Sosyal Hizmet Yönetimi Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

SWOT analizi hakkında aşağıda yazılanlardan hangisi yanlıştır?

A) Güçlü yönler fırsatlardan yararlanacak şekilde kullanılabilir. B) Çevredeki tehditler, güçlü yanlar ile bütünleştirilebilecek fırsatlara dönüştürülebilir. C) Zayıf yönlerin farkına vararak onları güçlü yönlere dönüştürecek stratejiler geliştirilebilir. D) SWOT Analizi sonucunda işletme veya kurum çeşitli kazanımlar sağlayabilir. E) Bu yöntem 2000’li yıllarda geliştirilmiştir.

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmet kurumları için halkla ilişkiler açısından genel olarak hedef kitle arasında yer almaz?

A) Genel kamuoyu B) Kurumdan hizmet alanlar C) Medya D) Devlet adamları ve yerel siyasetçiler E) Yabancı ülkeler

Soru 3:

Yönetimin hizmet kalitesini yükseltmeye isteksizliği, yöneticilerin tüketici beklentilerinin karşılanamayacağına inanması, hizmet görevlerini standartlaştırmak için yetersiz teknoloji kullanılması ve tüketici standartlarına ve beklentilerine göre hizmet kalitesi hedeflerinin saptanmaması, aşağıdaki farklardan hangisine yol açar?

A) Hizmet kalitesi özelliği ile hizmet sunumu arasındaki Fark B) Yönetim algılaması ile hizmet kalitesi özelliği arasındaki fark C) Tüketici beklentleri ile bu beklentlerin yönetimce algılanmaları arasındaki fark D) Tüketici beklentileri ile algılanan hizmet arasındaki fark E) Hizmet sunumu ile dışsal iletişim arasındaki fark

Soru 4:

I:Koruyucu aile yanında bakım II: Engelli evde bakımı III: Evlat edindirme Yukarıdakilerden hangisi evde bakım hizmetleri arasında yer almaktadır?

A) I ve II B) II ve III C) I ve III D) Yalnız I E) Yalnız II

Soru 5:

Türkiye'de Bakım Hizmetleri Kalite Standartları (BHKS) çalışmaları hangi yılda başlatılmıştır?

A) 2010 B) 2011 C) 2012 D) 2013 E) 2014

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin göstergeleri arasında değildir?

A) Gözle görülür imkânlar B) Anında hizmet C) Doğru ve güvenilir hizmet D) Güven telkin etme E) Tüketici şikayetlerini dikkate almama

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi Shewhart Çevriminin bileşenlerinden değildir?

A) Planla B) Gerçekleştir C) Düzelt D) Kontrol Et E) Uygula

Soru 8:

Neo-klasik yönetim kuramı içerisinde ortaya çıkan davranışsal yaklaşıma aşağıdaki kişilerden hangisi öncülük etmiştir?

A) McGregor B) Dublin C) Davis D) Fayol E) Mayo

Soru 9:

Aşağıda yer alan hizmet sektörü ile ilgili özelliklerden hangisi dayanıksızlık özelliğini ortaya çıkarmıştır?

A) Soyut olma B) Değişkenlik C) Ayrılmazlık D) Gelişme E) Organizasyon

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri toplam kalite yönetiminde bulunan ekiplerdendir? Kalite konseyi İş birimleri Çapraz fonksiyonlu ekipler

A) I ve II B) Yalnız II C) Yalnız III D) I ve III E) I, II ve III

Soru 11:

I. Ortalama insan çalışmayı sevmez ve çalışmaktan kaçmanın yollarını arar. II. İnsanlar sorumluluk almaktansa, yönetilmeyi tercih ederler. III. Sorumluluk almayı sevmeyen ve yönetilmeyi tercih eden insanlar hırslı değildirler ve her zaman güvenliği ön planda tutarlar. IV. İnsanlar bencildirler. Bu nedenle kendi istek ve amaçlarını örgüt amaçlarına gore öncelerler. Bu nedenle örgüt amaçları doğrultusunda çaba göstermelerini sağlamak için zorlanmaları, denetlenmeleri, yönetilmeleri ve ceza ile korkutulmaları gerekir.V. Ekonomik çıkarları, motivasyonlarında en etkili faktördür.VI. İnsanlar değişiklikten hoşlanmazlar. Bu yüzden örgütsel sorun çözmede yaratıcı değildirler. Davranışsal Yaklaşıma ilişkin olarak geliştirilen X kuramının yukarıda verilen varsayımlarına göre, aşağıdaki çıkarımlardan hangisine varılabilir?

A) Bireysel ve örgütsel amaçların bütünleştirilmesi gereklidir. B) Yöneticilerden beklenen asıl görev, çalışanları teşvik etmek ve gelişmeleri için onlara olanak sağlamaktır. C) X kuramını benimsemiş bir yönetici, çalışanları motive etmek için “yetki devri” gibi somut uygulamaları yapabilir. D) İnsan ekonomik açıdan rasyonel, örgütsel amaçlara ilgisiz, değişiklikleri benimsemeyen bir varlıktır. E) X kuramında, insanın büyük ölçüde kendi kendini kontrol edebileceği ve kendine yön verebileceği ilkeler benimsenmektedir.

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmet kurumları için halkla ilişkiler açısından hedef kitle içerisinde doğrudan yer almaz?

A) Kurum çalışanları B) Medya C) Devlet adamları ve yerel siyasetçiler D) Örgüt çevresi E) İş adamları

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi stratejik yönetimin planlamanın son aşamasıdır?

A) Strateji uygulama B) Elde edilen sonuçların değerlendirilmesi C) Strateji geliştirme D) Amaçların belirlenmesi E) Vizyonun ve misyonun belirlenmesi

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisinin kalite güvence sisteminin yararlarından biri olduğu söylenemez?

A) İş ortamında stresin azalması B) Yeniden işleme ve müşteri şikayetlerinde artma C) Yüksek verim D) Asgari maliyet E) Azami güvence

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmet kuruluşlarında yaygın olarak benimsenen en güncel uluslararası kabul görmüş standarttır?

A) SA 8000 B) OHSAS 18001 C) ISO 14001:2015 D) ISO 26000 E) ISO 9001:2000

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri toplam kalite yönetiminin temel ilkelerindendir? Tüketici odaklılık Üst yönetim sorumluluğu İstatistik ve ölçüm

A) Yalnız I B) Yalnız II C) II ve III D) I, II ve III E) I ve III

Soru 17:

Uluslararası Standartlar Organizasyonu (ISO) kaç yılında kurulmuştur?

A) 1943 B) 1942 C) 1944 D) 1945 E) 1947

Soru 18:

I: İyileştirmede önemli süreçler II: İnsan sağlığını odak noktası yapma, III: Sağlığın tüm paydaşları ile birlikte hareket etme, Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı’nın ilkleri arasında yer almaz?

A) Yalnız I B) Yalnız II C) Yalnız III D) I ve II E) I ve III

Soru 19:

halkla ilişkiler yönetiminin fonksiyonlarını yerine getirebilmesi için ne gereklidir?

A) Çalışanları motive etmesi gerekmektedir. B) Stratejileri açıklaması gerekmektedir. C) İş hedeflerini desteklemelidir. D) İyi yönetilmesi gerekmektedir. E) Farkındalığı arttırmalıdır.

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi Sağlık Bakanlığı Merkez Teşkilatı bünyesinde kurulan Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı'nın hedeflerinden birisi değildir?

A) İnsan sağlığını odak noktası yapma B) Sağlığın tüm paydaşları ile birlikte hareket etme C) Sağlık hizmetlerinin karlılığını arttırma D) Faaliyetlerinde hasta ve çalışan güvenliğini sağlama E) Sağlıkta hizmet kalitesinin standartlarını yükseltme