Seçmeli Ara Sınav - Sosyal Hizmet Yönetimi

Soru 1:

Sahip olunan tüm toplumsal kaynakların kullanım kararlarını oluşturmaya ve uygulamaya çalışan, bu süreçte gerçekleştirilen yönetsel etkinliklerde yer alan, başka bir deyişle doğrudan iktidar arayışında olan veya iktidarı etkileme amacını güden örgütler amaçlarına göre hangi örgüt başlığı altında incelenir?

A) Ekonomik Amaçlı Örgütler B) Siyasi Amaçlı Örgütler C) Sosyal Amaçlı Örgütler D) Sportif Amaçlı Örgütler E) Kültürel Amaçlı Örgütler

Soru 2:

Web sayfalarının başarılı bir iletişim aracı olarak kullanılmasını sağlayacak aşağıda sıralanan özelliklerden hangisi veya hangileri doğrudur? Görsel açıdan karmaşık ve çekici olması Yeterli bilgi içermesi Verilen bilginin doğru ve yeterli olması

A) I ve III B) II ve III C) Yalnız II D) I, II ve III E) I ve II

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi Shewhart Çevriminin bileşenlerinden değildir?

A) Planla B) Gerçekleştir C) Düzelt D) Kontrol Et E) Uygula

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi, örgütün oluşum şekline göre adlandırılan bir örgüt türüdür?

A) Biçimsel örgütler B) Mal örgütü C) Hizmet örgütleri D) Organik örgütler E) Mekanik örgütler

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı’nın 2013-2017 dönemi Stratejik Plan sürecinde yer alan stratejilerden biridir?

A) Birey ve aileyi güçlendirmek, toplumu bilinçlendirmek B) Evde bakım hizmetleri C) Kurumsal yapıyı geliştirmek ve güçlendirmek D) Koruma, bakım ve rehabilitasyon hizmetlerinin “hizmet alan odaklı” geliştirmek ve kalitesini yükseltmek E) İhtiyaç sahiplerinin tespit edilmesinde ve değerlendirilmesinde etkinliği ve erişebilirliği artırmak

Soru 6:

I: Sergi ve Fuarlar II: Yarışmalar III: Tanıtım Videoları Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri halka ilişkilerin organizasyonlar aracılığıyla yürütüldüğü etkinliklerdir?

A) I ve II B) II ve III C) I ve III D) Yalnız I E) Yalnız II

Soru 7:

Eğitim Sağlık Barınma Engellilere yardım Seyahat Desteği Yukarıdakilerden hangisi Sosyal hizmetler devlet sorumluluğu altında yürütülen bir görev olarak karşımıza çıkmaktadır?

A) Yalnız V B) I ve II C) I, II ve III D) I ve V E) I, II, III ve IV

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi, üst yöneticilerden oluşan, kalite hedef ve planlarının belirlendiği ekiptir?

A) Kalite konseyi B) Güçlendirilmiş ekip C) Kendi kendini yöneten ekip D) Çapraz fonksiyonlu ekip E) İş birimleri

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet sunan kuruluş ile hizmet kullanıcıları olan tüketiciler arasında kapatılması gereken farklardandır? Tüketici beklentileri ile bu beklentilerin yönetimce algılanmaları arasındaki fark Hizmet sunumu ile dışsal iletişim arasındaki fark Üretici beklentileri ile algılanan hizmet arasındaki fark

A) I, II B) I, III C) I, II, III D) II, III E) I

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi broşürlerin özelliklerinden biri değildir?

A) Az sayfadan oluşur B) Farkındalık sağlama amacı taşır C) Çok metin az resim içerir D) Kısa bilgi verir E) Tasarımı çekicidir

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi kalite güvencesinin yararları arasındadır?

A) İş ortamında stresin azalması, B) Daha iyi rekabet olanağı C) Kalitede süreklilik D) Yüksek verim E) İleriye dönüklülük

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmetler alanındaki kalite değerlendirmelerinde tüketici görüşlerinin ihmal edilme nedenlerindendir? Örgütsel yapılar ve profesyonelleşme Gereksinimlerin tanımlanması ile ilgili sorunlar Tüketicilere karşı takınılan olumsuz tutum

A) I B) I, II C) I, III D) II, III E) I, II, III

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi kalite yönetiminin felsefi özelliklerinden biridir?

A) Sağlıklı bir alt yapı B) Üst yönetimin sorumluluğu ve liderlik C) Ekip çalışması D) Eğitim E) İstatistik ve ölçüm ile sürekli geliştirme-iyileştirme

Soru 14:

Hizmet kalitesi özelliği ile hizmet sunumu arasındaki farkı ortaya çıkaran faktörler faktörler aşağıdakilerden hangisi veya hangileridir? Çalışanların rol belirsizliği Uygun olmayan denetim sistemleri Algılanan denetim eksikliği

A) I ve II B) II ve III C) I ve III D) Yalnız II E) I, II ve III

Soru 15:

Kurumun veya her tür yatırımın ortaya koyduğu getirilerin ölçülmesinde kullanılan parametrelerdir. Tanım aşağıdaki kavramlardan hangisini ifade etmektedir.

A) Kalite B) Performans Kriteri C) Vizyon D) Misyon E) Paydaş

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi bakım hizmetleri uygulama standartları arasında yer almamaktadır?

A) İyileştirmelerde süreç yönetimi, B) Hizmet alanın ve hizmet verenin memnuniyet ölçümleri, C) Puanlama-Belgelendirme D) Kuruluşların öz değerlendirmeleri E) 2023 hedefleri

Soru 17:

Halkla ilişkilerin uygulama alanları arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?

A) İdari yönetim B) Kriz yönetimi C) İtibar yönetimi D) Kurumsal sosyal sorumluluk E) Sponsorluk

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi stratejik yönetim sürecinin aşamalarından değildir?

A) Vizyon ve Misyon Belirleme B) Amaçların belirlenmesi C) Strateji geliştirme D) Kuruma başvuru E) Strateji uygulama

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri stratejik yönetimin özellikleri arasında gösterilebilir? Stratejik yönetim uzun dönemli faaliyetlere odaklanır Stratejik yönetim bir rekabet sürecidir Stratejik yönetim kaynakların amaca uygun kullanılması ile ilgilidir

A) I ve II B) I ve III C) Yalnız II D) Yalnız III E) I, II ve III

Soru 20:

Aşağıdaki gereksinimlerine göre sınıflanmış örgütlerden biri değildir?

A) Mal örgütleri B) Hizmet örgütleri C) Güvenlik örgütleri D) Meslek örgütleri E) Organik örgütler