Çatışma ve Stres Yönetimi 1

Yanıt Açıklaması: İş ya ş amında yöneticilerin bil i ş sel çatı ş maya ihtiyacı vardır .  Doğru yanıt C'dir.

Yanıt Açıklaması: Dinleme engelleri olarak adlandırılabilen bu engeller şu şekilde sıralanabilir; • Dinleyenin fiziksel engel ve rahatsızlıkları • Düşünme hızı • Önyargılar • Konuşanı suçlamaya yönelme davranışı • Konuşma ortam ve zamanı, vb.

Yanıt Açıklaması: Kabahatlilik - Başkalarını suçlamanın uygun olduğunun kabul edilmesi

Yanıt Açıklaması: Her iki tarafında kazanabileceği etkili iletişimin temel alındığı etkin bir çatışma çözme süreci sekiz basamaktan oluşmaktadır. Bunlar: Olumlu ve etkili bir ortam oluşturma: Çatışma çözme sürecine başlarken tarafların olumlu bir tutum içerisinde olması, bu sürecin etkili bir biçimde sürdürülebilmesini sağlar. Olumlu ve etkili bir ortam oluşturmaya çalışılırken, çatışma yaşayan tarafların sorunun çözümü için kendilerini, açık, olumlu ve objektif bir tutuma hazırlamaları; görüşme için her iki taraf için uygun olan zaman belirlenmesi ve taraflar kendilerini konuşmaya hazır hissettiklerinde iletişimin başlatılması; tarafların kendilerini rahat hissedebilecekleri bir yer belirlenmesi; olumlu ifadeler içeren cümlelerle konuşmaya başlamaları önemlidir. ? Algıları netleştirme: Her iki taraf da birbirlerinin duygu, düşünce ve gereksinimlerini anlamaya çalışmalı ve birbirleriyle empati kurabilmelidirler. ? Kişisel ve ortak istek ve gereksinimlere odaklanma: Taraflar, birbirlerinin istek ve gereksinimlerinden haberdar olmalı ve ortak gereksinimler belirlenmelidir. ? Olumlu enerjinin paylaşımı: Tarafların, birbirlerini destekleyerek çözüme ulaşmalarını kolaylaştırmak için sahip oldukları olumlu enerjiyi harekete geçirmeleri beklenir. ? Önce geleceğe yönelik çalışma, sonra geçmişte yaşananları değerlendirerek uzlaşma sağlama: Öncelikle şu an yaşanan çatışma üzerine odaklanarak çözmeye çalışılmalı, daha sonra geçmişte yaşanan çatışmalar değerlendirilmeli ve aynı yanlışlar tekrarlanmamalıdır. ? Beyin fırtınası yoluyla seçenekler geliştirme: Çözüme ulaşmak için, her iki tarafın da çıkarlarına uygun seçenekler bulunmasına odaklanılmalıdır. ? Uygulanabilir seçenekleri belirleme: Uygulanabilirliği yüksek olan ve ortak gereksinimleri karşılayan seçenekler belirlenmelidir. ? Her iki taraf için de doyum sağlayacak adil anlaşmalar yapma: Taraflar çözüm seçeneklerini ortak bir biçimde değerlendirdikten sonra, her iki tarafın da doyum sağlayacağı bir anlaşma yapılarak çatışma süreci sonlandırılabilir. ? Doğru cevap E’dir.

