Çatışma ve Stres Yönetimi 1

Yanıt Açıklaması: Bir süre ortamın yumuşatılması gereken zamanlarda kaçınma stilinin kullanılması uygun olmaktadır. Doğru yanıt D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Müzakerede Arabuluculuk, Bazı durumlarda taraflar, müzakerede saplanıp kalırlar ve sorunlara çözüm yolu bulamazlar. Böyle zamanlarda taraflar, arabulucu kullanmak isteyebilirler. Arabuluculuk, çatışma konularını çözmek için iki (veya daha fazla) tarafa üçüncü tarafın yardım etmesidir.

Yanıt Açıklaması: O¨rgütlerde fonksiyonel bağımlılık üç şekildedir: Bütüne bağımlılık, sıralı bağımlılık ve karşılıklı bağımlılık. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Etkileşimci yaklaşım; her çatışmayı örgüt için faydalı kabul etmemektedir. Belli bir yoğunluğun üstünde olan çatışmalar örgütün etkinliğine zarar verebilir. Yoğun ve şiddetli yaşanan bir çatışma ise çalışanların iş tatminlerinin düşmesine, işe devamsızlık ve işe gelmeme oranlarının artmasına ve dolayısıyla örgütün verimliliğinin azalmasına neden olmaktadır. Yöneticiler, bu tür olumsuz sonuçlar doğuracak çatışmaları çözmelidirler. Ayrıca belli bir yoğunluğun altında olan ve örgüte yenilik getirecek olan çatışmalara da açık olmalıdırlar. Çatışma olmaksızın örgütlerin değişmesi söz konusu değildir. Ayrıca, teknolojik değişimleri takip etmek, ürün geliştirmek, yenilik yapmak, değişimin örgütlere getirdiği ve örgütlerin yaşam sürelerini uzatan olgulardır.

Yanıt Açıklaması: Roller arası çatışma bireyin beklentileri birbirine uymayan birden fazla role sahip olması durumunda ortaya çıkmaktadır. O¨rneğin işi için sürekli seyahat etmesi gereken bir kişinin, aynı zamanda ailesiyle daha fazla vakit geçirmek istemesi roller arası çatışmaya bir örnektir. İş ve aile çatışması günümüzde en çok yaşanan çatışma türleri arasında yer almaktadır.İşle ilgili sorumluluklar ve faaliyetler, aile ile ilgili sorumluluklarla çatışabilmektedir. Bu çatışma türü, bireyin işinden aldığı doyumu azalttığı gibi, bireyin psikolojik dünyasında da olumsuz etkiler yaratabilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Planlama ve hazırlık müzakere sürecinin en önemli adımıdır. Hedeflerin belirlendiği, müzakere konularının netleştirildiği, gerekli bilgilerin toplandığı, alternatiflerin ortaya konulduğu, birincil ve ikincil önceliklerin saptandığı planlama aşamasına gereken önem verilmediği için çoğu zaman müzakereciler başarısız olmaktadırlar. Sorunun doğru yanıtı D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Geleneksel Yaklaşım • Çatışma, birey ve grupların yeteneklerinin, enerjilerinin azalmasına neden olur. • Çatışma, yanlış politikaların, kuralların, geçersiz hedef ve hayallerin bir sonucudur. • Çatışma, insan psikolojisini etkiler ve insanların duygularını incitir. Bu nedenle de insanlar, sahip oldukları potansiyelleri kullanamazlar. • Çatışma, kaynakların israf edilmesine, varlıkların zarar görmesine neden olur. Bu nedenle de örgüt ve ülkelerin etkinliğini azaltır. • Çatışma, istenmez ve bu nedenle de çatışmadan kaçınılması gerekir. Modern Yaklaşım • Çatışma, rekabeti arttırır. Birey, grup ve örgütlerin yeteneklerinin artmasına neden olur. • Çatışma, insan varlığının doğal bir sonucudur. • Çatışma, rekabet yaratarak, kullanılmayan kaynakların, yeteneklerin kullanılmasını sağlar. • Çatışma, değer yaratır, kaynak yaratır ve bu nedenle de örgüt ve ülkelerin etkinliğinin artmasına neden olur. • Bir dereceye kadar olan çatışma istenir. Bu nedenle de belli bir derecedeki çatışma desteklenmelidir.

