Final Sınavı - Çatışma ve Stres Yönetimi 1

Soru 1:

İnsan doğasına ilişkin kötümser görüşün bakış açısına göre aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

A) Korkulan bir yönetici olmak sevilen bir yönetici olmaktan daha güvenilirdir. B) Yöneten, her tür ahlak kuralını bir kenara bırakmalı ve kontrolü sağlamalıdır. C) Yasanın veya kuralların uygulanabilir olması için onu uygulayacak bir otoritenin olması gerekir. D) İnsanlar, sahip oldukları toplumsal içgüdünün sonucu bir araya gelerek, demokratik bir toplum oluşturmaktadırlar. E) İnsan genellikle nankördür, ikiyüzlüdür, açgözlüdür ve riskten kaçar.

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi uyumlu kişilik tipinin çatışmayı çözmeye yardımcı olan özelliklerinden biri değildir ?

A) İddiacı B) Bağışlayıcı C) Yardımsever D) İşbirlikçi E) Yapıcı

Soru 3:

Arabulucuk sürecinde arabulucunun otoriter bir tutum sergilememesi gerekliliği arabulucunun en önemli niteliğinin aşağıdakilerden hangisi olması sonucunu doğurmaktadır?

A) Farklılıkarı yönetebilme B) Esne davranabilme C) İkna edebilme D) Kural koyabilme E) Karar verebilme

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi örgütlerde fizilsel engele örnektir?

A) İş verenin vermiş olduğu mesajların yanlış anlaşılması B) Örgüt çalışanlarının çok farklı inançlara, tutumlara, ihtiyaçlara, beklentilere, duygu, düşünce ve davranışlara sahip olması C) Örgüt çalışanlarının farklı kültür ve farklı kişilik özelliklerine sahip olması D) İş yerinde aşırı derecede ısı, ışık ve gürültü olması E) Bürokratik engeller ve örgütün hiyerarjik yapısının düzenli olmaması

Soru 5:

'Kişilerin ilgi alanları ve ihtiyaçları birbirinden farklı olduğundan, aynı mesaja yükledikleri anlamlar farklılaşmaktadır. Alıcının seçici algısı mesajın anlamlı olmayan bir parçasına odaklanabilmekte ve bu yüzden mesajı eksik algılayabilmektedir.' açıklaması iletişim sürecini olumsuz etkileyen kişisel engellerden hangisine aittir?

A) Görüş farklılıkları B) Tutum ve davranış farklılıkları C) Sosyo-kültürel farklar D) Önyargılar E) Algılama farklılıkları

Soru 6:

Bireyin beklentilerine uygun biçimde yanıtlanmayan veya var olan algıya yeterince uygun olmayan durumların olması, öfkeye yol açan nedenlerden hangisine işaret etmektedir?

A) Karşı atak-Deneyim B) Kurgulama- Hareketlilik C) Engelleme D) Görmezden gelme E) Kişisel gerçeklik

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi öfke kontrol yaklaşımlarında kullanılan bilişsel davranışçı terapilerde kullanılan tekniklerden biri değildir?

A) Rüya analizi B) Düşünce durdurma C) Biofeedback D) Alıştırma E) Seçenekleri sorgulama

Soru 8:

"Ne güzel balık" cümlesini bir kadının akvaryumda yüzen bir balık olarak algılarken; bir balıkçının tavada kızarmış balık olarak algılaması, iletişim süreci açısından önem taşıyan hangi kavramla ilgilidir?

A) Geri bildirim B) Algılama C) Deneyim alanı D) Kodlama E) Çevre

Soru 9:

Bireyin zihninin bir nesneye yönlendirilerek sakin düşüncelere dalınmasının sağlandığı meditasyon uygulaması aşağıdakilerden hangisidir?

A) Gözü bir noktaya dikmek B) Nefese odaklanmak C) Hayalinde canlandırma D) Yürümeye odaklanmak E) Mantralar

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi klasik yönetim anlayışına göre davranış örüntüleri geliştiren yöneticilerin işgörene ilişkin bakış açılarını açıklayabilmek için ortaya çıkan X kuramının dayandığı varsayımlardan birisidir?

