Çatışma ve Stres Yönetimi 1

Yanıt Açıklaması: Müzakere sürecinin aşamaları, Planlama ve Hazırlık, Pazarlık ve Problem Çözme, Temel Kuralların Belirlenmesi, Kapanış ve Uygulama, Açıklama ve Gerekçelendirme olduğu için doğru seçenek C şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Bogey taktiği müzakerecilerin, kendileri için çok az önemi olan ya da hiç önemi olmayan bir konu hakkında sanki onlar için çok önemliymiş gibi davranmalarıdır. Böylelikle asıl kazanmak istedikleri noktaya geldiklerinde, bu önemsiz konuyu bir koz olarak kullanmak isterler.

Yanıt Açıklaması: Müzakerenin tanımında dikkat edilmesi gereken bir diğer durum ise pazarlık kavramıyla müzakere kavramının birbiriyle karıştırılmaması ve birbirinin yerine kullanılmamasıdır. Pazarlık, müzakere sürecinin bir parçasıdır; bir çeşididir. Pazarlık, müzakereye göre daha rekabetçi ve kısa dönemlidir. Pazarlıkta, örneğin bir araba satışında, iki tarafın da amacı bellidir. Satıcı, arabasını olası en yüksek fiyattan satmaya çalışırken, alıcı da olası en düşük fiyattan arabayı satın almaya çalışır. Satıcı ve alıcı zihinlerindeki fiyat doğrultusunda birbirleriyle pazarlık ederler. Müzakerede ise durum biraz daha farklıdır. Taraflar, uzlaşma amacıyla daha esnek davranırlar (Spoelstra ve Pienaar, 2008, s.3-5). Zihinlerindeki fiyatı aşağı ya da yukarı çekmeye daha hazırdırlar; pazarlıktaki kadar katı değildirler, olasılıkları daha fazladır. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Duygu Durumu, bireye ilişkin diğerleri ise ortama ilişkin faktörlerdir.

Yanıt Açıklaması: Bireylerin yaş, kıdem, mesleki tecrübe, kültür gibi özelliklerinin birbirinden farklı olması grubun heterojen bir yapıya sahip olduğunu belirtir. Özellikle yaratıcılık ve yenilik gerektiren işler için grubun yapısının heterojen olması oldukça önemlidir. Çünkü grup üyelerinin birbirinden farklı özellikler taşımaları, onların düşünme şekillerini, bilgi kaynaklarını ve düzeylerini değiştireceğinden, bu yapıdaki bir grupta yenilik kapasitesi daha yüksek olur. Doğru yanıt B'dir.

Yanıt Açıklaması: Etkin bir çatı ş ma yönetiminin ta ş ıması gereken özellikler ş unlardır : Duygusal ç atı ş mayı azaltmalıdır. Stratejik konularda orta derecede bir bili ş sel çatı ş maya ula ş ılmalı ve bu çatı ş ma düzeyi korunmalıdır. Bireyler, ortamın özelliklerine göre hangi çatı ş ma yönetim stilini seçmeleri ve kullanmaları gerekti ğ ini bilmelidir.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Müzakere sürecinde kullanılan taktiklerin etik dışı olup olmadığını değerlendirmek için bazı ölçütler kullanılmaktadır. Bunlardan biri, sonuçların dağıtımında adaletin sağlanmasını ifade eden dağıtım adaletidir. Yukarıda verilen örnekte Ahmet Bey’in müzakere sürecindeki davranışı, tarafların neyi hak ettiği ile ilgilenen adaletli bir dağıtımı örneklendirmektedir. Bu nedenle doğru yanıt B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Bilgi ve beceriye dayalı olan uzmanlık gücü, özellikle kimsenin sahip olmadığı veya çok az kimsenin sahip olduğu bir bilgi olduğunda çok daha etkilidir. Bu güce sahip olan kimsenin istediklerini yapma ve tavsiyelerini dinleme eğilimi oldukça yüksektir. Doğru yanıt D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Verilen bir göreve ilişkin açık ve net bir tanımın olmaması, bireyin ne gibi sorumlulukları olduğunu bilmemesi ve bu konuda yeterli bilgi verilmemesi rol belirsizliğini ifade eder.

