Çatışma ve Stres Yönetimi 1

Yanıt Açıklaması: Bastırılmış davranışlar

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: sistematik duyarsızlaştırma

Yanıt Açıklaması: Varoluşçu kuramlar öfkeyi; “insanın yok oluşa, işlenmemiş potansiyele ve yaşamın anlamsızlığına karşı tepkide bulunması olarak” açıklamıştır. Psikoanalitik kuramlarda ise Darwin ve Freud çeşitli görüşler ortaya atmış Lorenz bu görüşleri bir araya getirerel öfke ve saldırganlık üzerine bir dürtü kuramı geliştirerek öfkenin her an “açığa çıkabilecek” biyolojik bir dürtü olduğunu savunmuştur. Biyolojik temelli kuramlar, öfkelenmenin temelinde merkezi sinir sisteminin işleyişini öne çıkartmaktadırlar. Beynin yanlış işlemesi, hormonlar ve kalıtım ihtimalleri dâhilinde, öfke davranışları, kendine her zaman hedef bulabilir ve çevreden açık bir kışkırtma olmadan da meydana gelebilir. Davranışçı kuram öfkeyi engellenme ve saldırganlık ile birlikte ele alır. Davranışçılara göre, öfkeye ve saldırganlığa verilen tepkiler aynen diğer davranışlar gibi öğrenilmiştir. Bu nedenle doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Müzakere sürecinin başarıyla sonuçlanma olasılığını azaltan bazı hatalar bulunmaktadır. Bu hatalar aşağıdaki gibi sıralanabilir: 1. Müzakerelere belli bir katı zihinsel model veya bakış açısıyla (koşullanmışlıkla) girme, 2. Muhataplardan kimin son sözü söyleyebilecek kişi olduğunu tahmin edememe, 3. Kendi gücünü ve bunu nasıl etkili kullanacağını tam olarak bilememe, 4. Müzakereye tek bir genel amaç/çıktı için girme, 5.Konumunu ve somut tezleri geliştirememe, 6. Zamanlama ve görüşülecek meseleleri sıralama gibi önemsiz görülen birtakım işlerde denetimi kaybetme, 7. Karşı tarafın ilk teklifi yapmasına izin vermeme, 8. Zaman ve yer seçimini kendine avantaj getirebilecek bir şekilde düzenlemeyi önemsememe, 9. Bir “çıkmaz sokak”a girildiği düşünüldüğünde, hemen pes etme, 10. Kapanış için doğru zamanı bilmeme

Yanıt açıklaması yok

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Tanımda “hedef” mesajın iletildiği alıcıyı, “iletişim kanalları” mesajın kaynaktan alıcıya iletilmesinde kullanılan kanalları, “hedef üzerinde bir değişimi gerçekleştireceği umulan anlam” kaynak tarafından alıcıya yollanan ve özel anlamı olan mesajları, “hedef üzerinde bir değişimi gerçekleştirmek isteyen kişi” ise iletişimi başlatan, mesajı gönderen ve kodlayan kaynağı ifade eder. Dolayısıyla bu tanımda çatışma yer almaz. Doğru cevap E’dir.

Yanıt Açıklaması: Geleneksel Yaklaşım • Çatışma, birey ve grupların yeteneklerinin, enerjilerinin azalmasına neden olur. • Çatışma, yanlış politikaların, kuralların, geçersiz hedef ve hayallerin bir sonucudur. • Çatışma, insan psikolojisini etkiler ve insanların duygularını incitir. Bu nedenle de insanlar, sahip oldukları potansiyelleri kullanamazlar. • Çatışma, kaynakların israf edilmesine, varlıkların zarar görmesine neden olur. Bu nedenle de örgüt ve ülkelerin etkinliğini azaltır. • Çatışma, istenmez ve bu nedenle de çatışmadan kaçınılması gerekir. Modern Yaklaşım • Çatışma, rekabeti arttırır. Birey, grup ve örgütlerin yeteneklerinin artmasına neden olur. • Çatışma, insan varlığının doğal bir sonucudur. • Çatışma, rekabet yaratarak, kullanılmayan kaynakların, yeteneklerin kullanılmasını sağlar. • Çatışma, değer yaratır, kaynak yaratır ve bu nedenle de örgüt ve ülkelerin etkinliğinin artmasına neden olur. • Bir dereceye kadar olan çatışma istenir. Bu nedenle de belli bir derecedeki çatışma desteklenmelidir.

