Çatışma ve Stres Yönetimi 1

Yanıt Açıklaması: Rotasyonun çatışma durumunda ya da beceri arttırma yönünde bir karşılıklı eğitim söz konusu ile kullanılmasının uzun vadede değişme yaratması beklenir.

Yanıt Açıklaması: Uyuşmazlıkların çözümü için hukuki davaların dışında, alternatif çözüm yöntemleri arasında en sık başvurulan süreçler müzakere, arabuluculuk, uzlaştırma ve tahkimdir. Mahkeme hukuki süreci ifade etmektedir. Doğru yanıt B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Etkili bir dinleme sürecinde, konuşmacı ve dinleyicinin aşağıdaki noktalara dikkat etmesi önerilebilir: • Dinleyici hazır olmadan konuşmaya başlanmamalı, • Verilen cevap dinlenmeyecekse soru sorulmamalı, • Sözlü veya sözsüz iletişimle konuşanın sözü kesilmemeli, • Konuşmadan ne anlaşıldığına ilişkin konuşmacıya dönüt verilmeli, • Anlaşılamayan noktalara ilişkin soru sorulmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Sözsüz iletişimin işlevleri şu şekilde sıralanmaktadır : • Sözsüz iletişimle alıcıya birtakım anlamlar iletilir. • Sözlü iletişimi destekler. • Sözlü iletişimin akıcılığına katkıda bulunur. • Alıcının sergilediği yüz ve beden ifadeleri ile kaynağa geri bildirim sağlar.

Yanıt Açıklaması: İnsan doğası gereği tembel olduğundan dışsal isteklendiricilerle güdülenmelidir. Dolayısıyla "insan kontrol edilerek dışsal olarak güdülenmelidirler" seçeneği ussal-ekonomik insan kavramının bir sayıltısıdır.

Yanıt Açıklaması: Çözüme ulaşmak için, her iki tarafın da çıkarlarına uygun seçenekler bulunmasına beyin fırtınası ile seçenekler geliştirme denilmektedir. Doğru cevap C’dir.

Yanıt Açıklaması: Demokratik liderlik stilinde örgütün öğelerinden olan işgörenlerin farklılıklarının farkındalığı vardır. Dolayısıyla farklılıklardan doğan çatışmalar doğal karşılanır ve söz konusu bu çatışmaların örgütler için bir dinamik olarak değerlendirilmesi gerektiği görüşü hakimdir.

Yanıt Açıklaması: Uzaktan iletişim

Yanıt Açıklaması: Ayşe Hanım, yönetici Hasan Bey'in konuşmasını dinlerken diğer yandan da kendisini göstermek için söz almaya çalışmakta ve söyleyeceği sözleri düşünmektedir. Bu durumda Ayşe Hanım'ın sergilediği dinleme biçimi yarışmacı veya saldırgan dinleme biçimi olarak ifade edilebilir.

Yanıt Açıklaması: Zihnin her şeye odaklanabilmesini sağlar

Yanıt Açıklaması: Örgüt içi rotasyon yöntemi sayesinde esnek iş gücü, farklı becerileri nedeniyle gereksinim duyulan farklı birimlerde çalıştırılarak, örgüte esneklik kazandırılabilmektedir. Bu da temelde demokratik liderlerin farklılıkları etkili bir şekilde yönetme becerilerinin olduğunun bir göstergesi olarak değerlendirilebilir. Doğru yanıt B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: İnsan doğasına ilişkin kötümser görüş, insanın kendini kontrol altında tutamayacağını, doğası gereği tembel olduğunu, iyi programlanmadığında, etkisizliğe ve savurganlığa eğilimli olduğunu savunur. Her ne sebeple olursa olsun çalışanları üzerindeki denetimini bırakmayan bir yöneticinin insan doğası ile ilgili görüşünün kötümser olduğu söylenebilir. Doğru yanıt C seçeneğidir.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: İletişimi geliştirmeye çalışır

