Final Sınavı - Çatışma ve Stres Yönetimi 1

Soru 1:

Yöneticilerin, personel çatışma yönetimiyle ilgili temel becerilerini geliştirmeleri beklenmektedir. Aşağıdaki becerilerden hangisi kararlılık, disiplin, sonuca yönelik olma ve girişkenlik becerilerini kapsamaktadır?

A) Entellektüel beceriler B) İletişim becerileri C) Yönetsel Beceriler D) Planlama becerisi E) Duygusal beceriler

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi arabuluculuğun tercih edilmeme nedenlerinden biri değildir?

A) Tarafların Sürece Katılmaması B) Müzakere Edilemeyen Durumlar C) Arabuluculuğun Sabote Edilmesi D) Taraflardan İkisin de Yoksul Olması E) Gerekli Bilgilere Ulaşma Çabası

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi örgütsel iletişimin amaçlarından biri değildir ?

A) Örgütsel politika ve kararları işgörenlere duyurmak ve anlatmak B) Örgütün yıllık bütçesi, gelirleri, faaliyetleri ve projelerini, işgörenlere ve ilgili diğer kişilere duyurmak C) Örgütün dış çevresinde tanıtılmasını sağlamak D) Örgütsel faaliyetlere ilişkin her türlü mevzuatı örgüt üyelerine duyurarak olası hataları önlemek E) Örgüt üyelerinin sosyal hayatlarını canlandırmak

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi iletişimin farklı tanımları incelendiğinde bu tanımların vurguladığı kavramlardan biri değildir?

A) Süreç B) Etkileşim C) Anlam D) Anlama E) Müzakare

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi öfke duygusunun vücutta en belirgin olarak görülebileceği yerlerden değildir?

A) Yüzdeki belirtiler B) Ağızdaki belirtiler C) Solunumdaki belirtiler D) Zihinsel belirtiler E) Duygusal belirtiler

Soru 6:

I. grubun tepesinde duran ve grubu emirlerle yöneten lider II. grup üyelerine bilgi veren ama duygusal olarak grupla kaynaşmayan lider III. üyelerine yöneltici önerilerde bulunan, onlara yürek gücü veren grupla işbirliği yapan lider Verilen lider tiplerinin isimleri aşağıdakilerden hangisinde doğru sırada verilmiştir?

A) Demokratik lider - otokratik lider – ilgisiz lider B) İlgisiz lider - demokratik lider – otokratik lider C) Otokratik lider - demokratik lider – ilgisiz lider D) Demokratik lider – ilgisiz lider – otokratik lider E) Otokratik lider - ilgisiz lider – demoktarik lider

Soru 7:

Ussal-ekonomik insana ilişkin sayıltılar çerçevesinde davranan yönetici Hasan Bey, kendi inanışları çerçevesinde çalışanların yönetilmesi, güdülenmesi ve kontrol edilmesi gereken edilgen varlıklar olduğunu düşünmekte ve bu yönde davranmaktadır. Bu durumda özkontrol yeterliliklerinin gelişmesi engellenen çalışanlar Hasan Bey'in bu söz edilen davranışları doğrultusunda uygun davranışlar sergilemektedirler. Çalışanların bu davranışını ussal-ekonomik insan sayıltıları bağlamında hangi kavramla açıklanabilir?

A) Toplumsal insan B) Kendini gerçekleştirme C) Karmaşık insan D) X-Y-Z modelleri E) Öğrenilmiş çaresizlik

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi müzakere ile ilgili doğru bir ifade değildir?

A) Amacı karşılıklı anlaşmaya varmaktır. B) İletişim temel aracıdır. C) Diyalog esastır. D) Müzakereye başlamak için çatışma olmasına gerek yoktur. E) İkna gücü esastır.

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisinin öfkeye yol açan neden ile açıklaması doğru eşleştirilmiştir?

A) Bireyin adaletsiz bir şekilde muamele gördüğünü hissetmesi-Önlenebilirlik B) Bireyin olumsuz olayların kontrol edilebileceğine olan inancı- Haksızlık C) Başkalarını suçlamanın uygun olduğunun kabul edilmesi- Kasıtlılık D) Başkalarının soruna yönelik abartılı bilgi vermesi- Kurgulama E) Başkaları tarafından hafife alınması- Görmezden gelme

Soru 10:

Aşağıda verilen iletişim sürecini oluşturan başlıca öğelerden hangisi iletişimi başlatan, mesajı gönderen ve kodlayan kişi olarak tanımlanır?

