Seçmeli Ara Sınav - Sosyal Hizmet Yönetimi

Soru 1:

Hizmet kalitesinde "Farklar" yaklaşımına göre, yöneticilerin tüketici beklentilerinin karşılanamayacağına inanması, hizmet görevlerini standartlaştırmak için yetersiz teknoloji kullanılması ve tüketici standartlarına ve beklentilerine göre hizmet kalitesi hedeflerinin saptanmaması, aşağıdaki farklardan hangisine yol açmaktadır?

A) Yönetim algılaması ile hizmet kalitesi özelliği arasındaki fark B) Hizmet sunumu ile dışsal iletişim arasındaki fark C) Tüketici beklentileri ile bu beklentilerin yönetimce algılanmaları arasındaki fark D) Hizmet kalitesi özelliği ile hizmet sunumu arasındaki fark E) Tüketici beklentileri ile algılanan hizmet arasındaki fark

Soru 2:

Bir organizasyonun dikkate alması gereken makro düzeyde çevresel faktörleri ortaya koyan analiz türü aşağıdakilerden hangidir?

A) SWOT analizi B) PEST analizi C) Dış çevre analizi D) İç çevre analizi E) Stratejik analiz

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri halkla ilişkilerin uygulama alanları arasındadır? İtibar yönetimi Sponsorluk Medya ilişkileri

A) I ve I B) Yalnız II C) Yalnız III D) II ve III E) I, II ve III

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi, bir yöneticinin analitik düşünebilme, farklı koşulları teşhis ve analiz edebilme, mevcut durumun ilerisini görebilme becerilerini ifade etmektedir?

A) Yönetsel beceriler B) Kavramsal beceriler C) Teknik beceriler D) Beşeri beceriler E) İletişim becerileri

Soru 5:

Aşağıda sıralanan özelliklerden hangisi hizmet kalitesi özelliği ile hizmet sunumu arasındaki farklar arasında yer alır?

A) Dış paydaşların çokluğu B) Çalışanların rol belirsizliği C) Kalite hizmetlerinin belirsizliği D) İç paydaşların iletişimi E) Ekibe verilen eğitim

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi, kurumların halkla ilişkiler hedeflerini yerine getirebilmeleri için yararlanmaları gereken halkla ilişkiler modellerinden biri değildir?

A) İki yönlü asimetrik model B) İki yönlü simetrik model C) Kamuoyunu bilgilendirme modeli D) Yayın modeli E) Basın ajanslığı/tanıtım modeli

Soru 7:

"Örgütler, kendisini diğer insan topluluklarından ayıran özelliklerine göre sınıflandırılabilirler. "Bu açıklamaya göre aşağıda verilen örgüt türlerinden hangisi gereksinimlere göre oluşan örgüt türlerinden değildir?

A) Hizmet örgütleri B) Meslek örgütleri C) Mal örgütleri D) Mekanik örgütler E) Güvenlik örgütleri

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi beyin fırtınası tekniğinde uyulması gereken kurallardandır? Önemli olan nitelik değil, niceliktir. Her düşünce mutlaka kaydedilmelidir. Ortaya atılan görüşler hakkında olumlu ya da olumsuz değerlendirmeler yapılır. Fikirler kimseye ait değildir. Herkesin katkıda bulunması gerekir.

A) I, II, III B) II, III, V C) I, II, IV, V D) I, II, V E) II, III, IV

Soru 9:

Bir basın kit içinde aşağıdakilerden hangisinin bulunmasına gerek yoktur?

A) Kurum yönetici öz geçmişleri B) Kurumla ilgili gazete haber kupürleri C) Kurumun tarihçesi D) Kurumla ilgili istatistiki bilgiler E) Kurumun iletişim durumunda olduğu diğer kurumlar

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi, kriz döneminde kurumlar tarafından kullanılması uygun olan temel iletişim stratejilerinden biridir?

A) Haber iletiminde hızlı davranmak B) Hedef kitle ile iletişimi kısıtlamak C) Medya ile işbirliğini kısıtlamak D) Tüm sorgulamalara kapalı olmak E) Tüm kurum çalışanlarının konuşması

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi kalite yönetiminin felsefi özelliklerinden biridir?

A) Sağlıklı bir alt yapı B) Üst yönetimin sorumluluğu ve liderlik C) Ekip çalışması D) Eğitim E) İstatistik ve ölçüm ile sürekli geliştirme-iyileştirme

Soru 12:

“Sosyal İnsan” kavramını ilk kez ortaya atan kuram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Klasik yönetim kuramı B) Neo klasik yönetim kuramı C) Sistem kuramı D) Neo modern yönetim kuramı E) İnsan İlişkileri yaklaşımı

Soru 13:

TKY’yi Shewhart Çevrimi ile açıklayan araştırmacı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Deming B) Kaizen C) Juran D) Feigenbaum E) Crosby

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi SWOT Analizi’nin bir işletme ya da kuruma sağlayacağı kazanımlardandır? Güçlü yönler fırsatlardan yararlanacak şekilde kullanılabilir. Zayıf yönler belirlenerek onları güçlü yönlere dönüştürecek stratejiler geliştirilebilir. Çevredeki tehditler, güçlü yanlar ile bütünleştirilerek fırsatlara dönüştürülebilir.

A) I, II, III B) I, II C) I, III D) II, III E) III

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi stratejik yönetimin özellikleri arasında yer almamaktadır?

A) Stratejik yönetim, üst yönetimin görevi ve sorumluluğu altındadır. B) Stratejik yönetim uzun dönemli faaliyetlere ve sonuçlara odaklanan bir yönetimsürecidir. C) Stratejik yönetim, kaynakların amaca uygun, dengeli kullanımı ve dağıtımı ile ilgilidir. D) Stratejik yönetim aynı zamanda alt kademe yöneticilere rehberlik eder ve amaç birliği sağlar. E) Stratejik yönetim, alt yönetimin görevi ve sorumluluğu altındadır.

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi, klasik kalite sisteminde uygulanan hataların nedenleri üzerine gidilmesi ve hata kaynaklarının ortadan kaldırılmasını hedefleyen kalite güvencesinin yararlarından biri değildir?

A) Yüksek verim B) Değişkenlik C) Azami güvence D) Daha iyi ürün tasarımı yapılması E) Müşterinin güven duygusu

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi, kriz döneminde kurumlar tarafından kullanılması uygun temel iletişim stratejilerinden biri değildir?

A) Krizden en çok etkilenen hedef kitle ile iletişime geçmek B) Medya ile işbirliği yapmak C) Haber iletiminde hızlı davranmak D) Tek bir sözcünün konuşmasını sağlamak E) Ahlaki sorgulamalara izin vermemek

Soru 18:

Çocuk mahkemelerinin kuruluş, görev ve yargılama usulleri hakkındaki 2653 sayılı kanun kaç yılında kabul edilmiştir?

A) 1979 B) 1977 C) 1989 D) 1988 E) 1990

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi işletmenin biçimsel yapısını kendisine inceleme ve araştırma sahası olarak alan, örgüt konusunda ortaya çıkan ilk yönetim kuramıdır?

A) Klasik yönetim kuramı B) Neo-klasik yönetim kuramı C) Bürokrasi yaklaşımı D) İnsan ilişkileri kuramı E) Modern yönetim kuramı

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri sosyal hizmetin fonksiyonlarındandır? Koruyucu-önleyici Değiştirici-geliştirici Tedavi edici

A) Yalnız I B) Yalnız II C) I ve III D) II ve III E) I, II ve III