Final Sınavı - Çatışma ve Stres Yönetimi 1

Soru 1:

Yöneticilerin iş yerinde ihtiyacı olan çatışma türü hangisidir?

A) bireysel çatışma B) duygusal çatışma C) bilişsel çatışma D) çekişmeli çatışma E) grup çatışması

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi dinleme engelleri olarak karşımıza çıkan engellerdendir?

A) Konuşan kişiyi konuşma için cesaretlendirme B) Konuşan kişiyle empati kurma/onun bakış açısını anlamaya çalışma C) Bireysel önyargılardan kaçınma D) Dikkat dağıtıcı öğeleri uzaklaştırma E) Konuşanı suçlamaya yönelme

Soru 3:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde çatışma yönetiminde öfkeye yol açan neden ve bu nedenin açıklaması doğru eşleştirilmiştir?

A) Kabahatlilik - Başkalarını suçlamanın uygun olduğunun kabul edilmesi B) Karşı atak - Bireyin adaletsiz bir şekilde muamele gördüğünü hissetmesi C) Kasıtlılık – Başkaları tarafından hafife alınması D) Haksızlık - Öfke yaşantısı olan bireylerin öfkelerini göstermek yoluyla sorunu çözebileceklerine inanması E) Engellenme - Birinin saldırısına uğradığı ya da tehlikeye atıldığı inancı ile ilişkilendirme yapılması

Soru 4:

Aşağıdaki etkin bir çatışma çözme sürecindeki basamaklardan hangisi yanlıştır ?

A) Uygulanabilir seçenekler belirlenmelidir. B) Olumlu enerji paylaşımında bulunulmalıdır. C) Beyin fırtınası yoluyla seçenekler geliştirilmelidir. D) Her iki taraf için de doyum sağlayacak adil anlaşmalar yapılmalıdır. E) Öncelikle geçmişte yaşanan çatışmalar değerlendirilme, sonra geleceğe yönelik çalışılmalıdır.

Soru 5:

Bir örgüte yeni atanan lider işgörenlerin son derece verimsiz olduğunu, yaptıkları işi beğenmediklerini, motivasyon konusunda sorunlu olduklarını tespit etmiştir. Bu lider aşağıdaki yöntemlerden hangisini kullanırsa verimliliği arttırmaya fayda sağlamaz?

A) Örgüt İçi Rotasyon B) Örgüt Geliştirme C) Takım Oluşturma D) Kaynak Arttırma E) Görev Tanımlama

Soru 6:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi otokratik liderlerin özellikleri arasında yer almaz?

A) Kişilerarası ilişkilerde güçlü bir etkiye sahiptirler. B) Hedefleri olabildiğince yüksek tutarlar. C) Verimlilik odaklıdırlar. D) Gelir-gider mantığını ön planda tutarlar. E) Kendilerini örgütsel amaçlara ulaşmada kritik etken olarak algılarlar.

Soru 7:

İletişim tanıları incelendiğinde bazı ortak kavramların tüm tanımlarda yer aldığı görülmektedir. Bu kavramlar aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru verilmiştir?

A) Süreç - Etkileşim - Anlam - Anlama B) Mesaj - Kaynak - Anlama - Etkileşim C) Alıcı - Mesaj - Anlama - Etkileşim D) Kaynak - Mesaj - Alıcı - Etkileşim E) Mesaj - Anlam - Anlama - Alıcı

Soru 8:

I. Çatışma mantıklı ve ussal mı? II. Çatışmaya kaygılı mı yaklaşıyor? III. Çatışma durumlarında pasif mi? Yukarıda verilen sorular liderlik stiline göre yöneticilerin çatışma yönetimine ilişkin hangi duruş boyutlarına sırasıyla örnektir?

A) Davranışsal- Algısal-Duyuşsal Düzey B) Algısal-Davranışsal-Duyuşsal düzey C) Davranışsal-Duyuşsal-Algısal D) Duyuşsal-Davranışsal-Algısal E) Algısal-Duyuşsal-Davranışsal

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi etkililik düzeyi yüksek olan örgütlerin iletişim sistemlerinin ortak özelliklerinden biridir?

A) İletişim seyrek aralıklarla gerçekleşir. B) İletişim sistemleri oldukça biçimseldir. C) En son iletişim ve bilişim teknolojisi kullanılır. D) Biçimsel iletişim sistemi ile denetim işlevi de yerine getirilir. E) İletişimin güçlü olması için belirlenen tek bir aracın kullanılması gerekir.

Soru 10:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde insan doğasına ilişkin görüş ile liderlik stili arasındaki ilişki doğru şekilde verilmiştir?

A) Kötümser görüş- Demokratik liderlik B) İyimser görüş- Demokratik liderlik C) Kötümser görüş- İlgisiz liderlik D) Karmaşık görüş-Otokratik liderlik E) İyimser görüş-İlgisiz liderlik

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi çatışma yönetiminde liderlik stillerinden insan doğasına ilişkin iyimser görüşün benimsediği düşüncelerden biridir?

