Sosyal Hizmet Yönetimi

Yanıt Açıklaması: Siyasi amaçlı örgütler, sahip olunan tüm toplumsal kaynakların kullanım kararlarını oluşturmaya ve uygulamaya çalışan, bu süreçte gerçekleştirilen yönetsel etkinliklerde yer alan, başka bir deyişle doğrudan iktidar arayışında olan veya iktidarı etkileme amacını güden örgütlerdir.

Yanıt Açıklaması: Web sayfaları hazırlanırken dikkat edilecek unsurların başında görsel açıdan sade ve çekici olması gelmektedir.Bununla birlikte, yeterli bilgi içermesi ve cerilen bilginin doğru ve yeterli olması gerekmektedir.

Yanıt Açıklaması: Çevrimde ilk aşama olan “planla”da, arzu edilen sonuçları doğurmak için gerekli olan amaçlar ve süreçler saptanır. İkinci aşama olan “gerçekleştir”de, yeni süreçler uygulamaya geçirilir. Üçüncü aşama olan “kontrol et”de, yeni süreçler ölçülür ve herhangi bir farklılığın olup olmadığını saptamak için ölçüm sonuçları ile arzulanan sonuçlar karşılaştırılır. Son aşama olan “düzelt”te, bir önceki aşamada saptanan farklılıkların nereden kaynaklandıklarını belirlemek için analiz edilir. Yaklaşımın temel özelliği, bir döngü olmasıdır. Bir iyileştirme sağlandığında ya da sağlanamadığında çevrimi yeniden başlatmak, var olan bilgi hazinesini geliştirecek ve iyileştirmeyi artıracaktır.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı’nın 2013-2017 dönemi için hazırladığı stratejiler şunlardır: Sosyal Hizmet Merkezi (SHM), Aile Sosyal Destek Projesi (ASDEP), Bütünleşik Sosyal Yardım Hizmetleri Projesi, Ail eve Sosyal Politikalar Bilgi sistemi Projesi ve Evde Bakım Hizmetleri’dir.

Yanıt Açıklaması: Sergi ve Fuarlar Yarışmalar Festivaller Törenler Seminer, Sempozyum ve Konferanslar bu alandaki ilgili çalışmalardır.

Yanıt Açıklaması: Yaslı nüfusun artması, savaş ve deprem gibi felaketler sonrasında kimsesiz kalan ve bakıma ihtiyaç duyan insanların çoğalması, sosyal hizmetlere duyulan ihtiyacın artmasına da yol açmıştır. Sosyal hizmetler devlet sorumluluğu altında yürütülen bir görev olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu hizmetleri; eğitim, sağlık, barınma, engellilere yardım, toplum refahı ve rehabilitasyon şeklinde sıralayabiliriz.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Hizmet sunan kuruluş ile hizmet kullanıcıları olan tüketiciler arasında kapatılması gereken farklar şunlardır: Yönetim algılaması ile hizmet kalitesi özelliği arasındaki fark, yönetim algılaması ile hizmet kalitesi özelliği arasındaki fark, hizmet kalitesi özelliği ile hizmet sunumu arasındaki fark, tüketici beklentileri ile algılanan arasındaki fark.

Yanıt Açıklaması: Halkla ilişkilerin en yaygın olarak kullanılan iletişim araçlarından biridir. Az sayfadan oluşan bir tanıtım kitapçığıdır. 6-16 sayfa arasında olabilir. En yaygın kullanımı A4 sayfası büyüklüğündeki sayfaların ikiye katlanmasıyla oluşan 6 sayfalık broşürlerdir. Çok fazla metin içermez ve bol resimli olarak tasarlanır. Kurum ya da etkinlik hakkında farkındalık sağlamak ve kısa bilgi vermek amacını taşır. Broşürlerde kurumsal iletişim bilgilerinin yer alması gerekir. Broşürlerde tasarımın renkli ve çekici olması, bilgi içeriğinin anlaşılır olması ve baskı kalitesinin iyi olması önem taşır. Broşürler dış hedef kitleye yönelik olarak hazırlanır.