Yanıt Açıklaması: Geleneksel Yaklaşım • Çatışma, birey ve grupların yeteneklerinin, enerjilerinin azalmasına neden olur. • Çatışma, yanlış politikaların, kuralların, geçersiz hedef ve hayallerin bir sonucudur. • Çatışma, insan psikolojisini etkiler ve insanların duygularını incitir. Bu nedenle de insanlar, sahip oldukları potansiyelleri kullanamazlar. • Çatışma, kaynakların israf edilmesine, varlıkların zarar görmesine neden olur. Bu nedenle de örgüt ve ülkelerin etkinliğini azaltır. • Çatışma, istenmez ve bu nedenle de çatışmadan kaçınılması gerekir. Modern Yaklaşım • Çatışma, rekabeti arttırır. Birey, grup ve örgütlerin yeteneklerinin artmasına neden olur. • Çatışma, insan varlığının doğal bir sonucudur. • Çatışma, rekabet yaratarak, kullanılmayan kaynakların, yeteneklerin kullanılmasını sağlar. • Çatışma, değer yaratır, kaynak yaratır ve bu nedenle de örgüt ve ülkelerin etkinliğinin artmasına neden olur. • Bir dereceye kadar olan çatışma istenir. Bu nedenle de belli bir derecedeki çatışma desteklenmelidir.

Yanıt Açıklaması: Verilen örnek dişleme taktiğine uygundur. Bu taktikte, temel konularda anlaşmaya varılmıştır ve son anda daha önce konuşulmamış bir konu hakkında karşı tarafın küçük tavizlerde bulunması istenilir.

Yanıt Açıklaması: Planlama kapsamlı, yeterli bilginin toplandığı, hedeflerin ve alternatiflerin belirlendiği bir aşama olmalıdır. Bu aşamada yapılacak faaliyetler; Konuları Belirlemek, Araştırma Yapmak, Hedefleri Belirlemek, Alternatiflerin Farkında Olmaktır.

Yanıt Açıklaması: Çatışma, ister günlük yaşamda isterse de örgüt yaşamında ortaya çıksın, önemli olan nokta, çatışmanın varlığından bahsedebilmek için çatışmanın taraflar arasında algılanıyor olması gerekir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Fonksiyonel bir çatışma, görevlere odaklanır. Mevcut görevin daha iyi yapılması, hedeflere daha etkin ulaşılması konusunda farklı fikirler söz konusu ise bu tür çatışmaya bilişsel çatışma (cognitive conflict) denir. Fonksiyonel olmayan bir çatışma ise, ilişkilere odaklanır. Kişisel anlaşmazlıklar ve tartışmalar söz konusu ise bu tür çatışmaya duygusal çatışma (affective conflict) denir ve bu tür çatışmanın da örgüt için zararlı olduğu kabul edilir (Amason, 1996, s.127-128).

Yanıt Açıklaması: Mekân, fiziksel düzen ve zaman aralığı, müzakere sürecini etkileyen ortama ilişkin faktörlerdendir. Diğer seçenekler, bireye ilişkin faktörlerdendir.

