Çatışma ve Stres Yönetimi 1

Soru 1

Orta Zorluk

Son anda müzakere kapanmak üzereyken kullanılan paylaştırıcı müzakere taktiği hangisidir?

A) Sessiz Kalma Taktiği

B) İyi Polis / Kötü Polis Taktiği

C) Dişleme Taktiği

D) Tavuk Taktiği

E) Kar Yağdırma Taktiği

Soru 2

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangileri bütünleştirici müzakere yaklaşımlarıdır?

A) Bilgi açık bir şekilde paylaşılır, Problem çözme odaklıdır.

B) Çıkarlar çatışır, Problemi zorlar.

C) Tartışma odaklıdır, İlişkiler feda edilir.

D) Bireysel amaçlar vardır, Bilgi saklanır.

E) Karşılıklı amaçlar vardır, İnsanları zorlar.

Soru 3

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi 'müzakere' kavramının tanımı değildir?

A) Müzakere, çıkarları birbirinden farklı olan tarafların etkileşim içerisinde olasılıklar üzerinde anlaşmaya çalışmasıdır.

B) Müzakere, tarafların bilgilerini, ürün veya hizmetleri değiş tokuş ettikleri ve değiş tokuş oranı üzerinde uzlaşmaya çalıştıkları iletişim sürecidir.

C) Müzakere, tarafların tek başlarına ulaşamayacakları hedeflere, ortak karar aldıkları eylemlerle ulaşmaya çalıştıkları bir etkileşim sürecidir.

D) Müzakere, tarafların birbirleriyle etkileşime geçmeden, amaçlarına ulaşmaya çalışması sürecidir.

E) Müzakere, tek başına ulaşılamayan hedeflere ulaşmak için kişiler arası karar alma sürecidir.

Soru 4

Orta Zorluk

Tarafların bilgilerini, ürün veya hizmetleri değiş tokuş ettikleri ve değiş tokuş oranı üzerinde uzlaşmaya çalıştıkları sürece ne isim verilmektedir?

A) Müzakere

B) Çatışma

C) İletişim

D) Seminer

E) Çalıştay

Soru 5

Orta Zorluk

‘’ Gerçek anlamıyla bir ver-al durumu yaşanır; her iki taraf da amaçlarına ulaşmak için çalışır; amaçlarının bazılarına ulaşabilmek için diğer amaçlarından ödün verir.’’ Yukarıda anlatılan durumun gerçekleştiği müzakere aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

A) Planlama ve hazırlık

B) Temel kuralların belirlenmesi

C) Pazarlık ve problem çözme

D) Açıklama ve gerekçelendirme

E) Kapanış ve uygulama

Soru 6

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri Müzakere Sürecinin Aşamalarından değildir? I) Açıklama ve Gerekçelendirme II) Pazarlık ve Problem Çözme III) Kapanış ve Uygulama IV) Fiziksel Düzen V) Zaman Aralığı ve Süre Bitimi

A) Yalnız I

B) Yalnız III

C) II ve IV

D) IV ve V

E) I, II ve V

Soru 7

Orta Zorluk

"Evrensellik, kriterine göre bir davranışın veya kararın doğru olup olmadığı, o davranışın veya kararın sonuçları ortaya çıkmadan önce tespit edilmelidir. İnsanlar, her zaman kararlarının sonuçlarını önceden doğru bir şekilde tahmin edemeyebilirler; bu noktada davranış biçimlerinin ahlaki olması önemlidir. Bir başka ifadeyle davranış biçimleri, diğer ahlaki evrensel kriterlerle uyumlu olmalı, bu kriterler herkese eşit biçimde uygulanmalı ve asla insanlar amaçlara ulaşmak için bir araç olarak kullanılmamalıdır. " Yukarıda tanımlanan müzakere sürecinden etik kriterlerinden "evrensellik kriteri" tanımından aşağıdaki değişikliklerden hangisi yapıldığında tanım "faydacılık" kriterine dönüşecektir?

A) davranışlar bireysel ahlaki değerlerle uyumlu olmalıdır.

B) evrensel kriterlerin açıklanabilmesi için insan kendisini araç olarak kullanmalıdır.

C) davranış biçimleri ahlaki olmak zorunda değildir.

