Çatışma ve Stres Yönetimi 1

Yanıt Açıklaması: İletişim Amacının Belirlenmemesi: Mesajın doğru zamanda, doğru kanallar aracılığıyla, doğru kişiye iletilmesi sağlanmalıdır. Kimi zaman, doğru düzenlenmiş bir mesaj, yanlış bir zamanda alıcıya iletilebilir veya mesaj yanlış bir kişiye iletilebilir. Bu durum bir mesajın yalnızca iletilmesinin değil; mesajın hangi kanalla, kime, ne zaman iletilmesi gerektiği konusunun mesaj düzenlenirken göz önünde bulundurulmasını zorunlu kılar. Doğru cevap C’dir.

Yanıt Açıklaması: Yazılı iletişimin istenen anlamı tam olarak iletebilmesi için şunlara dikkat edilmelidir : ? Anlatılmak istenilen anlam tam olarak anlatılmalıdır. ? Gereksiz sözcükler ve anlatım boşlukları bulunmamalıdır. ? İletilen anlam, alıcıları yeterlik düzeyine uygun olmalıdır. ? Yazı dilbilgisi ve yazım kurallarına uygun olmalıdır. ? Yazı dili alıcıyı etkilemeli ancak incitmemelidir. ? Akıcı bir dil kullanılmalıdır. ? İleti yazıldıktan sonra birkaç kez gözden geçirilmelidir. Doğru cevap B’dir.

Yanıt Açıklaması: Zamandan Tasarruf: Arabuluculuk diğer çatışma çözme yöntemlerine göre anlaşmazlıkların daha hızlı bir şekilde çözülmesine olanak sağlar. O¨rneğin mahkemelerde görülen davalar aylar, yıllar gibi zamana yayılırken, arabuluculuk süreci ile günler veya haftalar içinde çözülmesi olanaklıdır.

Yanıt Açıklaması: Kavga etmek, öfke kontrolünde kullanılmaz. Diğer tüm seçenekler, öfke kontrolünde kullanılabilir.

Yanıt Açıklaması: Öfkenin anlaşılmasını sağlayan doğrudan veya dolaylı olabilecek davranışsal veya sözel işaretler söz konusudur. Doğrudan davranışsal işaretler; fiziksel ve sözel saldırı, aşırı eleştiricilik, kusur buluculuk, önyargılı olma, hırsızlık, sorun çıkarma, isyankâr davranışlarla kendini gösterebilir. Aşağılayan sözler ise doğrudan sözel ya da bilişsel işaretlerdendir. Dolaylı davranışsal ve sözel işaretler ise; güvensiz, kıskanç, tartışmacı, alaycı ve yargılayıcı davranışlar biçiminde üstü kapalı olabilir. İçe kapanma, psikosomatik belirtiler (kalp hastalığı, yüksek kan basıncı gibi), depresyon, suçluluk duygusu, ağlama biçiminde ortaya çıkabilir. Hırsızlık öfkenin doğrudan davranışsal işaretlerinden olduğundan doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Sağlıklı bir çatışma yönetim sürecinde, dinleme becerisi önemli bir yer tutmaktadır. Verilen cevap dinlenmeyecekse soru sormak konuşmacının dikkatini dağıtabilir ve hazır bulunuşunu etkileyerek süreci bozabilir. Doğru cevap A’dır.

Yanıt Açıklaması: İletişimin kaynak ile alıcı arasında karşılıklı bir alışveriş haline dönüşmesi için iletişimin geri bildirim öğesine ihtiyaç vardır. Geri bildirim iletişimin çift yönlü olmasını sağlar. Böylece iletişim bir bilgi aktarmadan karşılıklı bir etkileşim sürecine dönüşür. Alıcı mesajı aldığını iletir.

Yanıt Açıklaması: Mesajın göndericiden (kaynaktan) hedef kimseye (alıcıya) iletilmesinde kullanılan yol olarak tanımlanan kanal, alıcı ve kaynak arasındaki bağdır. Doğru cevap C’dir.

Yanıt Açıklaması: Merkezileşme ile çok yakından ilgili olan formelleşme de aynı şekilde çatışma olasılığını arttırır. Kuralların, süreçlerin aşırı ve yazılı olması, esnekliği ve özerkliği azaltan bir durumdur. Doğru yanıt A'dır.

Yanıt Açıklaması: Davranışçı Kuramlar Davranışçı kuram öfkeyi engellenme ve saldırganlık ile birlikte ele alır. Davranışçılara göre, öfkeye ve saldırganlığa verilen tepkiler aynen diğer davranışlar gibi öğrenilmiştir. O¨zellikle insanlar engellenmeye karşı saldırgan davranmayı çevreden öğrenirler. Daha önceden karşılaşılan bu durumlara karşı verilen tepkiler çevreden kabul görmüşse veya onaylanmışsa aynı davranışlar sürdürülmeye çalışılır. Korku ve sevgi gibi öfke duygusu da refleksif bir tepkidir. Birey öğrenilmiş davranışlarına bağlı olarak benzer duygularla karşılaştığında kendini güvende düşündüğü daha önceki duygularını yansıtan davranışları sergileme yoluna gidecektir.

Yanıt Açıklaması: Gençlerin yeni oyundan kastedileni bilmeleri, oyun konusunda bilgi sahibi olmaları onların oyunun adını hiç ifade etmemelerine rağmen anlaşmalarını sağlamıştır. Bu durum gençlerin ortak deneyim alanına sahip olmalarından, yeni oyunu her ikisinin de bilmeleri, hakkında bilgi sahibi olmalarından kaynaklanmaktadır. Ortak deneyim alanının varolması nedeniyle iletişim etkin bir biçimde devam etmiştir.

