Seçmeli Ara Sınav - Sosyal Hizmet Yönetimi

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi, hizmet sunan kuruluş ile tüketiciler arasında kapatılması gereken farklar arasında yer almaz?

A) Tüketici beklentileri ile bu beklentilerin yönetimce algılanmaları arasındaki fark B) Yönetim algılaması ile hizmet kalitesi özelliği arasındaki fark C) Hizmet kalitesi özelliği ile hizmet sunumu arasındaki fark D) Hizmet sunumu ile içsel iletişim arasındaki fark E) Tüketici beklentileri ile algılanan hizmet arasındaki fark

Soru 2:

Kurumun hedef ve etkinliklerine yönelik kamu farkındalığı geliştirmek Kurumun sağladığı hizmeti kullanan kişileri teşvik etmek Eğitsel malzemelerin oluşturulması Gönüllü çalışanları toplamak ve eğitmek Yatırım alanları belirlemek Sosyal hizmetler gibi kâr amacı gütmeyen kurumların halkla ilişkiler hedeflerini yakalayabilmeleri için dikkat etmeleri gereken özellikler yukarıdakilerden hangileri olmalıdır?

A) Yalnız V B) I ve II C) I, II, III ve IV D) I ve V E) I, II ve III

Soru 3:

Osmanlı İmparatorluğu döneminde “İstanbul’da doğmuş ve yerlesmiş olup da malul, iş göremez durumda olan, geçinmesini temin edecek miktarda mala malik olmamakla beraber kazanabilme imkanlarından da aciz olduğu halde İstanbul’da veya taşrada kanunen kendisine bakacak kudrette ve mükellefiyette bulunmayanlar ve sokakta bulunmuş olanlara” hizmet etmek amacı ile kurulan sosyal hizmet kurumu aşağıdakilerden hangisidir?

A) Himaye-i Etfal Cemiyeti B) Türkiye Çocuk Esirgeme Kurumu C) Darülacaze D) Yetiştirme Yurtları E) Çocuk Bakım Yurtları

Soru 4:

Sosyal hizmet ve sosyal yardım alanında hizmet veren kamu kurumları, aşağıdaki bakanlıklardan hangisinin çatısı altında toplanarak hizmet sunumunda vizyon değişikliğine gidilmiştir?

A) Sağlık Bakanlığı B) Adalet Bakanlığı C) Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı D) İçişleri Bakanlığı E) Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi stratejik yönetimin özellikleri arasında yer almaz?

A) Stratejik yönetim, üst yönetimin görevi ve sorumluluğu altındadır. B) Stratejik yönetim, koruyucu-önleyici, değiştirici-geliştirici ve tedavi edici fonksiyonlara sahip hem bir meslek hem de disiplindir. C) Stratejik yönetim, kaynakların amaca uygun, dengeli kullanımı ve dağıtımı ile ilgilidir. D) Stratejik yönetim uzun dönemli faaliyetlere ve sonuçlara odaklanan bir yönetim sürecidir. E) Stratejik yönetim aynı zamanda bir rekabet sürecidir.

Soru 6:

Karmaşık insan kavramını ortaya atan kuram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Klasik yönetim kuramı B) Neo klasik yönetim kuramı C) Sistem kuramı D) Modern yönetim kuramı E) İnsan İlişkileri yaklaşımı

Soru 7:

Halkla ilişkiler ile ilgili yapılan tanımların ortak özellikleri incelendiğinde aşağıdakilerden hangisi veya hangileri söylenebilir? Kamuoyunu etkileme amacı taşır Dikkat çeker Güven telkin eder

A) I ve II B) II ve III C) I ve III D) I, II ve III E) Yalnız III

Soru 8:

Fırsat ve tehditlerle güçlü ve zayıf yönlerin karşılaştırılması işlemi olarak ifade edilen analiz aşağıdakilerden hangisidir?

A) Swot Analizi B) İç çevre analizi C) Dış çevre analizi D) Pest Analizi E) Zayıf yönler analizi

Soru 9:

Hawthorne Araştırması’nın ortaya çıkarmış olduğu kuram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Klasik yönetim kuramı B) Neo klasik yönetim kuramı C) Sistem kuramı D) Neo modern yönetim kuramı E) İnsan İlişkileri yaklaşımı

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi işletmenin biçimsel yapısını kendisine inceleme ve araştırma sahası olarak alan, örgüt konusunda ortaya çıkan ilk yönetim kuramıdır?

A) Klasik yönetim kuramı B) Neo-klasik yönetim kuramı C) Bürokrasi yaklaşımı D) İnsan ilişkileri kuramı E) Modern yönetim kuramı

Soru 11:

...................................., kuruluş amaçlarının yeniden tanımlanmasını, bu amaçlara ulaştıracak stratejilerin belirlenmesini ve dış çevre ile kuruluşun incelenmesine yönelik çalışmaları içerir. Boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisinin getirilmesi uygundur?

A) Sosyal hizmetler B) Stratejik analiz C) Stratejik yönetim D) PEST Analizi E) SWOT Analizi

Soru 12:

Aşağıdakilerden kangisi, Toplam Kalite Yönetimi'nde “sıfır hata” kavramını ilk kez kullanılmış ve kalitenin bir "mükemmelleştirme" olayı olduğunu vurgulamıştır?

A) Deming B) Crosby C) Ishikawa D) Shewhart E) Feigenbaum

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi Klasik Yönetim Kuramı’nın vurgu yaptığı biçimsel örgüt niteliklerindendir? Emredici liderlik Otoriter denetim ve gözetim Kuramsal yapı

A) I, III B) I, II C) II, III D) III E) I, II, III

Soru 14:

Bir meslekten, bir iş yerinden, bir çalışma alanından ya da aynı tür üretim yapan kişilerden oluşan örgütlerdir. Yukarıda yer alan tanım örgüt türlerinden hangisine aittir.?

A) Meslek örgütleri B) Mal örgütleri C) Aracı örgütler D) Doğal örgütler E) Biçimsel örgütler

Soru 15:

Neo-Klasik Yönetim Kuramı’na göre, aşağıdakilerden hangisi ayrıntılı iş tanımları, sıkı kontrol, pek az yetki devri gibi yöntemleri benimseyen bir yöneticiyi güdüleyen varsayımlardandır?

A) Ortalama bir insan için çalışmak, oyun ve dinlenme kadar doğaldır. B) İnsanlar, sorumluluk almaktansa, yönetilmeyi tercih eder. C) Uygun ortam oluşturulursa, insanlar çalışmaktan zevk duyar. D) İnsanlar yeterince motive edilirse kendini yönetebilir ve özdenetim duygusu geliştirebilir. E) Motivasyon; fizyolojik ve güven düzeylerinde olduğu kadar, sevgi, saygı ve kendini gerçekleştirme düzeylerinde de olur.

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmetlerde kalite yönetiminin temel ilkelerinden değildir?

A) Tüketici odaklılık B) Kuruluşun amaç ve birliğini sağlayan yöneticilik C) Tüm seviyelerdeki çalışanların ve yöneticilerin katılımı D) Sürekli iyileştirme E) Karar vermede verilerin analizine ve bilgiye dayanma

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi klasik kalite sisteminde uygulanan hataların aranması yerine, bunların nedenleri üzerine gidilmesi ve hata kaynaklarının ortadan kaldırılmasını hedefleyen etkinlikler bütünüdür?

A) Kalitede süreklilik B) Kalite kontrolü C) Kalite güvencesi D) Yeniden işleme E) İmaj ve itibar iyileştirme