Yanıt Açıklaması: Klasik kalite sisteminde uygulanan hataların aranması yerine, bunların nedenleri üzerine gidilmesi ve hata kaynaklarının ortadan kaldırılmasını hedefleyen kalite güvencesinin yararları şu şekilde sıralanabilir; Kalitede süreklilik, Yönetim kontrolünün ve organizasyonunun toplam etkililiğinin iyileştirilmesi, Daha iyi ürün tasarımı yapılması, Yeniden işleme ve müşteri şikayetlerinde azalma, İş ortamında stresin azalması, Şirket imaj ve itibarının iyileştirilmesi, Daha iyi rekabet olanağı, Müşterinin güven duygusu, Zaman içerisinde ve sistemin başarısı oranında kalite kontrol işleminin kapsamına girerek daraltılması, Yüksek verim, Çağdaş bir çalışma ortamı, Çalışanlarda yüksek motivasyon, Asgari maliyet, Azami güvence.

Yanıt Açıklaması: Tüketicilerin görüşlerinin niçin göz ardı edildiğiyle ilgili üç neden söz konusudur. Birinci neden, örgütsel yapılar ve profesyonelleşmedir. İkinci neden, gereksinimlerin nasıl tanımlanacağıyla ilgili sorunlardır. Sosyal hizmetlerin tahsisinde, gereksinimin temel ölçüt olduğu gerçeğine rağmen, bu gereksinimleri tanımlamada büyük zorluklar söz konusudur. Son neden, tüketicilere karşı takınılan sorunlu tutumdur. Çoğu kişi hâlâ, sosyal hizmet alan tüketiciye “bir vaka” olarak bakmakta ve tüketicinin özgünlüğünü ve durumunun biricikliğini göz ardı etmektedir. Ayrıca, zaman zaman bir tüketici, kendisini tanımlamak için kullanılan “sorunlu”, “alkolik”, “sakat” vb. ifadelerle damgalanabilmektedir (Aaltonen, 1999).

Yanıt Açıklaması: Toplam kalite yönetiminin felsefi özellikleri şu şekilde sıralanabilir: Temel amaç (varlığını sürdürmek), sağlıklı bir alt yapı (Kalitede sürekliliği sağlamak için yönetim çabalarını düzgün bir çalışma sistemi ile desteklemek gerekir), müşteri tatmini.

Yanıt Açıklaması: Çalışanların rol belirsizliği, rol çatışması, çalışan-iş uyumsuzluğu, teknoloji-iş uyumsuzluğu, uygun olmayan denetim sistemleri, algılanan denetim eksikliği ve ekip çalışması eksikliği söz konusu farkı doğurmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Performans kriteri; kurumun veya her tür yatırımcının ortaya koyduğu getirilerin ölçülmesinde kullanılan parametrelerdir.

Yanıt Açıklaması: Bakım Hizmeti Kalite Standartları uygulama esasları: -Hizmet alanın ve hizmet verenin memnuniyet ölçümleri, -Kuruluşların öz değerlendirmeleri, -İyileştirmelerde süreç yönetimi, -İzleme ve değerlendirme, -Puanlama-Belgelendirme -Ödemeler ile ilişkilendirme üzerine kurgulanmıştır.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Stratejik yönetim süreci (stratejik planlama) aşağıdaki aşamalardan oluşur. Vizyon ve misyonun belirlenmesi; Amaçların belirlenmesi; Strateji geliştirme; Strateji uygulama; Elde edilen sonuçların değerlendirilmesi olarak sırlanmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Stratejik yönetimin özellikleri incelendiğinde aşağıdaki özelliklerin aşağıdaki gibi olduğu görülecektir; Stratejik yönetim, üst yönetimin görevi ve sorumluluğu altındadır. Stratejik yönetim aynı zamanda alt kademe yöneticilere rehberlik eder ve amaç birliği sağlar. Stratejik yönetim, kaynakların amaca uygun, dengeli kullanımı ve dağıtımı ile ilgilidir. Stratejik yönetim uzun dönemli faaliyetlere ve sonuçlara odaklanan bir yönetim sürecidir. Stratejik yönetim aynı zamanda bir rekabet sürecidir. İşletmeyi/kuruluşu veya örgütü tehdit eden dış çevreyi izleme ve analiz etmekle ilgilidir.

Yanıt Açıklaması: Örgütler gereksinimlerine göre “mal örgütleri”, “hizmet örgütleri”, “güvenlik örgütleri”, “meslek örgütleri” ve “aracı örgütler” şeklinde beşe ayrılmaktadır. Organik örgüt ise örgütler yapılarına göre sınıflandırıldığında ortaya çıkmaktadır.