Yanıt Açıklaması: Öfke; haksızlık nedeniyle uyanan güçlü bir hırs veya duygu olarak tanımlanmaktadır.  Sağlıklı öfke ise, bireyin mücadele etmesinde ve kişinin temel ihtiyaçlarının karşılanmasında etken rol oynar. Var olan veya o anda ortaya çıkmış bir sorunun çözümüne katkı sağlar. Öfke duygusu “durumluk ” ve “sürekli ” olmak üzere iki alt boyutta değerlendirilmektedir. Durumluk öfke;amaca yönelmiş davranışın engellenmesi veya haksızlık algısı karşısında, hangi şiddette gerginlik, sinirlilik, hiddet gibi öznel duyumsamaların yaşandığını yansıtan bir duygudur. Sürekli öfke ise bireyin sürekli olarak öfke duygusunu bünyesinde barındırması veya öfke eğiliminde olması hali olarak da nitelenebilir. Bu nedenle doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: İş ortamlarında ortaya çıkan çatışma durumlarının çözümünde bütün çalışanların sahip olması gereken beceriler genellikle iletişim becerileridir. Fakat iş bölümü ve görevlendirme becerisi özellikle yönetici pozisyonunda olan bireylerin kurum içerisinde eşitliği ve adaleti sağlaması için gerekli olan bir beceridir.

Yanıt Açıklaması: O¨fkenin bilişsel boyutu, bir dizi kalıp ya da şema ile örgütlenmiş beklenti, inanç ve yorumlama süreci gibi bilgi yapılarını içermektedir. Bilişsel boyut, olumsuz inançları ya da düşmanlığı yansıtır. Bireyin dünyaya, özellikle de diğer kişi ya da yerlere yönelik sahip olduğu olumsuz yüklemelere ilişkindir.

Yanıt Açıklaması: Peters ve Waterman  etkililik düzeyi yüksek olan örgütlerin iletişim sistemlerinin şu özelliklere sahip olduklarını belirtmektedirler : • İletişim sistemleri biçimsel olmaktan ziyade doğaldır. • İletişim oldukça yoğundur. • İletişimde en son iletişim ve bilişim teknolojisi kullanılır. • İletişimi güçlendiren her tür araç kullanılır. • Doğal iletişim sistemi ile denetim işlevi de yerine getirilir.

Yanıt Açıklaması: insanın doğasına ilişkin kötümser görüşün temeline dayanan “ussal-ekonomik insan” kavramına görei nsan gerçekte ekonomik özendiricilerle güdülenir ve ekonomik olarak en kazançlı işi yapar. Bundan dolayıda mağaza çalışanlarına yaptıkları satıştan prim vermek onları daha fazla satış yapmaya ve mağazanın satışlarını arttırmaya sevk edecektir.

Yanıt Açıklaması: Demokratik liderlik stilini benimseyen yöneticiler, insanların yoğunlukta bir arada oldukları ortamlarda çatışma olasılıklarının yüksek olduğu görüşüne sıcak bakarlar ve çatışmanın da kaçınılmaz olduğunu düşünürler. Dolayısıyla işgörenler arasındaki ilişkilerin olumlu kılınması ve çatışmaların örgüt yararına olması konusunda demokratik lider devreye girer ve önlem alır. Demokratik lider çatışmalı ortamlarda sadece bireylerin davranışlarını değiştirmenin yanı sıra onların çatışma konusundaki düşüncelerini, duygularını da değiştirmeye çalışır. Demokratik lider çatışmaya neden olan yolları ve sebepleri bulma çabasındadır. Dolayısıyla çatışmanın çözümlenmesinde farklı teknikler devreye sokulduğundan, uzun bir sürece gereksinim duyulur. Demokratik lider rekabet ortamı oluşturma, örgüt içi rotasyon, takım oluşturma, kaynakları arttırma, beceri geliştirme eğitimi, örgüt geliştirme gibi çatışma yönetimi girişimlerinde bulunabilmektedir. Bunlar aşağıda ayrıntılı olarak açıklanmaktadır. Doğru cevap E’dir.

Yanıt Açıklaması: Edilgen veya Dikkatli Dinleme: Dinleyicinin konuşan kişiyi işitme ve onun bakış açısını anlamakla ilgilendiği dinleme biçimidir.

Yanıt Açıklaması: Arabuluculuk ; bo ş anma, adli vakalar, uluslararası ili ş kiler, ticari ili ş kiler, e ğ itim kurumları, sigorta hizmetleri , sosyal ili ş kiler, i ş ili ş kileri ve örgüt yönetimi alanlarında sıklıkla kullanılmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Geleneksel Yaklaşım: Çatışma, birey ve grupların yeteneklerinin, enerjilerinin azalmasına neden olur. • Çatışma, yanlış politikaların, kuralların, geçersiz hedef ve hayallerin bir sonucudur. • Çatışma, insan psikolojisini etkiler ve insanların duygularını incitir. Bu nedenle de insanlar, sahip oldukları potansiyelleri kullanamazlar. • Çatışma, kaynakların israf edilmesine, varlıkların zarar görmesine neden olur. Bu nedenle de örgüt ve ülkelerin etkinliğini azaltır. • Çatışma, istenmez ve bu nedenle de çatışmadan kaçınılması gerekir. Doğru cevap B seçeneğidir.