Çatışma ve Stres Yönetimi 1

Soru 1

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi müzakere taktiklerinin etik olup olmadığını değerlendirirken kullanılan kriterlerden biridir?

A) Uzlaşmaya Varılan Noktalarda Sözünü Tutmamak

B) Evrensellik

C) Geleneksel Rekabetçi Pazarlık

D) Uygun Olmayan Yollardan Bilgi Toplamak

E) Gerçeğe Aykırı Bilgi Vermek

Soru 2

Orta Zorluk

Bilinçli bir şekilde bir taraf diğer tarafın amacına ulaşmasını engelleyecek davranışlar sergilemesi ve saldırganlık göstermesi hangi aşama çatışmadır?

A) Potansiyel çatışma

B) Algılanan çatışma

C) Hissedilen çatışma

D) Açık çatışma

E) Kişi rol çatışması

Soru 3

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi müzakere sürecini etkileyen bireye ilişkin faktörlerden birisi değildir?

A) Kişilik özelliği

B) Duygu durumu

C) Cinsiyet farkı

D) İletişim tarzı

E) Fiziksel düzen

Soru 4

Orta Zorluk

Sendika-işveren, ev sahibi-kiracı, işveren-tedarikçi örneklerinde olduğu gibi anlaşma olana kadar görüşmenin devam etmesi müzakere sürecinin hangi unsurudur?

A) Karşılıklı bağımlılık

B) Algılanan çatışma

C) Fırsatçı etkileşim

D) Süreklilik

E) Karar verme süreci

Soru 5

Orta Zorluk

Paylaştırıcı müzakere ile ilgili hangisi doğrudur?

A) Bilgi açık bir şekilde paylaşılır.

B) Karşılıklı amaçlar vardır.

C) Tartışma odaklıdır

D) İlişkiler korunur

E) Problemi zorlar

Soru 6

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri Çatışmanın Çözümünde Kullanılabilecek Örgütsel Yöntemlerden Kural ve Rol Tanımlarını Açıklamak maddesi içinde yer alan rol analizi adımlarıdır? I) Rol Alan Üyelerin Beklentileri II) Rol Algısı III) Rol Sahibinin Çıkarları IV) Rol Sahibinden Beklentiler V) Rol Profili

A) Yalnız I

B) I ve IV

C) II, IV ve V

D) III, IV ve V

E) IV ve V

Soru 7

Orta Zorluk

"Çatı ş ma süreci, ................ ve psiko lojik enerji kullanımını içerir." Yukarıdaki boşluğu hangi seçenek en doğru şekilde tamamlar?

A) zihinsel

B) fiziksel

C) biyolojik

D) kinestetik

E) sinirsel

Soru 8

Orta Zorluk

Pazarlık ve müzakere ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

A) Müzakere, pazarlık sürecinin bir parçasıdır.

B) Müzakere, pazarlık sürecinin bir çeşididir.

C) Müzakere, pazarlığa göre daha rekabetçidir.

D) Pazarlık, müzakereye göre daha uzun dönemlidir.

E) Pazarlık, müzakereye göre daha kısa dönemlidir.

Soru 9

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi müzakere sürecinin planlama ve hazırlık basamağında yapılması gereken faaliyetler arasında yer almaz?

A) Konuları belirlemek

B) Araştırma yapmak

C) Hedefleri belirlemek

D) Alternatiflerin farkında olmak

E) Pazarlık yapmak

Soru 10

Orta Zorluk

I. Bilgi açık bir şekilde paylaşılır.II. Çıkarlar çatışır. III. Bireysel amaçlar vardır. IV. Karşılıklı amaçlar vardır.V. Problem çözme odaklıdır.VI. Tartışma odaklıdır. VII.Açıklama odaklıdır.Yukarıda verilen özelliklerden hangileri bütünleştirici müzakerenin özellikleri arasında yer alır?

A) I. IV. V. VII.

B) II. III. IV. V.

C) I. II. VI. VII.

D) I. III. V. VII.

E) III. IV. V. VI.

Soru 11

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi bir müzakare sürecinde kullanılan etik dışı bir davranış biçimidir?