D) evrensel ahlaki kriterler herkese eşit bir şekilde uygulanmayabilir.

E) kararın doğruluğu sonuçlarına göre değerlendirilmelidir.

Soru 8

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi müzakere kavramının temel özelliklerinden biridir

A) Çatışmanın taraflarca algılanması

B) Farklı bireyleri işe almak ya da görev yerlerini değiştirmek

C) Programlı bir şekilde çatışma yaratmak

D) İşlerin yapılış biçimini değiştirmek

E) Liderlik biçimini değiştirmek

Soru 9

Orta Zorluk

I. Merkezileşme II. Uzmanlaşma III. Örgütün büyümesi Yukarıdaki çatışma kaynaklarından hangisi ya da hangileri daha çok dikey çatışmaya neden olan faktörlerdendir?

A) Yalnız I

B) Yalnız II

C) Yalnız III

D) I ve II

E) I, II ve III

Soru 10

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi müzakerenin en başında en uç teklifle başlayarak, karşı tarafın tekliflerini değiştirmesini amaçlayan sert politik taktiklerden biridir?

A) İyi polis/Kötü polis

B) Büyük Kap/Düşük Kap taktiği

C) Dişleme taktiği

D) Kar Yağdırma taktiği

E) Bogey taktiği

Soru 11

Orta Zorluk

Aşağıdaki kavramlardan hangisi müzakerenin temel özelliklerinden biri değildir?

A) Müzakere, bir karar alma sürecidir.

B) Müzakere, süreklilik ister.

C) Müzakerede ikna gücü kullanılır.

D) Taraflar, amaçlarına ulaşmaya çalışır.

E) Müzakerede karşılıklı bağımlılık yoktur.

Soru 12

Orta Zorluk

Bireylerin, müzakere yoluyla birbirlerinin kararlarını etkileyebilmek için bazı bilgileri saklayarak, karşı tarafın algı ve tercihlerine yön verme çabası içinde olmaları, müzakere kavramının hangi temel özelliğine işaret eder?

A) Algılanan çatışma

B) Anlaşmaya varma olasılığı

C) İkna gücünü kullanmak

D) Karşılıklı bağımlılık

E) Fırsatçı etkileşim

Soru 13

Orta Zorluk

Çatışmanın nedeni, görevlerin bireylerin kişilik özellikleri veya yetenekleri ile uyuşmamasıysa ya da bireylerin iş yükünün çok fazla olmasıysa, bu tür rol çatışmalarını çözmek için rol analizlerinden faydalanılabilir. Aşağıdakilerden hangisi rol analizin beş adımlarından biri değildir?

A) Rolün Amacını Ortaya Koymak

B) Rol Algısı

C) Rol Sahibinin Beklentileri:

D) Rol Profili

E) Rol Dağılımı

Soru 14

Orta Zorluk

''Bir iş görüşmesinden teklif alan inşaat mühendisi Ahmet, bir başka şirketle de görüşmesi olduğu için bir hafta süre ister. İşveren teklifinin sadece iki gün geçerli olduğunu sonrasında ücretin değişeceğini bildirir.''Yukarıdaki durumda yaşanan olay aşağıdaki sert politiktaktiklerden hangisine örnektir?

A) Dişleme

B) Zaman sıçraması

C) İyi polis- kötü polis

D) Sessiz kalma

E) Bogey

Soru 15

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisinde Rekabetçi Çatışma Yönetim Stillerinin Sonuçları açıklamasıyla doğru olarak verilmiştir?

A) Bozulan İletişim: Zorlayıcı taktikler kullanmak, rekabet stilinin en yaygın özelliklerinden biridir. Bencilce davranan ve sadece kendi çıkarlarını düşünen taraf, diğer taraf üzerinde psikolojik yıldırma veya fiziksel tehdit ya da şiddet uygulayarak, çatışmayı kazanmak isteyecektir. Tüm bu süreç içerisinde uygun olmayan davranışlar sergilenecektir.

