Final Sınavı - Çatışma ve Stres Yönetimi 1

Soru 1:

Çatışmalarda üçüncü tarafın rolünü tarafsız ve bağımsız bir uzmanın belirlediği çatışma çözme yöntemi hangisidir?

A) Arabuluculuk B) Münazara C) Münakaşa D) Tahkim E) Uzlaşma

Soru 2:

Öfkenin anlaşılmasına ve çözülmesine yönelik de farklı kuramsal yaklaşımlar mevcuttur. Bunların başlıcaları; psikoanalitik kuramlar, biyolojik kuramlar, davranışçı kuramlar ve varoluşçu kuramlardır. Bunlardan hangisi öfkenin kontrolüne yönelik çözüm önerileri geliştirilmesinde daha uygun bir bakış açısı sunmaktadır? Neden?

A) Psikoanalitik Kuramlar; öfkelenmeyi, anal dönemde yaşanılan sıkıntılara bağlaması B) Biyolojik kuramlar; öfkelenmeyi, merkezi sinir sisteminin işleyişine bağlaması C) Davranışçı kuramlar; öfkeye verilen tepkileri öğrenilmiş davranışlar olarak görmesi D) Varoluşçu kuramlar; öfkeyi yaşama ve tepki vermenin kişilere göre farklılaşabileceğini belirtmesi E) Psikoanalitik Kuramlar; öfkenin hayatta kalmak için gereken saldırgan içgüdülerin yansıması olarak görülmesi

Soru 3:

Bireyler kendilerini öfkelendiren herhangi bir durumla karşılaştığı zaman fizyolojik, bilişsel ya da davranışsal boyutta tepkiler göstermektedir. Aşağıdaki davranışlardan hangisi bilişsel boyuta bir örnek teşkil eder?

A) Uzun süreli kin besleme B) Duygusal uyarılmalar yaşama C) Saldırganca tepki gösterme D) Ses tonunda titreme E) Bazı organlarda tiklerin görülmesi

Soru 4:

Bu stratejide arabulucu doğrudan anlaşmazlığın taraflarına odaklanarak, tarafların görüş, istek, duygu ve çıkarlarının neler olduğunu ortaya çıkarmaya çalışır. Arabuluculuk sürecinde anlaşmazlıkların çözümüne odaklanmak, bu stratejinin temelini oluşturmaktadır. Arabulucu, bu stratejide sonuca ya da anlaşmayı sağlamaya yöneldiği için diğer stratejilere göre daha çok yönlendirici ve ısrarcı olma eğilimi sergileyebilmektedir. Yukarıda bahsi edilen yaklaşım ne tür bir Arabuluculuk stratejisi veya tarzını tanımlamaktadır?

A) Değerlendirici Arabuluculuk B) Kolaylaştırıcı Arabuluculuk C) Ortama Dönük Arabuluculuk D) Sosyo-Duygusal Arabuluculuk E) Kişilere Yönelik Arabuluculuk

Soru 5:

I. Öğrencilere alternatif bir meslek olanağı sağlamaktadır. II. Bireylerin farklı ortamlarda karşılaşabilecekleri çatışma durumlarını çözmede etkilidir. III. Bireyin sağlıklı gelişimini destekler ve benlik saygısını artırır. IV. Denetim odaklı bir okul ortamı sağlamaya yardımcı olur. Yukarıda verilenlerden hangileri akran arabuluculuğunun temel yararları arasında yer alır?

A) I ve II B) I ve III C) II ve III D) II ve IV E) III ve IV

Soru 6:

Aşağıda verilen etkili iletişimin temel alındığı etkin bir çatışma çözme sürecinin basamaklarından hangisinin açıklaması doğrudur?

A) Kişisel ve ortak istek ve gereksinimlere odaklanma: Uygulanabilirliği yüksek olan ve ortak gereksinimleri karşılayan seçenekler belirlenmelidir. B) Olumlu enerjinin paylaşımı: Her iki taraf da birbirlerinin duygu, düşünce ve gereksinimlerini anlamaya çalışmalı ve birbirleriyle empati kurabilmelidirler. C) Algıları netleştirme: Tarafların, birbirlerini destekleyerek çözüme ulaşmalarını kolaylaştırmak için sahip oldukları olumlu enerjiyi harekete geçirmeleri beklenir. D) Beyin fırtınası yoluyla seçenekler geliştirme: Çözüme ulaşmak için, her iki tarafın da çıkarlarına uygun seçenekler bulunmasına odaklanılmalıdır E) Uygulanabilir seçenekleri belirleme: Taraflar, birbirlerinin istek ve gereksinimlerinden haberdar olmalı ve ortak gereksinimler belirlenmelidir.

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi otokratik liderlik stillerinin çatışma yöntemine bakış açılarına uygun değildir?

A) Çatışma kaçınılmazdır. B) Optimal örgütsel iş performansı, çatışmanın ortadan kaldırılmasını gerektirir. C) Yönetimin temel görevi çatışmayı ortadan kaldırmaktır. D) Çatışma, örgütün düzenli biçimde işlemesini kesintiye uğratır ve optimal iş performansını engeller. E) Çatışmadan kaçınılabilir.

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi paylaştırıcı müzakere yaklaşımlarının özelliklerindendir?

