Çatışma ve Stres Yönetimi 1

Yanıt Açıklaması: Çağdaş örgüt yönetimi anlayışına göre yönetici örgütte gerektiğinde çatışmayı yaratır, çatışmanın zararlı yönlerini azaltır ve yararlı yönlerini artırarak çatışmayı örgütün yararına yönelik yönetir. Dolayısıyla çatışmalı ortamı sürekli aktif tutması zamanla örgütte daha büyük sorunlara neden olabileceğinden, çatışmalı ortamı sonlandırması gerekmektedir.

Yanıt Açıklaması: Frederik W. Taylor, insanın doğasına ilişkin şu sayıltıları ortaya atmıştır (Aydın, 2000, s.75-76): Üretim denkleminde iş gören sabittir. İnsan sabit bir doğaya sahiptir. İş gören, makinenin hareketsiz bir parçasıdır. İyi programlanmadığında, etkisizliğe ve savurganlığa eğilimlidir. İş gören, doğası gereği tembeldir. İş görenin esas ilgisi öz-çıkarıdır. Bu durum, iş ortamında her zaman ekonomik değerlerle ifade edilir. Söz konusu ekonomik değerden kaynaklı olarak maddi kaygı yaşayan iş gören diğer iş görenler ile yoğun bir yarışmaya girer. İnsan çabasına rağmen kazanç elde edemeyeceğini bilirse işten kaytarır. Bu eğilimini etkisiz kılmak ya da yenmek için sık sık kontrol edilmesi ve dışarıdan güdülenmesi gerekir.

Yanıt Açıklaması: Soyaldın (2007)’ ın öfke ile açıklamaları dikkate alınarak öfkenin oluşmasına neden olan duygulara bağlı olarak aşağıdaki durumları sıralamak mümkündür. • Bireyin adaletsiz bir şekilde muamele gördüğünü hissetmesi.(Haksızlık)

Yanıt Açıklaması: İyi bir dinleyicinin yalnızca söylenenleri değil söylenmeyenleri de anlaması beklenir. Bunun yanında konuşmacı konuşması sırasında vücut dili öğeleri gibi belirli sözsüz iletişim yöntemlerinden de faydalanabilir. Doğru cevap D’dir.

Yanıt Açıklaması: Doğrudan davranışsal işaretler; fiziksel ve sözel saldırı, aşırı eleştiricilik, kusur buluculuk, önyargılı olma, hırsızlık, sorun çıkarma, isyankâr davranışlarla kendini gösterebilir. Doğrudan sözel ya da bilişsel işaretler; kin ve nefret belirtleri, aşağılayan, kuşkucu ve suçlayıcı sözler biçiminde gözlenebilir

Yanıt Açıklaması: İletişimi engelleyen etmenleri fiziksel, kişisel ve örgütsel olarak gruplandırmak olasıdır.?Fiziksel İletişim Engelleri: İletilmek istenen mesajın göndericiden alıcıya ulaşmasını engelleyen çevresel faktörlerdir. Ortamın aşırı gürültülü olması, yazılı veya sözlü iletişimi sağlayacak teknik araçların arıza veya eksiklik durumu, ısı-ışık gibi faktörlerin olumsuz etkisi, fiziksel uzaklık gibi çevresel etkenler, bu grupta sayılabilir. Kişisel Engeller: İletişimin bireyler arasında gerçekleşen bir süreç olduğu dikkate alındığında, bu süreçte yaşanan en önemli engellerin kişisel engeller olduğu görülebilir. Bireylerin birbirlerinden çok farklı inançlara, tutumlara, ihtiyaçlara, beklentilere, duygu, düşünce ve davranışlara sahip olmaları; onların aynı mesajı farklı şekilde algılamasına ve yorumlamasına neden olmaktadır. Farklı kültürlerden gelen ve farklı kişilik özelliklerine sahip olan bireylerden birinin ilettiği olumlu bir mesaj, diğeri tarafından tamamen olumsuz olarak nitelendirilebilmektedir. Örgütsel Engeller: Örgüt ortamında iletişimi engelleyen fiziksel ve kişisel engeller bir arada bulunmaktadır. Ayrıca örgüt ortamında da başlı başına iletişimi engelleyen bir takım faktörlerin bulunması olasıdır. Örgütlerin yapısı ve işleyişi örgütsel iletişim engellerini oluşturabilmektedir. Örgütte hiyerarşik yapı, bürokrasi, formal ve informal iletişimin şekli, niteliği örgütsel iletişime engel oluşturabilmektedir. Örgüt içindeki emir-komuta zinciri düzenli bir şekilde işlemiyorsa, bürokratik engeller işleri zorlaştırıyorsa veya hiyerarşik yapı mesajların bozulmadan gerekli yerlere iletilmesini sağlamıyorsa örgüt içinde etkin bir iletişim ağı olduğunu söylemek zordur. Örgütsel iletişim engellerini, yöneticiden kaynaklanan engeller ve işgörenden kaynaklanan engeller olarak incelemek olasıdır. Doğru cevap D’dir.

Yanıt Açıklaması: davranışsal boyuta göre öfke, öğrenilmiş bir dışa vurum biçimi olarak tanımlanabileceğinden geçmiş yaşantılarla ilgilidir. Bilişsel boyutta, geçmişte yaşananlar ve içinde yer alınan kültürel özellikler önemli rol oynadığından geçmiş tecrübelerle ilgilidir. Fizyolojik boyut ise öfkenin vücudumuzda neden olduğu değişimlerle ilgili olduğundan geçmiş tecrübelerden bağımsızdır.