A) Altın kurala uygun davranmak

B) Evrenselliğe uygun olarak faydacı davranmak

C) Dağıtım adaletini sağlayacak biçimde davranmak

D) Gerçeğe aykırı bilgi vermekten kaçınmak

E) Geleneksel rekabetçi pazarlık davranışı sergilemek

Soru 12

Orta Zorluk

Direnme Uyuşmazlık Zıtlaşma Engellenme Yukarıdakilerden hangileri çatışma kavramını tanımlarken kullanılabilecek terimler arasında sayılabilir?

A) I-II-III

B) I-II-IV

C) I-III-IV

D) II-III-IV

E) I-II-III-IV

Soru 13

Orta Zorluk

Aşağıda verilen çatışmanın sonuçlarından hangisi çatışmanın olumsuz etkilerindendir?

A) Bireylerin bilgi ve beceri düzeylerini geliştirmeleri

B) Görevler üzerinde yapıcı tartışmaların yapılmasını sağlamaktadır.

C) Bireylerin bilgi ve beceri düzeylerini geliştirmelerini sağlamaktadır.

D) Bireylerin kendilerine olan güvenlerinin artması sağlamaktadır.

E) Bireylerin stres düzeyleri artış göstermektedir.

Açıklama:

Yanıt Açıklaması: Çatışmanın Örgütler Üzerindeki Olumlu Sonuçları Orta düzeyde yaşanan duygusal ve bilişsel çatışma sayesinde örgütte sorunların, hataların, eksik veya yanlış politikaların düzelebileceğini, yeni fikir ve çözüm yollarının bulunabileceğini, örgütte yaratıcılık ve yenilik kapasitesinin artabileceğini göstermektedir. Örgüt üzerindeki olumlu sonuçları şu şekilde özetlemek mümkündür: Bilişsel çatışma, görevler üzerinde yapıcı tartışmaların yapılmasını sağlamaktadır. Bilişsel çatışma, bireylerin alınan kararları kabul etmesini ve onaylamasını da sağlayarak, takım üyelerinin iş tatminini arttırmakta, takımın gelecekte de başarılı bir şekilde çalışmasını sağlamaktadır. Bilişsel çatışmanın örgüt üzerindeki bir diğer olumlu etkisi ise grup yanılgısını (groupthink) azaltması veya önlemesidir.. Örgüt dışından bir tehditle karşılaşan ya da kaynak sıkıntısı çeken bir örgüt, kendini zorlayarak yenilik kapasitesini artırmaya çalışacaktır. Müşteri hizmetinde müşteri tatmini yaratmak ve kaliteli hizmet sunmak, bir çalışanın tek başına yapabileceği bir beceri değildir. Örgüt içinde yaşanan bir çatışma, sınırların yeniden çizilmesine, kimin nereye ait olduğunun yeniden gözden geçirilmesini sağlar. Çatışma, doğru yönetilmediğinde ve eksik politikalar uygulandığında bireylere ve örgütlere çok ciddi zararlar verebilmektedir. Çatışmanın bireyler ve örgütler üzerinde yaratacağı olumsuz sonuçlar üzerinde Sürekli çatışma yaşayan veya şiddetli çatışma yaşayan bireylerin stres düzeyleri artış göstermektedir. Bireylerin stres düzeyinin artması ve uzun süreden beri stresin devam etmesi, bireylerde tükenme ile sonuçlanabilir. Stresin bireylerin sağlığı üzerinde yarattığı olumsuz etki, bireylerin çatışma ile etkin mücadele edememelerine ve uzun dönemde bireylerde tükenme yaratmasına neden olmaktadır a, b, c, d şıkları çatışmanın bireyler üzerinde olumlu

Soru 14

Orta Zorluk

Ali bey, yönettiği iş yerinde çalışan bireylerin yerini zaman zaman değiştirerek iletişimi güçlendirmeyi amaçlamıştır. Ali bey hangi yolu kullanarak iletişimi güçlendirmiş olacaktır?

