Seçmeli Ara Sınav - Sosyal Hizmet Yönetimi

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi Sosyal hizmetlerin halkla ilişkiler hedeflerini yakalayabilmeleri için dikkat etmeleri gereken özellikler arasındadır?

A) Eğitsel malzemelerin oluşturulması, B) Fon sağlamak. C) Gönüllü çalışanları toplamak ve eğitmek, D) Araştırma olanaklarını genişletmek E) Kurumun sağladığı hizmeti kullanan kişileri teşvik etmek

Soru 2:

Aşağıdaki hizmet kalite göstergelerinden hangisi hizmetleri gerçekleştirebilmek için gerekli bilgi ve deneyime sahip olmaktan, tüketicilerle doğrudan iletişim kuran personelin saygılı ve içten olmasından, hizmet sunum sürecinde tüketicilerin çıkarlarının korunduğunun hissettirilmesinden ve verilen hizmetler konusunda tehlike, risk ve kuşkuların ortadan kaldırılmasından oluşmaktadır?

A) Gözle Görülür İmkânlar B) Anında Hizmet C) Doğru ve Güvenilir Hizmet D) Güven Telkin Etme E) Tüketiciyi Tanıma-Anlama

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi stratejik yönetim sürecinin aşamalarından değildir?

A) Vizyon ve Misyon Belirleme B) Amaçların belirlenmesi C) Strateji geliştirme D) Kuruma başvuru E) Strateji uygulama

Soru 4:

Klasik kalite sisteminde uygulanan hataların aranması yerine, bunların nedenleri üzerine gidilmesi ve hata kaynaklarının ortadan kaldırılmasını hedefleyen kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kalite güvence sistemi B) Kalitenin belgelenmesi C) Sürekli Geliştirme D) Ölçme E) Eğitim

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri stratejik yönetimin özellikleri arasında gösterilebilir? Stratejik yönetim uzun dönemli faaliyetlere odaklanır Stratejik yönetim bir rekabet sürecidir Stratejik yönetim kaynakların amaca uygun kullanılması ile ilgilidir

A) I ve II B) I ve III C) Yalnız II D) Yalnız III E) I, II ve III

Soru 6:

Pankartların küçük boyda hazırlanmış halidir. Yollarda, kalabalık alanlarda dağıtımı gerçekleştirilir. Yukarıda yer alan tanım aşağıdaki iletişim araçlarından hangisini ifade etmektedir?

A) Pankart B) Bülten C) Afiş D) Fotoğraf E) El ilanları

Soru 7:

*ürün çeşidinin fazla olması *bazı ürünlerin taklit edilebilmesinin kolay oluşu *sektörde benzer bir uygulamanın olmayışı *maliyeti yüksek ürünlerin varlığı SWOT analizine göre belirlenen bu maddeler aşağıdaki şıklardan hangisinde doğru sırayla verilmiştir?

A) fırsat-tehdit-güçlü yan--zayıf yan B) fırsat-güçlü yan-tehdit-zayıf yan C) güçlü yan-tehdit-fırsat-zayıf yan D) fırsat-güçlü yan-zayıf yan-tehdit E) zayıf yan-tehdit-fırsat-güçlü yan

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi, dış hedef kitleye yönelik olup detaylı bilgi içeren, genellikle 16 sayfadan daha uzun olan, görsel tasarımdan çok içerisinde yer alan bilgilerin önem taşıdığı, kurum hakkında detaylı bilgi edinmek isteyenler için yardımcı olacak biçimde hazırlanan halkla ilişkiler alanında kullanılan basılı iletişim aracıdır?

A) Yıllıklar B) Bültenler C) Afişler D) El kitabı E) El ilanları

Soru 9:

I. Somut olma, II. Ayrılmazlık, III. Dayanıklılık, IV. Değişkenlik. Yukarıdakilerden hangisi/hangileri hizmet kavramının temel özelliklerindendir?