Yanıt Açıklaması: A tipi kişilik yapısına sahip bireyler sinirli, sabırsız, bencil özellikleriyle ön plana çıkar.  Çok çabuk sinirlenmeleri, hatayı tolere edememeleri, rekabet duygularının çok yüksek olması, birlikte çalıştıkları kişilerle daha fazla sorun yaşamalarına neden olur. Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Fonksiyonel çatışma, örgüt için sağlıklı ve yapıcı bir çatışmayı ifade ederken; fonksiyonel olmayan çatışma, sağlıklı olmayan ve yıkıcı çatışmaları ifade etmektedir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Çatışmaya ilişkin tanımlardaki ortak unsurlar dikkate alındığında çatışma için genellikle olumsuz kavramların kullanıldığı görülmektedir. Bu tanımlarda sıklıkla kullanılan kavramlar şu şekilde belirtilebilir: • Engellenme • Uyumsuzluk • Uyuşmazlık • Anlaşmazlık • Zıtlaşma • Direnme

Yanıt Açıklaması: Müzakereyle ilgili tanımlardan da görüldüğü gibi müzakere sürecinde taraflar, birbirleriyle etkileşime geçerek, amaçlarına ulaşmaya çalışırlar; birbirlerini etkileyerek, ortak bir noktada buluşmak için çaba gösterirler. Anlaşmaya varma amacı taşımayan görüşmelerin müzakere olarak kabul edilmesi mümkün değildir. Bu süreçte anlaşmanın içeriği geçmiş veya şimdiki zaman değildir; geleceğe ilişkin kazançlar için müzakere edilir.

Yanıt Açıklaması: Müzakerenin sosyo-psikolojik ve ekonomik olmak üzere iki boyutu vardır. Ekonomik boyut, somut sonuçlardır; bir örgütün elde ettiği kar gibi. Sosyo-psikolojik boyut ise ilişki kalitesi, iletişimden duyulan tatmin, sürecin adilliğine ilişkin algı, karşı tarafın izlenimi gibi ilişki odaklı unsurları içinde barındırır. Soruda I ve IV sosyo-psiklojik temelli kazanımları ifade ederken; II ve III ekonomik, somut kazanımları ifade etmektedir. Bu nedenle sorunun doğru yanıtı A seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Çatışmaya yönelik bir diğer yaklaşım olarak 1940’ların sonları veya 1950’lerin başından itibaren insan ilişkileri yaklaşımı hâkim olmuştur. Bu yaklaşıma göre örgütler, doğaları gereği çatışma yaşamaktadırlar ve onlar için bu çatışma kaçınılmazdır. Bu nedenle de çatışmanın varlığı kabul edilmelidir.

Yanıt Açıklaması: Bütünleştirici müzakere kazan-kazan yaklaşımını benimsemektedir. Bu yaklaşımın altında yatan temel felsefe müzakerecilerin birbirlerinin hedeflerine ortak çaba göstererek ulaşmaya çalıştıkça, her iki tarafın da daha çok kazanacağı yönündedir. Soru kökünde II ve III. Seçeneklerde verilen ifadeler paylaştırıcı müzakere taktiklerinden olan sessiz kalma ile büyük kap/küçük kap taktiklerini ifade etmektedir. Ancak I ve IV. Seçeneklerdeki ifadeler, kazan-kazan yaklaşımının benimsendiği bütünleştirici müzakere stratejileri arasında yer almaktadır. Bu nedenle doğru yanıt B seçeneğidir.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: II) Rekabetçi Pazarlık ve IV) Bilgi Sızdırmak Müzakere Etik Dışı Davranışlardır.

Yanıt Açıklaması: Rol Göndericinin Kendi İçindeki Çatışması: Rol göndericisinin rol alıcısına birbiriyle çelişen, birbiriyle uyuşmayan mesajlar göndermesi bu başlık altında düşünülebilir. Örneğin bir yöneticinin, çalışana daima dürüst davranması gerektiğini söylerken, diğer taraftan çalışana ihaleyi kazanmak için rüşvet vermesi gerektiğini söylemesi gibi. Yine, bir basketbol takımının koçunun başarılı olmak için takımda işbirliği ve güvenin çok önemli olduğunu söylerken, diğer taraftan takım oyuncularına birbirini çekiştirmesi gibi. Bu örnekler rol göndericinin kendi içinde yaşadığı çatışmayı ifade etmektedir.