Yanıt Açıklaması: Demokratik liderlik stili, etkileşimci yaklaşıma dayalı modern yönetim kuramları temelinde ele alınmaktadır. Modern yönetim kuramcılarına göre fikirlerin paylaşımı ne kadar doğalsa, çatışmaların ortaya çıkması da o kadar doğaldır. Modern yaklaşımda uyum, bir örgütün verimliliği ve etkililiği için arzulanan bir durum değildir. Amaç, uyumlu bir örgütsel ortam oluşturmak değil, örgütün karşı karşıya olduğu problemleri kavrayabilme ve çözebilme yeteneğini geliştirmektir. Uyum, örgütte durgunluğa, ortalama bir başarı ile yetinmeye ve yanlış da olsa grup kararlarına bağlılığa neden olabilir. Bu yaklaşım, çatışmayı bir zorunluluk olarak görür. Dolayısıyla demokratik liderlik stilini benimsemiş yöneticiler, örgütün amaçlarını gerçekleştirme yolunda farklı ve karşıt düşüncelerin işgörenlerce ifade edilmesine olanak yaratır. Lider bu olanakları güvene dayalı bir örgüt ikliminin oluşturulması ve sürdürülmesi yolu ile yaratmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Otokratik liderlik stiline sahip yöneticilerin bazı genel özellikleri bulunmaktadır. Bu özellikler şu şekilde sıralanabilir (Karip, 2003, s.7; Özkalp ve Kırel, 2001, s.404; Şimşek, Akgemci ve Çelik, 2001, s.168-169; Terzi, 2001): • Hedefleri olabildiğince yüksek tutarlar. • Gelir-gider mantığını ön planda tutarlar. • Verimlilik odaklıdırlar. • Benlik algıları çok katıdır. • Kendi bilgi ve becerilerine, işgörenlerinkine göre daha çok güvenirler. • Kendi görüşlerini dayatırlar. • Kendilerini örgütsel amaçlara ulaşmada kritik etken olarak algılarlar. • Kişiler arası ilişki gereksinime yönelik etken konumda değildirler

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Yöneticilerin çatışmaları mantıklı ve ussal olarak algılamaları demokratik liderlik stilini benimsemiş bir yöneticinin algılama düzeyidir. Çatışmaya duygularıyla yaklaşıyor ve kaygılı stresli görüyor ise ya da cesaretli ise duyuşsal düzeydir. Çatışma durumunda aktif veya pasif rol alması ise davranışsal düzeyle ilişkilidir.

Yanıt Açıklaması: Örgütün işleyişinde oldukça önemli işlevleri olan iletişimin, etkili bir şekilde gerçekleştirilmesi için örgütlerin yapılarına uygun olarak iletişim sistemleri kurmaları gerekmektedir. Etkililik düzeyi yüksek olan örgütlerin iletişim sistemlerinin şu özelliklere sahip oldukları gözlemlenmiştir: İletişim sistemleri biçimsel olmaktan ziyade doğaldır. ? İletişim oldukça yoğundur. ? İletişimde en son iletişim ve bilişim teknolojisi kullanılır. ? İletişimi güçlendiren her tür araç kullanılır. ? Doğal iletişim sistemi ile denetim işlevi de yerine getirilir. ? Doğru cevap C’dir.

Yanıt Açıklaması: insan doğasına ilişkin var olan görüşler üç farklı gruba ayrıştırılmıştır. Bu görüşe sahip yöneticilerin, görüşlerine paralel liderlik stilleri vardır. İyimser görüşe sahip yönetciler genel olarak ilgisiz liderlik stiline sahiptirler.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Yönetici Hasan Bey, çalışanlarına bu ay ki performanslarına ilişkin e-mail ile geri bildirim vermiştir. Çalışanlar ise bu geri bildirimlere yönelik görüşlerini ise yazılı olarak iletmişlerdir. Bu durumda örgütte gerçekleşen iletişim bir yönetsel iletişimdir. Çünkü burada vurgulanan yönetsel iletişimdir. Yönetici ile çalışanlar arasındaki iletişim.

Yanıt Açıklaması: Yapılış biçimine göre yapılan sınıflamayla ise iletişim; sözlü, sözsüz ve yazılı iletişim olarak üç başlıkta incelenebilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Hangi amaçla gönderilirse gönderilsin, gönderilecek mesaj hazırlanırken aşağıda yer alan noktalara dikkat edilmesi gerekir : • Alıcının bilgi ve deneyim alanına giren semboller kullanılması • Soyut ifade ve sembollerden çok somut semboller kullanılması • Sembollerin alıcının daha önce alışmış olduğu anlamda kullanılması • Alıcı tarafından anlaşılması zor olabilecek sözcüklerin açıklanması

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Peters ve Waterman, etkililik düzeyi yüksek olan örgütlerin iletişim sistemlerinin şu özelliklere sahip olduklarını belirtmektedirler:  • İletişim sistemleri biçimsel olmaktan ziyade doğaldır. • İletişim oldukça yoğundur.            • İletişimde en son iletişim ve bilişim teknolojisi kullanılır. • İletişimi güçlendiren her tür araç kullanılır. • Doğal iletişim sistemi ile denetim işlevi de yerine getirilir. Doğru cevap E’dir.

