Sosyal Hizmet Yönetimi

Soru 1

Orta Zorluk

a. Vizyon, b. Performans, c. Kalite, d. Paydaş, e. Hedef. I. Kurumun faaliyetlerinden etkilenen veya faaliyetlerini etkileyen taraf, II. Kurumun amaçlarını gerçekleştirebilmesine yönelik miktar, maliyet, kalite ve zaman olarak ifade edilen alt amaçlar, III. Kişi ve kuruluşun ulaşmayı arzu ettiği gelecek, IV. Yapılan işin gerçekleşen çıktısı ve kalitesi, V. Yapılan karakteristikler kümesinin şartları yerine getirme derecesi. Aşağıdakilerden hangisinde yukarıda verilen kavram ve tanımlar doğru eşleştirilmiştir?

A) a-II, b-V, c-IV, d-I, e-III

B) a-III, b-IV, c-I, d-II, e-V

C) a-V, b-III, c-IV, d-I, e-II

D) a-I, b-II, c-III, d-V, e-IV

E) a-III, b-IV, c-V, d-I, e-II

Soru 2

Orta Zorluk

Aile ve sosyal politikalar bakanlığı aşağıdaki genelgelerden hangisi ile stratejik planlama sürecini başlatmıştır?

A) 2011/2

B) 2012/2

C) 2013/3

D) 2014/4

E) 2011/3

Soru 3

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi kalite güvencesinin yararları arasındadır?

A) İş ortamında stresin azalması,

B) Daha iyi rekabet olanağı

C) Kalitede süreklilik

D) Yüksek verim

E) İleriye dönüklülük

Soru 4

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi Stratejik Plan'da yer alan Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı'nın misyonunu ifade etmektedir?

A) Birey, aile ve toplum refahını arttırmak amacıyla dezavantajlı kesimler öncelikli olmak üzere tüm toplumu hedefleyen katılımcı anlayışla, adil ve arz odaklı bütüncül sosyal politikalar üretmek, uygulamak ve izlemek

B) Mutlu birey ve güçlü ailelerden oluşan bir toplum için, zamanın ruhunu yakalayan, değişimi yönetebilen ve buna yönelik dönüşümü gerçekleştiren, sosyal riskleri önleyici sosyal politikalar geliştiren ve uygulayan bir bakanlık olmak

C) Hesap verilebilir, güvenilir, işbirliğine açık, hizmet alan (müşteri) odaklı, erişilebilir, akılcı, bilimsel, tarafsız uygulamalar yapmak

D) Duyarlı, yenilikçi ve gelişime açık, hak temelli, hukuka ve millî manevi değerlere bağlı, performans odaklı ve yerinde politikalar izlemek

E) Ülkenin ihtiyaçlarına yönelik yeni sosyal politikalar geliştirmek ve model oluşturmak

Soru 5

Orta Zorluk

I. Kurum felsefesi II. Kurumsal davranış III. Kurumsal tasarım IV. Kurumsal iletişim V. Medya ilişkisi Yukarıdaki ifadelerden hangileri kurum kimliğinin unsurlarındandır?

A) I, II

B) I, II, III, IV ve V

C) II, III ve IV

D) II ve III

E) Sadece V

Soru 6

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi, halkla ilişkiler açısından ele alındığında stratejik yönetim kavramının işlevleri arasında yer almaz?

A) Kurumun amaçlarını ve önceliklerini belirlemesini sağlar.

B) Kurumda hiyerarşik olmayan bir yapı oluşturur.

C) Kuruma yönelik fırsat ve tehditlere karşı hazırlıklı olur.

D) Kurumun rekabet alanını belirler.

E) Sosyal paydaşlar için motivasyon kaynağı oluşturur.

Soru 7

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi ISQ kısaltmasının açılımıdır?

A) Ulusal Sağlık Kurumu

B) Uluslararası Sağlık Hizmetleri Kurumu

C) Uluslararası İş Güvenliği Kurumu

D) Uluslararası Sağlık Bakımı Kalite Kurumu

E) Uluslararası Kalite Kurumu

Soru 8

Orta Zorluk

Halkla ilişkilerin yönetim fonksiyonunu yerine getirebilmesi için aşağıdakilerden hangisi yapılamaz?

A) Tutumları etkiler

B) İş hedeflerini destekler

C) Toplumun tüm değerleri üzerinde etki yaratır

D) Konuya dikkat çeker

E) Algı değişimini sağlar

Soru 9

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri amaçlarına göre sınıflanmış örgütler içerisinde yer almaktadır? Ekonomik amaçlı örgütler Siyasi amaçlı örgütler Sosyal ve kültürel amaçlı örgütler

A) I ve II

B) II ve III

C) Yalnız III

D) I ve III

E) I, II ve III

Soru 10

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi, kuruma ait ürün, hizmet ve faaliyetler ya da kurumsal başarılara ilişkin olarak basına bilgi veren yazılı metindir?