Yanıt Açıklaması: Müzakere sonuçlarını etkileyen ortama ilişkin faktörler nelerdir? Bu faktörleri meka^n, fiziksel düzen, zaman ve izleyiciler olarak sıralamak mümkündür. Meka^n: Bireylerin kendi meka^nlarında müzakere etmeleri her zaman daha kolaydır. Yolculuk stresi çekmeye veya başkalarına ihtiyaç duyulan kaynaklar için bağımlı olmaya gerek kalmaz. Bu nedenle müzakere tarafları ortak bir meka^n belirlemeye çalışır. C¸oğu zaman bilgisayar teknolojisi sayesinde bir meka^n belirlemeye gerek kalmaz. Ancak elektronik mesajlar yanlışanlamalara ve çatışmanın yaşanmasına neden olabilir. Müzakere konuları karmaşık ve belirsiz olduğunda, taraflar genellikle yüz yüze görüşmeyi tercih ederler. Fiziksel Düzen: Müzakerede fiziksel düzen çok önemli olabilir. Taraflar arasındaki fiziksel mesafe ve ortamın biçimsel düzeni tarafların birbirlerine ve konulara olan yaklaşımlarını etkileyebilir. Karşı karşıya oturan taraflar genellikle kazan-kaybet yaklaşımını benimserler. Bir masa etrafında toplanan taraflar ise kazan-kazan yaklaşımını benimsemeye daha çok yatkındırlar. Zaman Aralığı ve Süre Bitimi: Zaman aralığı ve müzakerenin bitiş süresi önemli faktörler olarak karşımıza çıkmaktadır. Bireyler, müzakereye ne kadar çok zaman ayırırlarsa, uzlaşmaya varmak için gösterdikleri bağlılık o kadar artmaktadır. Fakat zaman geçtikçe müzakerenin başarısızlıkla sonuçlanmaması için istenmeyen tavizlerin verilmesi yönünde bir eğilim de oluşmaktadır. Müzakereye ayrılan zamanın sınırlandırılması ve bir süre belirlenmesi tarafları müzakereyi tamamlamak için motive etmektedir. Diğer yandan tarafları işbirlikçi çatışma yönetim stillerinin kullanılması yönünde engelleyebilmektedir. C¸ünkü tarafların bilgilerini paylaşmak veya esnek tekliflerde bulunmak için sınırlı bir zamanı vardır. İzleyici O¨zellikleri: C¸oğu müzakerecinin müzakere sonuçlarından etkilenen ve bu sonuçları bekleyen kamuoyu, yöneticisi veya takım arkadaşı gibi izleyicileri vardır. Müzakereciler, müzakereyi izleyen ve süreç hakkında bilgisi olan izleyicileri olduğunda, sadece müzakerenin sonuçlarını bekleyen izleyicileri olan müzakerecilere göre daha farklı davranmaktadırlar.Müzakere sürecini gözetleyen izleyiciler, müzakerecinin daha rekabetçi, daha politik taktikler kullanmasına, işbirliği için çok fazla çabalamamasına neden olmaktadır

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Çatı ş manın konusunu subjektif bir ş ekilde analiz etmesi

Yanıt Açıklaması: Çoğu çatışmaların kökeninde bireylerin gösterdikleri başarılar ölçüsünde değerlendirilmeleri yatmaktadır. Ödüllerin gösterilecek başarıya bağlanması, hatta eldeki örgütsel olanakların bu başarılar ölçüsünde dağıtılması, kişileri yarışma içine sokmaktadır. Bu yarışma havası duygusal açıdan bireyleri düşmanca bir tutum içine sokmakta, işin içine değerlendirme hataları, çeşitli hilelerin, kıskançlıkların girmesi ve örgüt içinde güç birliği yerine adeta birbirinin gücünü azaltan, kötüleyen kişi ve grupların ortaya çıkmasına neden olmaktadır. Performans ve ödül sisteminin çatışma üzerindeki etkisini değerlendirirken, her şeyden önce adil olunması gerektiği de unutulmamalıdır. Adil olmayan bir sistem, her zaman için örgütteki çatışma düzeyini arttıracaktır. Soru kökünde yer alan olayda da adil olmayan performans ve ödül sistemi örneklendirilmektedir. Doğru yanıt D'dir.

Yanıt Açıklaması: Rekabetçi veya kazan-kaybet olarak da ifade edilen paylaştırıcı müzakere yaklaşımında, kaynakların dağılımında bir taraf kazanırken, diğer taraf kaybetmektedir.

Yanıt Açıklaması: Yeniliğe, değişime karşı çıkan dogmatik kişilik yapısı çatışmalara neden olmaktadır. Doğru yanıt A seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Bireylerin çatışmayı çözememeleri ve ortaklaşa davranarak çatışmayı çözebileceklerine inanmaları karşılıklı bağımlılığın taraflarca kabul edilmiş olduğunu gösterir