Yanıt Açıklaması: Otokratik liderler kendi bilgi ve becerilerine, işgörenlerinkine göre daha çok güvenirler. Gelir-gider mantığını ön planda tutarlar, dolayısıyla verimlilik onlar için esastır. Yönetici-işgören arasında informal ilişkileri hoş görmezler.

Yanıt Açıklaması: Etkili iletişimin temel alındığı etkin bir çatışma çözme sürecinin sekiz basamaktan oluştuğunu ileri sürmektedir: Olumlu ve etkili bir ortam oluşturma: Çatışma çözme sürecine başlarken tarafların olumlu bir tutum içerisinde olması, bu sürecin etkili bir biçimde sürdürülebilmesini sağlar. Olumlu ve etkili bir ortam oluşturmaya çalışılırken, çatışma yaşayan tarafların sorunun çözümü için kendilerini, açık, olumlu ve objektif bir tutuma hazırlamaları; görüşme için her iki taraf için uygun olan zaman belirlenmesi ve taraflar kendilerini konuşmaya hazır hissettiklerinde iletişimin başlatılması; tarafların kendilerini rahat hissedebilecekleri bir yer belirlenmesi; olumlu ifadeler içeren cümlelerle konuşmaya başlamaları önemlidir. Algıları netleştirme: Her iki taraf da birbirlerinin duygu, düşünce ve gereksinimlerini anlamaya çalışmalı ve birbirleriyle empati kurabilmelidirler. Kişisel ve ortak istek ve gereksinimlere odaklanma: Taraflar, birbirlerinin istek ve gereksinimlerinden haberdar olmalı ve ortak gereksinimler belirlenmelidir. Olumlu enerjinin paylaşımı: Tarafların, birbirlerini destekleyerek çözüme ulaşmalarını kolaylaştırmak için sahip oldukları olumlu enerjiyi harekete geçirmeleri beklenir. Önce geleceğe yönelik çalışma, sonra geçmişte yaşananları değerlendirerek uzlaşma sağlama: Öncelikle şu an yaşanan çatışma üzerine odaklanarak çözmeye çalışılmalı, daha sonra geçmişte yaşanan çatışmalar değerlendirilmeli ve aynı yanlışlar tekrarlanmamalıdır. Beyin fırtınası yoluyla seçenekler geliştirme: Çözüme ulaşmak için, her iki tarafın da çıkarlarına uygun seçenekler bulunmasına odaklanılmalıdır. Uygulanabilir seçenekleri belirleme: Uygulanabilirliği yüksek olan ve ortak gereksinimleri karşılayan seçenekler belirlenmelidir. Her iki taraf için de doyum sağlayacak adil anlaşmalar yapma: Taraflar çözüm seçeneklerini ortak bir biçimde değerlendirdikten sonra, her iki tarafın da doyum sağlayacağı bir anlaşma yapılarak çatışma süreci sonlandırılabilir.

Yanıt Açıklaması: Hangi amaçla gönderilirse gönderilsin, gönderilecek mesaj hazırlanırken aşağıda yer alan noktalara dikkat edilmesi gerekir: Alıcının bilgi ve deneyim alanına giren semboller kullanılması Soyut ifade ve sembollerden çok somut semboller kullanılması Sembollerin alıcının daha önce alışmış olduğu anlamda kullanılması Alıcı tarafından anlaşılması zor olabilecek sözcüklerin açıklanması. Alıcının kişilik özelliklerini dikkate alması

Yanıt Açıklaması: Bilişsel-davranışçı terapi teknikleri tek başına ya da diğer tedavilerle birlikte kullanılabilmektedir. Bilişsel-davranışçı terapide sadece iki teknik yoktur; bir çok farklı teknik kullanılmaktadır. Bunlar, gevşeme eğitimi, biofeedback , sistematik duyarsızlaştırma, alıştırma, seçenekleri sorgulama, felaketsizleştirme, yeniden düzenleme/çerçeveleme, düşünceyi durdurma, yeni davranış öğrenme stratejilerini (modelleme, biçimlendirme, markayla ödüllendirme, rol oynama, sosyal beceri eğitimi) kullanmadır. Doğru cevap C seçeneğidir.