A) Basın bülteni

B) Basın kiti

C) Basın toplantısı

D) Kurum raporu

E) Web Sayfası

Soru 11

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi hizmet sunan kuruluş ile hizmet kullanıcıları olan tüketiciler arasında kapatılması gereken farklardandır? Tüketici beklentileri ile bu beklentilerin yönetimce algılanmaları arasındaki fark Hizmet sunumu ile dışsal iletişim arasındaki fark Üretici beklentileri ile algılanan hizmet arasındaki fark

A) I, II

B) I, III

C) I, II, III

D) II, III

E) I

Soru 12

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkilerde yaygın olarak kullanılan basılı iletişim araçları arasında yer almaz?

A) Kurum Yayınları (Gazete ve Dergiler)

B) Bültenler

C) Yıllıklar

D) Pankartlar

E) Kurumsal Web Sayfaları

Soru 13

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisinin kalite güvence sisteminin yararlarından biri olduğu söylenemez?

A) İş ortamında stresin azalması

B) Yeniden işleme ve müşteri şikâyetlerinde artma

C) Yüksek verim

D) Asgari maliyet

E) Azami güvence

Soru 14

Orta Zorluk

Bilimsel Yönetim Yaklaşımı, Yönetim Süreci Yaklaşımı ve Bürokrasi Yaklaşımı hangi yönetim kuramına ilişkin yaklaşımlardır?

A) Neo- Klasik Yönetim Kuramı

B) Modern Yönetim Kuramı

C) Sistem Yönetimi Kuramı

D) Klasik Yönetim Kuramı

E) Davranışsal Yönetim Kuramı

Soru 15

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi, toplam kalite yönetiminin temel ilkelerinden biri değildir?

A) Tüketici odaklılık

B) Üst yönetimin sorumluluğu ve liderlik

C) Bireysel çalışma

D) Eğitim

E) İstatistik ve ölçüm

Soru 16

Orta Zorluk

I-) Potansiyel sorunları daha iyi tahmin edebilme, II-) Potansiyel problemlerin daha kolay üstesinden gelme,III-) Hedef kitle odaklı politika ve stratejilerde tutarlı davranma, IV-) Yazılı ve sözlü iletişimde daha profesyonel davranma.Yukarıdakilerin hangisi/hangileri, halkla ilişkiler yöneticisi istihdam etmenin kurumlara sağlayacağı avantajlar arasında yer alır?

A) Yalnız I

B) II ve III

C) I,II ve III

D) II,III ve IV

E) I,II,III ve IV

Soru 17

Orta Zorluk

Toplumsal ilişkilerin yapısının duygusal bir nitelik taşıdığı, inanç ve değer paylaşımının güçlü ve oldukça belirgin bir görünüm taşıdığı, sosyal ve psikolojik nedenlerle kendiliklerinden oluşan örgütlere …… denir. Yukarıda yer alan boşluğa aşağıdaki örgüt türlerinden hangisi getirilmelidir?

A) Doğal örgütler

B) Mal örgütleri

C) Aracı örgütler

D) Biçimsel örgütler

E) Meslek örgütleri

Soru 18

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmetin işlevlerinden biri değildir?

A) Sosyal sorunları araştırmak ve iş yaşamının niteliğini yükseltmek

B) Değişen koşullar çerçevesinde değişen ihtiyaçları belirlemek

C) Ortaya çıkan yeni ihtiyaçları analiz ederek, geçerliliğini ve uygulanabilirliğini belirlemek

D) Geçerliliği belirlenen ihtiyaçları meşrulaştırmak

E) Geçerliliğin belirlenen ihtiyaçları etkin ve verimli bir biçimde karşılamak

Soru 19

Orta Zorluk

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi “kontrol uygulamalı, en ekonomik, en kullanışlı ve tüketiciyi daima tatmin eden ürünü geliştirmek, tasarımını yapmak, üretmek ve satış sonrası hizmet vermek” tanımını karşılamaktadır?

A) Kalite Yönetimi

B) Sosyal Hizmet

C) Kalite

D) Toplam Kalite Yönetimi

E) Üretim

Soru 20

Orta Zorluk

Kapsam açısından bakıldığında aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkiler uygulamalarının yönetimde stratejinin varlığını gösteren dört alan içerisinde yer almaz?

A) Sosyal paydaş ilişkileri entegrasyonu

B) İdari hizmet entegrasyonu

C) Yönetim fonksiyonunun entegrasyonu

D) Kurum yapısı entegrasyonu

E) Sosyal entegrasyon

Sınav Ayarları

Soru 1

Soru 2

Soru 3

Soru 4

Soru 5

Soru 6

Soru 7

Soru 8

Soru 9

Soru 10

Soru 11

Soru 12

Soru 13

Soru 14

Soru 15

Soru 16

Soru 17

Soru 18

Soru 19

Soru 20