A) İnsanı kötü yapan çalışma koşulları ve yönetimin işgörenlerin gereksinimlerini dikkate almamasıdır. B) Sıradan insan yönlendirilmeyi yeğler, sorumluluktan kaçar, hırslı değildir. C) Sıradan işgörenlerin örgüte etkisini ve sorumluluğunu artırmak, örgüte bağlanmalarını sağlar. D) İnsanlar arasında örgütsel sorunların çözümünde yaratıcılık, sınırlı değil, geniş bir dağılım gösterir. E) İşgören, kendisini ilgilendiren yönetsel kararlara katılabilecek yeterliktedir.

Soru 11:

Bir lider işgörenlerin rotasyonuna, takım ruhu oluşturmaya, kaynakları ve verimi arttırmaya çalışıyorsa hangi tip liderlik stilini uygulamaktadır?

A) Otokratik B) Bürokratik C) İlgisiz D) Barışçıl E) Demokratik

Soru 12:

Çatışma yönetiminde doğru yöntemlerin belirlenip kullanılması için öncelikle aşağıdakilerden hangisi yapılmalıdır?

A) Çatışma analizi yapılması B) Çatışmanın ortadan kaldırılması C) Bilişsel çatışma düzeyinin yükseltilmesi D) Duygusal çatışmaların desteklenmesi E) Yenilikçi çözümlerin desteklenmesi

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi demokratik tutum sergileyen liderlerin çatışma yönetimi girişimlerinde bulundukları yöntemlerden biri değildir?

A) İyimser görüşe sahip olma B) Örgüt içi rotasyon C) Beceri Geliştirme D) Rekabetçi Ortam Oluşturma E) Takım Oluşturma

Soru 14:

"Bir kargo firmasında yönetici olan Gül Hanım, çalışanların bir arada ve uyum içerisinde çalışmalarına önem vermektedir. Çalışanlar arasındaki farklı fikirleri dinlemekte, hiyerarşik bir düzen gözetmeksizin herkesin düşüncelerini önemsemektedir. İlişkilerin güvene dayalı olarak sürdürülmesi için özen göstermektedir." Yukarıda söz edilen nitelikteki bir liderin herhangi bir çatışma durumunda nasıl davranması beklenmez?

A) Farklı bir kargo şirketinin çalışma koşullarını örnek vermesi B) Çalışanların çalıştıkları birimler arasında yer değiştirmesi C) Çalışma grupları oluşturması D) Farklı şehirlerde verilen hizmet içi eğitimlere göndermesi E) Çatışma yaratanları işten çıkarması

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi çatışma yönetiminde öfkeyle ilgili kuramsal yaklaşımlardan biri değildir?

A) Psikoanalitik kuramlar B) Realist kuramlar C) Biyolojik kuramlar D) Davranışçı kuramlar E) Varoluşçu kuramlar

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi iletişim biçim ve türlerinden biridir?

A) Geri Bildirim B) Mesaj C) Kaynak D) Kitle İletişimi E) Kanal

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi dinleme engellerinden biri değildir?

A) Düşünme hızı B) Önyargılar C) Konuşma ortam ve zamanı D) Dinleyenin fiziksel engel ve rahatsızlıkları E) Konuya ilgili olma

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi öfkenin anlaşılmasını sağlayan doğrudan davranışsal işaretlerden biridir?

A) Güvensizlik B) Kıskançlık C) Tartışmacı davranışlar D) Kusur buluculuk E) Alaycılık

Soru 19:

Arabuluculuk sürecinde tarafların çatışmaya neden olan pozisyonlarının ve ayrımlarının, algıların ve yanlış algılamaların, tarafların pozisyonlarının temelinde yatan kişisel ve kültürel unsurların ortaya çıkarıldığı aşama aşağıdakilerden hangisidir?

A) Arabuluculuk Oturumuna Hazırlık B) Arabuluculuk Oturumunu Açma C) Tarafların Açılış Sunumları D) Görüşmelere Arabuluculuk Etme E) Anlaşma

Soru 20:

Liderlik stilleri insan doğasına bakışı bağlamında değerlendirildiğinde aşağıdakilerden hangisi doğru bir eşleştirmeyi gösterir?

A) Otokratik liderlik stili - İnsan doğasına ilişkin karmaşık görüş. B) İlgisiz liderlik stili - İnsan doğasına ilişkin karmaşık görüş. C) Demokratik liderlik stili - İnsan doğasına ilişkin karmaşık görüş. D) İlgisiz liderlik stili - İnsan doğasına ilişkin kötümser görüş. E) Demokratik liderlik stili - İnsan doğasına ilişkin iyimser görüş.