A) Yalnız I B) Yalnız III C) I ve III D) II ve IV E) I, II ve IV

Soru 10:

I:Her düşünce mutlaka kaydedilmelidir. II: Fikirler kimseye ait değildir. III: Fikirler belirli kişilere aittir. Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri beyin fırtınası tekniğinin özelliklerindendir?

A) I ve III B) II ve III C) I ve II D) Yalnız II E) Yalnız III

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri sosyal hizmet kurumları için halkla ilişkiler açısından genel olarak hedef kitle olarak görülmektedir? Kurum çalışanları Devlet adamları Medya

A) I ve II B) II ve III C) I ve III D) I, II ve III E) Yalnız III

Soru 12:

Smith’in oluşturduğu halkla ilişkiler stratejik planlama modeli’nin 7 ve 8. Aşamasını oluştan maddeler aşağıdaki şıklardan hangisinde doğru şekilde verilmiştir.

A) İletişim yöntemleri-Stratejik planın uygulanması B) Amaç ve hedeflerin belirlenmesi- eylem ve tepki stratejilerinin formüle edilmesi C) Durum analizi-kurum analizi D) Hedef kitle analizi-Kurum analizi E) Stratejik planın uygulanması-stratejik planın değerlendirilmesi

Soru 13:

Kapsam açısından bakıldığında aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkiler uygulamalarının yönetimde stratejinin varlığını gösteren dört alan içerisinde yer almaz?

A) Sosyal paydaş ilişkileri entegrasyonu B) İdari hizmet entegrasyonu C) Yönetim fonksiyonunun entegrasyonu D) Kurum yapısı entegrasyonu E) Sosyal entegrasyon

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi neo-klasik yönetim kuramı yaklaşımlarından biridir?

A) İnsan ilişkileri yaklaşımı B) Sistem yaklaşımı C) Durumsallık yaklaşımı D) Bürokrasi yaklaşımı E) Yönetim yaklaşım

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi, analitik becerilere sahip bir yöneticinin sahip olduğu özelliklerindendir? Sorunların çözümünde mantıksal yaklaşım ve teknikler kullanabilme Diğer kişileri anlayabilme, onlarla birlikte çalışabilme ve iyi geçinebilme İşin başarılması için özel bilgi, yöntem ve teknikleri kullanabilme

A) I B) II, III C) I, II, III D) I, III E) I, II

Soru 16:

Fırsat ve tehditlerle güçlü ve zayıf yönlerin karşılaştırılması işlemi olarak ifade edilen analiz aşağıdakilerden hangisidir?

A) Swot Analizi B) İç çevre analizi C) Dış çevre analizi D) Pest Analizi E) Zayıf yönler analizi

Soru 17:

I: Sosyal paydaş ilişkileri entegrasyonu II: Psikolojik Entegrasyon III: Yönetim fonksiyonunun entegrasyonu Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri halkla ilişkiler uygulamalarının yönetiminde stratejinin varlığını gördüğümüz alanlardan biridir?

A) Yalnız I B) Yalnız II C) Yalnız III D) I ve III E) II ve III

Soru 18:

İşletme yönetimi açısından bakıldığında, strateji kavramının tanımında aşağıdaki işlemlerden hangisi yer almaz?

A) İşletme amaç ve hedeflerinin tespiti B) İşletme ile çevresi arasındaki ilişkilerin analiz edilmesi C) Amaçlara ulaşmak için gerekli faaliyetlerin planlanması D) İşletmenin yıllık kâr-zarar dengesinin kontrol edilmesi E) Amaçlara ulaşmak için gerekli kaynakların dağıtılması

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi kalitenin belgelendirilmesinde kullanılan standartlardan birisi değildir?

A) SA 8000. B) OHSAS 18001 C) SA 9000 D) ISO 14001 E) ISO 9000

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi halka ilişkilerde kullanılan basılı araçlardan değildir?

A) Kurum Yayınları (Gazete ve Dergiler) B) El Kitabı C) Yıllıklar D) Afişler E) Fotoğraflar