Yanıt Açıklaması: McGregor, insana ilişkin geliştirilen kötümser görüşü eleştirmiştir. Ona göre eğer işgörenler tembelse, kayıtsızsa, sorumluluk almak istemiyorsa, yaratıcı değil ve işbirliğine yatkın değilse, bu durum yöneticilerin bürokratik yönetim anlayışının ve baskıcı veya kontrol odaklı yönetim anlayışının bir sonucu olarak değerlendirilmelidir. Bu bağlamda McGregor klasik yönetim anlayışına göre davranış örüntüleri geliştiren yöneticilerin işgörene ilişkin bakış açılarını açıklayabilmek için X kuramını ortaya atmıştır.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: İnsanın doğası gereği iyi olduğunu düşünen bir lider duygusal olarak grupla kaynaşmaz ve grup eylemlerine katılmaz. Dolayısıyla, insanlara güvendiği için ilgisiz bir liderlik stilini benimser.

Yanıt Açıklaması: O¨ze Dönük Arabuluculuk: Bu stratejide arabulucu kendini tamamen anlaşmazlığa ve sonraki etkinliklere odaklar. O¨ze dönük arabuluculuk stratejilerinde, taraflarca kabul edilmek çok önemlidir. Arabulucunun bunu sağlaması büyük ölçüde sürece çok iyi hazırlanmasına ve tarafsızlık, eşitlik ve güven duygularını oluşturmasına bağlıdır.

Yanıt Açıklaması: Kişinin kendisiyle iletişimi olarak da adlandırılan kişi-içi iletişim bireyin kendisiyle kurduğu iletişimdir. Mesaj üretmekle yorumlamak kişi içi iletişimdir. Bir insanın düşünmesi, duygulanması, kişisel gereksinimlerinin farkına varması, iç gözlem yapması, rüyalar aracılığıyla kendi içinden (bilinç altından) mesajlar alması ya da kendine sorular sorarak bunlara cevaplar üretmesi bir iç iletişimdir.

Yanıt Açıklaması: İlk olarak Darwin, öfkenin hayatta kalmak için gereken saldırgan içgüdüleri yansıttığını öne sürmüştür. Saldırgan içgüdülerin haz arayışındaki davranışlara engel oluşturduğunu daha sonra Freud dile getirmiştir.

Yanıt Açıklaması: Paylaşmak öfkeyi yansıtan bir davranıştır.

Yanıt Açıklaması: Etkililik düzeyi yüksek olan örgütsel iletişim sistemleri incelendiğinde iletişim sistemlerinin biçimsel olmaktan ziyade doğal oldukları görülür. Doğru cevap A’dır.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Bireyin eldeki verileri tekrardan gözden geçirerek hem bunun sebebini öğrenme hem de öfkelenmenin önüne geçebilmesi beklentileri gözden geçirmektir. Bireyin kendisini öfkelendiren bir durumla karşı karşıya olduğunda, bunu günlük yaşam içerisinde karşılaştığı diğer problemler gibi algılayıp onu tanımlamaya çalışması ve çözmek için adımlar atması problem çözmedir. Her olayın mizahi bir yanı vardır. Bu mizahi yön yakalanabildiğinde öfkenin ortaya çıkması önlenebilir. Bu da mizahı kullanma yöntemidir. Duruma olumlu tepki verme becerisi geliştirilemediğinde yapılması gereken en uygun durumlardan biriside öfkelenmeye neden olan çevreden hızla uzaklaşmaktır. Öfkelenmeye aracılık eden, yaşamı çekilmez durumlara sokan, sürekli şikâyet eden arkadaşlar veya yakınlardan uzaklaşmak da öfke kontrolünde önemli bir yaklaşımdır. Öfkeye neden olan olaylar söz konusu olduğunda bunun dünyanın sonu olmadığı, sağlıklı, normal her bireyin bu tür olaylarla karşılaşılabileceği komutunun zihne verildiği teknik ise düşünce biçimini değiştirmektir. Bu nedenle doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Süreci yönlendiren yasal bir süreç yoktur

Yanıt Açıklaması: Kişilere yönelik arabuluculuk stratejisinde arabulucu doğrudan anlaşmazlığın taraflarına odaklanarak, tarafların görüş, istek, duygu ve çıkarlarının neler olduğunu ortaya çıkarmaya çalışır. Arabuluculuk sürecinde anlaşmazlıkların çözümüne odaklanmak, bu stratejinin temelini oluşturmaktadır. Arabulucu, bu stratejide sonuca ya da anlaşmayı sağlamaya yöneldiği için diğer stratejilere göre daha çok yönlendirici ve ısrarcı olma eğilimi sergileyebilmektedir. Doğru yanıt D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Akran arabuluculuğunun yararları: Arabulucul uk becerileri, bireylerin farklı ortamlarda kar ş ıla ş abil ecekleri çatı ş ma durumlarını çözmede etkilidir. • Arabuluculuk becerileri , bireyin sa ğ lıklı geli ş imini destekler ve benlik saygısını artırır . • Arabuluculuk becerileri, bireyin kendisini, kontrol yeteneklerini güçlendirir, özgüvenlerini, ileti ş im becerilerini artırır, böylece olaylara sa ğ lıklı bakmalarını sa ğ lar. • Arabuluculuk becerileri güvenli bir ortam olu ş masını sa ğ lar ve disiplin olaylarını azaltır. • Arabuluculuk becerileri bireyin özgüve nini geli ş tirerek okul ba ş arısını artırır. Cevap B'dir.