A) İnsan kalıtımsal olarak yardımlaşmaya ve işbirliğine eğilimlidir. B) İnsan işinde güvenli hissetme ihtiyacı içindedir. C) İnsan doğasında işi sevmez. D) İnsanların çoğunluğu mutlaka baskı altına alınmalı ve kontrol edilmelidir. E) İnsan kendini kontrol altında tutamaz.

Soru 12:

Yönetici Hasan Bey, çalışanlarına bu ay ki performanslarına ilişkin e-mail ile geri bildirim vermiştir. Çalışanlar ise bu geri bildirimlere yönelik görüşlerini ise posta iletişim kutusuna isimsiz olarak atarak iletmişlerdir. Bu durumda temelde gerçekleşen iletişim aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kitle iletişimi B) Kişi-içi iletişim C) Kişilerarası iletişim D) Yönetsel iletişim E) Yazılı iletişim

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi yapılış biçimine göre yapılan iletişim türlerindendir?

A) Kitle iletişimi B) Örgütsel iletişim C) Sözlü iletişim D) Kişilerarası iletişim E) Kişi içi iletişim

Soru 14:

I. Alıcı tarafından anlaşılması zor olabilecek sözcüklerin açıklanması II. Soyut ifade ve sembollerden çok somut semboller kullanılması III. Sembollerin alıcının daha önce alışkın olmadığı anlamda kullanılması IV. Alıcının bilgi ve deneyim alanına girmeyen semboller kullanılması Hangi amaçla gönderilirse gönderilsin, gönderilecek mesaj hazırlanırken yukarıda yer alan noktalardan hangilerine dikkat edilmesi gerekir?

A) Yalnız I B) I ve II C) II ve IV D) II, III ve IV E) I, II, III ve IV

Soru 15:

Çatışma yönetiminde öfke ile ilgili kuramsal yaklaşımlar mevcuttur. Aşağıdakilerden hangisi bu kuramsal yaklaşımlardan biri değildir?

A) Psikoanalitik kuramlar B) Biyolojik kuramlar C) Davranışçı kuramlar D) Varoluşçu kuramlar E) Hümanist Kuramlar

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisinde etkililik düzeyi yüksek olan örgütlerin iletişim sistemlerinin sahip olduğu özellik doğru olarak verilmiştir?

A) Biçimsel iletişim sistemleri kullanılır. B) İletişim yoğunluktan uzak, kısa ve özdür. C) Bilişim teknolojisi gibi karmaşık araçlar kullanılmaz. D) Sözlü iletişim en güçlü araç olarak görülür. E) Doğal iletişim yoluyla denetim işlevi de yürütülür.

Soru 17:

I. Hedefleri yüksek tutar. II. Verimlilik odaklıdır. III. Kendisini örgütsel amaçlara ulaşmada kritik etken olarak algılar. Bu özelliklere sahip bir liderle ilgili aşağıdaki bilgilerden hangisi doğrudur?

A) Demokratik bir liderdir. B) İlgisiz bir liderdir. C) Yönetici-işgören arasında hiyerarşik bir ilişki olmadığını düşünür. D) Otokratik bir liderdir. E) İşgörenler arasında informal ilişkilerin gelişmesine sıcak bakar.

Soru 18:

Her iki taraf da birbirlerinin duygu, düşünce ve gereksinimlerini anlamaya çalışarak ve birbirleriyle empati kurabilmeleri çatışma çözme sürecinin hangi basamağıyla ilişkilendirilir?

A) Olumlu ve etkili bir ortam oluşturma B) Algıları netleştirme C) Kişisel ve ortak istek ve gereksinimlere odaklanma D) Beyin fırtınası yoluyla seçenekler geliştirme E) Uygulanabilir seçenekleri belirleme

Soru 19:

Kaynak iletişimi başlatan, mesajı gönderen ve kodlayan kişidir. Kaynağın mesaj gönderirken aşağıdakilerden hangisini dikkate almamalıdır?

A) Alıcının bilgi ve deneyim alanına giren semboller kullanılması B) Soyut ifade ve sembollerden çok somut semboller kullanılması C) Sembollerin alıcının daha önce alışmış olduğu anlamda kullanılması D) Alıcı tarafından anlaşılması zor olabilecek sözcüklerin açıklanması. E) Bilginin teorik temellerine inilerek anlatılması

Soru 20:

Bilişsel-davranışçı terapi teknikleri tek başına kullanılmalıdır. Hedef, bireyin hoşnutluk durumunun artması, sosyal becerilerinin geliştirilmesi ve istenmeyen davranışının azaltılmasıdır. Bilişsel-davranışçı terapi biofeedback ve düşünceyi durdurma tekniklerinden oluşur. Kullanılan teknikler uygulama becerisi gerektirmektedir. Bilişsel-davranışçı terapi ile ilgili yukarıdaki ifadelerden hangisi/hangileri doğrudur?

A) Yalnız I B) I ve II C) II ve IV D) I, II ve III E) II, III ve IV