Yanıt Açıklaması: Otokratik liderlik stiline sahip yöneticilerin bazı genel özellikleri bulunmaktadır: ? Hedefleri olabildiğince yüksek tutarlar. ? Gelir-gider mantığını ön planda tutarlar. ? Verimlilik odaklıdırlar. ? Benlik algıları çok katıdır. ? Kendi bilgi ve becerilerine, işgörenlerinkine göre daha çok güvenirler. ? Kendi görüşlerini dayatırlar. ? Kendilerini örgütsel amaçlara ulaşmada kritik etken olarak algılarlar. ? Kişiler arası ilişki gereksinime yönelik etken konumda değildirler. Doğru cevap A’dır.

Yanıt Açıklaması: Örnekleri daha da artırılabilecek olan bu tanımların tümünde süreç, etkileşim, anlam ve anlama ortak kavramlardır. Ayrıca tanımlar incelendiğinde, bilgilenmek, ikna etmek, yönetmek, eğlenmek, çevre üzerinde etkin olmak, başkalarında tutum geliştirme ve değiştirmeye yol açmak, istenen davranışları yaygınlaştırmak, muhatapları anlamak, bireyin kendini etkiye ve etkilemeye açık halde tutması şeklinde ortak amaçların olduğu da görülmektedir.

Yanıt Açıklaması: Bu bağlamda McGregor klasik yönetim anlayışına göre davranış örüntüleri geliştiren yöneticilerin işgörene ilişkin bakış açılarını açıklayabilmek için X kuramını ortaya atmıştır. X kuramı şu varsayımlara dayanmaktadır: ? Sıradan bir insan doğuştan işi sevmez ve eğer olanaklı ise işten kaçar. ? İnsanın işi sevmeme özelliği nedeniyle, örgütsel hedefleri gerçekleştirme doğrultusunda yeterli çabayı göstermesini sağlamak amacıyla, insanların çoğunluğu mutlaka baskı altına alınmalı, kontrol edilmeli, yönlendirilmeli ve ceza ile korkutulmalıdır. İşi sevmeme durumu, ödülle bile etkisiz kılınamayacak ölçüde güçlüdür. ? Sıradan insan yönlendirilmeyi yeğler, sorumluluktan kaçar, hırslı değildir. ? Hepsinden de önemlisi güvenlik ister. Doğru cevap D’dir.

Yanıt Açıklaması: Otoriter ve baskıcı kişilik çatışmayı arttırırken, yeniliğe, değişime karşı çıkan dogmatik kişilik yapısı çatışmalara neden olmaktadır. Örgütte çalışma arkadaşlarının fikirlerini dinlemeyen, alınan kararlarda onların fikirlerini sormayan, tek başına karar almayı tercih eden kişiler, örgüt içinde hem yatay hem de dikey çatışmalar yaşanmasına neden olurlar. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Çatışmayı çözmesi ve/veya yönetmesi beklenen kişi veya kişilerin bazı becerilere sahip olması beklenmektedir. çatışmaların iyi yönetilememesi, başarının önündeki en büyük engellerden biri olarak görüldüğü için yöneticiler ve personel çatışma yönetimiyle ilgili temel becerilerini geliştirmeleri beklenmektedir. Bu beceriler: Entellektüel beceriler (Planlama, problem tanımlama, çözümleme, yargılama, sezgileme ve neesnellik gibi beceriler), Duygusal beceriler (Kararlılık, disiplin, sonuca yönelik olma, girişkenlik gibi beceriler), İletişim becerileri (Duyarlılık, ikna edebilme, iletişim ve dinleme becerileri) ve Yönetsel beceriler (Güdüleyebilme, rehberlik edebilme, işbölümü ve görevlendirme yapabilme gibi ilişkinin düzenlenmesindeki beceriler) şeklinde dört başlıkta incelenebilmektedir. Doğru cevap D’dir.

Yanıt açıklaması yok