Final Sınavı - Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi

Soru 1:

Projenin tanımlanması ve organizasyonu, Teşhis yolculuğu, İyileştirme yolculuğu, Kazançların elde tutulması. Aşamalarından oluşan model aşağıdakilerden hangisidir?

A) İyileştirme Modeli B) PUKÖ C) Juran Enstitüsünün Kalite İyileştirme Modeli D) 5S E) Hatasızlaştırma

Soru 2:

Türk Akdreditasyon Kurumu'nun kısa adı hangisidir?

A) TÜBİTAK B) TÜBAV C) TÜRKAK D) TAEK E) TEV

Soru 3:

Uluslararası Standartlar Organizasyonunun (International Standardization Organization) merkezi nerededir?

A) Londra B) Brüksel C) Roma D) Cenevre E) Berlin

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi aktif hata türlerindendir?

A) Hasta yükü B) Personel politikaları C) Sağlık çalışanlarının bilgi ve becerileri D) Isıtma E) Gürültü

Soru 5:

Hangi yıldan itibaren “hizmet kalitesine” yönelme başlamıştır?

A) 1950 B) 1960 C) 1970 D) 1980 E) 1990

Soru 6:

Sağlık bakıl kuruluşları aşağıdakilerden hangisi için bilgiye ihtiyaç duymaz?

A) Hastalara refakat etmek B) Pazar payını geliştirmek C) Kaynakları verimli kullanmak D) Hastaların kanıta dayalı bakım almalarını sağlamak E) Müdahaleler ve sonuçlar arasındaki ilişkiyi anlamak

Soru 7:

I. 2. Dünya Savaşı sonrasında 1951 yılında Japonya'da verilmeye başlanmıştır. II. Bireylere, şirketlere ve fabrikalara verilmektedir. III. Politika ve amaçlar, kuruluş ve işleyiş, eğitim ve yaygınlaştırılması, etkinlikleri anlama yeteneği, analiz, standardizasyon, kontrol, kalite güvenliği, etkiler ve geleceğe dönük planlar şeklinde 10 kriteri bulunmaktadır. Yukarıda özellikleri belirtilen kalite ödülü aşağıdakilerden hangisidir?

A) Deming Ödülü B) Toplam Kalite Faaliyetinde Mükemmellik Ödülü C) Malcolm Baldrige Ulusal Kalite Ödülü D) Avrupa Kalite Ödülü E) KalDer Ulusal Kalite Ödülü

Soru 8:

Aşağıdaki araçlardan hangisi temelde süreci anlamanın, süreçlerin performansı ile ilgili problemlerin potansiyel nedenlerini belirlemenin ve en yaygın nedenleri göstermenin ötesinde daha kesin veri analizleri için kullanılmaktadır?

A) Akış şeması B) Dağılım diyagramı C) Neden-sonuç diyagramı D) Pareto diyagramı E) Çetele tablosu

Soru 9:

Herhangi bir olumsuz sonucu olup olmadığından bağımsız olarak, konunun uzmanı kişi tarafından yanlış görülen, hasta için potansiyel olarak olumsuz sonuçlanma olasılığı olan ihmal veya eylemdir. Tedaviye cevap vermeyen ve uygulanmaması gereken tıbbi süreçlerin sonucunda bilinen veya beklenen komplikasyonları içermez. Yukarıda tanımı verilen kavram aşağıdaki şıkların hangisinde verilmiştir?

A) Tıpta Kötü Uygulama B) Yetersiz Kullanım C) Hasta Güvenliği Sorunu D) Tıbbi Hata E) Fazla Kullanım

Soru 10:

Edward ve Bono tarafından geliştirilen altı düşünme şapkası yöntemine göre altı renkli şapkanın temsil ettiği altı temel düşünme türü vardır. Bunlardan mavi şapka aşağıdakilerden hangisini ifade etmektedir?

A) Olasılıkları ortaya koymak B) Tedbir almak C) Duyguları ortaya koymak D) Bilgiye dikkat çekmek E) Ne başarıldığını belirlemek

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi hataya neden olan fiziksel çevre faktörlerinden değildir?

