Çatışma ve Stres Yönetimi 1

Yanıt Açıklaması: Sözsüz iletişimin işlevleri şu şekilde sıralanmaktadır: • Sözsüz iletişimle alıcıya birtakım anlamlar iletilir. • Sözlü iletişimi destekler. • Sözlü iletişimin akıcılığına katkıda bulunur. • Alıcının sergilediği yüz ve beden ifadeleri ile kaynağa geri bildirim sağlar. Mesajdan tam olarak emin olunmadığı durumda göndericiye erken düzeltme olanağı ve dönüt imkanı Sözlü iletişimin en önemli avantajlarından biridir.  Doğru cevap C’dir.

Yanıt Açıklaması: Öfkeyi yok saymak

Yanıt Açıklaması: Öfkelenilen durumlar farklı olduğu gibi öfkenin ifade edilme biçimleri de farklılıklar gösterebilir. Bazı bireyler saldırgan davranabilirken, bazı bireyler de öfkelerini içlerine atarlar. Öfke duygusunun ifade tarzları üç farklı davranış biçiminde kendini gösterir. Bunlar, saldırgan davranışlar, bastırılmış davranışlar ve kontrol etme davranışlarıdır.

Yanıt Açıklaması: Kurt Lewin’in başkanlığında 1930’lu yıllarda yürütülen ve liderlik stillerinin karşılaştırılması amacıyla yapılan Iowa deneyleri sonuçları incelendiğinde; grubunun tepesinde duran ve grubu emirlerle yöneten otoriter lider tipi ve grup üyelerine bilgi veren ama duygusal olarak grupla kaynaşmayan, grup eylemlerine pek az katılan ilgisiz lider tipine oranla, üyelerine yöneltici önerilerde bulunan, onlara yürek gücü veren grupla işbirliği yapan demokratik lider tipinin grubu daha olumlu davranışlara yönelttiği, moral ve verimliliği de olumlu yönde etkilediği görülmektedir (Kaya, 1995, s.149).

Yanıt Açıklaması: Machiavelli insanın, isyankâr ve işbirliğine karşı olması nedeniyle, yöneticiler tarafından acımasızca ve tam anlamıyla kontrol edilmesi gerektiğini vurgulamıştır. Hobbes’a göre insan üne, maddi olanaklara ve güce sahip olmak ister. Bu yüzden, çevresindeki bireylerden çekinir ve sürekli bir korku içinde yaşar. Psikanalizin kurucusu olan Sigmund Freud insanın doğasındaki saldırganlık eğilimine vurgu yapmıştır. Aynı şekilde Henri Bergson da insanın saldırgan doğasının olduğunu savunanlardandır. Marcus Tullius Cicero M.Ö. 51’de insanın doğasında iyiliğin olduğunu savunmuştur.

Yanıt Açıklaması: Tarafların rolü

Yanıt Açıklaması: Öfke duygusu “durumluk ” ve “sürekli ” olmak üzere iki alt boyutta değerlendirilmektedir. Durumluk öfke;amaca yönelmiş davranışın engellenmesi veya haksızlık algısı karşısında, hangi şiddette gerginlik, sinirlilik, hiddet gibi öznel duyumsamaların yaşandığını yansıtan bir duygudur. Zaman, mekân ve olay içinde değişim gösterebilmekte ve çevredeki uyarıcılara bağlı olarak değişebilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Sistematik duyarsızlaştırma, bireyi tehdit eden uyarana karşı oluşturulan yanıtı değiştirmek için kullanılır. Öfkeye neden olan durumun görüntüsünü canlandırma ile kas gevşemesinin birleşiminden oluşur. İmgeleme sırasında ortaya çıkan öfke gevşeme ile söndürülür.

Yanıt Açıklaması: Çatışma, bireyin iş yapma isteğini kamçılıyorsa ve hedefine ulaşmak için daha çok çaba içerisine girmesine aracılık ediyorsa olumlu; iş yapamaz, tükenmiş, kafası karışık, bunalmış bir duruma sürüklüyorsa o zaman olumsuz bir durumdur.