A) Problem çözme odaklıdır. B) Tartışma odaklıdır. C) Karşılıklı amaçlar vardır. D) Açıklama odaklıdır. E) Bilgi açık bir şekilde paylaşılır.

Soru 9:

Örgüt içinde her iki tarafında kazanabileceği etkin bir çatışma çözme sürecinin basamakları düşünüldüğünde aşağıdakilerden hangisi bunlardan biri değildir?

A) Algıları netleştirme B) Olumlu enerjinin paylaşımı C) Beyin fırtınası yoluyla seçenekler geliştirme D) Uygulanabilir seçenekler belirleme E) Önce geçmişteki çatışmaları çözme

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi sözsüz iletişimin unsurlarından biridir?

A) Ses tonu B) Jest ve mimikler C) Telaffuz D) Ses perdesi E) Zihinsel etkinlik

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi müzakere sonuçlarını etkileyen ortama ilişkin faktörlerden biridir?

A) Duygu durumu B) Cinsiyet farklılıkları C) İletişim tarzı D) İzleyici özellikleri E) Kişilik özellikleri

Soru 12:

Çalışanları arasında bir çatışma olduğunda ilgisiz liderlik stiline sahip yönetici aşağıdaki ifadelerden hangisini kullanır?

A) Beni karıştırmayın, kendiniz halledin. B) Patron benim, ben ne dersem o olur. C) Kural ne diyorsa o geçerlidir. D) Sen ben yok, biz varız. E) Akıl akıldan üstündür.

Soru 13:

I. Hedefleri olabildiğince yüksektir II. Kendi görüşlerini dayatır. III. Verimlilik odaklıdır. Yukarıda verilen maddelerden hangisi ya da hangileri otokratik lider özelliklerindendir?

A) Yalnız II B) I, II ve III C) I ve III D) I ve II E) Yalnız III

Soru 14:

İletişim sürecinde kişilerin birbirlerini tanımaları ve birbirlerinin sözcüklere, mesajlara yükledikleri anlamlar hakkında bilgi sahibi olmaları beklenir. Gönderici ve alıcının iletişim sürecindeki sözcüklere aynı anlamı vermesi aşağıdaki kavramlardan hangisiyle ifade edilir?

A) Alıcının deneyim alanı B) Ortak deneyim alanı C) Kaynağın deneyim alanı D) Etkileşim E) Geri bildirim

Soru 15:

Öfke yaşantısı olan bireylerin öfkelerini göstermek yoluyla sorunu çözebileceklerine inanması, öfkeye yol açan nedenlerden hangisine işaret etmektedir?

A) Kabahatlilik B) Kasıtlılık C) Kışkırtma D) Kurgulama-Hareketlilik E) Karşı atak- Deneyim

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi öfkenin temelinde yatan duygulardan biri değildir?

A) Haksızlık B) Önlenebilirlik C) Kasıtlılık D) Hayranlık E) Kışkırtma

Soru 17:

"Aile şirketlerinde iki tip aile üyesi bulunmaktadır: Birincisi doğrudan şirkette istihdam edilenler, ikincisi ise şirkette istihdam edilmeyen, fakat istihdam edilen üyeler ya da yönetim kurulu üyeleri aracılığıyla kararlar üzerinde doğrudan kontrole sahip olan üyeler. Bu durum ise karar alma süresini uzattığı gibi, bu süre içerisinde yetki karmaşası yaratarak bilişsel ve duygusal çatışma yaşanma olasılığını arttırmaktadır." Verilen açıklama aşağıdaki kavramlardan hangisi ile ilgilidir?

A) Kuşak farkı B) Otoriter liderlik tarzı C) Kaynak kıtlığı D) Karar verme yetkisinin karışması E) Aile üyesi olmayan çalışanların olumsuz algısı

Soru 18:

I. Durumluk öfke II. Sürekli öfke III. Bağlamsal öfke IV. Aşırı öfke Yukarıdakilerden hangileri öfke duygusunun alt boyutlarıdır?

A) I ve III B) I ve II C) II, III ve IV D) I, II ve III E) III ve IV

Soru 19:

Karip, bazı noktalara dikkat etmenin kendimizin ve karşı tarafın düşünce biçimlerini anlamayı kolaylaştırabileceğini öne sürmektedir. Aşağıdakilerden hangisi bunlardan biri olarak gösterilemez?

A) Düşünce ve gerçekler duygulardan daha önemlidir. Bu nedenle duygular da dikkate alınmamalıdır. B) Kızgınlık durumunda söylenenler doğru olarak algılanıp anlaşılamaz. Tarafların kızgınlıklarının geçmesi için beklenmelidir. C) Çatışma durumu, her iki tarafın bakış açısının yanısıra tarafsız bir bakış açısıyla da ele alınmalıdır. D) Açıkca ifade edilen görüşlerin yanısıra, bu görüşlerin altında yatan ilgi ve gereksinimler de göz önünde bulundurulmalıdır. E) Tarafların çatışmanın önemli konularına ilişkin algıları farklı olabilir; bu nedenle bu algıların konu başlıklarına göre karşılaştırılıp ortak noktalarda buluşulması gerekir.

Soru 20:

İletişim ortamı bakımından hem alıcı hem kaynak açısından dil dışı öğelerin etkili olduğu iletişim biçimi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kişi-içi iletişim B) Kişilerarası iletişim C) Kitle iletişimi D) Örgütsel iletişim E) Sözsüz iletişim