B) Etkin İletişim: İşbirliğine dayalı ilişkiler geliştirmek ve mevcut çatışmaları işbirlikçi stillerle yönetmek, birimler içerisinde etkin bir iletişimin oluşmasını sağlar. Çatışan taraflar, fikirlerini açıkça birbirlerine söylediklerinde, konuyla ilgili bilgilerini paylaştıklarında aralarında iletişim sorunları azalacak ve sorunları daha objektif analiz edebileceklerdir.

C) Artan İş Tatmini: Tarafların birbirleriyle sorunları yapıcı bir şekilde çözmeye çalışmaları, birbirlerine yardımcı olmaları aralarında güven ve işbirliğini geliştirerek, bireylerin yaptıkları işi daha çok sevmelerini sağlayacaktır.

D) Etik Dışı Davranışlar: Zorlayıcı taktikler kullanmak, rekabet stilinin en yaygın özelliklerinden biridir. Bencilce davranan ve sadece kendi çıkarlarını düşünen taraf, diğer taraf üzerinde psikolojik yıldırma veya fiziksel tehdit ya da şiddet uygulayarak, çatışmayı kazanmak isteyecektir. Tüm bu süreç içerisinde uygun olmayan davranışlar sergilenecektir.

E) Artan İş Performansı: Yapılması gereken işin, görevin veya alınması gereken kararın başarısı için tarafların bilgilerini, kaynaklarını, becerilerini paylaşması gerekiyorsa, çatışma yönetiminde işbirlikçi stillerin benimsenmesi, verimliliğin, performansın ve kalitenin artmasını beraberinde getirecektir.

Soru 16

Orta Zorluk

I. Konuları belirlemek II. Araştırma yapmak III. Hedefleri belirlemek IV. Hedefleri önceliklemek V. Alternatiflerin farkında olmak Yukarıdaki faaliyetlerden hangileri müzakerenin planlama ve hazırlık aşamasında yapılacak faaliyetlerdir?

A) I, II, III

B) I, II

C) I, II, III, IV

D) I, II, III, IV, V

E) I, II, III, V

Soru 17

Orta Zorluk

Sürekli hastalanan, işe devamsızlık yapan çalışanlar; iş ilişkilerinin bozulduğu, güvenin düştüğü, bu nedenle de takım çalışmalarının yavaşladığı ve hata oranlarının arttığı çalışma ortamları gibi etkenler aşağıdakilerden hangisine neden olur?

A) İletişim

B) Örgütsel bağlılık

C) Örgütsel güven

D) Bireysel çatışmalar

E) Örgüt düzeyinde verim düşüşü

Soru 18

Orta Zorluk

Çatışma konularını çözmek için iki (veya daha fazla) tarafa üçüncü tarafın yardım etmesine ne ad verilir?

A) yardımlaşma

B) arabuluculuk

C) imece

D) dayanışma

E) işbirliği

Soru 19

Orta Zorluk

Çatışmanın etkin bir şekilde yönetilmesini zorlaştıran temel neden aşağıdakilerden hangisidir?

A) Çatışmaya neden olan etmenlerin çeşitlilik göstermesi

B) Çatışmanın örgüt için yıkıcı sonuçlar doğurması

C) Çatışmanın örgüt performansı ile olumlu yönde ilişki içinde olması

D) Çatışmanın örgütsel yaratıcılık gerekli bir etmen olarak görülmesi

E) Örgüt ortamında optimum çatışma düzeyini yakalamanın olanaksız olması

Soru 20

Orta Zorluk

Özel bir klinikte çalışan iki sekreterden Ayşe, gelen hastalarını kaydını yapmakta; Nermin ise Ayşe tarafından kaydı yapılan hastaların randevularını düzenlemektedir. Bu bilgiye dayalı olarak Ayşe ve Nermin arasında ne tür bir fonksiyonel bağımlılık olduğu sonucuna varılmaktadır?

A) Bütüne bağımlılık

B) Parçaya bağımlılık

C) Sıralı bağımlılık

D) Karşılıklı bağımlılık

E) Formal bağımlılık

Sınav Ayarları

Soru 1

Soru 2

Soru 3

Soru 4

Soru 5

Soru 6

Soru 7

Soru 8

Soru 9

Soru 10

Soru 11

Soru 12

Soru 13

Soru 14

Soru 15

Soru 16

Soru 17

Soru 18

Soru 19

Soru 20