A) Ergonomik ortam B) Nem C) Sıcaklık D) Aşırı parlak yüzey E) Gürültü

Soru 12:

Üretimi ve satışı fiziki bir ürüne bağlı olmayan, bir ihtiyacı gidermek için yararlanılan, mülkiyet devri ile sonuçlanmayan ve belirli bir fiyatla satışa sunulan soyut eylemler, yararlar ve tatminler olarak ifade edilen duruma ne denir?

A) Hizmet B) Kalite C) Belgelendirme (sertifikasyon) D) Ruhsatlandırma E) Akreditasyon

Soru 13:

Aşağıdaki şıklarda verilenlerden hangisi gizli hata kaynaklarına örnek olabilir?

A) Hasta yükü. B) Çalışanların işe alınması ve personel politikaları. C) Ekonomik baskı D) Çalışanların kullandığı tıbbi cihazlar. E) Yönetimin aldığı kararlar.

Soru 14:

Aşağıda verilenlerden hangisi bir tasarım aracıdır?

A) Ağaç Diyagramı (Tree Diagram) B) Karşılıklı İlişki Diyagramı (Interrelationship Diagraph) C) Mevcut Gerçeklik Ağacı (Current Reality Tree) D) İlgi (Yakınlık) Diyagramı (Affinity Diagram) E) Kalite Fonksiyon Yayılımı (QFD-Quality Function Deployment)

Soru 15:

Aşağıdaki şıklarda verilenlerden hangisi sistem yaklaşımında hasta güvenliğini sağlamak ve geliştirmek için gerekli özellikler arasında yer almaz?

A) Hataya yol açan unsurları öğrenmek. B) Hata yapan kişiye disiplin işlemleri uygulamak. C) Elde edilen bu bilgiyi sistemlerin düzenlenmesinde ve hatayı önlemede kullanmak. D) Hata ortaya çıktığında izleme mekanizmalarını oluşturmak. E) Hasta hataya maruz kaldığında en az zarar görmesini sağlayacak mekanizmalar geliştirmek esastır.

Soru 16:

Aşağıda yer alan seçeneklerden hangisi Koruyucu işlemi (profilaktik) yapmaya bağlı hatalar arasında yer alır?

A) Müdahale ve testlerin uygulanmasında hata B) Tedavi sürecini yönetmede hata C) Hastayı tedavi sonrası yeterli düzeyde izlememe D) İlaç uygulamada doz veya yöntem hatası yapma E) Uygun olmayan tedavi yöntemini seçme

Soru 17:

Aşağıdaki verilerden hangisi sağlık kurumlarında ölçüm verisi içinde yer almaz?

A) Muayane edilen hasta sayısı B) Red edilen fatura sayısı C) Hastanede ortalama yatış süresi D) Hasta başına ortalama maliyet E) Hasta refakatçi ilişkisi

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi Juran Enstitüsü tarafından geliştirilen kalite iyileştirme modeli aşamalarından biri değildir?

A) Projenin önerilmesi B) Projenin tanımlanması ve organizasyonu C) Teşhis yolculuğu D) İyileştirme yolculuğu E) Kazançların elde tutulması

Soru 19:

I- Sorunu tanımlamaya ve sorunun çözümünü bulmaya yarayan bir yöntemdir. II- Daha çok sayıda düşünce yaratmak için belli sayıda bireylerden oluşan grup kapasitesinden yararlanmayı amaçlar. III- Gizli kalmış görüşleri ve saklı düşünceleri açığa çıkarmaya yarar. IV- Farklı düşünceleri, farklı düşündürmeyi amaçlar. Yukarıda verilen özellikler aşağıdaki kavramlardan hangisine aittir?

A) Histogram B) Neden-Sonuç Diyagramı C) Beyin Fırtınası D) Dağılım Diyagramı E) Akış Şeması

Soru 20:

“En uygun koşullar altında kullanıldığında, sağlık hizmetleri bilim ve teknolojisinin sağlıkta iyileştirmeler meydana getirme yeteneği” olarak tanımlanan sağlık hizmetleri özelliği aşağıdakilerden hangisidir?

A) Verimlilik B) Yasallık C) Etkenlik D) Hakkaniyet E) Etkililik