Çatışma ve Stres Yönetimi 1

Yanıt Açıklaması: Fiziksel düzen, müzakere sürecini etkileyen ortama ilişkin faktörlerdendir. Diğer seçenekler, bireye ilişkin faktörlerdendir.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Alternatiflerin Farkında Olmak: Müzakere başlamadan hedef ve sınırları belirlemenin en iyi yolu, müzakere başarısızlıkla veya tarafın aleyhine sonuçlandığında, olası alternatiflerin belirlenmesidir. Müzakereye başlamadan bu alternatiflerin bilinmesi, müzakerede daha rasyonel kararların verilmesini sağlayacaktır. Örneğin araba satıcısıyla pazarlık yaparken, almak istediğiniz başka marka arabalar da olduğunu bilmek veya aynı fiyat aralıklarında benzer arabaların da olduğunu bilmek, müzakere sürecinin daha başarılı geçmesini sağlayacaktır.

Yanıt Açıklaması: Çatışmaya ilişkin bu tanımlardaki ortak unsurlar dikkate alındığında çatışma için genellikle olumsuz kavramların kullanıldığı görülmektedir. Bu tanımlarda sıklıkla kullanılan kavramlar şu şekilde belirtilebilir: • Engellenme • Uyumsuzluk • Uyuşmazlık • Anlaşmazlık • Zıtlaşma • Direnme Doğru cevap D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Özdeşlik gücünün kaynağı kişilik özellikleridir. Bir bireyde, diğer kişinin beğendiği, çekici bulduğu özellikler varsa ve onun gibi olmaya çalışıyor, ona saygı duyuyorsa, söz konusu bireyin taşıdığı güç özdeşlik gücüdür. Doğru yanıt C'dir.

Yanıt Açıklaması: Zaman sıçraması, paylaştırıcı müzakarede kullanılan bir taktiktir.

Yanıt Açıklaması: Paylaştırıcı Müzakere       Bütünleştirici Müzakere Bilgi saklanır.                  Bilgi açık bir şekilde paylaşılır. Çıkarlar çatışır.                Değerli çıkarlara birlikte ulaşılır. Bireysel amaçlar vardır.    Karşılıklı amaçlar vardır. Zorlama içerir.                 Problem çözme odaklıdır. Tartışma odaklıdır.            Açıklama odaklıdır. İlişkiler feda edilir.            İlişkiler korunur. İnsanları zorlar.                Problemi zorlar.

Yanıt Açıklaması: Birey ve takımların performanslarını arttıran fonksiyonel çatışmadır. Gerekli durumlarda çatışma teşvik edilmelidir, her zaman amaçlara zarar verdiği iddia edilemez. Çatışma analizi, çatışma yönteminin bir parçasıdır ve bundan çatışmalardan önce yararlanılmalıdır. Örgütteki tüm bireyler, ortamın özelliklerine göre hangi çatışma yönetim stilini seçmeleri ve kullanmaları gerektiğini bilmelidir. Doğru yanıt B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: O¨rgütler büyüdükçe örgütlerde yapılması gereken işlerin sayısı ve bu işleri yapacak olan insan sayısı artar. Sayıca fazla olan görevler ve çalışanlar arasında koordinasyonu sağlamak zorlaşır. Farklı işler ve görevlerin sayısının artması, birbirine benzer özellikler taşıyan işlerin aynı bölümlerde toplanmasına ve buna bağlı olarak da bölüm sayısının artmasına neden olur. Bu durumda örgüt yapısı karmaşıklaşır ve bu karmaşıklık, her şeyden önce iletişimden kaynaklanan çatışmaların yaşanma olasılığını artırır. O¨rgüt, bu sorunlarla mücadele etmek için daha fazla kural, standart oluşturarak formel ve merkezileşmiş bir örgüt yapısının oluşmasına neden olur. Aşırı kurallarla, denetimle yönetilen ve merkezi kontrolün olduğu bir örgütte ise her zaman için bireyler arası veya bölümler arası çatışma yaşanma olasılığı daha fazla olacaktır. Bu tür örgüt yapılanmalarında zamanla bireyler arasında güvene dayalı ilişkileri kurmak ve korumak zorlaşacaktır. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Açıklama ve gerekçelendirme, müzakere sürecindeki evrelerdendir ancak, hazırlık evresi faaliyetleri arasında bulunmaz.

