üstelik, öfkenin bastırılması depresyona giden süreci de kolaylaştırır ve bireyin cinsel yaşamını da tehdit edebilir.

Yanıt Açıklaması: Kolaylaştırıcı Arabuluculuk Tarzı

Yanıt Açıklaması: Bastırılmış Davranışlar: Sürekli öfkeyi bastırmak, sanki hiç kızmıyormuş gibi görünmek, sakin kalmak, belli etmemek bastırılmış davranışların tipik örneğidir.

Yanıt Açıklaması: McGeregor'un klasik yönetim bağlamında davranışlar gösteren yöneticilerin işgörenlere ilişkin bakış açılarını açıklamak üzere X kuramını geliştirmiştir. X kuramına göre sıradan insan doğuştan işi sevmez ve işten kaçar. İnsanın işi sevmemesi nedeniyle de o yönetici tarafından baskı altına alarak kontrol edilmeli ve ceza ile korkutulmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Örgüt ve yönetim alanında gerçekleştirilen arabuluculuğa işyeri arabuluculuğu da denilmektedir. İşyeri arabuluculuğu, iş yaşamında örgütsel sosyalleşme ve uyumun sağlanmasında; örgütlerin değişik kademelerinde çalışanlar arasındaki çatışmaları çözmede; farklı örgütlerin birleşmeleri sonucunda oluşan örgüt ilke ve anlayış farklılıklarının doğuracağı çatışmaların aşılmasında; uluslararası boyutta faaliyet gösteren örgütlerdeki kültür çatışmalarını önlemede sıklıkla başvurulan bir yöntemdir. Buna göre A, B, C ve D'deki kullanım alanları E'de verilen yanlıştır. Doğru yanıt E'dir.

Yanıt Açıklaması: “Toplumsal insan” kavramı iyimser görüşlerin temelinde yatan kavramdır. Dolayısıyla “toplumsal insan” kendi çıkarlarından çok ortak çıkarların insanları bir araya getirdiğini ve bunun da insanların sahip oldukları toplumsal bir içgüdünün sonucu olduğunu düşünür.

Yanıt Açıklaması: Ortama Dönük Arabuluculuk: Bu stratejide temel amaç, anlaşmazlığın çözümü için uygun bir ortam yaratmaktır. Kolaylaştırıcı olarak iletişimin geliştirilmesi, normların ortaya konulması, tarafların görüşme süreci için eğitilmesi, gizliliğin korunması gibi konular uygun bir arabuluculuk ortamının öncelikli koşullarıdır.