Yanıt Açıklaması: Metinde bir çatışma durumu ve bu çatışma durumuna ilişkin demokratik liderlik stiline sahip bir yöneticinin algılama ve duyuşsal düzeyde yaklaşımı anlatılmaktadır. demokratik bir liderin davranış düzeyinde sergileyeceği davranış çatışmanın yönetiminde sorumluluk alıp onu şirket çıkarları doğrultusunda yönlendirmektir.

Yanıt Açıklaması: Arabulucu kişileri empati yeteneği olmalıdır. Cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Örgüt Geliştirme: Bu yaklaşımda amaç, örgüt içerisinde bazı gelişmeler yaratarak hem birey, hem grup, hem de örgüt bazında olumlu değişmeleri başarabilmektedir. Ancak bu yol önemli bir yatırım, zaman, kaynak ve bilgi birikimini gerektirmektedir.

Yanıt Açıklaması: Öfkenin ifade edilme şekli ve kontrolü kültürel özelliklere, bireyin beklentilerine, öğrenilmiş davranışlara, ailenin davranış biçimlerine, çevresel koşullara, bireyin statüsüne, eğitim durumuna, yaşa ve cinsiyete göre değişmektedir. Öfke duygusunun vücutta en belirgin olarak görülebileceği yerler ise şu şekilde özetlenebilir.

Yanıt Açıklaması: Çatı ş manın Çözümünü Gerektiren Ko ş ullar: Çatı ş ma, zarar vermeye ba ş lamı ş tır; çok fazla zaman ve enerji kaybına neden olmaktadır; örgüt amaçlarından uzakla ş ılmaya ba ş lanmı ş tır. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: İnsanın güdüleri, farklı örgütlerde ya da aynı örgütün farklı alt düzeylerinde değişik olabilir. Formal örgütte yabancılaşmış olan kişi, toplumsal ve kendini gerçekleştirme gereksinimlerini sendikada ya da doğal örgütte karşılayabilir. Veya aynı örgüt içinde farklı roller üstlenen bireylerin de güdüleyici unsurları farklılaşabilir. Verilen örnekte Tamer oyuncu iken ekonomik olarak güdülenmeyi ön plana çıkarırken, antrenör olduğunda saygı duyulma güdüsüne daha fazla önem vermektedir. Sorunun doğru yanıtı C seçeneğidir.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Sürekli öfke;durumsal öfkenin genelde hangi sıklıkta yaşandığını yansıtan bir kavramdır. Bir başka anlatımla, sürekli öfke bireyin sürekli olarak öfke duygusunu bünyesinde barındırması veya öfke eğiliminde olması hali olarak da nitelenebilir.

Yanıt Açıklaması: Karmaşık görüşe göre insan doğası ne iyidir, ne kötüdür. Sadece karmaşık değildir. Duruma ve zamana göre değişken güdülere sahiptir.

Yanıt Açıklaması: Bogey taktiği ile müzakereciler asıl kazanmak istedikleri noktaya geldiklerinde bu önemsiz konuyu bir koz olarak kullanmaktadırlar.

Yanıt Açıklaması: Büyük kap/düşük kap taktiği, bilinen en uç teklifi sunarak diğer tarafın diğer tarafın kendi görüşünde geri adım atarak kendi görüşünde orta noktalara gelmesini sağlamaktır.