A) Kaynak B) Mesaj C) Alıcı D) Kanal E) Geri bildirim

Soru 11:

Bir şirketteki yönetici çalışanlarının sorunlarına kendi sorunları gibi yaklaşmakta, adil ve hızlı çözümler üretmeye çalışmaktadır. Çalışanlarını sorunlarını ifade etmeleri için motive etmektedir. Sorunu olan çalışanlara randevu verip onları dikkatle dinlemektedir. Çalışanlar arasında arkadaşlığı arttırmak için programlar ve geziler düzenlemektedir.Yukarıdaki koşullar göz önüne alındığında aşağıdaki çıkarımlardan hangisi yapılamaz?

A) İdareci duygularıyla hareket etmektedir. B) İdareci çalışanları ile empati yapmaya çalışmaktadır. C) Çatışmaları önlemek için çalışanlarını teşvik etmektedir. D) Dinleme becerisine sahip bir idarecidir. E) İdareci olumlu örgüt iklimi oluşturmaya çalışmaktadır.

Soru 12:

Arabuluculuk sürecine ilişkin beş temel aşama bulunmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi bu aşamalardan biri değildir?

A) Arabuluculuk Oturumunu Açma B) Tarafların Açılış Sunumları C) Görüşmelere Arabuluculuk Yapma D) Özel Toplantılar E) Arabuluculuk Oturumuna Hazırlık

Soru 13:

Aşağıdaki ögelerden hangisi iletişimi başlatmaktadır?

A) İleti B) İletişim kanalları C) Kaynak D) Geri bildirim E) Alıcı

Soru 14:

I. Arabulucu ile ilk iletişim II. Sorunu ifade etme III. Kural ve yöntemleri belirleme IV. Kontrol ve güveni sağlama V. Tarafları hazırlama Yukarıda arabulucuk sürecinin ilk 5 adımı karışık bir sırayla verilmiştir. Bu beş adımın doğru sıralanışı aşağıdaki seçeneklerden hangisinde yer almaktadır?

A) I, IV, V, II ve III B) I, V, III, IV ve II C) I, II, IV, III ve V D) V, I, II, IV ve III E) V, III, II, I ve IV

Soru 15:

"Bu yaklaşımda amaç, örgüt içerisinde bazı gelişmeler yaratarak hem birey, hem grup, hem de örgüt bazında olumlu değişmeleri başarabilmektedir. Ancak bu yol önemli bir yatırım, zaman, kaynak ve bilgi birikimini gerektirmektedir." verilen cümleler demokratik liderin kullandığı hangi çatışma yönetimi girişimine örnektir?

A) Rekabetçi ortam oluşturma B) Örgüt içi rotasyon C) Beceri geliştirme D) Örgüt geliştirme E) Kaynak arttırma

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi öfke duygusu ile uzun süre yaşamanın neden olduğu fiziksel sorunlardan biri değildir?

A) Vücut ağrıları B) Kalp hastalıkları C) Hipertansiyon D) Hepatit E) Baş ağrısı

Soru 17:

Hangileri etkin bir çatı ş ma yönetiminin ta ş ıması gereken kriterlerdendir? I) Duygusal ç atı ş mayı azaltmalıdır II) B ir bili ş sel çatı ş manın seviyesi en az derecede tutulmalı III) Bireyler, çatı ş ma yönetim stilini seçmeleri ve kullanmaları gerekti ğ ini bilmelidir

A) Yalnız I B) I ve II C) I, II, III D) II ve III E) I ve III

Soru 18:

“Haksızlık nedeniyle uyanan güçlü bir hırs veya duygu” aşağıdakilerden hangisidir?

A) Öfke B) Şiddet C) Saldırganlık D) Çatışma E) Hiddet

Soru 19:

İletişimde mesajın kaynaktan alıcıya iletilmesinde kullanılan yollara verilen isim aşağıdakilerden hangisidir?

A) İletişim kanalları B) Konuşma C) İşaret dili D) Vücut dili E) Ses

Soru 20:

Öfke kontrolünde aşağıdakilerden hangisi meditasyon ile rahatlama tekniklerinden değildir ?

A) Gözü bir noktaya dikmek B) Sistematik duyarsızlaştırma C) Nefese odaklanmak D) Yürümeye odaklanmak E) İlahiler ve mantralar