Yanıt Açıklaması: Birey, çekici bulduğu iki alternatif arasından birini seçmek durumunda olduğunda, içinde bulunduğu çatışma türü yaklaşma-yaklaşma çatışmasıdır.

Yanıt Açıklaması: Müzakereye tek bir genel amaç/çıktı ile girilmesi, müzakere süresince yapılan hatalardan birini oluşturur.

Yanıt Açıklaması: Dışa dönük kişiler, enerjik, sosyal, eğlenceli özellikleri ile çatışmaya daha yapıcı yaklaşabilirler fakat bu kişilerin aynı zamanda zorlayıcı, iddiacı, baskıcı, sinirli olmaları, dışa dönük kişilik boyutu da vardır. Yalnız kalmayı tercih etme özelliği ise tam tersi içe dönük kişilerin özelliğidir.

Yanıt Açıklaması: Merkezileşme, karar verme yetkisinin örgütün üst yönetiminde olduğunu ifade eder. Üst yönetim, sürekli her kararı kendi verdiğinde, diğer bölümleri veya çalışanları karar verme sürecine dâhil etmediğinde, merkezileşme bir süre sonra bireyleri rahatsız edecek ve kendileriyle ilgili kararlarda söz haklarının olmasını isteyeceklerdir. Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Örnekteki gibi B firmasından müzakarelere katılan katılımcı daha güçlü bir konuma geçmek üzere davranmakta, taktik geliştirmektedir. Böylece kendi firmasının bazı bilgilerini gizlerken karşı tarafa da yön vermeye çalışmaktadır. Tabiki bu durumda B firmasının katılımcısının müzakere sürecinde fırsatçı etkileşim içerisinde olduğunu söylemek mümkündür.

Yanıt Açıklaması: Her müzakerenin temel amacı anlaşmaya varmaktır. Bununla birlikte her müzakerenin anlaşmayla sonuçlanması mümkün değildir. Müzakere sürecinin başarıyla sonuçlanma olasılığını azaltan bazı hatalar bulunmaktadır. Bu hatalar aşağıdaki gibi sıralanabilir: Müzakerelere belli bir katı zihinsel model veya bakış açısıyla (koşullanmışlıkla) girme, Muhataplardan kimin son sözü söyleyebilecek kişi olduğunu tahmin edememe, Kendi gücünü ve bunu nasıl etkili kullanacağını tam olarak bilememe, Müzakereye tek bir genel amaç/çıktı için girme, Konumunu ve somut tezleri geliştirememe, Zamanlama ve görüşülecek meseleleri sıralama gibi önemsiz görülen birtakım işlerde denetimi kaybetme, Karşı tarafın ilk teklifi yapmasına izin vermeme, Zaman ve yer seçimini kendine avantaj getirebilecek bir şekilde düzenlemeyi önemsememe, Bir “çıkmaz sokak”a girildiği düşünüldüğünde, hemen pes etme, Kapanış için doğru zamanı bilmeme. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Örgüt içindeki çatışmaları dikey çatışma ve yatay çatışma adı altında incelemek mümkündür: • Dikey Çatışma: Örgütte farklı kademeler ve statüler arasında meydana gelen çatışmadır. Bu tür çatışmalara genelde üstlerin astları fazla baskı altına almaları, zorlamaları sonucunda rastlanır. • Yatay Çatışma: Bir örgütte aynı kademe veya statüde olan bireyler arasında yaşanan çatışma yatay çatışmadır. Çıkar çatışmaları, amaç farklılıkları, kaynak kıtlığı bu tür çatışmanın sebepleri arasındadır.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Amaç çatışması, bir amaca ulaşmanın diğerini elde etme olasılığını dışarıda bırakmasını ifade eder. Bu çerçevede, bireyin kendi içinde yaşadığı dört çeşit amaç çatışması söz konusudur. Bunlar şu şekilde açıklanabilir: Yaklaşma-Yaklaşma Çatışması Kaçınma-Kaçınma Çatışması Çoklu Yaklaşma-Kaçınma Çatışması Yaklaşma-Kaçınma Çatışması

Yanıt Açıklaması: Kendilerine adil ve eşit davranılmasını isteyenler, başkalarına adil ve eşit olmalıdır altın kural kriteridir.