A) Rotasyon

B) Grup çalışması

C) İş birliği

D) Takım olma

E) Kaynakları verimli kullanma

Soru 15

Orta Zorluk

Müzakere taktiklerinin etik olup olmadığının değerlendirilmesinde kullanılan ve temel kriterlerden birisi olan "altın kural" hangi şıkta doğru olarak tanımlanmıştır?

A) Başkalarının sana nasıl davranmasını istiyorsan sen de onlara öyle davran.

B) Diğer insanlar, sonuca ulaşmak için bir araç olarak kullanılamaz.

C) Olabildiğince çok insan için olabildiğince en iyisini yap.

D) Herkes, senin davranışından sonra daha iyi durumda olmalı.

E) evrensel ahlaki kriterlerle uyumlu ol.

Soru 16

Orta Zorluk

Müzakerecinin yapacağı anlaşmanın ruhunda olan planlı amaçlara ne ad verilir?

A) İkincil amaç

B) Çekirdek amaç

C) Kazanma amacı

D) Anlaşmaya varma amacı

E) Etkileşim amacı

Soru 17

Orta Zorluk

Aşağıda müzakere sürecinde kullanılan taktiklerden hangisi etik kriterlere uygundur

A) Anlaşmaya varmak için acelesi yokmuş gibi davranarak, karşı tarafı telaşa düşürmek.

B) Karşı tarafın ilişkide olduğu kişileri etkileyerek,bireyin pozisyonunu zayıflatmak.

C) Müzakere bittiğinde yazılı bir anlaşma yapmamak ve maddeleri sonradan yazıya dökmek.

D) Müzakeredeki pozisyonunu güçlendirmek için karşı tarafa kasıtlıolarak yanlış bilgi vermek.

E) Birbirini empati kurarak dinlemek ve ona göre davranmak.

Soru 18

Orta Zorluk

Bir emlakçı, yıllık 40.000 TL isteyen komşusunun işyerini kiraya vermek için bir kafe işletmecisi ile müzakere sürecine başlamıştır. Aşağıdaki ifadelerden hangisi emlakçının "geleneksel rekabetçi pazarlık" kullandığının bir göstergesidir?

A) Evet haklısınız, dün 42000TL olarak el sıkışmıştık. Ancak sizden sonra mal sahibi aradı ve 43000 olmaz ise olmaz dedi. Ben de sözleşmeyi 43000 olarak hazırladım.

B) Siz rahat olun beyfendi, istediğiniz kadar kalabilirsiniz. Sahibi Almanya'da çalışıyor, emekli oldu, ama oraya yerleşti. Ben de kendisini hiç görmedim, ama telefonla görüştük.

C) Burası sizin için biçilmiş kaftan. Diğer kafenizin bulunduğu varoşta yaptığınız ciroyu 5'e katlarsınız.

D) Peşin konuşmak gerekirse bu iş yeri için belirlediğimiz rakam 52500TL'dir ve pazarlık sınırlıdır.

E) Fiyat kadar ödeme de önemli. Bankadan öğrendim, aylık 8000TL kredi ödemeniz varmış. Siz bu yükün altından kalkabilecek misiniz?

Soru 19

Orta Zorluk

Çatışmanın teşvik edilip edilmeyeceğine veya çözümüne karar veren en etkin kişi kimdir?

A) Örgüt

B) Çalışan

C) İş veren

D) Yönetici

E) Danışman

Soru 20

Orta Zorluk

Müzakerenin önemli unsurlarından biri _____________ tır. Bu, karşı tarafın fikir, tutum ve davranışlarını değiştirmek için müzakere başlamadan önce de kullanılabilecek bir iletişim aracıdır. Verilen cümle aşağıdakilerden hangisi ile tamamlanmalıdır?

A) Karar verme süreci

B) Süreklilik

C) Anlaşmaya varma olasılığı

D) İkna gücünü kullanmak

E) Algılanan çatışma

Sınav Ayarları

Soru 1

Soru 2

Soru 3

Soru 4

Soru 5

Soru 6

Soru 7

Soru 8

Soru 9

Soru 10

Soru 11

Soru 12

Soru 13

Soru 14

Soru 15

Soru 16

Soru 17

Soru 18

Soru 19

Soru 20