Çatışma ve Stres Yönetimi 1

Yanıt Açıklaması: Arabuluculuk aşağıdaki durumlarda daha az etkilidir: • Bir taraf içsel bir anlaşmazlık ile engelleniyordur. • Tarafların beklentileri veya ekonomik konumları arasında çok ciddi farklılıklar vardır. • Taraflar arasındaki çatışma keskin, karmaşık ve şiddetlidir. II ve IV numaralı seçeneklerde verilen durumlar ise arabuluculuğun yararlı olduğu durumlar olarak ifade edilmektedir. Doğru yanıt A'dır.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Arabuluculukta katılıma zorlama gücünün olmaması, arabuluculuğun sınırlılıklarından birisidir. Doğru yanıt E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Kaynağın iletişime girmesi bir amaç çerçevesinde gerçekleşir. Bu amaçlar kaynağın bir gereksinimini doyurmak, bir sorununu çözmek, bir merakını gidermek, karşısındakini etkilemek, eyleme geçirmek, hoşnut etmek veya hoşça vakit geçirmek gibi amaçlar olabilir. Soruda yer alan ifadede kaynağın hoşça vakit geçirmesi yer almamamakta; buna karşın A seçeneğinde gerçekleşen eylem hoşça vakit geçirmeye yöneliktir. Doğru yanıt A seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Bireyin beklentilerine uygun biçimde yanıtlanmayan veya var olan algıya yeterince uygun olmayan durumların olması.(Kişisel gerçeklik)

Yanıt Açıklaması: İlgisiz liderlik stilini benimseyen yöneticilerin bazı özellikleri bulunmaktadır: ? Özellikle insancıl yönleri ile bilinirler. ? Herşey işbirliğine dayalı olarak gerçekleştirilmelidir. ? İşgörenlere esneklik ve serbestlik tanırlar. ? İşgörenlerin becerilerine güvenirler. ? İşgörenler üzerinde rahat, sakin ve nazik etki bırakırlar. ? İşgörenleri destekler ve cesaretlendirirler. ? Örgütsel amaçlara ulaşmada etki güçleri düşüktür. ? Kişilerarası ilişkilerde güçlü bir etkiye sahiptirler. ? Herşeye rağmen kurallara önem verirler. ? Örgütlenmeyi odak noktasına yerleştirirler. ? Çatışmalı ortamlarda çekiniktirler. ? Olabildiğince nötr duruş sergilerler. ? Yasa ve yönetmeliklere uygun davranışlar sergilerler. ? Örgüt iklimini güçlü bir şekilde etkilerler. Doğru cevap D’dir.

Yanıt Açıklaması: Durumluluk öfke

Yanıt Açıklaması: Z kuramına göre işgören, iş güvencesi ister; kendisini ilgilendiren yönetsel kararlara katılabilecek yeterliktedir; sorumluluğu alabilir; işinde uzmanlaşabilir; yakından izlenmeyi vedenetlenmeyi sevmez; üstleri ile ve birlikte çalıştığı işgörenlerle, örgüt içinde ve dışında iyi, kesintisizilişki kurmayı ister. Z Kuramına göre sıradan işgörenlerin örgüte etkisini ve sorumluluğunu artırmak,örgüte bağlanmalarını ve örgütün amaçlarını paylaşmalarını sağlar. İşgörenlerin üretimin planlanmasına ve yönetimine katılmaları, planlama ile üretimi bütünleştirdiği gibi, örgütü ve kültürünü de bütünleştirir.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Doğru İletişim Kurmak Öfke bireyi doğru olmayan sonuçlar çıkarmaya sürükleyebilir. Öfkeli olunan durumlarda akla ilk geleni söylememek, karşıdakinin ne söylediğini dikkatle dinlemek ve ne söylemek istendiği hakkında düşünmek iletişim kalitesini arttırabileceği gibi, öfkenin daha da artmasını da engelleyecektir. Doğru bir biçimde iletişim kurmada asıl olan empati kurmaktır. Öfke duyulan bireyin ve bireylerin yerine bireyin kendisini koyması ile empati kurulmaktadır. Empati kurularak bireylere, olaylara farklı bir pencereden bakılmaktadır. Farklı pencereden bakmaya çalışmak ise öfkeyi azaltabilmektedir. Yaşamın her alanında büyük öneme sahip olan empati yöneticilikte, satıcılıkta, duygusal ilişkilerde, ana-babalıkta, arkadaşlıkta, siyasette ve benzeri her yerde bireyin kullanması gereken bir iletişim becerisidir.

Yanıt Açıklaması: Yaşanan çatışma durumlarının tüm tarafların faydasına sonuçlanması için tarafların kendi çözümlerini dayatmaması gerekmektedir.

Yanıt Açıklaması: İyimser görüşlerin temelinde “toplumsal insan” ve “kendini gerçekleştiren insan” kavramları yatmaktadır. Bu anlayışa göre insana ilişkin varsayımlar şu şekilde sıralanmaktadır: • Gerçekte insanı güdüleyen, onun toplumsal gereksinimleridir. İnsan başkaları ile ilişkiler kurarak temel kimlik duygusuna kavuşur. • İş, endüstri devriminin ve ussallaştırılmanın bir sonucu olarak anlamını yitirmiştir. Bu anlam, iş yaşamındaki toplumsal ilişkilerde aranmalıdır. • İnsan, yönetimin sağladığı özendiriciler ve yaptığı kontrollerden çok, dahil olduğu grubun toplumsal baskısına karşı duyarlıdır. • İnsan, toplumsal ve kabul edilme gereksinimleri denetleyici tarafından karşılanabildiği ölçüde yönetime karşı duyarlıdır. • İnsan işinde yetkinleşmek ister ve bunu gerçekleştirecek güçtedir. • İnsan, her şeyden önce, kendi kendisini güdüler ve kontrol eder. Dış özendiriciler ve kontroller insanı korkutur, kaygılandırır ve tam bir uyum göstermesini zorlaştırır. • Kendini gerçekleştirme gereksinimi karşılanan kişi çatışma ve saldırgan davranışlardan uzak durur. Hatta bir şans verilse, insan kendi amaçları ile örgütün amaçlarını gönüllü olarak birleştirebilir. • İnsanın gereksinimleri hiyerarşik bir yapı oluşturmaktadır. Doğru cevap C’dir.