Yanıt Açıklaması: Çok basit olarak iletişim sürecinde karşıdaki kişiyi anlama ve kendini onun yerine koyabilme becerisi olarak da tanımlanabilen empatiyi Rogers (1983) “kişinin kendisini karşısındakinin yerine koyarak olaylara onun bakış açısı ile bakması, o kişinin duygu ve düşüncelerini doğru olarak anlamlandırması, hissetmesi ve bu durumu karşısındakine iletmesi” olarak tanımlamaktadır. Tanımlardan da anlaşılabileceği gibi, iletişim sürecine empatinin dahil edilmesi insanların daha iyi anlaşmalarını sağlayarak çatışmaların daha etkili ve verimli bir şekilde çözülmesine olanak sağlayabilir.

Yanıt Açıklaması: İnsan Doğasına İlişkin Karmaşık Görüş – Demokratik Liderlik Stili

Yanıt Açıklaması: Arabuluculuk taraflara istemedikleri bir çözüme razı olmanın dı ş ında bir anla ş ma zemini sunar. Böylece , sürecin sonunda her iki taraf da kazanmı ş olmanın huzurunu ya ş ar. Cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Örnek olayda yönetici Hüseyin Bey'in işgörenin insan doğasına kötümser bir bakış açısıyla yaklaşması onun çatışma çözme biçimine yansımaktadır. Bu çerçevede işgörenleri sorumsuz olarak algılamakta, çatışmayı hemen önlemeye ve verimlliğin düşmesini engellemeye yönelmektedir. Bu nedenle, Hüseyin Bey'in liderlik stili çatışma çözme bağlamında otokratik bir liderlik içermektedir.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Önlenebilirlik

Yanıt Açıklaması: Değerlendirici Arabuluculuk Tarzı: Bu tarz arabuluculukta, anlaşmazlıktaki yasal ve olgusal durumlar ile tarafların farklı görüşleri analiz edilir ve tahkim veya mahkeme sürecinde ne olup olmayacağına dair görüşler sunulur. Değerlendirici arabuluculuk, anlaşmazlığa ilişkin olayları ve yasaları, mümkün olduğunca tahkim veya mahkeme sürecinde sunulmuş kanıtları inceler ve tahkim veya mahkeme sürecinde hakemlerin ya da ha^kimlerin olaya yönelik nasıl bir reaksiyon içinde olacaklarına ilişkin görüş belirtir. Bu yönüyle değerlendirici arabuluculuk, tahkim gibi görünse de farklı bir süreçtir. Değerlendirici arabulucu tarafların gerçekçiliğini test eder ve farklı seçenekleri yeniden değerlendirmelerine yardımcı olur, ancak taraflar arabulucunun değerlendirmesini kabul etmekle yükümlü değildirler. Taraflar bu bilgiyi görüşmeleri daha ileriye götürme veya nasıl hareket edeceklerini belirleme boyutunda kullanırlar.

Yanıt Açıklaması: İlgisiz liderlik stilini benimseyen yöneticilerin  bazı özellikleri bulunmaktadır. Bu özellikler şu şekilde sıralanabilir (Karip, 2003, s.7; Özkalp ve Kırel, 2001, s.404; Şimşek, Akgemci ve Çelik, 2001, s. 169; Terzi, 2001): Özellikle insancıl yönleri ile bilinirler. Herşey işbirliğine dayalı olarak gerçekleştirilmelidir. İşgörenlere esneklik ve serbestlik tanırlar.  İşgörenlerin becerilerine güvenirler. İşgörenler üzerinde rahat, sakin ve nazik etki bırakırlar. İşgörenleri destekler ve cesaretlendirirler. Örgütsel amaçlara ulaşmada etki güçleri düşüktür.Kişilerarası ilişkilerde güçlü bir etkiye sahiptirler. Herşeye rağmen kurallara önem verirler.Örgütlenmeyi odak noktasına yerleştirirler.Çatışmalı ortamlarda çekiniktirler. Olabildiğince nötr duruş sergilerler. Yasa ve yönetmeliklere uygun davranışlar sergilerler. Örgüt iklimini güçlü bir şekilde etkilerler.

Yanıt Açıklaması: insan doğasının iyi olduğunu savunan yaklaşım, insanın doğuştan kötü olduğu ve işyerinde sürekli denetlenmesi gerektiği fikrine karşı çıkar. Bunun yerine çalışana güvenilmesi gerektiğini savunur.

Yanıt Açıklaması: Kaynak ve alıcının iletişime girme amaçlarının farklı olması, iletişimde ortak yaşantı alanının yetersizliği, kaynak ve alıcının psikolojik veya bedensel yetersizlikleri, vb etmenler kişiler arasında yanlış anlamalara yol açarak çatışmaya neden olmaktadır. Doğru cevap B’dir.